Bodymod: Aumentar a confiança e a prova social num mercado multilingue

🧑‍💻 Nome da marca: Bodymod

📍 Indústria: Loja online de jóias com piercing

Mercados: Mais de 30 sites localizados na Europa, EUA e Austrália

O desafio

A Bodymod está no negócio das jóias para piercing desde 2005, tendo crescido de uma pequena sala na Dinamarca para uma potência internacional de comércio eletrónico com centros de distribuição na Alemanha e uma sede em Malta. Com mais de 30 sites localizados, a confiança é tudo. Os clientes querem saber que estão a comprar a uma marca fiável, e as avaliações autênticas ajudam a que isso aconteça.

No entanto, a gestão das avaliações dos clientes em vários idiomas era um grande obstáculo. Embora os clientes deixassem comentários em plataformas como a Trustpilot e o Google, a Bodymod não dispunha de uma forma simples de os apresentar no seu site na língua materna de cada cliente. 

Durante mais de um ano, a equipa da Bodymod traduziu manualmente as avaliações no EmbedSocial - um processo ineficiente e moroso. Eles precisavam de uma solução escalável para automatizar as traduções e exibir estrategicamente com as avaliações mais recentes, para aumentar as conversões.

A solução

Foi aí que a EmbedSocial entrou em ação. Trabalhando em estreita colaboração com a Bodymod, os nossos programadores colaboraram com a sua equipa para integrar traduções por IA, automatizando o processo e eliminando este obstáculo. A Bodymod também integrou os widgets de revisão da EmbedSocial para trazer em tempo real e provas sociais diretamente no seu sítio Web. As principais caraterísticas incluem:

• Traduções com recurso a IA: Automatização das traduções de revisões em mais de 30 sítios Web, eliminando a necessidade de trabalho manual.
• Widgets de revisão personalizados: Avaliações escolhidas a dedo e de grande impacto, exatamente onde os clientes precisam de as ver.
• Filtragem de revisões: Dar prioridade às críticas baseadas em texto para secções específicas, a fim de realçar os comentários autênticos dos clientes.

Veja como a Bodymod aumentou a confiança em vários mercados, transformando as experiências reais dos clientes em crescimento - algo que Jason e a sua equipa acreditam 👇

O impacto

Os resultados foram inegáveis. Ao apresentar leva os testemunhos de clientes diretamente nas suas páginas de produtos, a Bodymod tem visto aumentar o envolvimento e a confiança dos clientes. A sua equipa, especialmente Jason Matthews (Gestor do Serviço de Apoio ao Cliente) e Goran Belovinov (Marketing), elogiaram a EmbedSocial não só pela tecnologia, mas também pelo apoio contínuo e pela capacidade de resposta que distinguem a plataforma da concorrência.

"A EmbedSocial foi a mais rápida a responder quando estávamos a avaliar as plataformas - e esse nível de apoio não mudou. O toque pessoal no serviço ao cliente faz toda a diferença", diz Jason. "A capacidade de selecionar e apresentar as nossas melhores críticas foi um fator de mudança."

Jason Matthews

Gerente de Sucesso do Cliente na Bodymod

O que é que se segue?

Com as traduções de IA agora totalmente implementadas, a Bodymod está a olhar para o futuro. A sua equipa de desenvolvimento na Roménia já está a explorar novas formas de inserir a prova social no seu site - aproveitando o EmbedSocial para impulsionar a SEO e gerar ainda mais conversões.

Para qualquer marca de comércio eletrónico que venda em vários mercados, a conclusão é clara: Os bons produtos fazem-no entrar no jogo, mas as verdadeiras experiências dos clientes criam a confiança que faz com que as pessoas voltem sempre.