¿Qué es el software de gestión de la reputación en línea?
Gestión de la reputación en línea (ORM) es una herramienta que ayuda a empresas y particulares a controlar, gestionar e influir en la percepción pública de su marca, empresa o identidad personal en Internet.
Este software suele ofrecer una variedad de funcionalidades que incluyen:
- Seguimiento de las menciones en línea: Seguimiento de las menciones de la marca, el producto o la persona en diversas plataformas, como redes sociales, foros, blogs y sitios web de noticias. Esto ayuda a comprender lo que la gente dice de la marca.
- Revisar la gestión: Permite a las empresas seguir y gestionar las opiniones en sitios como Google, Yelp y TripAdvisor. Esto puede incluir funcionalidades para responder a las opiniones y, posiblemente, solicitar... comentarios positivos de los clientes.
- Gestión de redes sociales: Podría integrarse con plataformas de medios sociales para ayudar a gestionar la reputación de una empresa en las redes socialesLa gestión de los medios de comunicación, incluida la respuesta a comentarios y mensajes y la supervisión de menciones y hashtags.
- Herramientas SEO: Algunos programas ORM ofrecen herramientas SEO (optimización para motores de búsqueda) para ayudar a mejorar la visibilidad en línea de una empresa o un particular, contribuyendo así a dar forma a la narrativa en línea sobre ellos.
- Informes y análisis: Estas herramientas pueden analizar datos y generar informes que ayuden a evaluar la reputación en línea de una empresa o particular, identificar tendencias de las redes socialesy tomar decisiones con conocimiento de causa.
- Gestión de contenidos: Ayuda a crear y gestionar contenidos que retratan positivamente a la empresa o al individuo, y este es uno de los más comunes Estrategias ORM. Puede ser a través de blogs, comunicados de prensa u otras formas de contenido.
- Alertas y notificaciones: El software suele venir con sistemas de alerta que notifican a los usuarios en tiempo real cuando hay nuevas menciones o reseñas sobre su marca, lo que permite responder a tiempo.
- Análisis de la competencia: Permite a las empresas controlar la reputación en línea de sus competidores para identificar oportunidades y amenazas y comparar sus resultados con los del sector.
- Gestión de opiniones y encuestas: Permitir a las empresas gestionar y recoger las opiniones de los clientes y a veces utilizan estos datos para mejorar sus productos, servicios o reputación en general.
Con el software ORM, las empresas pueden gestionar de forma proactiva su reputación en línea, lo que a su vez puede ayudar a generar confianza entre su público, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, obtener mejores resultados empresariales.
Elegir el mejor software ORM que se ajuste a las necesidades y objetivos específicos de la empresa o el particular que la utilice.
