UGC son las siglas de "Contenidos generados por los usuarios." Se refiere a contenidos -vídeos, fotos, textos, reseñas, etc.- creados por usuarios (o el público en general) en lugar de creadores de contenidos profesionales o marcas. Con el auge de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y TikTok, el CGU se ha hecho cada vez más frecuente.
¿Qué significa UGC?
Contenidos generados por los usuarios (CGU) engloba contenidos elaborados por clientes o usuarios de un servicio o producto y no por la marca o empresa de origen. Esto incluye una amplia gama de contenidos, desde reseñas y valoraciones hasta instantáneas, vídeos y diversas interacciones en las redes sociales.
El CGU es una estrategia de marketing eficaz, ya que permite a las empresas aprovechar la influencia de las recomendaciones personales, fomentando la confianza entre los clientes potenciales. Cuando los consumidores ven a usuarios reales hablar de sus experiencias con un producto o servicio, tienden a confiar más en la marca y se dejan influir por sus recomendaciones. En Marketing UGC una de las herramientas de marketing más poderosas que existen.
El CGU fomenta la interacción y crea un sentimiento de comunidad en torno a una marca. Al promover contenidos creados por los usuarios, las marcas demuestran que aprecian las opiniones e historias de sus clientes, forjando un vínculo más fuerte con su audiencia.
Sin embargo, las marcas deben tener cuidado con el CGU y ser transparentes sobre su uso en las promociones. Respetar la privacidad de los clientes es crucial, y las marcas deben contar con planes para gestionar los contenidos inapropiados y abordar cualquier problema o comentario de los clientes.
¿Cuáles son los tipos de CGU?
El contenido generado por el usuario no se limita a una foto o un tuit; su alcance es diverso y amplio. Dependiendo de la plataforma y de la audiencia, el CGU adopta diversas formas, cada una con su propio sabor e influencia.
Veamos con más detalle las distintas formas que puede adoptar el CGU:
Fotos y vídeos en las redes sociales
Son contenidos visuales que los usuarios comparten en plataformas como Instagram, Facebook y TikTok. Capturan momentos de la vida real, experiencias o reacciones relacionadas con los productos o servicios de una marca, haciéndolos cercanos y auténticos.
Entrevistas a clientes y estudios de casos
Relatos detallados en los que los clientes comentan sus experiencias con una marca o un producto. Los estudios de casos, en particular, proporcionan un análisis estructurado de cómo un producto o servicio resolvió un problema específico del cliente, lo que añade credibilidad a las afirmaciones de la marca.
Recomendaciones en tuits, grupos o foros
Los usuarios suelen compartir sus productos favoritos o experiencias positivas en plataformas como Twitter, grupos de Facebook o foros especializados. Estas menciones orgánicas sirven como apoyo no solicitado, mostrando un aprecio genuino o confianza en una marca.
Opiniones, testimonios y valoraciones de clientes
Mecanismos de opinión en sitios de comercio electrónico o plataformas como Yelp y TripAdvisor. Permiten a los clientes valorar su satisfacción y detallar sus experiencias. Los testimonios, a menudo destacados por las marcas, son reseñas positivas que avalan la calidad o el servicio de la marca.
Entradas de blog o reseñas de productos por expertos
Análisis o debates en profundidad sobre un producto, servicio o tema relacionado con una marca, escritos por expertos del sector o blogueros influyentes. Aportan una perspectiva autorizada y su respaldo puede influir mucho en los clientes potenciales.
¿Por qué utilizar el CGU?
Los contenidos generados por los usuarios (CGU) se han convertido en la piedra angular del marketing digital. 93% de vendedores afirman que los contenidos creados por los consumidores obtienen mejores resultados que los contenidos de marca.
A continuación se explica por qué las empresas integran cada vez más el CGU en sus estrategias de marketing. campañas de marketing:
Autenticidad y confianza
El CGU ofrece una visión genuina de las experiencias reales de los clientes, que pueden ser más fiables que los anuncios creados por la marca. Cuando los clientes potenciales ven contenidos de sus iguales, están más inclinados a creer y confiar en la marca. . Para maximizar su impacto, las marcas deben tener en cuenta integración del CGU directamente en sus sitios web.
Fomenta el compromiso
El CGU fomenta la participación activa de la audiencia. Compartir y comentar contenidos creados por los usuarios puede aumentar la interacción en plataformas de redes sociales y sitios web, lo que mantiene a la marca más conectada con su comunidad.
Marketing rentable
Obtener contenidos de los usuarios puede resultar a menudo más asequible que producir anuncios profesionales. Aunque la promoción y la gestión de los contenidos generados por los usuarios siguen generando costes, pueden proporcionar un valioso retorno de la inversión, sobre todo cuando los contenidos se vuelven virales.
SEO y tráfico web
El CGU puede mejorar la visibilidad de una marca en los motores de búsqueda, especialmente en forma de reseñas y testimonios. Las reseñas positivas pueden aumentar la credibilidad de una marca y su posición en las búsquedas orgánicas, lo que se traduce en más tráfico en el sitio web.
Crea comunidad y fideliza
Las marcas pueden fomentar el sentido de comunidad valorando y mostrando el contenido de los clientes. Este reconocimiento puede conducir a una mayor fidelidad de los clientes, ya que los usuarios se sienten vistos y apreciados por la marca a la que apoyan.
