Una mención en redes sociales es cualquier instancia en la que se hace referencia a una marca, producto, persona o hashtag en una plataforma social a través de una etiqueta directa, hashtag o nombre escrito. Las menciones son una parte clave de la escucha de las redes sociales y se utilizan para medir la participación, la visibilidad de la marca y el sentimiento de la audiencia.
¿Qué es una mención en las redes sociales?
Una mención en las redes sociales se produce cuando alguien habla de su marca en Internet. Puede ser en una publicación, comentario, pie de foto, respuesta o historia. Las menciones pueden ser directas (por ejemplo, @tumarca) o indirectas (por ejemplo, "Nos encanta este nuevo café de [nombre de la marca]").
El seguimiento de estas menciones es esencial para comprender con qué frecuencia su marca forma parte de la conversación y qué dice la gente.
En EmbedSocial, las menciones en las redes sociales se recopilan automáticamente mediante API aprobadas por la plataforma y pueden filtrarse por palabra clave o plataforma, seguimiento de hashtagso análisis de opiniones.
Tipos de menciones en las redes sociales
Las menciones pueden clasificarse en:
- Menciones directas: El usuario etiqueta la cuenta de la marca (por ejemplo, @embedsocial)
- Menciones de hashtags: El usuario utiliza un hashtag de marca o de campaña (por ejemplo, #EmbedReviews)
- Menciones de palabras clave: La marca o el producto se nombran en el texto pero no se etiquetan
¿Por qué son importantes las menciones en las redes sociales?
Las menciones son la base de cualquier estrategia de escucha social. He aquí por qué son importantes:
Seguimiento de la marca
Controle con qué frecuencia y dónde se menciona su marca.
Información en tiempo real
Utilice las menciones para detectar problemas de productos, elogios o momentos virales en el momento en que se producen.
Compromiso de los clientes
Las menciones son una gran oportunidad para responder, volver a publicar o dar las gracias a los usuarios.
Mejore su cuota de voz (SOV)
Las menciones contribuyen directamente cuota de voz en el mercado.
Cómo seguir y gestionar las menciones
Utiliza una herramienta de escucha social como EmbedSocial
Recopila automáticamente menciones en Instagram, X (Twitter), YouTube y más, incluso para marcas con varias ubicaciones.
Emparejar con filtros de sentimiento
Aplique el análisis de sentimientos para comprender el tono emocional de cada mención.
Etiquetar y clasificar las menciones
Organice las menciones por campaña, producto o ubicación para generar información detallada.
Responder en tiempo real
Comprométase directamente con las menciones para mejorar la fidelidad y la visibilidad de la marca.
