Los mejores ejemplos de respuestas a reseñas de Google para tu empresa

Recibir comentarios en Google puede ser estresante, y tener a mano estos ejemplos de respuestas a reseñas de Google puede ayudarte en gran medida.

Ser propietario de un Perfil de empresa de Google y tener una cuenta en Google Maps significa que todo el mundo puede dejar sus opiniones sobre sus productos o servicios a disposición del público. Estas opiniones sobre su negocio pueden afectar directamente a sus ventas y a su crecimiento, ya que las opiniones positivas le aportarán nuevos clientes, mientras que las negativas alejarán a sus clientes potenciales de sus servicios.

PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.

Por ejemplo, si un cliente está interesado en reservar un hotel, investigará en Google sobre los mejores hoteles de una zona concreta. Los hoteles con opiniones negativas en Google se eliminarán automáticamente de la lista, porque ¿quién quiere reservar un hotel con huéspedes descontentos? Es muy probable que los hoteles mejor valorados se mantengan en el juego, gracias al abanico de reseñas positivas y clientes satisfechos.

En este artículo veremos por qué Reseñas de Google son importantes para tu negocio y cómo responder a todas ellas. Además, encontrarás 25 ejemplos de respuestas a reseñas de Google que puedes utilizar para tu negocio sin importar el sector en el que te muevas, así que ponte cómodo y permanece atento.

¿Cómo responder a las opiniones de Google?

Como propietario de una empresa, usted y su equipo directivo probablemente leen lo que la gente dice de sus productos o servicios. Es una buena práctica a veces, si no siempre, responder a algunos comentarios, ya sean positivos o negativos. Por supuesto, habrá estafadores y reseñas sin sentido, por lo que es importante centrarse en las reseñas de Google honestas y reales para su empresa.

Para responder a las reseñas de Google, debes accede a tu cuenta de Google Business y sigue estos pasos:

Primer paso: En el cuadro de mandos, vaya a 'Reseñas‘

Segundo paso: Haga clic en el botónRespuestapara responder a una opinión determinada, escriba su respuesta y haga clic en Enviar respuesta‘

Paso 3: Si se trata de una reseña falsa o inapropiada, haz clic en el icono de los 3 puntos y pulsa el botón "Informe" para denunciarlo.

Tutorial completo sobre cómo responder a las opiniones de Google >

Cuando respondas a las reseñas positivas de Google, tiende siempre a tener un tono de agradecimiento en tu respuesta, aderezado con una explicación adicional de las ventajas de tus productos o servicios. Para las reseñas negativas, tiende siempre a ser profesional en tu respuesta y muestra gratitud, explica la situación en detalle y discúlpate por el problema sin asumir la responsabilidad (si no es culpa tuya).

En general, intenta crear una plantilla para las reseñas positivas y negativas de Google, así que modifícala en función de la naturaleza de los comentarios de los clientes. Al responder a las reseñas negativas y positivas, debes tener en cuenta varias cosas, así que presta mucha atención a la siguiente sección.

Ejemplos de cómo responder a las reseñas negativas de Google

Sí, es imposible que 100% de tus reseñas en Google sean positivas y que todos los clientes estén contentos al máximo. Cuanto antes te acostumbres, mejor manejarás todas las malas situaciones y seguirás haciendo crecer tu negocio en la dirección correcta.

Hay algunas cosas específicas que debe tener en cuenta antes de responder a reseñas negativas relacionadas con su empresa:

Mostrar una actitud profesional

No importa si la reseña de Google sobre tu negocio tiene un tono ofensivo y se demuestra una voz agresiva, tiende siempre a ser profesional y responde a cada comentario en otro nivel. Nunca escribas con un tono sarcástico o defensivo, sino que explica claramente la situación y haz que entiendan el núcleo del problema. Así seguirás siendo profesional y construirás también una imagen positiva para tu empresa.

Evitar el debate público sobre una crítica falsa

Es posible que observe una reseña falsa para su empresa procedente de cuentas de Google falsas; es un hecho. Cuando reconozcas esta situación, mantén la calma y no intentes debatir: denuncia la reseña y Google se encargará del resto. Las reseñas falsas sólo se pueden eliminar de la página de empresa si infringen las directrices de la comunidad y las condiciones del servicio, así que tenlo en cuenta.

Disculpe la mala situación

A veces, cuando los clientes tienen una mala experiencia con tus productos o servicios, no les pidas perdón directamente, pero discúlpate con ellos por estar molestos y ofréceles una solución a través de otros tipos de comunicación (correo electrónico, Viber, Google Meet...). Así los nuevos clientes sabrán que hay una historia de ida y vuelta sin juzgar que es culpa tuya la mala crítica.

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Más información: ¿Cómo eliminar las reseñas de Google?

Cómo responder a ejemplos de reseñas positivas de Google

Críticas positivas son sin duda los impulsores del crecimiento de su negocio y atraen a nuevos clientes interesados en sus productos o servicios. Responder a buenas críticas en Google significa comprometerse con sus clientes satisfechos, lo que añade más sabor a sus relaciones.

Aquí le mostraremos algunos consejos y trucos para responder a las reseñas positivas de Google y aumentar sus posibilidades de conseguir una mayor autoridad en el sector y atraer a nuevos clientes.

Utilizar el nombre del cliente

Cuando escribas una respuesta a una reseña de Google, utiliza siempre el nombre o el apellido del cliente para expresar tu gratitud. Mencionar su nombre demostrará que escribes la respuesta personalmente, no es una forma robótica de enviar un texto genérico en cada reseña de Google. Es importante para generar confianza y mejorar las relaciones con los clientes.

Mencione su producto

En todas las reseñas de Google en las que clientes satisfechos mencionan su producto, siempre tiende a mencionarlo de nuevo en la respuesta para conseguir una promoción adicional. Esto impulsará el conocimiento del producto y aumentará su popularidad para los nuevos clientes que nunca han oído hablar de él. Se trata de promocionar su producto directamente en respuesta a una reseña positiva de Google, así que ¿por qué no probarlo?

Actualice su nuevo producto o servicio

En su respuesta a la reseña de Google, tienda siempre a ofrecer una actualización de un producto o servicio similar con el que su cliente esté satisfecho. Esto te abre una nueva oportunidad para vender otro producto a tus clientes satisfechos y conseguir que se lancen a la compra, pero aun así, ten cuidado de no ser demasiado insistente con tus nuevos productos.

Utilizar programas informáticos para automatizar las respuestas de revisión

EmbedReviews es un completo software de gestión de revisiones que te ayudará a recopilar y responder a las reseñas de Google desde un único lugar. Lo mejor es que recibirás notificaciones que te ayudarán a no perderte nunca una reseña a la que responder.

Además, puedes responder a cada opinión desde un panel si tienes varias ubicaciones o gestionas varias empresas con perfiles de Google Business. No es necesario iniciar sesión en todos los perfiles para responder a las opiniones recibidas.

10 ejemplos de respuestas a reseñas de Google

A continuación se ofrecen ejemplos de cómo responder a las reseñas de Google que puede utilizar para su negocio en diferentes sectores. Debe haber un ejemplo de respuesta para las reseñas positivas y negativas, así que asegúrate de no perderte algunas de ellas.

Ejemplo de respuesta 1 (Restaurante)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente],

Muchas gracias por sus amables palabras. Nos alegra mucho saber que compartimos la misma pasión por la comida y que ha tenido una gran experiencia con nosotros. Nuestro personal de cocina estará especialmente contento de leer esta reseña. ¿Podemos recomendarle que pruebe también nuestra comida especial en su próxima visita? Estamos seguros de que también le encantará. Hasta pronto.

- Equipo

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Trabajamos continuamente para ofrecer una buena experiencia a nuestros clientes y lamentamos que no hayamos dado en el clavo en este aspecto. ¿Le importaría ponerse en contacto con nosotros en [su número de teléfono] o por correo electrónico para hacernos llegar sus comentarios o sugerencias? Esperamos que esto nos sirva para mejorar en el futuro.

- Equipo

Ejemplo de respuesta de revisión

He aquí un ejemplo real de crítica negativa de un restaurante:

Ejemplo de respuesta 2 (Hotel)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por tomarse el tiempo para publicar una reseña de nuestra propiedad. Nos alegra saber que disfrutó de su estancia en [Nombre de su hotel]. Nuestro objetivo es superar siempre sus expectativas. Si hay algo en lo que podamos ayudarle durante su próxima visita, no dude en hacérnoslo saber. ¡Esperamos verle pronto!

Saludos cordiales, Equipo de [Nombre de su hotel

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por su reseña; apreciamos enormemente el tiempo que nos ha dedicado para hacernos llegar este valioso comentario. Sentimos mucho saber que no tuvo una gran experiencia en nuestro hotel - nuestra misión es proporcionar excelentes experiencias a los huéspedes, así que sentimos haberle decepcionado. Hemos tenido en cuenta sus comentarios y nos esforzaremos por mejorar en consecuencia. Para mostrarle nuestras más sinceras disculpas y gratitud, deseamos ponernos en contacto con usted personalmente para tratar este asunto con más detalle.

Saludos cordiales, Equipo de [Nombre del hotel

Ejemplo de respuesta de revisión

Vea el ejemplo de caso real de la crítica negativa:

Ejemplo de respuesta 3 (Gimnasio/Centro de fitness)

Respuesta positiva:

Estimado [nombre del cliente],

Nos alegra mucho saber que tuviste una gran experiencia en [Nombre de tu gimnasio]. Tu comentario nos ha alegrado el día. Todo nuestro equipo de fitness trabaja muy duro para mantener a nuestros clientes contentos, pero sólo podemos hacerlo gracias a clientes increíbles como tú. Gracias de nuevo, ¡y esperamos que nos visites pronto para guiarte en el proceso de hacer una mejor versión de ti mismo!

Atentamente [Nombre de su gimnasio] Equipo

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Estimado [nombre del cliente],

Gracias por compartir tus comentarios. Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Fue un caso poco común, y lo mejoraremos en el futuro. No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para hacernos llegar tus comentarios, preocupaciones o sugerencias. Nos encantaría hacer las cosas bien si nos das otra oportunidad.

Saludos cordiales, [Nombre de su gimnasio] Equipo

Ejemplo de respuesta de revisión

La siguiente imagen es un ejemplo de una reseña real de Google para un gimnasio:

Ejemplo de respuesta 4 (Tienda)

Respuesta positiva:

Hola [Nombre del cliente],

Sólo quería hacerle saber lo mucho que significa para nosotros su reseña para otra gran colaboración. Hacemos todo lo que podemos para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos en nuestra tienda; siempre nos alegra el día cuando un cliente lo agradece. Gracias de nuevo, y esperamos que su próxima visita sea igual de positiva. ¡Que tenga un día estupendo!

Mejor equipo de [Nombre de su tienda].

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Hola [Nombre],

Gracias por tu comentario, todos los comentarios son importantes para nosotros y lamentamos que hayas tenido una experiencia tan frustrante. Como espero que pueda ver en nuestros otros comentarios, su situación es la excepción y está lejos de nuestros altos estándares habituales. Por eso estamos tan interesados en asegurarnos de que esto se resuelva y no vuelva a ocurrir. Envíe un mensaje a nuestro equipo de asistencia para informarles de todos los detalles sobre los productos y le prometemos que encontraremos una solución satisfactoria para usted.

Atentamente [Nombre de la tienda] Equipo

Ejemplo de respuesta de revisión

Aquí está una respuesta a Google revisa ejemplo de una situación similar:

Ejemplo de respuesta 5 (Consultorio dental)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del paciente],

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nunca me cansaré de escuchar que los pacientes tienen nuestra confianza y quieren venir aquí para una solución. Siempre es un placer verte en nuestra oficina dental y saltar todo en el camino con respecto a su salud dental.

Saludos cordiales, Dr. [Su nombre]

Ejemplo de respuesta de revisión

He aquí un ejemplo de un caso real:

Plantilla de respuesta negativa:

Hola [nombre del paciente],

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Si bien estamos agradecidos por los comentarios, estamos tristes y decepcionados de escuchar acerca de su experiencia. Nuestro objetivo para cada paciente es tener nada más que una experiencia fabulosa aquí en (Su nombre de la oficina dental). Claramente, nos quedamos cortos de ese objetivo para usted. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros? Queremos hacer todo lo posible para entender nuestros errores y asegurarnos de que en el futuro tenga una experiencia maravillosa con sus dientes. También nos gustaría utilizar esto como una experiencia de aprendizaje para todo nuestro equipo para mejorar día a día.

Dr. [Su nombre]

Ejemplo de respuesta de revisión

Ejemplo de respuesta 6 (bufete de abogados)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente]

¡Estamos impresionados por sus amables palabras! Estamos seguros de que a toda la comunidad le gustaría escuchar su reseña detallada sobre el caso que resolvimos con éxito. Nos encantaría ponernos en contacto y escuchar más sobre su próximo caso. Por favor, envíenos un mensaje por correo electrónico si le parece bien. Gracias de nuevo, ¡y que tenga un buen día!

[Nombre de su bufete] Equipo

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por tomarse el tiempo de su día para compartir su experiencia con nosotros. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros de inmediato para que podamos aprender más acerca de su caso legal y hacer todo lo posible para convertir esto en una situación resuelta? Nuestro objetivo es proporcionar un servicio que sorprenda a nuestros clientes. Está claro que no lo conseguimos en su caso, y queremos entender por qué para poder mejorar. Nos comprometemos a tomar cualquier comentario que tenga como una oportunidad de aprendizaje para que nuestro equipo de abogados pueda cumplir con nuestra misión de excelencia. Esperamos tener noticias suyas de inmediato.

[Nombre de su bufete] Equipo.

Ejemplo de respuesta de revisión

Ejemplo de respuesta 7 (Salón de belleza)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente]

Empezamos nuestro salón de belleza para ofrecer el mejor servicio posible a cada cliente que entra por nuestra puerta. No podemos agradecerle lo suficiente por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros y recordarnos por qué hacemos lo que hacemos. Esperando su próxima cita y haciendo de usted una persona más guapa.

Atentamente, [Nombre del centro de estética] Equipo

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Estimado [nombre del cliente],

Gracias por tu comentario. Nos encantaría saber más acerca de su experiencia de belleza con nosotros para que podamos utilizar sus valiosos comentarios para ofrecer una experiencia aún mejor la próxima vez. Por favor, póngase en contacto con nosotros con cualquier comentario o sugerencia que desee compartir. De nuevo, ¡gracias por tomarse el tiempo de opinar sobre nuestro salón de belleza!

El mejor equipo de [nombre del salón de belleza

Ejemplo de respuesta de revisión

A continuación se muestra un mensaje de respuesta a una revisión de Google de una situación de la vida real:

Ejemplo de respuesta 8 (Agencia de marketing)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente],

Nos complace saber que ha decidido volver a alojarse con nosotros. Sus amables palabras nos animan a seguir dando lo mejor de nosotros en el mundo del marketing digital y a asegurarnos de que la experiencia de cada cliente sea memorable. Gracias de nuevo, y que tenga un día maravilloso.

Atentamente, [Nombre de su agencia de marketing] Tea,

Ejemplo de respuesta de revisión

Véase el ejemplo de respuesta a una reseña de Google que aparece a continuación:

Respuesta negativa:

Hola [nombre del cliente],

Nos gustaría tener la oportunidad de investigar más a fondo sus comentarios junto con los resultados proporcionados por nuestra parte. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para ponernos al día? Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema lo antes posible y hacer que los resultados de marketing sean mejores que antes.

Atentamente, [Nombre de su agencia de marketing]

Ejemplo de respuesta de revisión

Ejemplo de respuesta 9 (empresa de TI)

Respuesta positiva:

Estimado [nombre del cliente],

Es un placer escuchar sus amables palabras de agradecimiento hacia nuestro trabajador equipo de desarrollo informático de [nombre de su empresa]. Gracias por elegir colaborar con nosotros en su sistema de software. Esperamos volver a servirle pronto para otro proyecto de TI.

Atentamente, [Nombre de su empresa] Equipo

Ejemplo de respuesta de revisión

He aquí un ejemplo de una situación similar:

Respuesta negativa:

Estimado [nombre del cliente],

Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya estado a la altura de sus expectativas con el sistema de software. Nos encantaría saber por qué para poder ofrecerle una mejor solución informática la próxima vez. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en nuestra dirección de correo electrónico o número de teléfono. Una vez más, gracias por sus comentarios.

Atentamente, [Nombre de su empresa]

Ejemplo de respuesta de revisión

Ejemplo de respuesta 10 (Casino)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por realizar sus apuestas en [Nombre del Casino]. Queremos que sepa lo mucho que apreciamos su reseña. Nuestro personal trabaja duro a diario para ofrecerle la mejor experiencia de juego posible. Nos aseguraremos de compartir sus comentarios con los nuevos jugadores.

[Nombre del casino] Equipo

Ejemplo de respuesta de revisión

Un ejemplo de la vida real:

Respuesta negativa:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por informarnos de esta situación en nuestro casino. Sus comentarios nos ayudan a mejorar en el futuro. Investigaremos este asunto y esperamos resolverlo con prontitud y precisión.

Atentamente, [Nombre del casino] Equipo

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuestas generales a las críticas negativas

Responder a las críticas negativas puede ser especialmente complicado. Debe reconocer las preocupaciones del cliente y, al mismo tiempo, defender su empresa. Y no quiere dar la impresión de estar a la defensiva o de ser poco profesional.

He aquí algunos consejos para responder a las críticas negativas:

• Agradece al cliente sus comentarios y discúlpate por su experiencia
• Asuma la responsabilidad de cualquier problema que esté bajo su control.
• Explica qué estás haciendo para solucionar el problema
• Ofrézcase a arreglar las cosas devolviendo el dinero al cliente, ofreciéndole un descuento u otro tipo de compensación.

He aquí algunos ejemplos de respuestas a críticas negativas:

"Siento oír que has tenido una experiencia negativa. Estamos trabajando duro para mejorar nuestro servicio y haremos todo lo posible para arreglar las cosas."

"Gracias por llamarnos la atención sobre este asunto. Lamentamos cualquier inconveniente o frustración que haya podido experimentar. Trabajamos continuamente para mejorar nuestro servicio y tendremos en cuenta sus comentarios para asegurarnos de ofrecerle la mejor experiencia posible."

"Sentimos oír hablar de su mala experiencia. Queremos que todos nuestros clientes tengan una experiencia positiva, así que haremos todo lo posible para arreglar las cosas. Póngase en contacto con nosotros en ___________ para que podamos ayudarle a resolver el problema."

Mostrar reseñas de Google en su sitio web

Una vez que anime a sus clientes a dejar opiniones sobre su ubicación en Google, debe considerar visualización de las reseñas como sección de testimonios en su sitio web.

De este modo, se asegurará de que su sitio web esté actualizado con las últimas novedades. comentarios de los clientesque pueden ayudar a generar más confianza en su empresa y convencer a los clientes potenciales para que tomen decisiones de compra más rápidas.

A integrar las reseñas de Googlepuede utilizar la plataforma EmbedReviews y recopilar y sincronizar automáticamente las reseñas casi en tiempo real.

Una vez generadas tus reseñas, podrás crear increíbles widgets de reseñas de Google que tendrán un papel destacado en tu sitio web, actuando como prueba social.

Estos son algunos ejemplos de los widgets de Google Reviews disponibles en la plataforma EmbedReviews:

Más información: Cómo pedir opiniones en Google?

Principales conclusiones

Las opiniones de Google son una de las formas más importantes que tienen los clientes de conocer su empresa. También pueden ayudarle a mejorar su posición en los resultados de búsqueda. Responder a las opiniones positivas y negativas es importante para gestionar tu reputación online.

La mejor forma de responder a una opinión de Google es agradecer al usuario sus comentarios, abordar cualquier duda que pueda tener e invitarle a ponerse en contacto con usted directamente para resolver cualquier problema.

Además, los ejemplos de respuestas a las revisiones de Google pueden ayudarte a agilizar tus respuestas y a potenciar tu negocio en general. gestión de la reputación en línea.

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