Gestionar eficazmente las opiniones de los clientes puede hacer que la reputación en línea de su empresa sea un éxito o un fracaso, sobre todo si tiene varias sedes.
Así, cuando los clientes dejarte una reseñaSi la respuesta es afirmativa, debe enviar una respuesta personalizada agradeciéndoles su contribución y comprometiéndose a prestar servicios de calidad.
Con la creciente importancia de Reseñas de Googleencontrar una forma eficaz de responder a comentarios de los clientes resulta esencial en estos casos.
In this blog post, I will show you the best option for doing just that: utilizing a third-party Google reviews responder that allows you to send replies to all the reviews you’ve collected across all your Google locations from a single dashboard!
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¿Qué es un contestador de valoraciones de Google?
Un contestador de revisiones de Google es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y responder a comentarios de los clientes en Google de forma rápida y eficaz. Es especialmente útil para empresas con varias ubicaciones que necesitan gestionar más de un perfil de Google Business a la vez.
Con esta herramienta, puede automatizar respuestas basadas en valoraciones de reseñas u otros desencadenantes, ahorrando tiempo y esfuerzo. También le permite gestionar las reseñas de Google desde una plataforma centralizada, lo que facilita la organización.
Además, puede utilizar plantillas para personalizar las respuestas, garantizando la coherencia en el tono y la marca a la hora de abordar las reseñas individuales.
Para las empresas que gestionan varias sedes, un respondedor de revisiones agiliza el proceso y ayuda a establecer relaciones más sólidas con los clientes.
Por qué responder a las opiniones de Google es crucial para las empresas con varias sedes
Responder a las reseñas de Google is not just about maintaining customer relations—it’s a key part of a business’s reputation management strategy, especially for multi-location businesses. Here are all the reasons why you should be doing it regularly:
- Aumentar el tiempo medio de respuesta al impacto SEO local clasificaciones -respondiendo a señales de revisión a Google que su empresa está activa, lo que puede ayudar a mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda locales;
- Genera confianza y credibilidad – customers are more likely to trust a business that actively engages with feedback, whether positive or negative;
- Fomenta la fidelidad de los clientes – a personal and thoughtful response can turn satisfied customers into a repeat customer;
- Responder a las críticas negativas – acknowledging and resolving a crítica negativa mitiga su impacto y demuestra a los clientes que usted se preocupa por ellos;
- Demuestra coherencia en todas las sedes – a review responder ensures that every location maintains the same level of engagement;
- Ahorra tiempo para otras tareas – automating review responses for multiple locations allows you to maintain high-quality service without extra effort.
Responder a las reseñas con prontitud y profesionalidad es una excelente estrategia de gestión de la reputación en línea para empresas con varias sedes, ya que impulsa su presencia en Internet, mejora la fidelización de clientes y mantiene una voz de marca coherente. Por lo tanto, implementar una herramienta de respuesta de reseñas es un método necesario y potente para lograr estos objetivos.
Más información:
Cómo configurar un respondedor de reseñas de Google
La mayoría de los respondedores de reseñas de Google funcionan de forma similar: recopilan todas tus reseñas en un solo lugar y te permiten enviarles una respuesta rápida.
Dicho esto, EmbedSocial ofrece una herramienta muy fácil de usar y eficaz para responder a las reseñas de Google que te permitirá enviar esas respuestas en cuestión de segundos.
Así es como funciona:
Paso 1: Cree su cuenta e inicie sesión
Antes de hacer nada, debe Crea tu cuenta EmbedSocial gratuita. Puede hacerlo fácilmente a través de este formulario de inscripción:
Step 2: Navigate to the ‘Responses’ section
Una vez iniciada la sesión, debe navegar hasta la sección ‘Responses’ tab:
Paso 3: Encuentre las reseñas en línea a las que desea responder
Una vez que acceda al ‘Responses’ desplácese por la lista hasta encontrar la opinión exacta. También puedes filtrar todas tus reseñas por fecha, valoración o estado:
Paso 4: Redacte y envíe su respuesta a la revisión
El último paso consiste en redactar la respuesta y enviarla:
That’s all! You can find all the reviews to reply to in this straightforward section. Even if you are gestión de revisiones para múltiples sedes empresariales, they will all be added here, so you won’t have to log into different profiles to respond to everyone.
Si necesitas ayuda con ideas para las respuestas, no dudes en consultar el siguiente artículo con respuestas prácticas e instrucciones de chatGPT:
Más información:
- Los mejores ejemplos de respuestas a reseñas de Google para tu empresa
- ¿Cómo responder a las reseñas en Google? Guía paso a paso
Cómo responder a las opiniones en varias ubicaciones de Google
The responder by EmbedSocial is built to list all reviews from all Google business profiles you’ve connected with the platform. Once you navigate to the response action, you will see all reviews from all locations. You can filter the reviews by:
- Todos los comentarios
- En espera de respuesta
- Respondió
- Calificación más alta
- Calificación más baja
- Lo más nuevo primero
- Mayores primero
Solo esto te ayuda a ver todas las opiniones de todas las ubicaciones sin necesidad de acceder a perfiles de empresa de Google distintos para responder a cada una de ellas.
This is a great benefit for companies that have GBPs in different countries, cities, or time zones – and can have a dedicated reply manager who can coordinate the replies across lots of Google business profiles.
Cómo eliminar o editar una respuesta a una valoración de Google
Una vez publicada la respuesta, se enviará en directo al perfil de empresa de Google y el cliente podrá leerla. Sin embargo, la respuesta ofrece una opción para ver todas las respuestas y, si es necesario, eliminarlas o editarlas.
Para editar una respuesta de Google Review, sigue estos pasos:
- Haga clic en el botón Respondió en el menú de la izquierda.
- Haga clic en la revisión que desea editar
- Haga clic en Editar respuesta en la parte superior derecha, corrija el texto y haga clic en Enviar respuesta.
Una vez realizado el cambio, el nuevo aparecerá para vivir en su ubicación de Google.
Siga los mismos pasos para eliminar una revisión; haga clic en el botón Suprimir respuesta para eliminar la respuesta de tu perfil de empresa de Google.
Atención: No hay opciones para eliminar las opiniones de los clientes, pero sólo se puede informar y marcar la revisión de Google como inapropiada. Eso indicará al equipo de reseñas de Google que lo compruebe y, si detecta algún perjuicio hacia las políticas de reseñas de Google, puede que tenga suerte y consiga que se elimine esa reseña.
¿Por qué utilizar un servicio de respuesta de opiniones de terceros en lugar de la función integrada de Google?
Aunque puede responder a sus opiniones a través de su Perfil de empresa de Googleque viene con varias restricciones. Las herramientas de terceros son mejores por varias razones:
- Automatización mejorada – third-party tools offer more robust automation options, such as personalized responses for different star ratings, saving time and ensuring consistent communication across locations;
- Gestión multilocal – for businesses with multiple locations, third-party platforms allow you to manage reviews for all locations from a single dashboard, unlike Google’s built-in tool, which requires managing each profile separately;
- Opciones de personalización – many third-party responders let you create custom response templates, enabling you to tailor better replies than on Google;
- Análisis avanzados – these tools often provide deeper insights and reporting features, allowing businesses to track response times, sentiment, and the impact of reviews on SEO local más eficazmente;
- Integración con otras plataformas – third-party tools integrate with other systems, making it easier to centralize revisar la gestión a través de múltiples plataformas;
- Informes de revisión en línea – tools like EmbedSocial can quickly and easily generate informes de revisión en línea que le ofrecen toda la información que necesita sobre sus clientes.
En última instancia, el uso de un tercero que responda a las opiniones agiliza el proceso, proporciona un mayor control y le permite gestionar eficazmente las opiniones en todas sus ubicaciones. Además, el seguimiento y ver todas tus reseñas en Google es algo más complicado que eso.
9 prácticas recomendadas para responder a las opiniones de Google
Dado que responder a las críticas es un paso importante para gestión de las reseñas de Googlesiempre hay que seguir las mejores prácticas para sacarles el máximo partido. Esto es lo que tienes que saber: desde adaptar tus respuestas hasta eliminar reseñas falsas:
1. Responder rápidamente
Intente responder a las opiniones en un plazo de 24 a 48 horas, ya que esto demuestra que su empresa es atenta y valora los comentarios de los clientes.
2. Personalice su respuesta
Dirígete siempre al crítico por su nombre y haz referencia a detalles concretos de su crítica para demostrar que no estás enviando respuestas genéricas. Por tanto, envíe sus respuestas negativas y respuestas positivas sólo cuando comprendas a la persona a la que respondes.
3. Ser profesional y educado
Tanto si la crítica es positiva como negativa, siempre debe mantener un tono educado y profesional para proteger la imagen de su marca.
4. Abordar los comentarios negativos de forma constructiva
Reconozca una crítica negativa, discúlpese si es necesario y ofrezca una solución para demostrar su compromiso con la mejora de la experiencia del cliente. Recuerde: siempre podrá convertir a los clientes insatisfechos una vez que responda a sus quejas y solucione el problema.
5. Expresar gratitud por los comentarios positivos
Agradezca a los clientes críticas positivas y destaque elementos específicos de su opinión, como la mención de un empleado servicial o de un producto que le haya encantado.
6. Evitar el exceso de automatización
Aunque la automatización puede ahorrar tiempo, debes asegurarte de que las respuestas no sean robóticas. Añade siempre un toque personal, aunque utilices plantillas o respuestas automáticas.
7. Aprender de los errores comunes
Avoid common pitfalls like ignoring negative feedback or providing insincere responses. Regularly review your processes to ensure you’re continuously improving.
8. Eliminar reseñas falsas o spam
Revisar reseñas falsas fraudulentas o comentarios spam a través de la plataforma de Google con el fin de haz que los borren, thus maintaining the integrity of your business’s reputation. Regularly monitor your reviews and take action when you identify reviews that violate Google’s guidelines.
9. Automatiza tus respuestas a través de EmbedSocial
Al utilizar EmbedSocial, también puedes configurar rápidamente un Autorespuesta de revisión de Google que enviará automáticamente respuestas a sus clientes en función de la puntuación en estrellas de su opinión. Por ejemplo, para todas las 5 estrellas en Google you get, you can send out a ‘Thank You’ type of response, and for the bad ones, you can promise you’ll fix the customer’s issue.
Conclusión: Responde a muchas reseñas de Google de varios GBP desde un único panel de control
La gestión eficaz de las opiniones de Google puede tener un impacto significativo en la reputación y el éxito de su empresa, especialmente si gestiona varias ubicaciones.
Aquí es donde una herramienta de respuesta a las revisiones de Google resulta muy eficaz para agilizar el proceso, ahorrar tiempo y garantizar una comunicación coherente en todas las ubicaciones.
Puede conseguir fácilmente estos resultados mediante una herramienta como EmbedSocial y siguiendo las mejores prácticas, como personalizar las respuestas, abordar los comentarios y automatizar las respuestas para mantener una sólida presencia en línea y fomentar la confianza de los clientes.
Ahora es el momento de mejorar su revisar la estrategia de gestión con profesionales Software GBP para empresas con varias sedes
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Preguntas frecuentes sobre la respuesta de revisión de Google
¿Qué es y cómo funciona un contestador de valoraciones de Google?
Una herramienta de respuesta a valoraciones de Google es una herramienta o función que ayuda a las empresas a responder a las valoraciones de los clientes en Google de forma eficaz, y permite a las empresas automatizar o agilizar el proceso de respuesta a las valoraciones, garantizando una comunicación rápida y coherente. Esta herramienta puede ser especialmente útil para las empresas que gestionan varias ubicaciones o grandes volúmenes de opiniones.
¿Puedo automatizar las respuestas a las opiniones de Google?
Sí, muchas herramientas de gestión de reseñas, como EmbedSocial, ofrecen una función de autorespuesta que puede responder automáticamente a las reseñas en función de las puntuaciones con estrellas. Por ejemplo, puede configurar respuestas personalizadas para las opiniones positivas o respuestas más empáticas para las opiniones negativas. Esto ayuda a garantizar que nunca se pierda una reseña, incluso con un gran volumen de comentarios.
¿Debo responder tanto a las críticas positivas como a las negativas?
Yes, it’s crucial to respond to all reviews, whether positive or negative reviews. Responding to positive reviews shows appreciation and helps build customer loyalty while addressing negative reviews demonstrates your commitment to resolving issues and improving customer satisfaction.
¿Puedo utilizar diferentes respuestas para diferentes clasificaciones por estrellas?
Sí, la mayoría de las herramientas de respuesta de reseñas de Google permiten crear respuestas personalizadas en función de la clasificación por estrellas. Por ejemplo, puedes crear una plantilla de disculpa para las opiniones de 1 o 2 estrellas y un mensaje de agradecimiento para las opiniones de 5 estrellas. Personalizar las respuestas en función de la puntuación es una forma excelente de mantener un tono profesional y coherente en todas las opiniones.
¿Con qué frecuencia debo actualizar mis respuestas a las reseñas de Google?
Es una buena práctica revisar periódicamente las respuestas automáticas para asegurarse de que siguen siendo pertinentes y eficaces. A medida que tu negocio evoluciona o las expectativas de los clientes cambian, puede que necesites modificar el lenguaje o el tono de tus respuestas para mantenerlas alineadas con tu marca.