As avaliações online são necessárias para construir a sua marca e mostrar-lhe-emos a vantagem que representam para as pequenas empresas e para as empresas com vários locais.
Por exemplo, estatísticas recentes revelam que 95% dos consumidores modernos consultam as opiniões online quando fazem compras, uma vez que as experiências da vida real influenciam as suas decisões.
Por isso, vamos analisar a importância das avaliações online e dizer-lhe como obter mais, especialmente para empresas com vários locais que pretendem crescer ainda mais.
Recolha de avaliações, feedback e widgets de apresentação de testemunhos à escala!
Utilizar um software de gestão de revisões para gerar e apresentar widgets de avaliações do Google no seu sítio Web.
O que é uma avaliação online?
As críticas online são, essencialmente, avaliações pessoais oferecidas por consumidores modernos de determinados produtos, serviços ou marcas, e incluem frequentemente um sistema de classificação para resumir a experiência do utilizador. Eis uma breve definição:
Uma crítica em linha é um feedback ou uma avaliação escrita publicada em linha por um cliente sobre um produto, serviço ou empresa. Este feedback pode aparecer em sítios Web dedicados a críticas, plataformas de redes sociais, sítios de comércio eletrónico e muito mais
Qual é o significado de revisão em linha?
Embora o Google Reviews seja, de longe, a plataforma de avaliações online mais popular - ele hospeda mais de 70% de todas as avaliações online-Os utilizadores também consultam outras plataformas especializadas, consoante o produto ou serviço em que estão interessados. Por exemplo, o Yelp tem avaliações para empresas locais, o Tripadvisor para estabelecimentos hoteleiros, o Capterra e o G2 para soluções de software, etc.
Em última análise, as avaliações em linha oferecem a oportunidade de dar classificações, opiniões e comentários que ajudam os outros a tomar decisões informadas sobre produtos e serviços.
7 principais benefícios das avaliações online
Por que razão os proprietários de empresas consideram as suas críticas em linha um ativo valioso?
Basicamente, independentemente do seu nicho, quanto mais críticas online tiver, mais visível será online e mais visitantes converterá em clientes fiéis.
Isso não é tudo! Eis porque é que precisa de mais avaliações online imediatamente:
- As opiniões dos clientes impulsionam a sua SEO local
- As avaliações fornecem provas sociais que influenciam os compradores
- Tanto as críticas positivas como as negativas ajudam a melhorar os seus serviços
- Gera confiança e credibilidade na marca com muitas críticas
- As críticas em linha criam um burburinho e críticas para a sua marca
- Responder às críticas em linha ajuda-o a estabelecer uma ligação com os clientes
- As boas críticas aumentam diretamente os seus números de vendas
1. As opiniões dos clientes impulsionam o seu SEO local
As opiniões dos clientes estão entre os principais factores de classificação do Google e de outros motores de busca.
Um recente Semrush um estudo de 5.624 empresas locais revela que as empresas com melhor classificação no Google:
- têm uma classificação média por estrelas superior a quatro estrelas (classificações por estrelas elevadas),
- têm mais críticas positivas (quantidade), e
- ter palavras-chave nos comentários do Google (densidade de palavras-chave).
Além disso, quando se fala de conversões (ou seja, cliques ou chamadas para empresas), os principais factores em Perfis empresariais do Googlepara além dos que já mencionámos, são:
- sentimento positivo nos textos de análise,
- a atualidade das revisões, e
- presença de respostas do proprietário aos comentários.
Por exemplo, ao procurar a melhor pizza perto de Washington, verá que o primeiro resultado tem muito mais avaliações, para além das excelentes classificações por estrelas:
2. As críticas fornecem provas sociais que influenciam os compradores
Já ouviste falar de prova social? Essencialmente, é o fenómeno que ajuda os clientes a formar opiniões e a tomar decisões com base nas experiências de outras pessoas.
Bem, as críticas em linha são a melhor fonte de prova social que pode obter e são gratuitas (na maioria das vezes) para incentivar os seus visitantes durante o processo de decisão do consumidor.
Por exemplo, de acordo com o último inquérito da PowerReviews, quase toda a gente diz que hoje em dia procura a prova social de que necessita para tomar a decisão de compra correcta:
Quanto à frequência, a BrightLocal revela que 75% dos consumidores afirmam que lêem sempre ou regularmente as opiniões online quando procuram empresas locais, o que indica a importância das opiniões no processo de decisão:
3. Tanto as críticas positivas como as negativas ajudam a melhorar os seus serviços
Quando alguém deixa uma avaliação positiva, a sensação é sempre fantástica. Afinal de contas, o feedback positivo de clientes satisfeitos aumenta a moral da sua equipa, diz-lhe que é excelente no que faz e ajuda a sua empresa a crescer.
Por outro lado, as críticas negativas são uma "porta aberta" para fazer crescer o seu negócio.
Por isso, em vez de ficar desanimado quando recebe críticas negativas, encare-as como uma oportunidade para converter os seus clientes insatisfeitos com modelos de resposta a críticas negativase melhorar os seus produtos e serviços depois de saber o que pode fazer melhor no futuro.
De acordo com o mesmo estudo da BrightLocal, 88% dos consumidores afirmam que é muito provável que utilizem uma empresa que responda a todas as críticas positivas e negativas:
4. Gera confiança e credibilidade na marca com muitas críticas
Um fluxo constante de críticas positivas é uma forma simples mas eficaz de criar confiança e credibilidade valiosas e indicar que a sua empresa é uma escolha respeitável no seu nicho.
O estudo da BrightLocal também analisa o número de avaliações de que necessita para que os consumidores confiem em si e a maioria 31% creio que esse número se situa entre 20 e 49:
Como vê, independentemente de ser uma marca nova ou uma empresa com várias localizações, a recolha de críticas brilhantes será sempre uma vantagem para a sua credibilidade online.
5. As críticas em linha criam um burburinho e críticas para a sua marca
As revelações online colocam-no no mapa do Google (e de qualquer outra pessoa) e criam um burburinho em torno da sua marca, o que ajuda mais clientes a descobrirem os seus produtos e serviços e motiva-os a deixarem-lhe ainda mais críticas - uma estratégia de crescimento que se paga a si própria!
Além disso, uma vez estabelecido um ponto de contacto com estes clientes, pode ajudá-los em tudo o que necessitem, encorajando-os assim a deixar excelentes comentários, críticas e classificações de estrelas para a sua marca, o que aumenta constantemente a sua reputação.
No entanto, se não tiver ideias sobre como começar a "jogar a bola" no que diz respeito à recolha de críticas, pode sempre tentar a revisões incentivadas abordagem.
Dito isto, deve lembrar-se que algumas plataformas de avaliação proíbem o incentivo e podem penalizar a sua marca removendo as suas avaliações.
Dito isto, esta prática está a aumentar, de acordo com estudos recentes: 45% dos consumidores foram convidados a escrever uma crítica em troca de um desconto:
6. Responder às críticas em linha ajuda-o a estabelecer uma ligação com os clientes
A personalização dos seus produtos e serviços para clientes individuais ou grupos de clientes ajudá-lo-á a proporcionar experiências únicas e memoráveis que, muito provavelmente, conduzirão a um elevado nível de satisfação e, eventualmente, a muitas críticas positivas para a sua empresa.
Independentemente de ser proprietário de uma pequena empresa ou representante de uma empresa com vários locais, o mínimo que pode fazer é responder às suas críticas com uma mensagem personalizada. Afinal de contas, os clientes que se sentem valorizados tornam-se seus embaixadores não oficiais.
O relatório 2021 State of Reviews da Podium revela que mais de 55% dos consumidores mudaram para melhor a sua opinião sobre uma empresa depois de receberem uma resposta a uma crítica:
Manter uma forte ligação com os seus clientes ajuda-o a criar uma comunidade em linha de seguidores leais que faz coincidir os seus valores com os objectivos da sua empresa.
7. As boas críticas aumentam diretamente os seus números de vendas
Em última análise, todas as empresas procuram aumentar os seus números de vendas, obter lucros e crescer, o que é, de facto, um dos maiores benefícios das excelentes críticas online.
Obter mais comentários no Google e outras plataformas e implementando gestão da reputação online estratégias que aumentarão efetivamente o seu número de vendas.
De acordo com o relatório do Medill Spiegel Research Center (SRC), ficámos a saber que, mesmo que um produto tenha cinco críticas, será vendido 270% mais do que produtos semelhantes sem avaliações:
Estatísticas das críticas online: Infográficos
Para vos mostrar como é importante ter sucesso gestão da revisão para a sua reputação online, dê uma vista de olhos a esta infografia repleta de estatísticas de avaliações online do Google:
Como é que as empresas com vários locais podem obter mais críticas?
Desde obter críticas no Google e outras plataformas é extremamente importante, vejamos como as empresas com vários locais podem obter feedback para todos os seus locais:
Como pode ver, existem vários métodos para obter mais críticas:
- Incorporar comentários do Google no seu sítio Web - apresente as críticas que recebe nos seus canais em linha para mostrar aos seus utilizadores que valoriza as suas opiniões;
- Estar atento às redes sociais - monitorizar o que as pessoas estão a dizer sobre a sua empresa em linha, talvez utilizando aplicações como o Google Alerts;
- Responder e pedir mais críticas - quando responde a todas as suas críticas, encoraja mais comentários dos clientes, uma vez que estes se sentem ouvidos;
- Ajudar os clientes a deixar comentários - racionalizar o processo de recolha de análises obter o seu link de revisão e incorporando-o em widgets simples nos seus sítios Web;
- Motivar com incentivos - códigos de desconto, uma oportunidade de promoção ou presentes de agradecimento são todos excelentes incentivos se quiser gerar mais críticas;
- Subscrever uma gestão da revisão plataforma - as plataformas de gestão de críticas de terceiros podem ajudá-lo a recolher, moderar e apresentar críticas de todo o lado;
- Registar a sua empresa em sítios de avaliação - se quiser que a sua empresa receba críticas, deve registá-la em todos os sítios de críticas importantes: Google, Yelp, Facebook, etc;
- Melhorar os seus produtos e serviços - Naturalmente, se oferecer produtos e serviços de qualidade, os seus clientes terão todo o gosto em partilhar boas palavras sobre si.
Quer aprender a gerir as avaliações do Google para várias localizações de empresas? Consulte o nosso guia completo no link fornecido!
Contras da utilização de críticas negativas e positivas
Embora as críticas em linha tenham muitas vantagens, muitos proprietários de empresas locais também se deparam com algumas dificuldades quando utilizam as críticas do Google, do Yelp, do Facebook ou quaisquer outros tipos de testemunhos, especialmente quando têm de incluir uma crítica negativa.
Estas desvantagens incluem, mas não se limitam ao seguinte:
- Críticas com segundas intenções-Quando um feedback falso com segundas intenções é confundido com um feedback genuíno, isso pode afetar a sua reputação. Além disso, a publicação de críticas pode ser feita e abusada por qualquer pessoa em linha, independentemente de ter ou não experimentado o seu produto;
- Críticas falsas e bombardeamento de críticas-A manipulação de críticas falsas que ocorre depois de uma ação de bombardeamento de críticas organizada é utilizada quando alguém pretende enganar os clientes, impondo uma imagem errada sobre uma empresa e os seus produtos e serviços;
- Falta de interpretação objetiva-As críticas nem sempre podem ser consideradas pelo seu valor nominal, uma vez que os sentimentos das pessoas são sobretudo subjectivos e o que pode ser visto como uma experiência horrível (ou boa) para alguém, para outros pode ser uma experiência agradável (ou má);
- Falta de informação-As opiniões de alguns clientes podem não ser baseadas em factos e na experiência, uma vez que podem não ter experimentado os produtos ou serviços da empresa em questão. Por essa razão, as empresas podem ter dificuldade em detetar as áreas que precisam de ser melhoradas.
No final do dia, os benefícios das avaliações de qualidade do Google superam em muito os contras acima. Dito isto, tenha em conta estas desvantagens ao desenvolver a sua estratégia.
Conclusão: As avaliações online são uma necessidade para as empresas!
Os números falam por si: obter mais críticas online para a sua empresa é necessário para sobreviver, crescer e manter uma forte presença online!
Felizmente, existem vários sítios de avaliação onde os consumidores lêem as avaliações em linha e deixam novos comentários depois de comprarem dinheiro para um novo produto ou serviço.
Por esse motivo, deve concentrar-se em várias etapas importantes no que diz respeito às avaliações em linha, incluindo, entre outras, a conversão de potenciais clientes, a solicitação de avaliações aos mesmos e a consulta regular dos melhores sítios de avaliação para recolher novos comentários.
Lembre-se: as recomendações pessoais dos seus clientes trazem sempre novos negócios para si, e mesmo o feedback negativo de clientes insatisfeitos é benéfico!
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
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Gerar automaticamente e incorporar comentários do Google e utilizar ferramentas de gestão de análises de IA para o ajudar a desbloquear o potencial de vendas do seu sítio Web.
Perguntas frequentes sobre críticas online
Qual é o melhor sítio Web para análises?
O melhor Web site para avaliações depende do seu sector específico. Para produtos e serviços de consumo geral, sítios Web como o Google, o Facebook e o Yelp são altamente considerados pelas suas análises abrangentes geradas pelos utilizadores. Para produtos tecnológicos, o CNET e o TechRadar oferecem análises profissionais detalhadas, enquanto o Tripadvisor é fundamental para análises no sector da hotelaria.
As críticas em linha são fiáveis?
Embora muitas críticas em linha sejam fiáveis, uma vez que são reflexos genuínos das experiências dos clientes, fornecendo informações valiosas, outras podem ser tendenciosas ou mesmo fabricadas. Factores como a presença de um número invulgarmente elevado de críticas positivas ou negativas, a especificidade do feedback e a reputação da plataforma podem influenciar a fiabilidade das críticas em linha.
As opiniões dos clientes são realmente importantes para a minha empresa?
Sim, podem facilmente afetar a reputação da sua empresa, para o bem ou para o mal. A gestão das críticas em linha é um dos principais aspectos para manter intacta a confiança dos consumidores na sua marca.
Como é que se gerem as opiniões dos clientes online para uma empresa com vários locais?
Existem algumas formas de gerir as avaliações do Google para várias localizações de empresas.
Por exemplo, pode adicionar todas as localizações da sua empresa no seu Gestor de perfis empresariais do Google. No entanto, este método é demasiado moroso, uma vez que tem de aceder a cada local separado. A melhor forma é utilizar uma plataforma de gestão de avaliações de terceiros, como a EmbedSocial, que lhe permite gerir todas as necessidades de gestão de avaliações ao longo de cada fase a partir de um único painel de controlo.