10 Melhor Software de Gestão de Reputação Online

Lista do melhor software de gestão de reputação em linha para ajudar as marcas a construir uma presença digital de confiança.

O mundo em linha é um terreno fértil para o sentimento negativo. A Internet pode ser um lugar desagradável, desde clientes zangados até empregados descontentes. É aqui que entra o software de gestão de reputação em linha.

O software de gestão de reputação online foi concebido para ajudar empresas e indivíduos a vigiar de perto a sua reputação online. O software pode ajudar a identificar qualquer conteúdo potencialmente prejudicial em linha e fornecer medidas para mitigar os danos.

Para o ajudar a escolher o software certo para si, compilámos uma lista das melhores ferramentas de reputação em linha por aí.

Dê uma vista de olhos.

recolher críticas

A forma mais fácil de recolher revisões e testemunhos através de formulários, SMS e e-mail

Todas as características incluídas | Apoio em directo disponível

Porquê utilizar software de gestão de reputação em linha?

Na realidade, não é ciência de foguetões: Nomeia uma marca que não esteja interessada em construir uma reputação como líder de pensamento no seu nicho e que desfrute de autoridade e integridade como a Rainha do Reino Unido; que descanse em paz.

Uma boa reputação é uma arma não tão secreta para o sucesso geral da marca. Por outras palavras, as pessoas que o revisam no mundo online significam:

Melhor marketing

Uma boa reputação é um dos melhores truques de marketing que se pode tirar da manga. Porquê? Porque não lhe custará nada em termos de marketing da sua marca - uma boa reputação é um comerciante em si.

Quando o seu nome for associado a um feedback positivo dos clientes, estes terão todo o prazer em partilhar essa experiência com outros. Para ser perfeitamente honesto, eles farão o mesmo com a experiência negativa, mas então terá de gastar mais para resolver o problema.

Melhor classificação

Um segredo não tão bem conhecido é que os algoritmos dos motores de busca favorecem marcas com boa reputação online. Isto significa que quanto melhor for a sua reputação, maiores são as suas hipóteses de aparecer no topo do motor de busca.

É tudo um jogo de indexação quando se trata de classificar marcas online, por isso é melhor certificar-se de que o Google o encontra com reputação suficiente para lhe mostrar nos resultados de pesquisa de topo.

Melhor prova social

Esta está intimamente relacionada com a passagem anterior. Quanto mais aparecer nos motores de busca, mais pessoas terão a oportunidade de o encontrar e de lhe dar uma revisão.

Como empresa, a recolha de provas sociais e de feedback dos clientes deve ser uma das suas principais prioridades. Quer essa prova seja positiva ou negativa, pode sempre utilizá-la para aprender com ela e ajustar a sua estratégia de negócio.

Mais forte autoridade da marca

Uma boa reputação constrói uma forte autoridade. Quanto mais confiança as pessoas tiverem na sua marca, mais probabilidades terão de comprar-lhe. Para construir esta autoridade, é melhor prestar atenção ao que os clientes dizem e à forma como respondem a qualquer conteúdo que possa ter distribuído em linha.

Melhores conversões

Pura lógica, certo? Quanto melhor for a experiência do cliente consigo, maior será o número de conversões. E conversões significam qualquer tipo de acção que conduzirá o seu potencial cliente mais abaixo no funil de vendas.

Isto pode incluir o número de downloads gratuitos a partir do seu website, a inscrição na sua newsletter, a taxa aberta dos seus emails, e, claro, a percentagem de vendas.

Melhor lucro

Finalmente, é a isto que tudo se resume. Está a passar por todo este esforço com o objectivo final em mente - ter lucro. Ou melhor ainda - aumentá-lo. As estatísticas dizem que apenas uma estrela adicional no Yelp pode aumentar o seu lucro em 9%.

A utilização de software de gestão de reputação em linha pode ajudá-lo a atingir este objectivo, desde que faça um excelente trabalho ao ouvir o que os clientes dizem sobre si. Utilize esta ferramenta para encorajar os clientes a elogiá-lo quando faz um grande trabalho publicamente, mas também a tender para o feedback negativo da forma mais profissional possível.

Deve ter características para gestão de reputação online

Existem muitos programas de software de gestão de reputação online no mercado, mas como escolher o mais adequado para o seu negócio? Aqui está uma lista de características a que deve prestar atenção antes de decidir sobre a ferramenta:

  • Monitorização das redes sociais
  • Pedidos de revisão
  • Análise do concorrente
  • Análise dos sentimentos
  • Gestão do feedback
  • Analíticos
  • Opções de marketing
  • Alertas por e-mail
  • Integrações com ferramentas de terceiros
  • Código do esquema SEO
  • Sólido apoio ao cliente
  • Facilidade de utilização

Agora vamos a essa lista das melhores ferramentas para gerir a reputação em linha:

EmbedReviews - Exibição de críticas nos meios de comunicação social

EmbedReviews

A EmbedReviews é um dos principais fornecedores de colecções de revisões, tendo em mente o utilizador final. A sua principal função é agregar automaticamente as resenhas online de plataformas como o Google e o Facebook e ajudá-lo a incorporá-las num website. Sem necessidade de qualquer capacidade de codificação.

Este software centra-se principalmente no crescimento da sua marca através da defesa do cliente e da confiança. Coloca provas sociais no seu website com revisões em tempo real de clientes reais para ajudar os potenciais clientes a ler revisões autênticas e a tomar decisões de compra mais rápidas. EmbedReviews trabalha com todos os principais construtores da web como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, e outros, o que não requer quaisquer aplicações adicionais ou instalação de plugins.

As principais características são:

  • Revisões automáticas do Google
  • Recolher e exibir resenhas do Facebook
  • Recolher revisões via e-mail
  • Recolher críticas via SMS
  • Criar formulários de revisões personalizados
  • Páginas de revisões
  • Códigos de esquema
  • Análises e insights
  • Gestão de revisões com etiquetas
  • Widgets de revisões modernas
  • Personalização completa dos widgets
  • Integração e APIs
  • Fácil de usar e configurar

Os planos de preços mais populares são:

  • PRO - para levar as revisões e a UGC ao próximo nível: 29 euros/mês para 2 fontes das redes sociais
  • Agência - para marcas maiores ou agências com mais locais ou websites, 99 euros/mês para 15 fontes de comunicação social

Todos os seus planos vêm com um teste gratuito de 7 dias e uma garantia de devolução do dinheiro.

Marca 24 Monitorização Online

software de monitorização online da marca24

Brand24 é um software de gestão de reputação em linha que é óptimo para todas as dimensões de empresas, e esta é a principal razão pela qual é considerado como o melhor para a maioria. Dá-lhe acesso a qualquer menção de marca nas redes sociais, fóruns, podcasts, vídeos, blogs, notícias, críticas, e mais algumas.

As características que oferece são as seguintes:

  • Menção feed
  • Gráfico do volume de discussão
  • Análise de Marketing
  • Pontuação de influência
  • Análise dos sentimentos
  • Alertas
  • Exportação de dados
  • Filtragem
  • Integração lenta

A marca24 trabalha numa estratégia baseada em projectos, o que significa que se pode seguir mais do que uma marca ou campanhas específicas de uma marca. Esta ferramenta de gestão de reputação em linha começa a funcionar no mesmo momento em que lança o seu projecto e recolhe o máximo de dados históricos possíveis dos últimos 30 dias.

Quanto ao preço, eles oferecem 4 planos pagos (calculados anualmente):

  • Individual $49: 3 palavras-chave, 2K mentions/mo, 1 utilizador
  • Equipa $99: 7 palavras-chave, 5K mentions/mo, utilizadores ilimitados
  • Pro $149: 12 palavras-chave, 25K mentions/mo, utilizadores ilimitados
  • Empresa $249: 25 palavras-chave, 100K mentions/mo, utilizadores ilimitados

Pode sempre, no entanto, começar com um teste gratuito de 14 dias e ver como gosta.

ReviewTrackers

Rastreadores de revisão

Reviews Trackers é um software de gestão de reputação online reconhecido pela G2 como líder na gestão de reputação. A sua especialidade é a agregação e análise de revisões on-line de todos os grandes sites de revisão e ajudando as empresas com múltiplas localizações a interpretar as percepções dos clientes para uma melhor optimização local de SEO e da operação global.

As suas características:

  • Gestão da reputação
  • Análise da experiência do cliente
  • Monitor social + revisões
  • SEO local
  • Análise do concorrente
  • Gestão local da listagem
  • Aquisição
  • Retenção

E complementos:

  • Monitorização da marca do empregador
  • Monitorização da marca de software
  • Monitorização da App Store

No que diz respeito à fixação de preços, estes tipos inventaram algo interessante: Quanto mais se rastreia, menos se paga. Para ver o preço do seu número personalizado de locais para rastreamento, é necessário introduzir esse número na calculadora. É o que parece:

Preços para rastreadores de revisões

Pelo que vimos no seu website, não há um teste gratuito, mas existe a opção de reservar uma demonstração.

"É tão eficiente ter todos os nossos funis de revisão num único espaço central. Também apreciamos poder filtrar tipos específicos de críticas centradas em palavras-chave que escolhemos".

Menções de marca

BrandMentions

Outro dos programas favoritos de gestão de reputação online, BrandMentions, combina a monitorização da marca e escuta social para descobrir menções ou revisões da sua marca em várias plataformas e websites.

As principais características desta ferramenta são:

  • Monitorização da marca
  • Gestão da reputação
  • Espionagem de concorrentes
  • Monitorização dos meios de comunicação
  • Inteligência empresarial
  • Análise dos sentimentos
  • Rotulagem branca
  • Revendedores e agências
  • Notificações em tempo real
  • Web e escuta social

Também pode utilizar esta ferramenta para adquirir e reter clientes, pois o software diz-lhe onde promover os seus produtos e serviços e onde encontrar clientes.

Os seus preços:

  • Empresa/Agência - $499/mês, projectos ilimitados, 150 palavras-chave, 10 anos de dados históricos, painéis de controlo partilháveis ilimitados
  • Empresa - $299/mês, 10 projectos, 50 palavras-chave, 1 ano de dados históricos, 10 painéis de controlo partilháveis
  • Negócios em crescimento - $99/mês, 3 projectos, 15 palavras-chave, 6 meses de dados históricos, 1 painel de controlo partilhável

A boa notícia é que pode experimentar todos os seus planos durante 7 dias gratuitamente, e pode cancelar a qualquer momento.

"Configuração fácil, interface simples, os dados são apresentados num formato facilmente consumível, etiqueta branca agradável com o plano em que estou actualmente. Descobri menções no website que provavelmente nunca teria encontrado sem as Menções de Marca. Também posso seguir quais os utilizadores influentes em plataformas sociais como o Twitter que interagiram com a minha conta através de retweets ou respostas".

Menção - Rastreio de Menções Online

Menção

A menção é uma ferramenta que faz um trabalho especialmente bom quando se trata de seguir as menções da sua marca através de websites e canais de comunicação social. Pode utilizá-la para analisar mensagens no Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest - todos os grandes, e pode realmente filtrar conversas para ver quais os tópicos que estão a ser tratados. Este é o melhor software de gestão de reputação online se o seu foco estiver nos meios de comunicação social.

As características das menções incluem:

  • Alertas
  • Escuta social
  • Monitorização dos meios de comunicação
  • Analíticos
  • Medir o seu impacto de marketing e relações públicas
  • Facilidade de utilização
  • Funcionalidade global
  • Pesquisa Booleana
  • Relatórios precisos
  • Reduzir o ruído
  • Criação de conteúdos com base em conhecimentos relevantes
  • Análise competitiva
  • Gestão de marcas

Quando se trata dos seus preços, estes são os seus planos anuais:

  • Grátis - para indivíduos que estão apenas a começar: 1 alerta, 1000 menções, 3 contas, 1 utilizador
  • Solo - para empresários e particulares: $24/mo, 2 alertas, 5000 menções, 5 contas, 1 utilizador
  • Pro - para comerciantes e pequenas empresas: $83, 5 alertas, 10 000 menções, 10 contas, utilizadores ilimitados
  • Pro Plus - para empresas em crescimento e profissionais qualificados: $166, 7 alertas, 20 000 menções, 15 contas, utilizadores ilimitados
  • Empresa - para equipas e agências: preços personalizados, mais de 10 alertas, mais de 100 000 menções, contas ilimitadas, utilizadores ilimitados

Pode obter uma demonstração apenas com o plano da Empresa, enquanto todos os outros planos oferecem um teste gratuito de 14 dias.

Birdeye - Gestão de Revisões Locais

Birdeye

Birdeye é uma plataforma tudo-em-um de experiência de cliente e reputação em que mais de 90 000 empresas confiam. A sua principal arma é utilizar o feedback do cliente para adquirir e reter clientes enquanto constrói uma grande reputação de marca. Estamos a falar da ligação com os clientes, capturando classificações, e analisando os sentimentos através de múltiplos canais, tais como meios de comunicação social, sites de revisão, e inquéritos.

Como eles dizem, Birdeye é uma plataforma que fecha o ciclo entre a experiência do cliente e a gestão da reputação; este é o seu maior trunfo. As características do software incluem:

  • Feedback do cliente
  • Inteligência competitiva
  • Analíticos
  • Relatórios empresariais
  • Painel de instrumentos centralizado
  • Monitorização de redes sociais
  • Gestão das redes sociais
  • Monitorização dos meios digitais
  • Notificações
  • Directório de rede
  • Actualizações em tempo real
  • Gestão da reputação
  • SEO
  • Comentários online

Para ver os seus preços, introduza os dados da sua empresa no seu configurador de preços:

Preço Birdeye

Reputação - toda a plataforma de feedback online

Reputation.com

A reputação é considerada o líder da indústria no seu nicho, e este software de gestão de reputação online adapta-se melhor às grandes empresas com múltiplas localizações. É outra plataforma tudo-em-um que lhe permite recolher feedback de gostos, comentários, sondagens, listagens, críticas, e até cliques.

Empresas como Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW, e muitas mais confiam na Reputation e na categoria da sua própria marca - Reputation Experience Management. O que diferencia esta ferramenta do resto é que oferece uma pontuação de reputação para a sua marca, para que possa fazer o dobro das coisas que está a fazer bem e ajustar as coisas que está a fazer, bem, não tão bem.

Aqui está um resumo das características desta ferramenta:

  • Publicação social
  • Engajamento social
  • Feedback do cliente
  • Inteligência competitiva
  • Análise dos sentimentos
  • Relatórios empresariais
  • Painel de instrumentos
  • Monitorização de redes sociais
  • Gestão das redes sociais
  • Monitorização dos meios digitais
  • Fluxo de trabalho da equipa
  • Inquéritos
  • Relatório
  • Analíticos
  • Fácil de usar
  • Grande apoio

Não deram qualquer informação sobre preços no seu website, mas pode obter uma demonstração ao preencher o seu formulário online. Aqui está o que um dos seus utilizadores está a dizer:

"Adoro que eles centralizem todas as vossas críticas num só lugar, e podem responder a elas nesse momento e aí também. sendo comparados aos concorrentes, penso que é muito mais fácil encontrar o vosso caminho e ser mais eficientes".

Buzzsumo - Menções da marca e monitorização da concorrência

Buzzsumo

Como se pode ver na sua página inicial, Buzzsumo como ferramenta funciona de forma ligeiramente diferente do resto das ferramentas desta lista. O seu foco principal é descobrir o conteúdo que tem melhor desempenho e utilizar esses dados para o ajudar a navegar no seu próprio conteúdo para melhor sucesso da marca.

Embora o seu objectivo básico seja o marketing de conteúdo, as empresas em qualquer nicho utilizam-no para os dados de conteúdo que fornece - especialmente dados sobre o envolvimento em canais sociais como Facebook, Reddit, Twitter, e Pinterest. Pode utilizar esta ferramenta para:

  • A marca menciona
  • O concorrente menciona
  • Alerta de crise
  • A palavra-chave menciona
  • Pós-realização
  • Relatórios e visualizações
  • Identificação de Influenciadores
  • Relatórios sociais
  • Analíticos
  • Relatório de exportação
  • Fácil de usar e configurar

Quanto ao preço, todos os seus planos vêm com um período de teste gratuito de 30 dias.

Reputologia - gestão de revisões

Reputologia

Reputology é um software de gestão de revisões que se concentra em captar o feedback dos clientes e usá-lo para escalar a reputação e o lucro da marca. Funciona bem com pequenas a médias e grandes empresas porque depende muito da localização da empresa.

A sua base de clientes é bastante diversificada, provando quão boa é esta ferramenta para qualquer tipo de negócio - desde agências de marketing, cadeias de hotéis, grupos automóveis, organizações de saúde, etc.

Aqui estão as suas características:

  • Monitorização de revisão 24/7 (Google My Business, Facebook, iPhone App Store)
  • Respostas rápidas da plataforma
  • Painel de bordo único
  • Manter o controlo da gestão das revisões
  • Análise do sentimento do cliente
  • Medir o desempenho
  • Identificar a causa raiz das reclamações dos clientes
  • Analíticos
  • Fácil de usar e configurar
  • Organização fácil de dados adequada para apresentações
  • Actualizações em tempo real
  • Alertas de e-mail personalizados
  • Ferramenta de fluxo de trabalho
  • Aferição competitiva
  • Recolha automatizada de feedback
  • Integrações com todas as principais aplicações

Os seus planos de preços vêm todos com um período experimental gratuito de 14 dias. Pode ver algumas das opções de planos aqui:

  • Solo - para empresários e comerciantes de localização única: $110 por lugar/mês, 1 lugar
  • Profissionais - comercializadores individuais, consultores e pequenas agências: 60 dólares por lugar/mês, 3 lugares
  • Agência - para pequenas e médias agências, SEOs locais, e empresas multi-locais: $40 por sede/mês, 10 lugares
  • Parceiro - para agências maiores, franquias, marcas e empresas: $25 por lugar/mês, 100 lugares

Chatmeter

chatmeter

Mais adequado para cadeias e franquias, Chatmeter é uma excelente ferramenta de reputação em linha para alavancar a gestão de listas e redes sociais, páginas locais, análises, e algumas outras.

Aqui estão algumas das características do Chatmeter:

  • Inteligência empresarial
  • Análise do concorrente
  • Integração do Omnichannel
  • Acesso seguro do utilizador
  • Gestão da reputação
  • Optimização da listagem
  • Percepções CX impulsionadas por dados
  • Publicação nas redes sociais
  • Analítica e Relatórios
  • Dedicado gestor de sucesso
  • Sentimento do cliente em tempo real
  • Resposta de revisão completa do serviço

E aqui está o que um cliente tem a dizer sobre esta ferramenta:

"A interface simplificada e fácil de usar e as notificações imediatas ajudaram-nos a gerir melhor as redes sociais, mapas, listagens e sítios de revisão dos nossos locais".

O seu website não dá preços, mas pode reservar uma demonstração através do seu formulário online.

FAQ sobre software de gestão de reputação

O que é uma ferramenta de gestão de reputação em linha?

A ferramenta de gestão de reputação em linha é o software que as marcas utilizam para monitorizar as revisões de clientes em linha, melhorar o feedback negativo, e promover uma experiência positiva com a marca.

Quais são os elementos-chave da gestão da reputação?

Os elementos-chave da gestão da reputação incluem: monitorização dos meios de comunicação social, resposta ao feedback partilhado nos sítios de análise, e exibição das análises no seu sítio como prova social para os seus potenciais clientes.

O que é ORM?

ORM significa Gestão de Reputação Online.

Quais são os tipos de gestão de reputação?

A gestão da reputação trata de ataques à reputação, relações públicas, meios de comunicação social, SEO, críticas em linha, bots de spam, e remoção de conteúdos.

Takeaways de chaves

Ninguém quer uma reputação negativa, especialmente em linha. Felizmente, muitas opções de software de gestão de reputação em linha irão ajudá-lo a descobrir e responder prontamente a qualquer risco para a sua reputação.

As tendências na gestão de reputação em linha ditam para qualquer empresa melhorar constantemente a sua reputação, solidificar a existente, ou mesmo começar a construí-la a partir do zero. E, como vê, muitas ferramentas o ajudarão a alcançar este objectivo.

Escolha a que melhor se adapta às suas necessidades e veja a sua reputação transformar-se numa espécie de que até a Virgem Maria teria inveja.

incorporar as análises do Google

Gerar, gerir e incorporar o seu Google Reviews

Experimente EmbedReviews, gere críticas do Facebook e do Google, e exiba widgets de críticas das redes sociais no seu website. Automaticamente e em segundos.

Todas as características incluídas | Apoio em directo disponível