Las empresas están dejando de recopilar datos de terceros. Google ha declarado que las cookies de terceros dejarán de utilizarse en Chrome a finales de 2023, uniéndose así a una creciente lista de navegadores que han abandonado la infame técnica de rastreo para recopilar los datos en línea de los usuarios.
Por este motivo y por la creciente preocupación por la privacidad, los datos de origen están adquiriendo mayor relevancia. Las empresas pueden cumplir las normas más fácilmente recopilando sus propios datos. Los usuarios suelen aceptar que se procesen sus datos cuando compran en su organización y se convierten en clientes reales. Y especialmente cuando se convierten en clientes fieles, es mucho más fácil que compartan sus comentarios de los clientes de forma proactiva.
Los datos de origen también son necesarios para que las empresas ofrezcan una experiencia personalizada a sus consumidores. La audiencia de origen puede ser segmentada en función de datos demográficos, intereses e intenciones de compra.
Además, poseer datos de origen puede eliminar la necesidad de recopilar otros tipos de datos. En este artículo, veremos por qué los datos de origen son una herramienta esencial para cualquier profesional del marketing que desee gestionar con éxito la relación con los clientes en un panorama tecnológico vertiginoso y altamente competitivo.
¿Qué son los datos de origen?
Los datos que una empresa recopila directamente de los usuarios se denominan datos de origen (datos 1P).
Estos datos pueden recopilarse a través de una combinación de puntos de datos en línea y fuera de línea, como aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales y otros. cuestionarios.
Su empresa es propietaria de estos datos, y si los clientes han optado correctamente por ellos y han aceptado que se sigan procesando, pueden utilizarlos para desarrollar contenidos, anuncios y experiencias personalizadas.
Los datos de origen pueden permitir a los profesionales del marketing aumentar los datos y rellenar los espacios en blanco de los perfiles de usuario. Las organizaciones pueden crear grupos de usuarios y ofrecer publicidad a medida a los visitantes que abandonan su sitio web.
Es una herramienta sólida para reunir comentarios de los clientes e información sobre la audiencia para que pueda mejorar sus esfuerzos de marketing con una experiencia personalizada.
En pocas palabras, los profesionales del marketing recopilan datos de primera mano para conocer mejor a sus usuarios. A diferencia de los datos recopilados a través de herramientas externas, que a menudo pueden ser poco fiables, los datos de primera mano son más valiosos porque el contacto entre la empresa y el usuario se produce sin mediadores.
Por ejemplo, puede obtener datos de origen de la supervisión del comportamiento de sus usuarios dentro de la aplicación. O puedes enviar encuestas que tus clientes respondan directamente, y toda la información del usuario enviada en la encuesta se considera datos de origen.
Y por último, una de las prácticas más populares de recogida de datos es formularios web donde las marcas recopilan información de contacto para tener el control del canal de comunicación con sus clientes.
Veamos en qué se diferencia de los datos de segunda y tercera parte para comprender mejor los datos de primera parte. Examinaremos cuatro factores:
- Fuente de datos
- Fiabilidad de los datos
- Capacidad de selección
- Ejemplos
Datos de origen y datos de destino
- Fuente de datos: A diferencia de los datos de origen, que proceden directamente de los clientes, los datos de origen proceden de una fuente fiable. En pocas palabras, se trata de los datos de origen de otra empresa. Puedes llegar a un acuerdo con esta empresa para utilizar sus datos si vuestras audiencias son similares.
- Fiabilidad de los datos: La empresa a la que compras u obtienes datos probablemente los tenga en su CRM o base de datos. Los han recopilado directamente de su público, así que quizá sean muy fiables.
- Capacidad de apuntar: ¿Se pueden utilizar estos datos para segmentar el público? Sí, pero la mayoría de las veces no con la misma precisión que los datos de origen. Esto se debe a que todas las empresas tienen objetivos diferentes, y probablemente no encontrará otra empresa que se dirija exactamente a las mismas personas que usted.
Ejemplos: Si eres una empresa de desarrollo de juegos, podrías obtener datos de un editor de juegos que haya publicado juegos similares para conocer el comportamiento del público. O, si estás desarrollando una app cuyo objetivo es mejorar la salud mental, podrías colaborar con psicólogos para obtener datos.
Datos de origen frente a datos de terceros
- Fuente de datos: Los datos de terceros se recopilan de varios sitios web y luego se agregan, categorizan y venden a empresas para sus propios fines publicitarios.
- Fiabilidad de los datos: Los datos de terceros se compran y venden de forma programática, lo que implica que se hace rápidamente y a gran escala. En la mayoría de los casos no se conoce la fuente, por lo que a menudo se cuestiona su fiabilidad.
- Capacidad de apuntar: Los datos de terceros están a disposición del público y muchas empresas pueden acceder a ellos. Esto significa que se crearon para satisfacer las necesidades de varias empresas. Teniendo esto en cuenta, no puede esperar realizar una segmentación precisa utilizando datos de terceros.
Ejemplos: Supongamos que quiere vender sus productos a expatriados británicos en Alemania. Para ello, podría encontrar una empresa de datos en Alemania que pueda venderle los datos de personas con nacionalidad británica que viven en Alemania.
¿Por qué son importantes los datos de origen?
Gastar dinero en datos de terceros ha sido una actividad habitual entre los profesionales del marketing durante los últimos años. Sin embargo, muchos se han dado cuenta de que esto no siempre da los mejores resultados.
Si desea dirigirse a los clientes con mayor precisión y generar mayores beneficios, debe centrarse en los datos de origen. Y lo que es más importante, los datos de origen se refieren únicamente a su producto, ya que los recopila a través de las interacciones de los clientes con su producto.
Cuando utilizas datos que otra persona ha recopilado para su producto o sus fines, no puedes aplicarlos 100% a tu producto y tus casos de uso.
Y por último, probablemente los últimos temores a que los creadores sean expulsados de las redes sociales y pierdan todos sus seguidores se están convirtiendo en un riesgo real.
Por eso está ganando popularidad la necesidad de utilizar agregadores de datos y aplicar estrategias de datos para que las marcas puedan recopilar datos de forma rentable y desvinculada de las dependencias de datos de otras plataformas.
También son los únicos datos que proporcionan el conocimiento y el poder que necesitará para identificar a sus consumidores, asociarse con ellos, establecer relaciones directas y responderles de forma pertinente.
Ventajas de utilizar datos de origen
A continuación, analizaremos algunas de las ventajas de utilizar datos de origen para su empresa.
Dado que proceden directamente de la forma en que el público de una marca interactúa con sus productos y servicios, los datos de primera mano son muy precisos, fiables y valiosos. Pueden vincular las necesidades, hábitos y motivaciones de los clientes con su comportamiento real. Por ejemplo, podrían ver cómo una conocida campaña de marketing dio lugar a un reconocimiento significativo de la marca y a una mejora de los ingresos.
El aumento del tráfico de un sitio web puede ser el resultado de una buena campaña de correo electrónico con eslóganes personalizados. Esto ayuda a las marcas a determinar qué funcionó, qué no funcionó y por qué. De este modo, pueden tomar mejores decisiones comerciales para la empresa.
Una de las formas más populares de utilizar los datos de los clientes es crear públicos similares en Facebook Ads Manager. De este modo, puedes crear publicidad muy segmentada con anuncios digitales dirigidos a los segmentos personalizados de tu marca. Se trata de un enfoque programático de uso de datos de origen para crear anuncios y llegar a un público amplio con clientes potenciales.
Sea el propietario exclusivo de sus datos
Las empresas con datos de origen tienen la propiedad y la gestión totales de la información de sus clientes. Pueden recopilar, organizar y utilizar los datos de origen sin tener en cuenta efectos o limitaciones externas.
Al obtener datos de otras fuentes, otras empresas deciden qué información adquirir y cómo ofrecerla, lo que puede reducir su eficacia.
Podrían, por ejemplo, concentrarse en adquirir determinadas categorías de clientes o tipos específicos de datos que no guardan relación con los objetivos de una marca.
Los datos de origen no tienen puntos de vista diferentes que puedan influir en la forma en que los profesionales del marketing los utilizan en sus tácticas. Las marcas tampoco tienen que preocuparse de que otras empresas tengan acceso a los mismos datos, lo que les proporciona una ventaja estratégica.
Garantice la privacidad de sus usuarios
Uno de los aspectos más problemáticos de los datos de segundas y terceras partes es su origen incierto. Esto pone a las empresas en peligro de infringir las normas de privacidad de datos.
Obtener datos de otras empresas puede ser arriesgado, ya que los profesionales del marketing no tienen ni idea de cómo se han recopilado o si se ha hecho con el conocimiento de los consumidores.
En cambio, los datos de origen cumplen leyes de protección de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Las empresas que recopilan y utilizan datos de origen se adhieren a valores esenciales como la apertura, la confidencialidad y la responsabilidad.
Esto disminuye considerablemente sus posibilidades de enfrentarse a problemas legales y ser objeto de duras sanciones. Las empresas pueden estar seguras de dónde procede su información, cómo se ha recopilado y si puede utilizarse.
Los usuarios también están tranquilos con la información que envían, a quién se facilita y cómo se procesa.
5 formas de recopilar datos de origen
Formularios de solicitud por Internet
Invitar a los usuarios a solicitar un presupuesto o enviar un formulario de consulta de servicios en su sitio web es la forma más básica de recopilar datos de primera mano. Incluir estos formularios es un método sencillo para desarrollar una base de datos de perfiles de clientes perfectos. Lo mejor de todo es que ¡se tarda unos segundos!
Este tipo de recopilación de datos de primera mano no debería consumir mucho tiempo ni recursos. Solo necesitas una página de aterrizaje y un pequeño formulario en el que recopilar datos básicos como el nombre y el correo electrónico, o solo el correo electrónico.
Puedes ofrecer un descuento u otra ventaja a los nuevos usuarios para hacerlo más atractivo.
Boletines o libros electrónicos
Otra forma de recopilar correos electrónicos es invitar a los visitantes a suscribirse a tu boletín o a descargar un ebook. Asegúrate de ofrecer contenido valioso que no acabe en spam. Por ejemplo, mira la estrategia de datos de primera parte de Hubspot. Utilizan libros electrónicos para la creación progresiva de perfiles, lo que significa que califican a las personas en función de sus segmentos de audiencia para poder procesarlas posteriormente dentro de sus canales de ventas.
Inicio de sesión en Google o Facebook
A los usuarios les encanta iniciar sesión con sus cuentas de Google o Facebook. Para ellos, esto elimina todo el proceso de registro y hace las cosas rápidas y sin dolor.
Aunque estos servicios son de terceros, si utilizas la documentación de su API y el usuario concede permisos a sus perfiles para iniciar sesión en tu servicio, entonces se trata de una fuente de datos de origen... Obtendrás acceso a datos esenciales sobre ellos, como su URL social, nombre, intereses y geolocalización.
Normalmente, las aplicaciones más sofisticadas como EmbedFeed con integraciones API pueden ayudar a recopilar más datos del usuario de sus cuentas de redes sociales. Pero esto se recopila con una ventana de permiso de la aplicación, en la que el usuario todavía tiene que aprobar que la aplicación pueda recopilar datos de su perfil social.
Herramientas de análisis
Puede utilizar muchas herramientas de análisis para recopilar datos de primera mano de sus usuarios.
La forma más conveniente es configurar el seguimiento de eventos y seguir el recorrido del usuario a través de diferentes interacciones con su sitio web o aplicación.
Esto le ayudará a crear una imagen del comportamiento de sus usuarios. Podrás averiguar cómo perciben tu producto, sus intereses, preferencias y mucho más. También descubrirás algunos defectos de la interfaz de tu producto y obtendrás ideas para mejorarla.
Estas son algunas herramientas que puede utilizar para recopilar información sobre el comportamiento de sus clientes:
Encuestas y formularios para clientes
Si a los clientes les gusta su producto, estarán encantados de responder a algunas preguntas y hablar de su experiencia. Si, por el contrario, el producto no les gusta, buscarán la oportunidad de expresar su descontento.
Para conectar con el consumidor y obtener datos de primera mano, realice una breve encuesta o sondeo a cambio de una recompensa o un descuento. Les alegrará saber que te importa su opinión y que quieres mejorar tu producto para ellos.
EmbedForms es una de las herramientas que puede utilizar para recoger las opiniones de los clientes. Consulte nuestras plantillas de widgets para averiguar cuál es la mejor forma de recopilar datos de origen de sus usuarios.
Ejemplos de utilización de datos de origen
Estos ejemplos muestran cómo y dónde las empresas pueden obtener datos de primera mano. Utilícelos para planificar cómo empezar a recopilar datos de alta calidad de clientes que han accedido a proporcionarlos.
Crear experiencias personalizadas
La personalización implica mucho más que simplemente mostrar el nombre de pila de un cliente en un sitio web o en un correo electrónico. Los datos de origen contienen los productos que un consumidor ya le ha comprado, lo que le permite presentar artículos relacionados o hacer hincapié en otras ofertas relacionadas con el comportamiento de ese cliente en particular.
Netflix te muestra estas sugerencias basándose en lo que has visto. Recopilan datos de primera mano para ofrecerte entretenimiento basado en tus preferencias. Por ejemplo, cuando abres la página de inicio de Netflix, ves una interfaz personalizada.
YouTube también te muestra contenidos de forma similar.
Dirija sus campañas publicitarias con mayor precisión
Muchos anuncios se basan en datos de terceros. Sin embargo, puedes ofrecer anuncios más precisos en todas tus plataformas publicitarias utilizando datos de origen.
La forma más común es el retargeting. Puede mostrar anuncios personalizados a personas que ya están en su sitio web o que han comprado determinados productos con anuncios de retargeting.
Otro ejemplo es crear audiencias personalizadas en Facebook u otras plataformas con los datos demográficos o de comportamiento que hayas recopilado de tus usuarios.
Este es un ejemplo de una campaña de retargeting de Samsung en la que se utilizan anuncios dinámicos para dirigirse a personas que previamente han realizado una acción en el sitio web de la marca. Para ello, tienen que añadir un píxel de Facebook en su sitio web para obtener los datos de los visitantes y crear públicos personalizados en el gestor de Facebook al crear los anuncios.
Predecir el recorrido del cliente
Los profesionales del marketing pueden trazar el recorrido del cliente combinando y recopilando datos de primera mano de un único recurso de identificación de clientes, descubriendo las numerosas etapas que los clientes recorren en su camino hacia la venta, así como la secuencia en que las completan.
Como resultado, los profesionales del marketing pueden proporcionar el mensaje correcto en el mejor momento posible, impulsando tácticas para volver a captar clientes durante su proceso de compra.
Además, los datos de primera mano pueden utilizarse para influir en la elección de canales y el gasto. Entender cómo influye cada etapa de la experiencia del cliente en la conversión permite un análisis más preciso de la atribución y una mejor comprensión de cómo las fluctuaciones presupuestarias afectan tanto a la participación en línea como a las ventas en tiendas físicas.
El futuro con datos de cero partes
Mientras que los datos de origen son los que se obtienen directamente de los clientes,
Puede utilizar datos de terceros para adaptar contenidos, generar recomendaciones de productos personalizadas y adaptar la experiencia a los intereses expresados por los usuarios.
Por ejemplo, puede preguntar a un cliente que se haya suscrito a su producto cuál es su función en la empresa. Digamos que las posibles respuestas incluyen director de marketing, asistente de marketing o becario. A partir de ahí, puedes adaptar el contenido que le envías y mostrarle recomendaciones específicas para su función en la empresa.
A medida que los datos se vuelven más y más sensibles, la recopilación de datos de cero partes se convertirá en esencial para construir relaciones significativas con los clientes en el futuro. Pero para que esto ocurra, las marcas necesitan tener una comprensión clara de lo que ofrecen a los clientes para que puedan compartir sus datos. Sólo 56% de vendedores creen que su organización ofrece un claro intercambio de valor a cambio de que los clientes compartan sus datos. Algo que las otras 44% de marcas tendrán que abordar, rápidamente.
Principales conclusiones
En tiempos de dura competencia, es innegable que los datos de alta calidad que las empresas pueden recopilar directamente de sus clientes son fundamentales para comprender las intenciones de compra.
A medida que evolucionan las normas de datos y el comportamiento de los clientes, la validez y fiabilidad de los datos de origen de su marca son más importantes que nunca.
Las empresas que no maximizan el valor de sus datos de origen están desaprovechando el enorme potencial que tienen para aumentar la participación de los clientes y ofrecerles una experiencia excepcional. Contar con una estrategia de datos e invertir en una plataforma de gestión de datos de clientes es algo que debe considerar seriamente.
Recuerde que atraer nuevos clientes siempre es más caro que retener a los actuales. Y para conocer el comportamiento, el historial de compras y las preferencias de sus clientes actuales, necesita datos de gran calidad.
Ya está en tus manos; sólo tienes que empezar a utilizarla como valiosa información para alcanzar el éxito.
