Cómo 3 elementos clave clasificaron miles de reseñas y crearon excelentes widgets de reseñas

Tuvimos la oportunidad de hablar con Kody Duncan, Director de Marketing de 3 Key Elements. Hablamos de sus retos diarios a la hora de gestionar las reseñas y lidiar con las negativas, y de cómo mostrar... prueba social puede aumentar las tasas de conversión en un abrir y cerrar de ojos.

Acerca de 3 elementos clave

3 Key Elements es una empresa de tutoría y formación que ofrece programas integrales para educar y apoyar a los clientes a alcanzar sus objetivos, mejorar sus relaciones y capacitarlos para pasar a la acción y crear la vida de sus sueños.

Además de los cursos en línea, la formación en línea en directo y la tutoría personal, ofrecen una variedad de grabaciones de audio y otros programas que le ayudarán en su camino hacia el autodominio y a alcanzar sus objetivos.

Consulte los programas de 3 Elementos Clave aquí.

Su objetivo es influir positivamente en la vida de 1.000.000 de personas para 2025. Con la plataforma EmbedReviews, iremos más allá para organizar los testimonios que reciben cada día en sus... Página de Facebook y proporcionar prueba social en su sitio web para atraer a nuevos clientes y generar aún más opiniones.

Concienciación

"Necesitamos que más gente vea quiénes somos y confíe en nosotros lo suficiente como para probar nuestros cursos".

P: ¿Cuál es el mayor reto al que se enfrenta su empresa?

Llegar a nuevos públicos. Llevamos más de 10 años en el negocio y solíamos hacer eventos en directo a nivel local y desarrollar un gran número de seguidores que viven geográficamente cerca de nosotros, con un número menor de clientes de todo el mundo que viajaban para vernos. Ahora estamos totalmente en línea y trabajamos para llegar a nuevos públicos que aún no nos conocen. Ese es nuestro mayor obstáculo ahora mismo. A los que ya nos conocen les ENCANTA lo que enseñamos. Sólo tenemos que conseguir que más gente nos conozca y confíe en nosotros lo suficiente como para probar nuestros cursos y programas.

P: ¿Qué importancia tienen las reseñas en línea para su empresa?

Es como la mañana de Navidad cada vez que recibimos una reseña de cinco estrellas. En este momento tenemos MILES de ellas y nuestra capacidad para compartir de forma sencilla y eficaz estas reseñas con clientes actuales y potenciales es una parte integral de nuestro negocio. No tiene precio.

P: Según su experiencia, ¿cuál es la mayor ventaja de mostrar las opiniones de los clientes en su sitio web?

Proporciona una prueba social inmediata. Hoy en día, cualquiera puede hacer una página web y escribir lo que quiera para afirmar lo bueno que es su negocio, pero NADA es más honesto y transparente que la voz acumulada de miles de clientes que tienen experiencia con el producto y el servicio y pueden hablar sin ningún interés de sacar provecho personal de ello.

P: ¿Influyen las opiniones de los clientes en sus índices de conversión? En caso afirmativo, ¿cuál es el resultado?

¡Por supuesto! Ofrecemos muchos programas y cursos diferentes, y mostramos reseñas en cada una de esas páginas.

La posibilidad de personalizar los feeds de reseñas no tiene precio para nosotros. Tenemos que ser capaces de segmentar nuestros comentarios para su uso en páginas de destino para diferentes programas basados en palabras clave o etiquetas, y EmbedSocial hace que sea posible y fácil de ordenar a través de miles de comentarios y, en cuestión de segundos, crear un feed personalizado para un programa específico.

Esto REALMENTE nos ayuda a mostrar un feed de opiniones personalizado que es mucho más efectivo para vender nuestros programas porque sólo ven opiniones que son relevantes para ellos.

Desafortunadamente, no tengo estadísticas concretas de una diferencia o mejora desde el uso de EmbedSocial, pero definitivamente creo que han hecho una diferencia.

P: ¿Cómo se gestionan las críticas negativas?

Aunque para nosotros son muy poco frecuentes, nos tomamos muy en serio las críticas negativas.

Siempre que es posible, nuestro responsable de atención al cliente hace una llamada telefónica personal al cliente y le ayuda a sentirse escuchado y validado. Muchas veces eso es lo que más necesita la gente después de tener una mala experiencia o estar descontenta por algo. Si definitivamente cometimos un error, se lo compensamos ofreciéndoles algo gratis.

Les preguntamos qué comentarios tienen para saber cómo podemos ayudar mejor a otras personas en el futuro en situaciones similares. A veces, después de haberles atendido, si nos damos cuenta de que se sienten mucho más satisfechos, les preguntamos muy amablemente y con mucho tacto si no les importaría considerar la posibilidad de editar su opinión después de haberles ayudado. A veces lo hacen. Es fantástico cuando lo hacen.

SIEMPRE dejamos una respuesta sincera y bien pensada a cada crítica, negativa o positiva, pero definitivamente pensamos mucho más en las negativas. Aprovechamos la ocasión para aclarar malentendidos, aclarar la verdad en caso de calumnia y compartir nuestro amor hacia ellos e inspirarles.

P: ¿Cuál es su mayor reto a la hora de gestionar sus reseñas en línea?

A veces es difícil saber exactamente qué decir cuando recibimos críticas muy negativas, sobre todo cuando se quejan de cosas muy subjetivas o hacen afirmaciones que simplemente no son ciertas. Lamentablemente, algunas de nuestras peores críticas proceden de personas que nunca han gastado un dólar en nuestra empresa.

Un par de veces, incluso han dicho que nunca han hecho nada con nosotros, "pero han oído que bla bla bla", o que un amigo les regaló algo, y luego hacen una mala crítica después de no haber invertido nunca nada en nosotros. Elaborar la respuesta perfecta para las críticas negativas más duras es difícil.

3 Key Elements utiliza la prueba social en forma de testimonios de clientes para ayudar a los visitantes a tomar una decisión y sentirse parte de algo más grande.

La solución

"EmbedReviews nos ayuda a proporcionar una prueba social inmediata".

P: ¿Por qué has decidido probar EmbedSocial y qué tal tu experiencia hasta ahora?

Porque tiene innumerables funciones con las que soñábamos pero que nuestro último servicio no ofrecía. El anterior gestor de reseñas que utilizábamos era feo, casi no tenía personalización visual, no podía hacer feeds personalizados, no tenía una gran integración con fuentes personalizadas, no tenía una forma de responder a todas las reseñas en la aplicación, y le faltaban unas cien características más que vosotros SÍ ofrecéis, a mitad de precio. EmbedReviews es excepcional.

P: ¿En qué le ha beneficiado el uso de nuestro producto?

Inmensamente. Estamos gastando la mitad de lo que antes gastábamos en nuestro último gestor de revisiones y obtenemos 100 veces más. Sinceramente, estoy sorprendido de lo que estamos consiguiendo por el precio.

P: ¿Es fácil utilizar EmbedSocial para mostrar pruebas sociales?

¡¡¡TAN FÁCIL!!! Creo nuevos feeds TAN rápido. Son alucinantemente sencillos de configurar, personalizar e incrustar.

P: ¿Necesita funciones adicionales específicas de EmbedSocial?

Ya he hecho varias peticiones de funciones a su equipo que me encantaría ver realizadas. Me han dicho que algunas de ellas ya están en la hoja de ruta.

P: ¿Qué ha aprendido trabajando con nosotros?

Cómo debería ser un servicio de atención al cliente increíble.

"Cambia a EmbedReviews AHORA. Ojalá nos hubiéramos cambiado hace años. Te alegrarás mucho de haberlo hecho".

Kody Duncan

Director de Marketing de 3 Key Elements