As escalas de Likert são um dos métodos de investigação mais comuns utilizados em inquéritos em papel e online. São uma forma rápida e fácil de obter uma ideia do que as pessoas pensam sobre um assunto, produto ou serviço.
Quase todos os questionários têm esses tipos de questões. É muito provável que, até agora, também tenha preenchido um inquérito em que as opções de resposta oferecidas variavam entre muito bom e muito mau.
Nesta publicação do blogue, vamos falar sobre alguns exemplos de escala de Likert, para que possa decidir por si próprio o que funciona melhor para atingir os seus objectivos.
Além disso, aprenderá o que é a escala Likert, que questões do tipo Likert pode implementar no seu modelo de questionário e como pode conceber uma escala do tipo Likert em poucos passos simples.
Vamos mergulhar no assunto.
O que é que está lá dentro?
1. O que é uma escala de Likert?
2. Exemplos de escala de Likert
3. Exemplos de perguntas da escala de Likert para medir a satisfação do cliente
4. Passos para conceber uma escala de Likert
O que é uma escala de Likert?
A escala de Likert é um sistema de classificação/escala de classificação utilizado em inquéritos e questionários para medir as atitudes, opiniões ou percepções das pessoas.
A escala psicométrica tem o nome do famoso psicólogo Rensis Likert, que inventou a escala Likert para medir a intensidade dos sentimentos.
Ao responder a perguntas da escala de Likert, os inquiridos têm de escolher uma resposta que indique em que medida concordam ou discordam de uma determinada série de afirmações.
Por exemplo:
"O sítio Web tem uma interface de fácil utilização."
Em seguida, os inquiridos têm de escolher uma das seguintes respostas:
- Concordo plenamente
- De acordo
- Neutro
- Não concordo
- Discordo totalmente
Também é possível encontrar estas afirmações na literatura, designadas por itens de Likert.
Para além do nível de concordância, os investigadores podem também utilizar a escala de Likert para medir o frequência, probabilidade, importância e qualidade de um produto ou serviço.
Isto é feito através de respostas relevantes da escala de Likert, que discutimos na secção de exemplos da escala de Likert.
A escala de Likert é parte integrante de muitos estudos, tanto complexos como simples. É uma das formas mais fáceis e populares de obter informações relacionadas com os sentimentos e opiniões dos clientes sobre um determinado produto ou serviço.
Exemplos de escalas de Likert
Pode ser oferecida aos inquiridos uma escala de 3 a 7, ou mesmo 9 respostas previamente oferecidas. Além disso, é oferecida uma opção neutra para os inquiridos indecisos no ponto médio das opções de resposta.
Cada uma destas categorias tem um valor numérico utilizado para medir as atitudes e opiniões dos inquiridos.
O número de respostas depende do grau de profundidade e diversidade dos dados que pretende recolher para a sua investigação.
Acordo:
Exemplo de escala de Likert de três pontos para concordância
- De acordo
- Não concordo nem discordo
- Não concordo
Exemplo de escala de Likert de quatro pontos para concordância
- Concordo plenamente
- De acordo
- Não concordo
- Discordo totalmente
Exemplo de escala de Likert de cinco pontos para concordância
- Concordo plenamente
- De acordo
- Não concordo nem discordo
- Não concordo
- Discordo totalmente
Exemplo de escala de Likert de sete pontos para concordância
- Concordo plenamente
- De acordo
- Concordo um pouco
- Não concordo nem discordo
- Discordo um pouco
- Não concordo
- Discordo totalmente
Satisfação:
Exemplo de escala Likert de quatro pontos para satisfação:
- Muito satisfeito
- Satisfeito
- Insatisfeito
- Muito insatisfeito
Exemplo de escala Likert de cinco pontos para satisfação
- Muito satisfeito
- Satisfeito
- Neutro
- Insatisfeito
- Muito insatisfeito
Exemplo de escala Likert de sete pontos para a satisfação:
- Completamente satisfeito
- Bastante satisfeito
- Um pouco satisfeito
- Nem satisfeito nem insatisfeito
- Um pouco satisfeito
- Maioritariamente insatisfeito
- Completamente insatisfeito
Frequência:
Exemplo de escala de Likert de quatro pontos para a frequência
- Nunca
- Raramente
- Frequentemente
- Sempre
Escala de Likert de cinco pontos para a frequência
- Nunca
- Raramente
- Por vezes
- Frequentemente
- Sempre
Probabilidade:
Exemplo de escala de Likert de quatro pontos para probabilidade
- Muito improvável
- Pouco provável
- Provável
- Muito provável
Exemplo de escala de Likert de cinco pontos para probabilidade
- Muito improvável
- Pouco provável
- Nem provável nem improvável
- Provável
- Muito provável
Existem vários outros exemplos, como as escalas de Likert de 2 ou 6 pontos. As escalas de Likert com duas respostas são mais frequentemente utilizadas para medir a concordância e oferecem as respostas concordo e discordo.
As escalas que medem forças opostas, como a escala de Likert de 2 pontos, são chamadas escalas bipolares. As outras escalas de Likert com mais soluções podem ajudá-lo a recolher dados mais diversificados. Estas escalas de classificação são chamadas unipolares porque oferecem mais opções de resposta que vão de muito satisfeito a muito insatisfeito.
A escala de Likert é excelente para a recolha de dados precisos porque exige que os inquiridos pensem mais sobre as suas respostas do que as perguntas que oferecem apenas soluções de sim/não.
No entanto, os inquiridos podem mostrar uma dose de parcialidade quando respondem a perguntas da escala de Likert de natureza mais sensível. É por isso que, ao realizar qualquer inquérito, o anonimato contribui sempre para respostas correctas e honestas.
Exemplos de perguntas de escala de Likert por sector
Mencionámos que a escala de Likert é uma excelente forma de medir sentimentos.
É por isso que esta escala de classificação é utilizada em muitos inquéritos de satisfação dos clientes onde é utilizado para medir os sentimentos dos clientes em relação a um determinado produto ou serviço.
Segue-se uma lista de exemplos de tipos de perguntas para alguns sectores que pode utilizar na sua investigação de inquérito seguinte.
Exemplos de perguntas do inquérito SAAS com escala de Likert:
- Em que medida o nosso produto satisfaz as suas necessidades?
- Como classificaria a relação qualidade/preço do produto?
- É fácil utilizar o nosso produto?
- Com que frequência utiliza o nosso produto?
- Como é que a nossa equipa respondeu às suas perguntas?
- Em comparação com os concorrentes, como classificaria o nosso produto?
- Qual é a probabilidade de voltar a comprar-nos?
Restaurantes Exemplos de perguntas de inquérito com escala de Likert:
- Com que frequência janta no nosso restaurante?
- Como classificaria a nossa comida?
- Como classificaria a simpatia do pessoal?
- Como classificaria o processo de reserva?
- Qual é a probabilidade de regressar?
Exemplos de perguntas de inquérito de escala de Likert para hotéis:
- Como classificaria o nosso serviço?
- Qual é a probabilidade de recomendar este hotel?
- No geral, ficou satisfeito, insatisfeito ou não ficou satisfeito?
- Como classificaria a comida do hotel?
- Como classificaria o processo de reserva?
Lojas virtuais Exemplos de perguntas de inquérito de escala de Likert:
- Qual é a probabilidade de recomendar a nossa loja a outras pessoas?
- Como classificaria a qualidade do nosso produto?
- Foi fácil para si navegar no nosso sítio Web?
- Com que frequência temos em stock o que procura?
- Foi fácil encontrar algo do seu tamanho?
Exemplo de pergunta de inquérito de escala de Likert de evento
- De um modo geral, como classificaria o evento?
- Por favor, classifique os oradores.
- Por favor, classifique a localização.
- Por favor, avalie a comida e as bebidas.
- Avalie a sessão de trabalho em rede.
Passos para conceber uma escala de Likert
Criadores de formulários online são uma grande ajuda para todos os criadores de inquéritos.
Pode escolher entre vários tipos de modelos e personalizá-los como quiser. Além disso, com o EmbedFormsSe não tiver uma escala de Likert, pode concebê-la em menos de um minuto, e eis como:
- Iniciar sessão ou criar uma conta.
- Selecionar um modelo.
- Escolha uma escala de opinião ou botões de rádio.
- Copie as respostas acima e clique em guardar.
E pronto!
Os dados quantitativos são reunidos num único local a partir do qual é possível monitorizar os envios em tempo real.
Agora pode começar a recolher todos os dados necessários da escala de Likert e começar a trabalhar para melhorar o seu produto/serviço.
Concluir
As escalas de Likert são uma óptima forma de medir a satisfação do cliente em inquéritos de feedback mais simples ou para uma investigação mais extensa, como um estudo de mercado.
A escala é fácil de utilizar porque os inquiridos têm de escolher uma única resposta com apenas um toque.
Ao contrário das perguntas abertas, em que os inquiridos precisam de mais tempo para responder, as escalas de Likert são fáceis de compreender e fornecem dados precisos.
