História de sucesso do cliente

Como 3 Elementos Chave Classificaram Milhares de Revisões e Criaram Widgets de Revisões Excepcionais

3 elementos-chave
Localização
EUA
Objectivo
Precisamos de mais pessoas para ver quem somos e confiar o suficiente em nós para experimentar os nossos cursos.
Tipo
B2C

Tivemos a oportunidade de falar com Kody Duncan, Directora de Marketing da 3 Key Elements. Discutimos os seus desafios diários ao gerir as revisões e lidar com os negativos, e como a exibição de provas sociais pode aumentar as taxas de conversão num piscar de olhos.

Cerca de 3 Elementos Chave

3 Key Elements é uma empresa de mentoria e formação que oferece programas abrangentes de educação e apoio aos clientes para alcançar os seus objectivos, melhorar as suas relações, e capacitá-los para agir e criar a vida dos seus sonhos.

Além de cursos online, formação online ao vivo, e tutoria pessoal, oferecem uma variedade de gravações áudio e outros programas para o ajudar ao longo da sua jornada de autodomínio e a alcançar os seus objectivos.

Veja 3 programas de Elementos Chave aqui.

Os seus objectivos são ter um impacto positivo na vida de 1.000.000 de pessoas até 2025. Com a plataforma EmbedReviews, iremos acima e além para organizar os testemunhos que recebem todos os dias na sua página do Facebook e fornecer provas sociais no seu website para atrair novos clientes e gerar ainda mais críticas.


A Sensibilização

"Precisamos de mais pessoas para ver quem somos e confiar o suficiente em nós para experimentar os nossos cursos".

P: Qual é o maior desafio que o seu negócio está a enfrentar?

Atingir novas audiências. Estamos em actividade há mais de 10 anos e costumávamos fazer eventos ao vivo localmente e desenvolvemos um grande seguimento de pessoas que vivem geograficamente perto de nós, com um número menor de clientes de todo o mundo que viajavam para nos ver. Estamos a fazer a transição para estarmos completamente online agora, e estamos a trabalhar no sentido de atingir novas audiências que ainda não nos conhecem. Esse é o nosso maior obstáculo neste momento. Aqueles que já nos conhecem, AMORAM o que ensinamos. Só precisamos de conseguir que mais pessoas saibam quem somos E confiem em nós o suficiente para experimentar os nossos cursos e programas.

P: Qual a importância das análises on-line para o seu negócio?

É como a manhã de Natal cada vez que recebemos uma revisão de cinco estrelas. Neste momento, temos MUITOS deles e a nossa capacidade de partilhar simples e eficazmente estas revisões com clientes actuais e potenciais é parte integrante do nosso negócio. É impagável.

P: Na sua experiência, qual é o maior benefício de mostrar as opiniões dos clientes no seu website?

Fornece prova social imediata. Hoje em dia, qualquer pessoa pode fazer um website e escrever o que quiser sobre como o seu negócio é bom, mas NOTHING é mais honesto e transparente do que a voz acumulada de milhares de clientes que têm experiência com o produto e serviço e podem falar sem qualquer interesse pessoal.

P: As revisões dos clientes influenciam as suas taxas de conversão? Em caso afirmativo, qual é o resultado?

Absolutamente!!! Oferecemos muitos programas e cursos diferentes, e exibimos revisões em cada uma dessas páginas.

A capacidade de personalizar os alimentos de revisão não tem preço para nós. Precisamos de ser capazes de segmentar as nossas revisões para utilização em páginas de aterragem para diferentes programas baseados em palavras-chave ou tags, e a EmbedSocial torna isso possível e FÁCIL de classificar através de milhares de revisões e em segundos criar um feed personalizado para um programa específico.

Isto ajuda-nos REALMENTE a exibir um feed personalizado de revisões que é muito mais eficaz na venda dos nossos programas, porque só vêem revisões que são relevantes para eles.

Infelizmente, não tenho estatísticas duras de uma diferença ou melhoria desde que usei o embed social, mas definitivamente penso que fizeram a diferença.

P: Como se lida com as revisões negativas?

Embora sejam extremamente raros para nós, levamos muito a sério as revisões negativas.

Sempre que possível, o nosso gestor de serviço ao cliente faz uma chamada telefónica pessoal ao cliente e ajuda-o a sentir-se ouvido e validado. Muitas vezes é disso que as pessoas mais precisam depois de terem uma má experiência ou de estarem insatisfeitas com alguma coisa. Se cometermos definitivamente um erro, iremos compensá-los oferecendo algo de graça.

Perguntamos-lhes que feedback têm para saber como podemos apoiar melhor outras pessoas no futuro em situações semelhantes. Por vezes, depois de terem sido atendidos, se pudermos dizer que se sentem muito mais satisfeitos, perguntar-lhes-emos com muita gentileza e tacto se não se importariam de considerar a edição da sua revisão depois de os termos ajudado. Por vezes, importam-se! É espantoso quando o fazem.

Deixamos SEMPRE uma resposta bem ponderada e sincera a cada revisão, negativa ou positiva, mas definitivamente pensamos muito mais sobre as negativas. Utilizamo-lo como uma oportunidade para esclarecer mal-entendidos, esclarecer a verdade no caso de calúnia, e partilhar o nosso amor para com eles e inspirá-los.

P: Qual é o seu maior desafio quando se trata de gerir as suas análises online?

Por vezes é saber exactamente o que dizer quando recebemos revisões realmente negativas, especialmente quando se queixam de coisas realmente subjectivas ou quando fazem afirmações que simplesmente não são verdadeiras. Algumas das nossas piores críticas vieram, infelizmente, de pessoas que nunca gastaram um dólar na nossa empresa.

Algumas vezes até já o disseram, que nunca fizeram nada connosco "mas ouviram aquele blá blá blá blá", ou um amigo presenteou-os com algo e depois fizeram uma má crítica depois de nunca terem investido nada em nós próprios. É difícil elaborar a resposta perfeita para as críticas negativas mais duras.

3 Key Elements utiliza provas sociais sob a forma de testemunhos de clientes para ajudar os visitantes a tomar uma decisão, e sentir que eles fazem parte de algo maior.


A solução

"EmbedReviews ajuda-nos a fornecer provas sociais imediatas"!

P: Porque decidiu experimentar EmbedReviews e como é a sua experiência até agora?

Porque tem inúmeras características com que sonhámos, mas o nosso último serviço não ofereceu. O anterior gestor de revisões que utilizámos era feio, não tinha quase nenhuma personalização visual, não podia fazer feeds personalizados, não tinha grande integração com fontes personalizadas, não tinha uma forma de responder a todas as revisões na aplicação, e faltava apenas uma centena de outras funcionalidades que vocês oferecem, por metade do preço. A EmbedReviews é excelente.

P: Como é que beneficiou da utilização do nosso produto?

Imensamente. Estamos a gastar metade do que fizemos anteriormente para o nosso último gestor de revisão, e a obter 100x mais. Sinceramente, estou surpreendido com o que estamos a receber pelo preço.

P: Quão fácil é utilizar EmbedReviews para exibir provas sociais?

TÃO FÁCIL!!! Eu crio novos alimentos SO rapidamente. São extremamente simples de configurar, personalizar e incorporar.

Google e Facebook analisam widget para 3 elementos chave
P: Precisa de funcionalidades adicionais específicas de EmbedReviews?

Já fiz vários pedidos de funcionalidades à vossa equipa que eu adoraria ver acontecer. Disseram-me que alguns deles já estão no roteiro.

P: O que aprendeu ao trabalhar connosco?

Como deve ser o serviço ao cliente espantoso.

"Mude para EmbedReviews AGORA. Gostava que tivéssemos mudado há anos. Vai ficar tão feliz por o ter feito".

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