Vous faites des affaires avec d'autres marques ou entreprises ? Dans ce cas, vous devez absolument utiliser une stratégie d'écoute sociale B2B solide pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
Les plateformes sociales, les forums et les communautés de niche sont riches d'enseignements pour vous aider à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Qu'il s'agisse de suivre la perception de la marque ou de repérer les commentaires sur les produits, chaque petit détail que vous recueillez peut vous donner l'avantage dont vous avez besoin.
Toutefois, vous devez adopter une stratégie ciblée et disposer de l'équipement adéquat. outils d'écoute sociale pour mieux comprendre votre public et les conversations spécifiques à votre secteur d'activité.
Je vais donc vous montrer exactement comment aborder le B2B. écoute sociale de la bonne manière et vous donne 7 bonnes pratiques pour vous aider à obtenir de vrais résultats.
Qu'est-ce que l'écoute sociale pour les marques B2B ?
L'écoute sociale B2B est le processus qui consiste à le suivi et l'analyse des conversations sur les canaux numériques pertinents pour votre marque, votre secteur, vos concurrents ou vos clients.
Cela dit, l'écoute sociale va bien au-delà de la simple surveillance des mentions. Une véritable écoute sociale vous aide à comprendre pourquoi les gens parlent, ce que ils se soucient deet comment ces idées peut alimenter des décisions plus intelligentes dans les domaines du marketing, des ventes, des produits et même de la réussite des clients.
Vous recherchez des données enfouies dans les forums de niche, les commentaires LinkedIn, les fils de discussion Reddit, etc., qui révèlent ce que pensent réellement les acheteurs, les partenaires et même les concurrents.
Bien menée, l'écoute sociale B2B génère une vision claire du marché qui vous permet d'agir plus rapidement, d'élaborer de meilleurs messages et d'agir avec plus de confiance.
En quoi cela diffère-t-il de l'écoute sociale B2C ?
Contrairement à l'écoute sociale B2C, qui se concentre sur les conversations publiques à fort volume, l'écoute sociale B2B trouve des conversations spécialisées qui influencent les décisions d'achat complexes.
Pourquoi les marques B2B ont-elles plus que jamais besoin d'écoute sociale ?
La recherche sur l'écoute sociale B2B est essentielle pour rester pertinent et compétitif :
- Les cycles de vente B2B plus longs impliquent un plus grand nombre de décideurs, Il est donc essentiel de comprendre les préoccupations de chaque partie prenante sur les différents canaux ;
- Des conversations à faible volume mais à fort impact se déroulent souvent sur LinkedIn, Reddit ou des forums de niche, où une seule idée peut changer votre stratégie ;
- Des signaux de réputation et de confiance plus forts se construisent lorsque vous répondez aux commentaires, participez à des discussions pertinentes et vous montrez authentique ;
- Informations sur les concurrents en temps réel révéler comment les autres positionnent leurs solutions, ce qui fonctionne pour eux et les points sur lesquels vous pouvez vous différencier ;
- Commentaires non filtrés sur les produits vous aide à hiérarchiser les mises à jour et à présenter ce que votre marché souhaite réellement dans vos campagnes de marketing sur les médias sociaux ;
- Alignement des ventes et du marketing devient plus facile lorsque tout le monde travaille à partir du même flux en direct de l'opinion des clients et des tendances du secteur ;
- Des idées de contenu axées sur le client proviennent directement de l'écoute des points de douleur, des questions et des tendances émergentes au sein de votre public.
Plus vous êtes à l'écoute, plus vous pouvez agir rapidement avec confiance et clarté.
Comment faire de l'écoute sociale B2B avec EmbedSocial en 5 étapes simples ?
Plus qu'une norme agrégateur de médias sociauxEmbedSocial est équipé pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles et de toutes formes. Il suffit de quelques étapes pour combler le fossé entre l'analyse des sentiments et les stratégies marketing exploitables :
1. Définir le type de messages et de mots-clés à suivre pour votre entreprise
Tout d'abord, vous devez effectuer une recherche de mots clés adaptée à votre type d'activité. Nous avons obtenu un Générateur de mots-clés pour l'écoute sociale à cette fin, et il ne comprend que quelques étapes simples :
- Tout d'abord, vous devez Décrivez votre activité et vos objectifs :
- Ensuite, vous pouvez affiner les mots-clés générés par notre IA :
- Vous pouvez même créer des réponses IA pour des mots-clés spécifiques :
- Enfin, exporter les données relatives aux mots-clés ou passer directement au contrôle en utilisant EmbedSocial:
2. Inscrivez-vous à EmbedSocial et connectez vos réseaux sociaux.
Avant toute chose, inscrivez-vous à EmbedSocial et connectez vos médias sociaux :
- Créez votre compte : S'inscrire pour le niveau d'écoute sociale d'EmbedSocial ;
- Ajoutez toutes vos sources : Cliquez sur 'Sources' → 'Ajouter une nouvelle source';
- Choisissez des plateformes pertinentes : Sélectionnez les plateformes utilisées par les entreprises que vous souhaitez surveiller :
3. Mettre en place une surveillance des hashtags, des mentions et/ou des mots-clés.
Une fois que vous avez choisi votre source, il est temps de la configurer :
- Fournir des mots-clés ou des comptes: Choisissez les comptes que vous souhaitez suivre ou les mots-clés associés, comme les pseudos de vos concurrents ou les hashtags spécifiques à votre campagne ;
- Choisir plus d'une source: Vous pouvez répéter le processus autant de fois que nécessaire pour ajouter toutes les sources que vous souhaitez suivre :
4. Commencez à surveiller et à organiser votre CGU social
Rendez-vous sur le site Onglet "Moniteur dans le menu du ruban de gauche pour lancer le suivi :
- Utilisez différents filtres pour repérer un contenu spécifique : Vous pouvez filtrer en fonction de la date, de la plateforme, du type de contenu ou de comptes spécifiques ;
- Organisez et personnalisez les CGU que vous avez collectés : Utilisez des balises sur des articles spécifiques, activez-les, désactivez-les, supprimez-les ou modifiez-les si vous souhaitez les réutiliser :
5. Découvrir et nouer des contacts avec des partenaires ou des clients potentiels
Avec EmbedSocial, vous pouvez utiliser les hashtags ou mots-clés pour découvrir des clients potentiels, des influenceurs ou des collaborateurs directement à l'intérieur de votre Tableau de bord d'écoute sociale.
Une fois que vous avez trouvé un message que vous souhaitez utiliser, il vous suffit d'ouvrir les détails du message et de cliquer sur "Demande de droits". Cela vous permet d'envoyer instantanément un DM ou commentaire au créateur et lui demander l'autorisation de réutiliser son contenu en tant que CGU.
6. Analyser les données des médias sociaux pour mieux connaître la marque
Enfin, naviguez jusqu'à la page Section "Analyses pour obtenir votre point de vue :
- Accédez à la section "Analytics" : Dans votre tableau de bord, appuyez sur Analyse (menu du ruban de gauche) et téléchargez vos données en fonction de plusieurs filtres ;
- Analysez vos posts suivis : Insérez ce fichier dans le fichier Outil d'analyse pour découvrir les tendances et les sentiments liés à votre marque et à vos produits :
Étape bonus : Utilisez les CGU collectés sur votre site web
Obtenir des informations n'est pas la dernière étape. EmbedSocial vous permet de intégrer votre CGU sur l'ensemble de vos sites web en quelques étapes simples :
- Ouvrir le éditeur de widgets: Accès Widgets → widget spécifique pour les hashtags ou les mentions ;
- Créez et personnalisez votre widget : Vous pouvez accéder à diverses options d'édition pour tout modifier, de l'apparence du widget aux étiquettes de produits qu'il inclut ;
- Copiez le code du widget intégrable : Robinet Embed' (Intégrer) (coin supérieur gauche) → Copier le code;
- Collez le code dans votre site web : Ouvrez l'éditeur de votre site web, naviguez jusqu'à la page que vous souhaitez modifier, placez un conteneur HTML vide et collez le code.
Pourquoi choisir EmbedSocial pour vos besoins d'écoute sociale B2B ?
Quel que soit votre écoute sociale des besoins, de la traçabilité commentaires des clients à la surveillance des concurrents de votre entreprise et à la collecte d'informations pour les ventes et le marketing, vous avez besoin d'une plateforme adaptée. EmbedSocial est l'une de ces options :
Voici comment EmbedSocial vous aide à tirer le meilleur parti de votre stratégie d'écoute sociale B2B :
- Suivi en temps réel des mots-clés de marque-Suivre les mentions et les hashtags de votre entreprise, de vos produits ou de vos concurrents sur plusieurs canaux sociaux ;
- Analyse des sentiments avec auto-tagging-prendre le pouls de ce que les gens pensent de votre marque, grâce à des informations classées par émotion, sujet ou source ;
- Agrégation transcanal-tirer UGC d'Instagram, de TikTok, de Facebook, de Google, de X (Twitter) et d'autres plateformes de médias sociaux dans un tableau de bord centralisé ;
- Tags et filtres personnalisés-Organiser les conversations sociales par départements, campagnes ou thèmes stratégiques pour une meilleure collaboration ;
- Référentiel de retour d'information consultable-Trouver instantanément les mentions et les tendances passées en utilisant divers filtres, tels que des plages de dates, des mots clés, des types de contenu, etc.
- Aperçus et résumés alimentés par l'IA-Obtenir rapidement des informations sur les tendances et les raisons de ces tendances sans avoir à passer au crible des milliers de commentaires manuellement ;
- Rapports et alertes partageables-exporter des informations ou programmer automatiquement des alertes d'équipe pour que tout le monde reste aligné en temps réel.
En résumé : si vous recherchez la clarté sans la complexité (ou des prix exorbitants), c'est aussi simple que de vous rendre sur le site de la Commission européenne. s'inscrire à EmbedSocial en quelques étapes rapides et commencer à surveiller.
Exemples concrets d'écoute sociale B2B en action
Vous cherchez des exemples concrets d'écoute sociale B2B ? En voici trois qui montrent comment les entreprises tirent une réelle valeur commerciale de l'écoute stratégique :
1. S&P Global Commodity Insights - Rationaliser les informations
Défi :
L'équipe marketing de S&P Global consacrait trop de temps à la collecte manuelle de données et à l'élaboration de rapports, ce qui ralentissait les décisions stratégiques.
Action :
Elle s'est associée à Ten Bear Group pour automatiser ses flux de travail d'écoute sociale et sa structure de reporting.
Résultat :
Libérée des tâches répétitives, l'équipe a réorienté son énergie vers des analyses plus approfondies et des actions commerciales plus rapides, basées sur la connaissance.
💡 Avec EmbedSocial, vous pouvez télécharger des rapports d'écoute sociale détaillés dans différents formats pour les partager facilement avec toutes les parties prenantes.
2. Nissan Datsun India - Un lancement plus ciblé
Défi :
Lorsque Nissan a réintroduit la marque "Datsun" en Inde, elle avait besoin d'un véritable retour d'information de la part des consommateurs pour affiner son positionnement sur le marché.
Action :
Utilisation de Sprinklr outils d'écoute socialePour ce faire, ils ont suivi les conversations en ligne afin de déterminer ce qui plaisait le plus aux acheteurs indiens.
Résultat :
Ils ont découvert que le volume du coffre était un point fort, ils ont donc doublé ce point dans leur marketing et ont obtenu un sentiment plus positif.
💡 EmbedSocial vous aide à repérer les phrases répétées et les mots-clés émotionnels dans les commentaires des clients afin que vous puissiez affiner votre message.
3. StrataScratch - Aligner la tarification sur les préoccupations des utilisateurs réels
Défi :
StrataScratch recevait des commentaires d'utilisateurs qui estimaient que leurs prix étaient trop élevés ou peu clairs, ce qui risquait d'affecter la conversion et la fidélisation.
Action :
Ils ont prêté une attention particulière aux commentaires des utilisateurs sur les réseaux sociaux et aux évaluations publiques, puis ont réévalué leurs tarifs sur la base de ces informations.
Résultat :
Après avoir ajusté sa stratégie de prix, l'entreprise a constaté une réduction du taux de désabonnement et une augmentation de la satisfaction de la clientèle.
💡 Avec EmbedSocial, vous pouvez centraliser les commentaires des médias sociaux et les retours d'expérience pour repérer les problèmes de tarification récurrents et prioriser les améliorations.
7 bonnes pratiques pour l'écoute des médias sociaux B2B
Pour obtenir des résultats significatifs de vos efforts d'écoute sociale B2B, vous avez besoin d'une stratégie de médias sociaux ciblée et de la capacité de mesurer ce qui est important. Voici comment procéder correctement :
Se concentrer sur un nombre réduit de mots-clés à fort impact
Au lieu de suivre chaque mention de votre marque, de votre secteur ou de vos concurrents, concentrez-vous sur une liste restreinte de mots clés qui font vraiment bouger l'aiguille. Il peut s'agir d'expressions à longue traîne utilisées par vos acheteurs, de points douloureux qu'ils mentionnent fréquemment ou de différentiateurs clés de votre produit. Ainsi, vous vous assurez que votre les idées sont pertinentes, exploitables et ne se perdent pas dans le bruit.
Choisir les bonnes plateformes
Les conversations pertinentes pour le B2B se déroulent rarement sur Instagram ou TikTok. Au lieu de cela, votre les acheteurs discutent probablement sur LinkedIn, Twitter (X), Reddit, Quora, les forums industriels et les sites d'évaluation de SaaS. Assurez-vous que vos outils d'écoute des médias sociaux proposent ces plateformes et adaptez vos efforts en fonction des endroits où votre public passe réellement du temps à discuter de ses besoins professionnels.
Fixer des objectifs clairs dès le départ
Avant de lancer une initiative d'écoute, définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec les outils de surveillance des médias sociaux : analyse de la concurrence, retour d'information des clients ou génération de leads. Des objectifs clairs permettent de définir ce que vous écoutez, quelles équipes sont impliquées et comment le succès sera mesuré. plus tard. Sans cette étape, il est facile de recueillir des données mais de ne pas agir en conséquence.
Partager des informations précieuses avec d'autres équipes
L'écoute sociale n'est pas réservée au marketing. Lorsque les informations sont partagées avec les équipes chargées des produits, des ventes et de la satisfaction des clients, c'est l'ensemble de l'entreprise qui en bénéficie. Par exemple, les ventes peuvent utiliser les objections en direct des prospects pour affiner les messages, et les équipes produits peuvent prioriser les fonctionnalités en fonction des problèmes rencontrés par les utilisateurs dans la nature.
Utiliser les informations recueillies lors de l'écoute pour créer du contenu
L'un des avantages les plus négligés de l'écoute sociale est l'inspiration de contenu. Un simple fil de discussion Reddit ou un post LinkedIn peut alimenter des sujets de blog, des idées de webinaires, des mises à jour de FAQ ou même des pages de produits. L'écoute sociale s'assure que vous parlez la langue de votre client et répondre à des questions concrètes qui sont au cœur de l'actualité.
Suivez vos performances à l'aide des bons indicateurs de performance clés
Pour mesurer l'impact, suivre les indicateurs comme part de voix (par rapport aux concurrents), l'évolution du sentiment au fil du temps, le volume et le type de mentions, le taux d'engagement et le nombre de prospects qualifiés générés. Vous pouvez également contrôler la rapidité et la qualité des réponses de votre équipe aux conversations importantes.
Stratégie bonus : Réviser et affiner régulièrement
L'écoute sociale n'est pas un effort unique. Établir une cadence régulière-Tous les mois ou tous les trimestres, évaluez les mots-clés que vous suivez, les plateformes que vous surveillez et les informations que vous privilégiez. À mesure que votre public, votre secteur d'activité ou votre produit évolue, votre stratégie d'écoute doit également évoluer pour que vos efforts restent pertinents et efficaces.
Conclusion : Écouter intelligemment, agir plus vite !
En utilisant les bons outils d'écoute sociale, l'écoute sociale B2B est un avantage, car elle vous donne une ligne directe aux conversations des médias sociaux qui façonnent votre marché, vous aidant à rester informé, réactif et aligné sur ce que votre public cible veut réellement.
Pour les équipes B2B, même de petites actions, comme le suivi des mentions de concurrents sur les médias sociaux, l'analyse des commentaires LinkedIn ou la détection d'un problème récurrent lié à un produit, peuvent conduire à des messages plus intelligents, à des décisions plus rapides et à une meilleure santé de la marque.
Si vous êtes prêt à mettre en pratique vos connaissances du secteur, essayez de Les outils d'écoute sociale d'EmbedSocial. Vous bénéficierez d'une visibilité en temps réel, d'une analyse alimentée par l'IA et d'un moyen de partager vos résultats.
FAQ sur l'écoute sociale B2B
Qu'est-ce que l'écoute sociale dans les entreprises ?
L'écoute sociale en entreprise consiste à suivre et à analyser les conversations en ligne pour comprendre ce que les gens pensent de votre marque, de vos concurrents et de votre secteur d'activité. L'objectif final est de prendre des décisions plus intelligentes sur la base des réactions et des tendances en temps réel.
Que signifie B2B dans les médias sociaux ?
B2B est l'abréviation de "business-to-business" et, dans les médias sociaux, il désigne la manière dont les entreprises utilisent des plateformes telles que LinkedIn, Facebook ou X pour entrer en contact avec d'autres entreprises - et non avec des consommateurs individuels - en vue de réaliser des ventes, des partenariats et d'accroître la visibilité de leur marque.
Quel est un exemple d'écoute sociale dans un contexte B2B ?
Une entreprise B2B peut suivre les posts LinkedIn et les fils Reddit mentionnant le produit d'un concurrent pour trouver les points de douleur des clients, puis utiliser ces informations pour améliorer ses propres fonctionnalités ou messages.
Quelle est la plateforme de médias sociaux la plus utilisée par les décideurs B2B ?
LinkedIn est la plateforme la plus populaire parmi les décideurs B2B, grâce à son audience professionnelle, à ses nombreuses options de ciblage et à l'accent mis sur le contenu et les conversations spécifiques à l'industrie.
