Como obter comentários do Facebook para a sua empresa [5 maneiras]

Qual é o sítio a que recorre quando decide qual será o seu próximo jantar ou destino de viagem? Às críticas, claro!

E não é o único - 57% dos consumidores afirmam que as redes sociais influenciam as suas compras. E 44% deles disseram que o Facebook foi a rede social que mais influenciou as suas decisões.

A regra geral é: Quanto mais críticas positivas tiver, maiores são as hipóteses de o visitarem ou comprarem a si.

Ter apenas uma presença nas redes sociais já não é suficiente. Seria melhor se começasse a obter resultados.

E qual é a melhor forma de o fazer do que as Revisões do Facebook?

Juntamente com as Avaliações do Google, as Avaliações do Facebook são uma das versões digitais mais eficientes do marketing boca-a-boca e têm o potencial de influenciar as decisões de compra dos futuros clientes que visitam a sua página empresarial no Facebook.

Provavelmente já está familiarizado com o poder das críticas em linha e o que elas podem trazer do ponto de vista comercial, por isso vou passar à parte divertida - como obter críticas do Facebook para a sua empresa.

Como encontrar o seu link de avaliação do Facebook

Primeiro as coisas mais importantes.

Antes de nos debruçarmos sobre os métodos para pedir recomendações e críticas aos clientes no Facebook, certifique-se de que sabe onde se encontra a secção de críticas do Facebook e como obter a ligação para poder direcionar os clientes para essa página.

Para encontrar a hiperligação da sua página de comentários do Facebook, vá ao separador "Comentários" e copie o URL.

Para a EmbedSocial, será este: https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/ 

Recomendamos que opte pela segunda opção, pelo que, abaixo, apresentamos algumas formas simples de recolher mais críticas do Facebook para a sua empresa.

Dica profissional: Para tornar a ligação das avaliações mais apelativa, pode sempre utilizar um encurtador de ligações personalizado para lhe fornecer as informações essenciais sobre a atividade da ligação.

Para obter informações mais detalhadas e para saber de onde os utilizadores chegam ao seu link de avaliação, consulte Criador de URLs de campanha do Google.

Muito bem, agora vamos ver como podemos utilizar esta hiperligação para levar os clientes a escreverem as suas opiniões.

1. Pergunte aos seus clientes por correio eletrónico ou chat

Qual é a forma mais fácil de pedir aos seus clientes actuais, com os quais já tem uma relação, que lhe deixem uma avaliação?

Aqui estão duas maneiras de o fazer:

A comunicação por chat está a crescer durante a pandemia e tornou-se um dos principais canais de interação direta com os clientes.

Por conseguinte, uma forma perfeita de recolher feedback dos clientes!

As empresas precisam de implementar procedimentos nos seus departamentos de apoio ao cliente em que cada funcionário, num determinado ponto de interação, peça feedback aos seus clientes.

E para as empresas que pretendem aumentar as suas críticas no Facebook, a melhor forma é pedir aos clientes que publiquem as suas críticas publicamente com uma ligação direta para a secção de críticas da sua página do Facebook.

Outra opção para pedir críticas é enviar mensagens electrónicas de pedido à sua lista de clientes.

Simples como:

"Ei, diga-nos o que pensa - Deixe-nos um comentário aqui''

e adicionar uma ligação direta à opção de comentários do Facebook.

A nossa mensagem de pedido de revisão por correio eletrónico tem o seguinte aspeto:

E se um cliente não lhe deixar uma avaliação, não tenha vergonha de fazer um acompanhamento.

Enviar algo do género:

"Ei, já tiveste oportunidade de escrever uma crítica para nós?

Certifique-se apenas de que não é insistente, pois nunca obterá a avaliação desejada.

Dica profissional: É tudo uma questão de tempo, e as avaliações do Facebook não são exceção. Assim, a altura ideal para contactar um novo cliente é de 3 a 5 dias após a compra. Certifique-se de que estão satisfeitos com o produto ou serviço, agradeça-lhes por o terem escolhido e, em seguida, peça uma avaliação.

2. Adicionar botões "Deixe-nos um comentário" e emblemas do Facebook no seu sítio Web

Outra forma de "nunca é demais perguntar" é adicionar botões CTA comoDeixe-nos um comentário' no seu sítio Web para direcionar os utilizadores para a sua página de comentários do Facebook.

A forma mais fácil de começar a recolher as opiniões dos clientes sobre o seu sítio Web é com o Plataforma EmbedReviews.

Tem a opção de apresentar um widget de avaliação do Facebook ou adicionar umDeixar um comentário' em qualquer parte do seu sítio Web.

Eis o aspeto do nosso botão "Deixe um comentário" e do widget do Facebook em ação:

Quando os visitantes da Web clicarem no botão de avaliação, serão redireccionados para o separador Avaliações do Facebook, onde podem enviar os seus comentários.

Incorporar o emblema de comentários do Facebook

Quanto aos emblemas no botão EmbedReviews, pode escolher entre os designs disponíveis e utilizar novamente um código incorporável para apresentar no seu sítio Web.

Tenha em atenção que o emblema será atualizado sempre que tiver uma nova avaliação no Facebook.

3. Pedir comentários do Facebook offline

No que diz respeito ao envolvimento offline com os seus clientes, também terá de pensar em locais para garantir que incentiva e recolhe o seu feedback.

Eis algumas formas de o fazer:

Imprimir códigos QR em recibos, folhetos, menus, cartazes e similares

Os códigos QR podem ajudá-lo a fazer a ponte entre o mundo offline e o mundo online e proporcionar aos clientes uma forma fácil de enviar comentários do Facebook.

Só precisa de gerar um código QR que inclua a ligação do Facebook para a secção de comentários da sua página do Facebook.

Grandes cartazes com as opiniões dos seus clientes são, sem dúvida, uma óptima ideia, mostrando a sua prova social offline e também inspirar as pessoas a fazerem o mesmo e a colocarem o seu nome nas paredes do local da sua empresa.

Pedir aos clientes que façam o check-in no Facebook

Incentive os clientes a visitarem a sua localização através dos seus perfis do Facebook.

Se for proprietário de um estabelecimento comercial local, disponibilize uma rede Wi-Fi estável e peça às pessoas que façam o check-in nesse local, e o Facebook enviar-lhes-á um lembrete para escreverem uma crítica 1-2 dias depois.

 Ficará surpreendido com a quantidade de cartas que lhe darão uma mão.

Dica PRO: A maioria destes encorajamentos offline inclui normalmente alguns incentivos, como descontos ou pessoal gratuito, que podem melhorar a taxa de resposta dos seus clientes offline. Por isso, pense em como os pode incentivar a darem-lhe feedback no Facebook. 

4. Responder às críticas do Facebook (mesmo as negativas)

Reserve algum tempo para responder a cada avaliação! Os utilizadores irão certamente reparar na sua interação e na forma como valoriza o feedback dos clientes e premiá-lo-ão ao deixar uma avaliação. Responda mesmo a avaliações com estrelas sem comentários, independentemente de serem avaliações de 5 estrelas ou menos.

Para lidar com as suas respostas de revisão de forma mais eficaz, experimente um Autoresponder para comentários do Facebook que podem automatizar a sua resposta. Desta forma, nunca se esquecerá de responder a uma avaliação e mostrará aos seus clientes que valoriza o seu tempo e esforço.

Responder a todas as críticas inclui responder também às críticas negativas, certo?

O que fazer quando se depara com uma crítica negativa? Como deve lidar com a situação para não ferir os sentimentos do cliente e também a sua empresa?

Não se atreva a eliminar críticas negativas (a menos que violem Normas da comunidade do Facebook). 

Isso irá prejudicar a sua reputação e demonstrará falta de transparência. Em vez disso, utilize-as a seu favor - peça desculpa pela má experiência e ofereça uma solução.

Sim, os potenciais clientes vão reparar na crítica negativa, mas também vão ver que lidou com a situação e vão respeitá-lo mais.

Adivinhe só - o feedback negativo dos clientes pode fazer mais bem do que mal. Apesar de melhorar a sua gestão da reputação onlineSe a sua empresa não tiver uma visão global, pode ajudar os empresários a ver o panorama geral e a melhorar a sua estratégia de marketing digital com base nisso.

Se ignorar as críticas negativas e estas continuarem a surgir, é provável que, mais cedo ou mais tarde, fique sem negócio.

Por isso, respire fundo e siga as etapas de ação abaixo:

1. Em primeiro lugar, deve tentar perceber por que razão o cliente está a deixar uma crítica negativa. Porque é que não estão satisfeitos com o seu produto ou serviço? Qual é o fator desencadeante?
2. Responder ao feedback negativo o mais rapidamente possível. Agradeça ao cliente por ter deixado uma avaliação. Tente compreender a razão por detrás do testemunho (certifique-se de que não entra em modo de defesa). E se a culpa for sua, reconheça-a e faça algo a esse respeito - pelo menos sugira a substituição dos produtos ou o reembolso do cliente.

Tenha em atenção que qualquer que seja a sua resposta, ela será vista por outros visitantes. Esta é a forma perfeita de mostrar como se preocupa com os seus consumidores (e, como resultado, obter mais vendas e ainda mais críticas).

Criámos um guia sobre as melhores práticas para responder a críticas negativas. As respostas sugeridas também estão incluídas.

5. Promover o feedback dos clientes nas redes sociais e nos anúncios do Facebook

As críticas de empresas são as melhores conteúdos gerados pelos utilizadoresPor isso, certifique-se de que os promove de forma agressiva em todas as plataformas de redes sociais de que dispõe. Isto irá inspirar inconscientemente outros clientes a deixarem também o seu feedback.

Com uma simples partilha entre a sua comunidade, as opiniões dos seus clientes atrairão novos clientes que serão encorajados a partilhar o mesmo

Eis a nossa última campanha nas redes sociais no Facebook, com uma das nossas opiniões de clientes:

Sim, é possível transformar o feedback dos seus clientes em anúncios do Facebook! E pode fazê-lo em apenas alguns cliques com o nosso gestão da revisão ferramenta.

Antes de criar o anúncio perfeito para o Facebook, é necessário ligar o EmbedSocial à sua conta de publicidade do Facebook.

Em seguida, deve selecionar um testemunho de cliente da sua página do Facebook e personalizar o seu modelo de avaliação da forma que demonstre a sua mensagem de marketing em alto e bom som.

Consulte o nosso guia pormenorizado sobre Como transformar testemunhos de clientes em anúncios do Facebook.

Outros locais onde pode promover as suas críticas no Facebook incluem

• A página inicial do seu sítio Web e as páginas de produtos
• Nas paredes da sua loja física
• Redes sociais como o LinkedIn, o Twitter, o Instagram, o Pinterest, etc.
• Boletins informativos da empresa
• Artigos de blogues

No entanto, estas são apenas algumas das ideias que experimentámos (e que se revelaram bem sucedidas). Afinal, o melhor lugar para promover os seus testemunhos e incentivar as pessoas a deixarem-lhe um novo testemunho é onde quer que o seu cliente esteja (online e offline).

Conclusão

Esperamos que este pequeno guia sobre como obter avaliações no Facebook lhe tenha dado algumas indicações específicas sobre como maximizar o potencial dos seus testemunhos no Facebook, melhorar a sua visibilidade e, como resultado, elevar o nível da sua estratégia de marketing digital num piscar de olhos.

Afinal, obter mais críticas no Facebook pode exigir um pouco de esforço, mas é um investimento que compensa (verá).

Obrigado pela leitura e não se esqueçam de deixe-nos comentários no Facebook. 🙂

É tudo uma questão de perguntar, certo?

Para sua informação: pode incorporar Widget de comentários do Facebook automaticamente com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e apresentar as recomendações da sua página do Facebook agora.