Críticas Incentivadas: Recolha mais testemunhos com incentivos

Saiba mais sobre as avaliações incentivadas e descubra como motivar eticamente os clientes para que dêem feedback genuíno.

Incentivized reviews and testimonials

Quando navegamos em produtos e serviços online e verificamos coisas que podemos querer comprar, as suas críticas são como guias amigáveis - dizem-nos essencialmente o que é bom e o que não é. 

Embora as avaliações não incentivadas sejam mais valiosas para a sua empresa, também deve analisar o conceito de "avaliação incentivada", que é uma forma de prova social e continua a ser gratificante.

Dito isto, neste artigo, partilhamos exemplos valiosos e melhores práticas sobre como recolher mais avaliações com incentivos.

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O que é uma revisão incentivada?

As revisões incentivadas são um mecanismo para obter feedback dos clientes em troca de alguma forma de compensação, como produtos gratuitos, descontos ou incentivos monetários.

Significado

O benefício imediato é evidente, uma vez que aumentar a sua visibilidade e credibilidade em linha com uma prova social genuína. No entanto, há também uma armadilha a ter em conta: os avaliadores podem não fornecer toda a verdade se souberem que recebem vantagens por escreverem bons testemunhos.

Por esse motivo, os profissionais de marketing e de comunicação social devem declarar claramente que pretendem honesto críticas-críticas positivas ou negativas! Essencialmente, não está a pagar aos seus compradores por algumas boas palavras; em vez disso, está a incentivá-los a dizerem-lhe o que realmente pensar nos seus produtos e na sua verdadeira experiência de cliente!

Por outro lado, se for considerado culpado de pagar por avaliações positivas, irá prejudicar a reputação da sua marca e até enfrentar determinadas penalizações da plataforma. Portanto, embora as avaliações incentivadas possam ser úteis, as empresas devem ser muito cuidado ao utilizá-los.

7 tipos de incentivos para revisões [com exemplos]

Tendo em conta os aspectos positivos e negativos das avaliações incentivadas, vamos ver quais os tipos que podem ser utilizados com segurança para incentivar os seus clientes a partilharem as suas opiniões sobre a sua empresa.

1. Descontos e cupões

Uma forma infalível de motivar os avaliadores é oferecer-lhes descontos em compras futuras ou um código de cupão único. Isto não só estimula o feedback, como também fomenta a fidelidade do cliente.

Tomar Snagshoutpor exemplo. Oferecem cashback e cupões de desconto para o lançamento de novos produtos que necessitam de críticas honestas. O seu lema é que as grandes marcas são construídas não só pelos seus departamentos de marketing, mas também pelos seus clientes.

Platform to buy products with coupons and provide reviews

2. Amostras gratuitas

Quem é que não gosta de brindes? Oferecer aos clientes amostras de produtos gratuitas incentiva-os a partilhar as suas opiniões e aumenta o seu sentimento de valorização.

Amazon Vinepor exemplo, é um programa apenas por convite que selecciona apenas os avaliadores mais perspicazes para serem as suas vozes. Se for convidado, pode encomendar artigos gratuitos e partilhar a sua experiência com o produto com os clientes da Amazon. Desta forma, ajuda-os a tomar decisões de compra mais informadas.

Free samples program by Amazon Vine
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3. Concursos e brindes

Introduza um elemento de entusiasmo organizando concursos em que os avaliadores têm a oportunidade de ganhar prémios. Esta abordagem gamificada acrescenta um elemento de emoção, levando mais pessoas a contribuir.

Aqui está um ótimo exemplo de Thompson e Morgan: Quando escreve uma crítica para eles, entra num concurso que lhe pode dar um vale de 50€. E tem a possibilidade de ganhar todos os meses!

Example of a incentivized review collection with money
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4. Acesso exclusivo

As pessoas gostam de se sentir especiais. Conceder acesso antecipado a novas características ou ofertas de produtos pode criar uma sensação de exclusividade que motiva os potenciais clientes a partilharem as suas ideias.

É exatamente isso que Descoberta está a fazer: Pode ler livros novos gratuitamente antes da sua publicação! Como revisor, terá acesso ao conjunto de submissões e será recompensado.

Program to become a books reviewer
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5. Pontos de fidelidade

Recompensar os clientes com pontos de fidelidade pelas suas críticas pode ser uma forma inteligente de os manter envolvidos e investidos no ecossistema da sua marca.

Ver Iniciativa de membros de elite da Theory11. Pode obter os seus pontos de cinco formas - uma delas é escrever uma crítica aos seus artigos - e depois utilizá-los ilimitadamente.

Loyality program to incentivize reviews
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6. Utilização gratuita do produto

Esta é uma prática comum para empresas de software ou de subscrição, em que as empresas oferecem um período gratuito de utilização do produto em troca de uma avaliação.

Nos últimos anos, esta tornou-se uma prática muito comum para obter avaliações na plataforma G2, onde as pessoas avaliam diferentes produtos de software.

A EmbedSocial permite que os clientes obtenham 1 mês grátis ou até mesmo várias fontes para os clientes dispostos a apresentar uma avaliação.

Caso esteja interessado, contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

7. Cartões de oferta

Por fim, oferecer um cartão-presente da Amazon é um incentivo muito simples, mas eficaz, para começar um programa de recompensa para avaliações de clientes.

Este é um conceito muito comum, em que as marcas pedem a opinião dos clientes e, normalmente, solicitam o preenchimento de inquéritos mais longos para obterem mais informações.

Eis um exemplo do programa de incentivos da Jasper: a sua agência utiliza um cartão de oferta $25 da Amazon para pedir aos utilizadores que apresentem uma avaliação do G2.

Amazon gift card for a review

Como incentivar as avaliações online? 5 passos

Para entusiasmar as pessoas a deixarem comentários é necessário um planeamento cuidadoso. Além disso, deve ser transparente na sua mensagem, salientando que pretende um feedback honesto. Eis como o fazer corretamente:

1. Fornecer instruções claras: facilitar a tarefa

Digamos que está a falar a alguém sobre um livro fantástico. Primeiro, quereria dizer onde o pode encontrar, certo? O mesmo se aplica às críticas. Dê aos seus clientes indicações claras e simples sobre como e onde podem partilhar as suas opiniões. Se o processo for simples, mais pessoas ficarão felizes em participar.

Por exemplo, Trustpilot tem até uma lista completa de instruções passo a passo sobre como escrever uma crítica sobre um determinado serviço de uma empresa:

Instructions for customers on how to write reviews.

Nos últimos anos, a inteligência artificial tem ajudado os clientes a escrever críticas. É por isso que a EmbedReviews incorporou a IA em toda a sua plataforma.

Com o IA analisa assistente incorporado nos formulários de avaliação, os clientes podem clicar e obter uma sugestão sobre o que escrever.

Isto pode ajudá-los imenso a ultrapassar o bloqueio de escrita, e as marcas obterão um feedback textual mais perspicaz.

2. Adapte os incentivos ao seu nicho: A relevância é fundamental

Pense no que faz os seus clientes felizes. Eles adoram um bom negócio? São fãs de exclusivos? Escolha recompensas que correspondam às suas preferências. Se forem amantes de descontos, ofereça-lhes descontos. Se eles desejam um tratamento especial, ofereça-lhes acesso antecipado. Saber do que eles gostam faz uma grande diferença.

Veja este exemplo: Ela fala é uma marca claramente destinada às mulheres e incentiva-as a partilharem as suas opiniões sobre vários produtos que lhes possam interessar. Em troca, elas não só fazem ouvir a sua voz, como também recebem coisas muito fixes de graça:

Product reviews from the community

3. Explicar o incentivo para manter a realidade: honestidade e autenticidade

Imagine que está a experimentar uma nova receita. Se for um pouco insípida, dizê-lo-ia, certo? As críticas também são assim. Incentive as pessoas a partilharem as suas opiniões reais, sejam elas boas ou más. A autenticidade é muito importante. As críticas de confiança ajudam toda a gente a fazer melhores escolhas.

Veja aqui como os influenciadores estão a pedir uma verdade real e honesta, que seja direta.

instructions to be honest when sharing an incentivized review
Fonte →

4. Dar tempo aos clientes para experimentarem o seu produto

No que diz respeito ao tempo, pense em deixar as coisas assentar. Imagine que compra um jogo novo. Não quereria fazer uma crítica sem o ter jogado primeiro, certo? O mesmo se aplica ao seu produto. Não apresse as avaliações. Espere até que os seus clientes tenham tido a oportunidade de usar, experimentar e pensar sobre o produto. Desta forma, eles podem partilhar opiniões bem pensadas e genuinamente úteis.

Veja esta análise do jogo Metal: Hellsinger, por exemplo. É evidente que foi escrito por alguém que dedicou algum tempo a jogar o jogo e a deixar notas úteis:

Games reviews

5. Divulgue o seu programa de avaliação/incentivo

Tal como gostaria que os seus amigos soubessem daquele filme fantástico que viu, quer que o seu programa de incentivos para críticas tenha mais alcance. Partilhe as suas recompensas em diferentes sites de avaliações, crie uma página de incentivos no seu website e partilhe nas redes sociais. Desta forma, mais pessoas ficarão a conhecer a sua marca e os potenciais clientes irão provavelmente confiar nos seus produtos.

Veja como esta marca está presente nas principais plataformas de redes sociais, como a sua biografia no Instagram, e oferece aos seus clientes a opção de divulgar o programa Goodie Box:

Options to share on social media in order to get more chances.
Fonte →

Porquê incentivar os compradores a deixarem uma avaliação positiva?

Na atual era digital, prova social em todas as suas formas e feitios é um bem valioso para qualquer empresa. Afinal de contas, quase todos os compradores efectuam pesquisas antes de adquirir um produto ou serviço. Mas isso não é tudo! As críticas positivas também trazem uma série de outros benefícios:

  • Construir confiança e uma base sólida: Se todos os seus amigos lhe disserem que um restaurante que quer visitar é fantástico, é mais provável que o experimente, certo? É isso que as críticas positivas fazem por si - ajudam os potenciais clientes a sentirem-se confiantes na escolha da sua marca;

  • Amplificar a visibilidade para se destacar na multidão: As bancas de mercado coloridas com longas filas chamam normalmente a atenção, certo? Na Internet, as críticas positivas desempenham um papel semelhante. Melhoram as hipóteses de a sua marca aparecer nos resultados de pesquisa e, consequentemente, proporcionam mais tráfego;

  • Evoluir a sua marca com o seu público: Se colocar um novo gadget no mercado, mas não tiver a certeza de como o público o irá receber, as avaliações fornecem um feedback valioso sobre o que está a funcionar e o que precisa de ser corrigido, que pode ser utilizado para melhorar o seu produto no final do dia;

  • Criar uma comunidade através da promoção do envolvimento: Toda a gente gosta de fazer parte de um clube onde é ouvida e onde a sua opinião é importante. Os incentivos funcionam de forma semelhante, pois criam um sentimento de pertença - ao recompensar os seus clientes, está a convidá-los para a sua comunidade exclusiva.

Obter mais avaliações de clientes é um passo crucial para aumentar a visibilidade, a credibilidade e a reputação online da sua marca, o que tem um impacto direto nas suas receitas, uma vez que a maioria dos clientes escolhe produtos e serviços que foram bem recebidos pelos seus pares.

Avaliações incentivadas vs. não incentivadas

Imagine-se a falar apaixonadamente sobre um novo livro que leu. Agora, imagine-se a fazer o mesmo, mas recebe um cartão de oferta a seguir - é assim que revisões incentivadas trabalho. Eles são opiniões que oferecem uma recompensa pelo seu tempo. Por exemplo, se experimentar um produto de cuidados com a pele e receber um desconto por deixar uma avaliação, isso é uma avaliação incentivada. Continua a ser a sua opinião verdadeira, mas vem acompanhada de um desconto.

Agora, pense em conversar com os seus amigos sobre um filme que viu - não está a receber nada por isso, apenas a partilhar as suas ideias. Isso é um revisão não incentivada. Eles são como conversas baseadas em experiências reais. Por exemplo, compra-se um aparelho de cozinha, usa-se e depois escreve-se sobre o seu funcionamento. A sua motivação é simplesmente partilhar os seus verdadeiros pensamentos e sentimentos.

Ambos os tipos de comentários têm o seu lugar. As avaliações incentivadas vêm com um empurrãozinho para falar sobre algo, enquanto as não incentivadas vêm diretamente do coração. Conhecer esta diferença ajuda-o a compreender e a tirar partido de ambos os tipos para impulsionar a sua marca.

É ético mostrar críticas incentivadas?

Não existe uma resposta direta, uma vez que depende do local onde vive e das regras da plataforma que está a utilizar para a recolha de críticas. Geralmente, oferecer recompensas por críticas não é ilegal, mas há um grande "mas" aqui. É muito importante ser aberto sobre o assunto. A maioria das plataformas quer que diga a todos se está a dar ou a receber algo em troca de uma avaliação honesta (boa ou má!), garantindo assim que as coisas são justas e honestas. Portanto, embora as recompensas sejam aceitáveis, ser honesto sobre elas é uma obrigação.

Verificar o que o Orientações da Comissão Federal do Comércio têm a dizer sobre o assunto.

O que deve ser evitado ao incentivar as avaliações?

Se quiser utilizar incentivos para obter mais críticas, tenha cuidado com estas armadilhas:

  • Esconder os seus incentivos-Quando oferecer incentivos para testemunhos, informe toda a gente, o que o ajudará a cumprir as regras estabelecidas pela Comissão Federal do Comércio;

  • Evitar conversas francas-Certifique-se de que os seus clientes o entendem - os incentivos são para opiniões reais, boas ou más. Não deve dar benefícios por críticas positivas;

  • Pagar por críticas positivas-Nem sequer pense em dar dinheiro por críticas e evite serviços que façam o mesmo. Afinal de contas, é um grande erro e pode causar-lhe problemas. Por exemplo, a Amazon distribuiu um algumas acções judiciais contra falsos corretores de críticas recentemente;

  • Não respeitar as regras da plataforma-deve estar familiarizado com as regras aplicadas pelas diferentes plataformas. Por exemplo, a Amazon e o Google proíbem fortemente as avaliações incentivadas;

  • Não se concentrar nas críticas não solicitadasSe você e o seu produto forem fantásticos, nem sequer terá de incentivar os seus clientes a deixarem-lhe boas críticas. Por isso, esforce-se sempre por oferecer os melhores produtos e serviços possíveis e ouça o feedback dos clientes;

  • Fingir críticas positivas-fique o mais longe possível de inventar bons testemunhos. Nem o público nem os organismos reguladores gostam de ver críticas falsas. Se o fizer, estará a destruir imediatamente toda a confiança que ganhou ao longo dos anos;

  • Não oferecer o panorama completo-Há marcas que preferem mostrar as suas melhores críticas e esconder o resto. Deveria ser melhor do que eles! Toda a gente quer ter acesso à imagem completa. Se tudo o que vêem são testemunhos brilhantes, vão naturalmente perguntar-se o que tem a esconder!

Como enviar mensagens de correio eletrónico para obter pcríticas positivas?

EmbedReviews fornece a funcionalidade de enviar mensagens de correio eletrónico para solicitar avaliações dos seus clientes. É única porque o processo é simplificado: a plataforma fornece o formulário de recolha e pode criar um widget e transmitir as críticas recolhidas no seu sítio Web.

Eis como enviar mensagens de correio eletrónico utilizando o Pedidos por correio eletrónico funcionalidade para enviar pedidos de revisão por correio eletrónico:

Passo 1: Clique em Correio eletrónico e SMS no menu principal e clicar em Pedido de revisão > Pedido por correio eletrónico.

Passo 2: Preencha os detalhes do e-mail e inclua os e-mails dos seus clientes - separados por uma vírgula se quiser enviar um e-mail em massa.

Passo 3: Edite o modelo e escreva no conteúdo do modelo de correio eletrónico as informações sobre os incentivos que encorajarão os clientes a deixar comentários.

Create email review request tempaltes

Passo 4: Verificar regularmente o Todos os pedidos tabela para ver as críticas recebidas.

Além disso, pode apresentar widgets de avaliação no seu sítio Web e atrair mais consumidores.

Como recolher comentários por correio eletrónico →

Ler mais

Faça mais: Mostrar as críticas recolhidas no seu sítio Web

Em EmbedReviewsSe o utilizador tiver uma fonte de dados, pode criar um widget de avaliações a partir de qualquer fonte.

Basta ir a Widgets e escolha a sua fonte de e-mail. Pode selecionar quais as avaliações a aparecer e obter um código incorporável para incorporar o widget no seu website. Todos os widgets da EmbedReviews têm o botão 'Deixe uma avaliação', onde pode recolher mais avaliações no seu site.

Embed wall of love on your website with your customers testimonials
Exemplo de "Muro do amor" com críticas de várias fontes

E, finalmente, lembre-se de que solicitar comentários enviando e-mails aos seus clientes satisfeitos é um método atraente para construir uma relação forte e direta com a sua base de clientes.

Principais conclusões

Apesar das desvantagens óbvias de que deve ter cuidado, o incentivo às avaliações pode ser gratificante para a visibilidade e fiabilidade da sua marca. No entanto, lembre-se de solicitar avaliações autênticas e de se manter sempre transparente. Afinal de contas, mesmo as críticas negativas ocasionais revelam-se valiosas a longo prazo: mostram as suas áreas de melhoria e permitem-lhe ganhar novos clientes!

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Perguntas frequentes:

As avaliações incentivadas são fiáveis?

As avaliações incentivadas são uma área um pouco cinzenta, uma vez que podem distorcer a opinião do avaliador devido à promessa de uma recompensa, o que, por sua vez, pode levar a um feedback tendencioso ou falso. No entanto, quando geridas e divulgadas corretamente, as avaliações incentivadas podem oferecer informações valiosas.

Como é que se consegue fazer revisões incentivadas?

As práticas mais comuns utilizadas pelas empresas para incentivar os clientes a deixarem um feedback honesto incluem a oferta de pontos de fidelidade, descontos, cupões, promoções nas redes sociais, etc.

O Google permite avaliações incentivadas?

As avaliações de sites incentivadas a serem consideradas para o seu Google Seller Rating não são contabilizadas pela plataforma. Atualmente, as empresas necessitam de 100 avaliações genuínas e não solicitadas para obterem a sua GSR. O não cumprimento desta política pode levar à perda de todas as avaliações acumuladas no Google.


Diretor Executivo da EmbedSocial 

Nikola Bojkov é o CEO da EmbedSocial, um empreendedor que transforma problemas em produtos. Com mais de uma década de experiência prática com APIs de redes sociais, orienta a EmbedSocial no seu papel de parceiro técnico tanto para PMEs como para grandes agências, maximizando o impacto dos seus conteúdos gerados pelos utilizadores. A EmbedSocial tem escritórios em Skopje, Tóquio e Lisboa e conta com mais de 250.000 utilizadores.