UGC son las siglas de "Contenidos generados por los usuarios." Se refiere a contenidos -vídeos, fotos, textos, reseñas, etc.- creados por usuarios (o el público en general) en lugar de creadores de contenidos profesionales o marcas. Con el auge de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y TikTok, el CGU se ha hecho cada vez más frecuente.
Significado de UGC
Contenidos generados por los usuarios (CGU) son contenidos creados por sus clientes, no por su equipo de marketing. Puede incluir:
- Un selfie con su producto
- Una reseña o unboxing de TikTok
- Una publicación etiquetada con el hashtag de su marca
- Una reseña de 5 estrellas en su sitio web
- Un hilo de Reddit sobre su servicio
Estos contenidos no son solicitados, son auténticos y, a menudo, más persuasivos que los de marca. A través de Descubrimiento de UGCLas marcas pueden recopilar y rastrear este contenido utilizando herramientas de escucha social para potenciar un marketing más relacionable y eficaz.
¿Por qué es importante el CGU?
El CGU es la espina dorsal de la prueba social y comercio social estrategias. He aquí por qué las marcas líderes confían en ella:
- Genera confianza: los clientes potenciales son más propensos a creer a sus iguales que a los anuncios pulidos.
- Aumenta la participación: es más probable que la gente interactúe con contenidos en los que aparecen personas reales.
- Impulsa las conversiones, especialmente cuando se convierte en CGU comprable
- Reduce los costes de producción de contenidos
- Permite el marketing en tiempo real durante el lanzamiento de productos, eventos y campañas estacionales.
El CGU no es sólo contenido, es comunidad. Dar voz a tus clientes ayuda a crear una relación bidireccional entre marca y público.
¿Cuáles son los tipos de CGU?
Los contenidos generados por los usuarios aparecen en muchos formatos a través de múltiples plataformas. Los tipos más comunes son:
Fotos y vídeos en las redes sociales
Instagram Reels, vídeos de TikTok y publicaciones de Facebook que muestran a clientes reales utilizando o analizando productos. Normalmente se descubren a través de seguimiento de hashtags y menciones en las redes sociales.
Opiniones y valoraciones de los clientes
Reseñas escritas en plataformas de comercio electrónico, puntuaciones con estrellas y comentarios que muestran el grado de satisfacción de los usuarios. Estos también apoyan SEO e influir en las decisiones de compra.
Testimonios y entrevistas
Comentarios estructurados, a menudo compartidos en páginas de destino, estudios de casos o YouTube, que describen cómo un producto ayudó a resolver un problema real.
Apoyo de personas influyentes
Cuando los influencers o creadores mencionan o recomiendan auténticamente su producto como parte de campañas de influencers, se convierte en un híbrido de CGU y contenido de marca.
Entradas de blog o comparaciones de productos
Reseñas largas, normalmente creadas por clientes o expertos en un nicho, que ofrecen perspectivas en profundidad que generan credibilidad y atraen tráfico.
Recomendaciones de foros y grupos
Publicaciones en grupos de Facebook, Reddit o hilos de Quora en los que los clientes comparten consejos, etiquetan marcas o comparan productos, a menudo descubiertos a través de seguimiento de palabras clave.
Cómo utilizar eficazmente el CGU
Descubra los contenidos que ya se están creando
Utilice Descubrimiento de UGC para encontrar publicaciones orgánicas, reseñas o menciones en todas las plataformas. La escucha social te ayuda a filtrar y extraer el contenido más relevante.
Garantizar los derechos de uso del CGU
Antes de utilizar cualquier contenido del cliente en anuncios, correos electrónicos o sitios web, asegúrese de solicitar y gestionar Derechos de uso del CGU. Esto garantiza el cumplimiento, la transparencia y la confianza.
Hacer que los contenidos se puedan comprar
Convierte UGC en conversiones con UGC shoppable. Herramientas como EmbedSocial te permiten etiquetar productos dentro de UGC e incrustarlos en tu tienda Shopify, páginas de destino o galerías de productos.
Integrar el CGU en todos los canales
Utiliza el contenido en campañas de correo electrónico, anuncios de pago en redes sociales, páginas de influencers y páginas de productos. Combínelo con análisis de opiniones y análisis de contenidos en redes sociales para saber qué funciona mejor.
Por qué el CGU favorece la escucha social
El CGU no es sólo contenido, es una fuente de datos. Mediante el seguimiento del CGU, las marcas pueden:
- Mejore su cuota de voz (SOV) potenciando contenidos positivos y reales
- Comprender la percepción de la marca mediante el análisis del sentimiento
- Supervisar los comentarios sobre los productos en todas las regiones e idiomas
- Identificar los picos de volumen y las tendencias emergentes
- Descubre nuevas colaboraciones con influencers de forma orgánica
