Comércio Social: O que é e como começar

Poderá ver um belo capuz na sua alimentação Instagram, tocar em 'Comprar agora' e completar a compra ali mesmo na aplicação em apenas alguns cliques. 

Ou, pode detectar um creme de mãos bem cotado enquanto percorre a sua alimentação do Facebook, clicar em 'Comprar' e completar a compra facilmente. Uma vez terminado, pode continuar a desfrutar da sua experiência no Facebook, vendo fotografias dos seus amigos, sem perder uma batida.

É disto que se trata o comércio social: Proporcionar aos comerciantes e influenciadores várias oportunidades de compra directamente nas plataformas digitais que o seu público mais utiliza.

E se é um destes perfis, é melhor aproveitar, porque esta parece ser a nova era das compras em linha.

Os números não mentem:

30% dos compradores online são susceptíveis de comprar directamente de uma rede de comunicação social como Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Twitter, ou Snapchat.

É quase impossível prever o futuro, principalmente para algo tão em rápida mudança como as redes sociais. Mas se notar as últimas tendências de compra, verá claramente o padrão.

O comércio social está a confirmar ser uma das tendências mais quentes dos meios de comunicação social na actualidade, e parece ganhar um impacto ainda mais significativo em 2021.

Criámos este guia para o ajudar a compreender melhor os benefícios do comércio social, aprender como melhorar as suas vendas utilizando o poder das redes sociais, e muito mais.

Vamos mergulhar!

O que é o comércio social?

Primeira coisa em primeiro lugar.

O comércio social é o processo de venda e compra de produtos directamente nas redes sociais. 

Em termos simples, isto traz a funcionalidade do comércio electrónico directamente para as plataformas dos meios de comunicação social.

Isto significa que toda a experiência de compra, a começar pela descoberta de produtos, investigação e processo de checkout, acontece dentro da plataforma nativa dos meios de comunicação social.

Embora o termo "comércio social" tenha sido introduzido pelo Yahoo! em Novembro de 2005, assistimos ao seu florescimento ainda recentemente (a pandemia era um factor enorme, temos de concordar).

As plataformas de comunicação social proprietárias do espaço de comércio social são Instagram, Facebook, Twitter, e Pinterest. 

A fim de escapar à confusão...

Qual é a diferença entre o comércio social e o comércio electrónico?

O comércio social não é comércio electrónico! O comércio social permite ao cliente fazer uma compra dentro da sua experiência nos meios de comunicação social. 

Por outro lado, o comércio electrónico refere-se a uma experiência de compra através de um website de comércio electrónico ou de uma aplicação de marca dedicada.

Em termos simples, o site de comércio electrónico é considerado uma loja criada em plataformas tais como Shopify, BigCommerce, Amazon, ou similares. Normalmente, deve ser uma empresa registada com os seus próprios Termos de serviço e utilizar o processamento de pagamentos destas plataformas.

Qual é a diferença entre o comércio social e o marketing das redes sociais?

Enquanto o comércio social é a venda social de produtos directamente dentro de plataformas de meios de comunicação social, o marketing dos meios de comunicação social conduz o tráfego de sites de comunicação social para um website ou loja online. Assim, toda a experiência de compra acontece quando o cliente deixa a rede social.

Se tudo estiver claro agora, vejamos os benefícios que acompanham o pacote quando se utiliza o comércio social.

Vantagens de utilizar o comércio social para as suas empresas

Se ainda está a pensar se o comércio social irá funcionar para o seu negócio, aqui estão os principais benefícios que o encorajarão a dar-lhe uma oportunidade:

Crescimento consistente do público exposto aos seus produtos

Todos os dias, milhares de pessoas estão a aderir às redes de comunicação social. Isto significa que pode promover os seus produtos e serviços a um público mais vasto em termos comerciais.

Optimização do processo de compra

Detesto repetir-me, mas isto é crucial - com o comércio social, toda a experiência de compras sociais acontece sem que o cliente saia alguma vez da plataforma dos meios de comunicação social.

Vê-lo, clicar, comprá-lo. É uma forma mais rápida e directa de vender os seus bens e serviços e optimizada para melhores taxas de conversão. E os clientes adoram-no!

Melhor classificação do motor de pesquisa

O envolvimento nas redes sociais pode trazer mais do que apenas transacções directas. A partilha de ligações a conteúdos que direccionam os utilizadores para o seu website é uma excelente forma de direccionar o tráfego dos utilizadores das redes sociais. 

Assim, quanto mais compromisso social e transacções directas tiver, mais tráfego receberá no seu website. Como resultado, acabará por influenciar a menor taxa de ressalto do seu sítio web e melhorar a sua classificação nos resultados dos motores de busca.

Poderosa oportunidade de branding

Ao aparecer regularmente na alimentação de actualizações dos seus seguidores, participa numa poderosa oportunidade de branding. Incentivá-los-á não só a envolverem-se com o seu negócio, mas também a utilizarem as redes sociais como um canal eficiente de serviço ao cliente, onde o possam contactar. 

Os meios de comunicação social boca-a-boca, sob a forma de partilha e reposting, dar-lhe-ão uma mão com o edifício da audiência. Vem em combinação com utilizadores mais activos em torno da sua marca e um maior envolvimento.

Melhoria da lealdade e retenção de clientes

Para além do objectivo de vender e promover os seus produtos ou serviços, está também a construir boas relações com pessoas que aprofundam a sua confiança e lealdade. Isto cria clientes felizes que provavelmente continuarão a ser clientes que fazem compras repetidas.

O lugar onde Millennials e Gen Z gostam de fazer compras

Se a sua população alvo estiver na faixa etária dos 18 aos 34 anos, é melhor usar o comércio social. O seu público-alvo já está online e procura fazer compras enquanto se desloca.

Torna mais fácil medir métricas empresariais a partir de métricas sociais

Tanto quanto se sabe, a maioria das plataformas sociais têm métricas incorporadas para impressões, compromissos, alcance e contagem de cliques de website. 

Incluindo o seu número total de fãs/seguidores, gostos, e as interacções gerais tornarão mais simples a determinação do seu ROI. 

As melhores plataformas de comércio social

Actualmente, existem apenas algumas plataformas sociais que oferecem experiência de comércio social. 

Aqui estão as principais plataformas de comércio social disponíveis, juntamente com algumas instruções sobre como começar.

Opções de compra Instagram

As Lojas Instagram permitem aos utilizadores comprar produtos apresentados nas suas fotos, histórias, e vídeos da aplicação.

60% das pessoas descobrem novos produtos no Instagram. Porque não dar-lhes o que procuram?

Aqui estão os compras actuais rotas que a Instagram proporciona:

• Compras em Instagram Feed - marcas e criadores podem etiquetar produtos por imagem ou carrossel e permitir aos seguidores com uma simples torneira a compra destes produtos na sua loja online. 

• Compras no separador 'Explorar' - os utilizadores podem explorar os postos de compras navegando para este separador.

• Compras em Histórias - as empresas e os criadores podem etiquetar os seus produtos numa História.

• Autocolantes de produtos - Os utilizadores da Instagram podem comprar os seus produtos clicando num autocolante directamente nas suas Histórias.

• IGTV Shopping - os criadores podem etiquetar os produtos que podem ser comprados directamente nos seus vídeos IGTV.

• Instagram Reels - as empresas e os criadores podem etiquetar os seus produtos quando criam carretéis.

Por favor note que para ter a sua Instagram Shop montada, é necessário:

• Ter uma conta Instagram Business ligada a uma página do Facebook;
• Vender produtos (bens físicos);
• Viver numa região elegível;
• Cumprir as políticas comerciais da Instagram e os acordos comerciais.

Para saber mais sobre todas as opções de compra na Instagram e como pode começar, consulte o guia passo-a-passo que criámos para si.

Recentemente testemunhámos uma quantidade considerável de novas actualizações do Instagram, por isso certifique-se de manter os olhos abertos para as próximas funcionalidades que possam beneficiar os seus negócios.

Opções de compra no Facebook

Utiliza a sua Página de Negócios do Facebook para partilhar notícias da empresa, ligar-se aos seus clientes actuais e potenciais, e gabar-se dos seus últimos produtos. Porque não criar uma loja no Facebook para vender algumas coisas enquanto estiver aqui? 

Facebook Shops é uma experiência de compra em primeiro lugar móvel onde as empresas podem criar rapidamente uma loja online no Facebook de forma gratuita. 

É simples de montar, e a loja é totalmente personalizável. Só precisa de seleccionar que colecções ou bens apresentar, importando um catálogo de produtos existente do seu website ou criar um a partir do zero.

Nas Lojas Facebook, pode ligar-se aos clientes através do WhatsApp, Messenger, ou Instagram Direct para responder às suas perguntas e fornecer apoio ao cliente.

Consulte o nosso guia completo sobre como começar a utilizar as Lojas Facebook.

Opções de compra de juros

As pessoas sempre usaram o Pinterest para inspiração de compras, embora a plataforma não ofereça estritamente uma experiência de comércio social completa. 

Contudo, para contas comerciais, a Pinterest tem a opção de criar 'Pins de Produto' com preços actualizados e informação de stock (anteriormente conhecidos como Pins Compráveis), que são mostrados na Loja de Pinterest da sua marca.

O Pinterest também tem algumas características de comércio social atractivas para empresas, tais como catálogos, que lhe permitem carregar um catálogo de produtos inteiro para o Pinterest e Comprar o Look que destaca os artigos de uma foto disponível para compra.

Assim, da próxima vez que um utilizador encontrar algo que gostaria de comprar e ver um ícone de etiqueta de compras anexado a ele, pode simplesmente clicar no website do retalhista para concluir a sua compra.

Tendo em conta que 89% dos utilizadores de Pinterest estão lá para se inspirar nas compras, pode considerar dar uma oportunidade a esta aplicação.

Para saber mais sobre como pode nivelar o seu jogo de marketing usando Pinterest, consulte o nosso guia Pinterest Story Pins.

Opções de compra no Twitter

Durante os últimos anos, o Twitter seguiu o exemplo de outras plataformas sociais e investiu na adição de soluções comerciais que ligam clientes e marcas. 

Tornaram possível a compra de produtos com ofertas no Twitter, permitindo aos anunciantes criar promoções ligadas ao cartão, partilhá-las directamente com os utilizadores do Twitter, ou comprar colecções de produtos sem sequer abandonar a aplicação Twitter.

Mas à medida que o interesse (e as receitas) aumentam, especialmente em tempos de pandemia, é provável que testemunhemos mais destas marcas de meios de comunicação social integrando as opções "comprar agora".

Mal podemos esperar para ver qual é a próxima plataforma social. 🙂

As melhores práticas de comércio social que pode começar a utilizar hoje

Até agora, provavelmente compreende que o comércio social já percorreu um caminho incrivelmente longo.

Para o ajudar a tirar o melhor partido da sua estratégia de comércio social, estamos a enumerar algumas estratégias de marketing para tirar o máximo partido dos seus canais de comunicação social.

1. Promova os seus próximos produtos

O retalhista de vestuário Zara é um bom exemplo de como se pode aumentar a procura dos seus produtos mesmo antes de estes chegarem ao mercado.

2. Fundir o seu comércio social com a sua plataforma de comércio electrónico

As plataformas de comércio electrónico não são uma ferramenta de comércio social, mas permitem-lhe integrar com múltiplos canais de venda e gerir a sua estratégia omnichannel de forma mais eficaz.

3. Venda os seus produtos de baixo custo principalmente

Os compradores em linha estão nas redes sociais para se divertirem. Não estão a considerar produtos caros. Assim, é mais provável que façam a venda se se concentrarem em produtos de baixo custo.

Ninguém comprará um saco de 500 dólares por impulso, especialmente se a sua primeira interacção com a sua marca for um anúncio da Instagram.

4. Recolher endereços de correio electrónico dos utilizadores

É mais fácil fazer upselling depois de lhes ter vendido algo menos caro. Uma vez feita essa primeira venda, pegue no seu endereço de e-mail para utilizar numa estratégia de marketing por e-mail.

É preciso alimentar a relação e criar confiança antes de se poder pedir a grande venda, certo? E assim que confiarem em si, envie-lhes um e-mail a promover os seus produtos de preço mais elevado.

5. Estimular e gerar prova social

A prova social está a tornar-se uma parte crucial de cada estratégia de marketing digital. Especialmente durante a pandemia, a maioria dos compradores, antes de comprarem algo, lêem críticas ou perguntam sobre opiniões de marcas de outras pessoas nas redes sociais.

Para gerar provas sociais, pode normalmente monitorizar as pessoas que mencionam a sua marca através de hashtags ou menções directas. E se quiser estimular as pessoas a partilharem mais sobre as suas experiências com a sua marca, pode fornecer-lhes incentivos tais como códigos de cupões ou descontos.

Fazer mais com o comércio social: Embutir um widget de meios de comunicação social para compras no seu sítio

Com ferramentas como EmbedFeed, pode adicionar botões CTA em cada post que tiver. Uma vez clicado, irá redireccionar os seus utilizadores para a ligação ou página de produto desejada.

É assim que será a sua alimentação de compras quando estiver incorporada no seu website, dependendo do layout que escolher:

É favor notar que estes botões são completamente personalizáveis. É possível adicionar um CSS personalizado e fazer uma remodelação completa do estilo e alinhamento.

Embrulhar

A quantidade de tempo que as pessoas, especialmente as gerações mais jovens, gastam em aplicações de redes sociais posicionou o comércio social como a tendência indiscutível de ruptura do mercado para o comércio electrónico em 2021. É mais do que previsível que a percentagem de compradores em linha cresça em 2021, especialmente em tempos pandémicos. 

Certifique-se de apanhar esta onda e experimentar um impulso nas conversões, encontrando os clientes onde eles gostam de estar - rolando para baixo através das suas aplicações preferidas das redes sociais.