Nosotros también somos una empresa SaaS y sabemos que las opiniones y los testimonios son fundamentales para nuestro éxito como empresa de software como servicio (SaaS).
Pero, ¿cómo se reúnen eficazmente estos testimonios y, lo que es más importante, cómo se pueden utilizar para generar confianza y reputación con el fin de atraer más clientes al final del día?
A continuación, le contamos todo lo que hay que saber sobre los testimonios para SaaS, incluidas sus ventajas, cómo recopilarlos y cómo gestionarlos. Además, enumeramos algunos ejemplos dignos de mención.
Tanto si se trata de una nueva empresa como de una marca consolidada, esta guía le proporcionará las herramientas necesarias para aprovechar el poder de los testimonios en su estrategia de marketing.
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¿Cómo debe ser un buen testimonio de SaaS?
Los buenos testimonios de SaaS proporcionan información específica sobre cómo una solución SaaS ha abordado los puntos débiles de un cliente y ha mejorado sus operaciones, y a menudo incluyen elementos clave como:
- Narrativa clara de problema-solución: Un buen testimonio de SaaS expone claramente el reto o problema del cliente antes de utilizar la solución SaaS, seguido de un relato detallado de cómo el software abordó o resolvió eficazmente ese problema;
- Resultados y beneficios mensurables: Los mejores testimonios para una empresa de SaaS incluyen resultados cuantificables y beneficios derivados del uso del producto, que pueden abarcar métricas como el aumento de la productividad, el ahorro de costes y la mejora de la eficiencia;
- Atribución y contexto: Facilitar el nombre, la función y el sector de la persona o empresa que avala el testimonio añade un nivel de autenticidad. Además, ofrecer contexto sobre el tamaño de la empresa o el caso de uso específico puede hacer que el testimonio sea más cercano a los clientes;
- Permiso y verificación: Es fundamental asegurarse de que el cliente ha dado su permiso explícito para utilizar su testimonio. Algunas empresas también pueden solicitar permiso para que los clientes potenciales se pongan en contacto con la persona que avala el testimonio para verificarlo;
- Elementos multimedia: Incluir imágenes, vídeos o capturas de pantalla puede aumentar el impacto del testimonio, especialmente en el caso de soluciones SaaS con un componente visual o de interfaz de usuario. Es una forma estupenda de que las pequeñas empresas generen confianza y conocimiento de marca en el mercado.
Un testimonio bien elaborado valida la eficacia de un producto SaaS y sirve como herramienta persuasiva en el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales. Al fin y al cabo, proporciona pruebas reales del valor de la solución y establece la confianza entre el proveedor de SaaS y su público.
¿Por qué recopilar testimonios sobre SaaS?
Recopilar testimonios para su SaaS es una inversión estratégica que beneficia a sus esfuerzos de marketing y contribuye a la satisfacción del cliente a largo plazo y al crecimiento del negocio.
He aquí cómo los testimonios ayudan a prosperar a su empresa de SaaS:
1. Diferencie su SaaS de los competidores
Los testimonios positivos diferencian eficazmente su producto SaaS de los competidores.
Destacan las características distintivas, los puntos fuertes y las propuestas de venta únicas que hacen que su solución sea la preferida en un mercado saturado, lo que le proporciona una ventaja competitiva.
2. Fomentar la mejora de los productos
Constructivo comentarios de los clientes dentro de los testimonios pueden aportar información valiosa.
Las opiniones de terceros le ayudan a identificar los fallos de sus productos y cómo mejorarlos. Este ciclo de perfeccionamiento continuo demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y garantiza que su solución SaaS se mantiene a la vanguardia de la innovación del sector.
3. Servir de prueba social
Los testimonios de su SaaS sirven de prueba social.
Al fin y al cabo, demuestran que clientes reales han encontrado valor en su solución SaaS, un respaldo colectivo que refuerza la credibilidad y fiabilidad de su producto.
4. Ganar más clientes
Testimonios utilizados en su campañas de marketing ayudarle a captar nuevos clientes.
Estas experiencias auténticas y positivas de los clientes son historias convincentes que ilustran claramente las ventajas más importantes de elegir su producto SaaS. Constituyen un argumento persuasivo para que los clientes potenciales elijan su solución de software en diferentes situaciones.
5. Generar confianza
Recopilar testimonios de SaaS es una estrategia fundamental para generar credibilidad y confianza.
Cuando los usuarios potenciales ven comentarios positivos de usuarios satisfechos, confían en la capacidad de su producto para cumplir sus promesas, por lo que es más probable que inviertan en usted.
Tipos de testimonios de SaaS
Puede recopilar testimonios de SaaS de varias formas, todas las cuales pueden ejemplificar el impacto de las soluciones de software de su empresa, incluidas todas las siguientes:
- Testimonios en textoLos testimonios escritos incluyen declaraciones concisas e impactantes sobre las experiencias positivas de los clientes y los beneficios que han obtenido de su SaaS;
- Testimonios en vídeoel formato de vídeo testimonial presenta a los clientes compartiendo sus experiencias y comentarios de primera mano sobre el uso de sus productos y servicios; ofrecen un toque dinámico y personal, ya que los usuarios satisfechos hablan directamente a los clientes potenciales;
- Casos prácticos de SaaS-algunos de los testimonios más impactantes que puede encontrar, ya que ofrecen una historia detallada (con información de fondo) que detalla el viaje de clientes específicos que han utilizado con éxito su producto SaaS para resolver un desafío único;
- Menciones en las redes socialesLas menciones de clientes en plataformas de redes sociales como Twitter, LinkedIn, Instagram, etc., pueden servir como poderosos testimonios para las empresas de SaaS; compartir capturas de pantalla o enlaces a estas menciones puede añadir credibilidad a los esfuerzos de marketing de la empresa;
- UGC para productos SaaSEl CGU incluye cualquier contenido creado directamente por los clientes que muestre sus experiencias con una solución SaaS. Puede tratarse de entradas de blog o vídeos de capturas de pantalla, publicaciones en redes socialeso vídeos de YouTube relacionados específicamente con el producto SaaS o la empresa.
- Opiniones y valoraciones en línea.Las opiniones de los clientes en plataformas como G2 Crowd, Capterra o Trustpilot también sirven como valiosos testimonios para los productos SaaS; utilizar las valoraciones positivas y los extractos que se encuentran en estas plataformas puede ayudarle a convertir clientes potenciales en clientes de pago;
- Comentarios por correo electrónicoLos clientes satisfechos también pueden expresar sus experiencias positivas con su producto SaaS a través del correo electrónico; con el permiso del cliente, puede incluir estos mensajes en sus materiales de marketing cuando promocione su marca y sus productos.
Recuerda siempre recopilar todos los testimonios que puedas encontrar, tanto positivos como negativos. Aunque puedes destacar los mejores, hay mucho que aprender de los "malos".
¿Cómo recoger testimonios para su SaaS?
Testimonios de clientes para las empresas de software y SaaS pueden hacer que su éxito inicial sea un éxito o un fracaso. Si diriges este tipo de empresa, ten en cuenta los siguientes pasos sobre cómo recopilar e integrar testimonios en tu sitio web.
1. Construir e incrustar un formulario web personalizado para testimonios
Crear e incrustar un formulario web en su sitio web le ayuda a recopilar testimonios específicos y procesables de sus clientes de forma rápida y fiable. Aquí tienes una guía sobre cómo hacerlo:
- Elija una plataforma para su formulario personalizado: Utilice plataformas de creación de formularios fáciles de usar, como Google Forms, Typeform, Qualtrics, EmbedForms, etc. Ofrecen plantillas personalizables e interfaces sencillas para tus formularios de testimonios;
- Elabore preguntas claras y concretas: Dentro de la plataforma de formularios elegida, cree preguntas específicas sobre la experiencia de los clientes con su SaaS, centrándose en qué funciones o aspectos les ayudaron a resolver sus problemas y les resultaron más valiosos;
- Añada opciones de elección múltiple o desplegables: Utilice preguntas de opción múltiple o de escala de valoración para recabar opiniones estructuradas. Además, puede incluir un menú desplegable en el que los clientes puedan elegir qué segmento de su SaaS desean valorar;
- Añada una sección de testimonios abiertos: Incluya un campo específico en el formulario en el que los clientes puedan contar sus experiencias con su SaaS con sus propias palabras;
- Solicite permiso para su uso: Añada una casilla de verificación o una declaración al final del formulario personalizado solicitando permiso para utilizar su testimonio en sus materiales de marketing;
Incruste el formulario en su sitio web: Una vez creado el formulario, puedes incrustarlo en tu sitio web copiando un sencillo código en tu constructor web; recuerda elegir una sección destacada y visible en la página para que los usuarios no se lo pierdan.
Testimonios sobre SaaS
Para obtener un formulario de testimonios gratuito, regístrate en EmbedReviews y configura tu propio formulario con tu propia URL, que puedes compartir por correo electrónico, SMS o crear un widget para tu sitio web. Además, utiliza reviewswidgets para mostrar los testimonios en tu sitio web con un botón "Dejar una opinión" incluido en el widget.
En caso de que necesite más formularios personalizados con preguntas y tipos de campos adicionales, entonces EmbedForms te ayudará con una mayor personalización. Proporciona atractivos widgets web que puedes crear desde cero sin necesidad de conocimientos previos de codificación ni inversión de tiempo.
2. Enviar un correo electrónico de solicitud de testimonio
¿Sabías que pedir testimonios por correo electrónico ¿es una estrategia muy eficaz?
Es cierto. Si creas correos electrónicos de solicitud de revisión convincentes y personalizados que reconozcan las experiencias específicas del usuario con tu marca y productos SaaS y expliquen por qué necesitas su ayuda, te relacionarás con ellos y aumentarás tus posibilidades de obtener una respuesta positiva.
He aquí un ejemplo:
Debes proporcionarles un sencillo formulario de recogida de testimonios que no les robe demasiado tiempo. Puedes decirles que mostrarás sus testimonios en tu sitio web para motivarles.
3. Enviar SMS a los clientes
Al igual que los correos electrónicos, los mensajes SMS también son un método eficaz para captar la atención de su audiencia e inspirarla para que le envíe comentarios de calidad. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:
- Antes de enviar mensajes SMS, asegúrese de que cumplen la normativa pertinente sobre protección de datos y privacidad, como GDPR o CAN-SPAM;
- Cree mensajes SMS personalizados que se dirijan a los clientes por su nombre y se centren en sus interacciones específicas con sus productos SaaS;
- Explique claramente por qué sus comentarios son importantes y cómo pueden beneficiar tanto a la comunidad de usuarios como a los posibles compradores que evalúen su SaaS;
- Proporcione un enlace a una página dedicada al envío de testimonios en la que puedan valorar su experiencia con su solución SaaS y aportar sus comentarios.
Veamos cómo EmbedSocial redacta sus SMS solicitando opiniones de clientes:
El mensaje de EmbedSocial es cortés y agradecido e incluye todos los enlaces necesarios para que los usuarios puedan dejar rápidamente sus comentarios y dejar de recibir correos electrónicos y SMS si así lo desean.
4. Recoger testimonios en las redes sociales
Las redes sociales son a menudo un tesoro de opiniones de los clientes, y lo único que tiene que hacer su equipo de marketing es rastrear sus perfiles y menciones relevantes para ver qué piensa el público de su marca y de la calidad de los productos y servicios que ofrece.
Además, todos los comentarios que encuentres en las redes sociales son auténticos, así que cuando encuentres un testimonio especialmente elogioso, ponte inmediatamente en contacto con el autor original y pídele permiso para utilizarlo en tus campañas de marketing.
Por lo tanto, no pierdas de vista plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, ya que son los principales destinos en línea para compartir opiniones.
Nota: Puedes animar a tus usuarios a compartir sus experiencias utilizando un hashtag específico relacionado con tus productos y servicios SaaS, lo que también facilita el seguimiento de las reseñas. Por ejemplo, Canva recopila testimonios en una página dedicada a "Historias de clientes" y también los comparte en varios canales de redes sociales. Además, anima a utilizar hashtags como #MadeWithCanva, #CanvaCommunityAwards, etc.
5. Llame a sus clientes o pídales testimonios en una llamada de zoom
Para las empresas de SaaS que ya utilizan Zoom para demostraciones y presentaciones, la recopilación de testimonios durante estas llamadas supone un cambio radical.
En EmbedSocial, vemos cada llamada de Zoom como algo más que una reunión; es una oportunidad de oro para profundizar en las relaciones con los clientes y recopilar testimonios auténticos. La clave está en hacer que esto forme parte del viaje del cliente, convirtiendo una demostración o presentación habitual en un valioso punto de contacto para obtener comentarios.
Bratislav Petrovski, Director de cuentas de EmbedSocial
Con el permiso de tu cliente, graba la llamada con Zoom. Lo mejor de la grabación es que capta esos momentos genuinos y no guionizados que los testimonios escritos suelen pasar por alto.
Al integrar esta estrategia sencilla pero eficaz en sus interacciones con Zoom, recogerá testimonios impactantes y reforzará la confianza y fidelidad de sus clientes.
10 ejemplos de cómo aprovechar los testimonios de SaaS
La gestión eficaz de los testimonios de SaaS es un aspecto importante para aprovechar al máximo la prueba social. Veamos las mejores prácticas que garantizan que tus testimonios arrojen una luz positiva sobre tu solución SaaS y resuenen con fuerza entre los clientes potenciales.
También incluimos ejemplos de cómo empresas reales de SaaS utilizan sus testimonios para captar y conseguir más clientes.
1. Crea una página "Muro del Amor" en tu sitio web
Mantener un repositorio centralizado para sus testimonios de SaaS es un activo imprescindible en la gestión de testimonios, ya que garantiza que todos los comentarios estén sistemáticamente organizados y accesibles.
Por eso las empresas de SaaS crean un centro de validación de clientes, que es un "Muro del Amor" en su sitio web, una página que recopila todos los testimonios en un solo lugar.
Después de todo, puede obtener sus reseñas y testimonios de diversas plataformas, como G2, Trustpilot, Google, Facebook, LinkedIn, correo electrónico o incluso en persona.
Este enfoque sistemático le ayuda a agilizar el proceso de descubrir todos sus testimonios y mantener un registro actualizado al que pueda acceder en cualquier momento.
Para empezar e incrustar ahora su Muro del Amor, elija una de nuestras plantillas predefinidas:
2. Añade sliders de testimonios en tus páginas de aterrizaje
Visualización de deslizador de testimonios en primer plano en su sitio web proporciona una prueba social impactante a sus visitantes, lo que hace que estén deseosos de confiar en su marca.
Para empezar
Para incrustar su propio control deslizante de opiniones y testimonios, consulte nuestra biblioteca de widgets prediseñados:
3. Utilice testimonios en sus materiales de marketing de SaaS
Además de mostrarlos en su sitio web, también puede reutilizar todas las reseñas y testimonios positivos que obtenga en sus actividades de marketing, como publicaciones en blogs, páginas de destino, libros electrónicos, estudios de casos, seminarios web, publicaciones en redes sociales, anuncios tradicionales, etc.
De este modo, refuerza su mensaje con historias de éxito reales, que ofrecen una propuesta de valor que convence a los clientes potenciales para que prueben sus servicios SaaS.
Basta con ver cómo HubSpot utiliza la información obtenida de sus clientes para crear estudios de casos detallados que se exponen en un lugar destacado de su sitio web:
4. Implemente testimonios en sus campañas de correo electrónico
Los testimonios de los usuarios también pueden ser un arma poderosa en sus campañas de correo electrónico, ya que pueden utilizarse en todo tipo de mensajes, desde boletines informativos hasta argumentos de venta. En última instancia, los testimonios proporcionan una prueba social irrefutable que siempre aumenta las tasas de compromiso de tu marca.
Toma Sección como ejemplo: una plataforma de cursos en línea que eligió el formato de correo electrónico para destacar una característica específica suya a través de un testimonio publicado por sus usuarios:
5. Crear testimonios promocionales en vídeo
Testimonios en vídeo ofrecen una forma dinámica y atractiva de mostrar la satisfacción del cliente. Al fin y al cabo, aportan un toque humano que permite a los clientes potenciales conectar emocionalmente con la marca gracias a las experiencias positivas compartidas por otros.
Crear vídeos cortos en los que los clientes hablen de cómo su solución SaaS ha agilizado sus procesos o resuelto sus puntos débiles es un complemento atractivo para cualquier estrategia de marketing. Una vez que los tengas, puedes exhibirlos en todos tus canales online.
Por ejemplo, echa un vistazo a los testimonios en vídeo de Figma para su producto de diseño:
6. Insertar insignias interactivas para reseñas recopiladas de Capterra, G2, etc.
También puede extraer e incrustar directamente sus testimonios tal y como se encuentran en otros sitios de reseñas.
Plataformas como Capterra, G2 y Trustpilot recopilan regularmente reseñas y testimonios de todo tipo de productos y, como no preguntan a los usuarios por ellos, en estos sitios puedes encontrar algunas de las opiniones más honestas y valiosas de Internet.
Aquí tienes ejemplos de insignias de valoración que puedes empezar a utilizar ahora mismo:
7. Añadir testimonios de clientes en las páginas de inicio de prueba
Este es uno de los páginas más importantes para cualquier empresa de SaaS, y contar con testimonios de clientes anteriores puede mejorar drásticamente la tasa de conversión.
Este es un ejemplo de cómo utilizamos nuestro widget de opiniones para mostrar las opiniones más recientes de nuestros clientes:
8. Publicar testimonios en las redes sociales
Las redes sociales son un poderoso medio para compartir los testimonios de su SaaS y crear una comunidad en torno a su herramienta.
Por ejemplo, en EmbedSocial publicamos regularmente capturas de pantalla de los testimonios de nuestros clientes y las compartimos en las redes sociales, como nuestra página de LinkedIn o nuestro perfil de Instagram:
Con este enfoque, intentamos demostrar los beneficios y el impacto positivo de nuestra plataforma de CGU, fomentando la confianza y mostrando las experiencias de nuestros clientes.
9. Utilizar testimonios de SaaS en anuncios de pago
El uso de testimonios de SaaS en anuncios de pago implica la incorporación de comentarios de clientes o historias de éxito en sus campañas publicitarias en diversas plataformas como Google Ads, redes sociales u otros canales de publicidad digital. Un buen ejemplo de este enfoque es AppSumo.
AppSumo es una plataforma SaaS diseñada para que los empresarios compren y vendan productos digitales. Utilizan activamente campañas de pago para mostrar historias de éxito de clientes, promocionar seminarios web, etc. He aquí un ejemplo:
10. Añadir testimonios de SaaS cerca de los planes de precios
Añada testimonios cerca de los planes de precios de su SaaS para tranquilizar a los clientes potenciales sobre el valor que recibirán. Tendrán la oportunidad de leer lo que otras personas dijeron sobre tu solución SaaS y elegir directamente un plan para sus necesidades.
Tenemos un gran ejemplo - EmbedSocial 🙂 Es una plataforma UGC ampliamente utilizada que permite a los usuarios recopilar e incrustar contenidos generados por los usuarios.
Actualizamos constantemente los testimonios recibidos en un control deslizante de reseñas debajo de los planes de precios para que los usuarios potenciales puedan leer sobre la experiencia positiva de nuestros usuarios actuales:
Preguntas sobre testimonios de SaaS: ¿qué debo preguntar?
La calidad de sus testimonios es directamente proporcional a las preguntas que formule para obtenerlos. ¿Qué debería preguntar? He aquí algunas sugerencias:
- ¿A qué retos concretos se enfrentaba antes de utilizar nuestra solución SaaS?
- ¿Cómo ha contribuido nuestra solución SaaS a la consecución de sus objetivos empresariales?
- ¿Qué funciones de nuestra solución SaaS le resultan más útiles para sus tareas cotidianas?
- ¿Cómo ha mejorado nuestro producto SaaS su flujo de trabajo o sus procesos empresariales?
- ¿Qué diferencia a nuestra solución SaaS de otros programas que haya utilizado en el pasado?
- ¿Recomendaría nuestra solución SaaS a otras personas de su sector? ¿Por qué?
- ¿Puede compartir algún logro notable conseguido con nuestro producto SaaS?
- ¿Cómo calificaría la atención al cliente y el servicio que ha recibido de nosotros?
- ¿Ha notado algún ahorro de tiempo o mejora de la productividad desde que utiliza nuestra solución?
¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con nuestro producto SaaS?
Más información:
Más de 70 preguntas sobre testimonios para obtener respuestas de calidad
Gestión de testimonios de SaaS
Una vez recopilados los testimonios, es muy importante supervisar, analizar y responder a las opiniones de los usuarios.
Las opciones enumeradas a continuación forman parte del software de gestión de revisiones EmbedRevies:
1. Supervisar las revisiones
EmbedReviews ofrece algunas opciones para gestionar mejor tus testimonios en un solo lugar.
La página de opiniones ofrece funciones como el etiquetado, la búsqueda y opciones para responder rápidamente a una opinión en Google.
También es necesario implementar una sólida función de etiquetado con varias opciones de filtrado, como características del producto, sectores o datos demográficos del cliente, ya que necesita localizar rápidamente testimonios específicos y relevantes para mejorar sus ofertas y encontrar comentarios elogiosos.
2. Generar informes
La generación de informes personalizables con filtros preaplicados puede ser una función muy beneficiosa para los profesionales del marketing que buscan impulsar la imagen o los esfuerzos de marketing de su marca.
Utilizando los filtros de periodo de tiempo, podrás analizar el número de reseñas que has recibido y también ver si hay un cambio en el sentimiento de los usuarios sobre el que puedas actuar rápidamente.
3. Exportar e integrar con el sistema CRM
Con la plataforma EmbedReviews, puede exportar e importar los testimonios generados a su CRM.
Esto proporciona a sus equipos de ventas información valiosa y referencias para aprovechar en sus interacciones, construyendo así relaciones más sólidas con los clientes al tiempo que potencian sus cifras de ventas.
Empiece hoy mismo a recopilar testimonios (Conclusión)
Implementar ciertas estrategias para recopilar y gestionar testimonios de SaaS es clave para la receta del éxito de SaaS. Las empresas de SaaS deben recopilar y aprovechar los testimonios para atraer y convertir a más clientes, impulsando en última instancia el crecimiento y el éxito del negocio.
Aquí tienes 6 puntos clave en los que deberías centrarte:
- Los testimonios generan confianza: Los testimonios fiables desempeñan un papel fundamental a la hora de establecer la confianza con los clientes potenciales.
- Utilizar incentivos: Para fomentar la participación activa en el proceso de recopilación de testimonios, considere la posibilidad de ofrecer incentivos o recompensas a los clientes que compartan sus experiencias.
- Aproveche los testimonios en vídeo: Los testimonios en vídeo ofrecen un medio dinámico y atractivo para que los clientes compartan sus experiencias.
- La colocación estratégica importa: La colocación estratégica de testimonios en varios puntos de contacto es crucial para lograr el máximo impacto.
- Utilice testimonios en la publicidad de pago: Integrar testimonios en sus campañas publicitarias de pago aumenta la credibilidad de sus mensajes.
- Adapte los testimonios a los distintos públicos: Reconozca las diversas necesidades e intereses de los grupos demográficos e industrias a los que se dirige.
