Site icon EmbedSocial

15 outils de feedback client + widgets de feedback pour votre site web

Nikola Bojkov
Customer feedback tools

Collecte commentaires des clients peut être un défi, mais nous devons tout de même les collecter pour améliorer la satisfaction et l'expérience des clients, et les fidéliser. Heureusement, les technologies et les solutions logicielles innovantes d'aujourd'hui peuvent faciliter considérablement le processus de collecte des données sur les clients.

Les outils logiciels d'enquête, simples mais puissants, offrent différents moyens de recueillir des commentaires sur de nombreux supports tels que les pages Web, les applications mobiles de messagerie, les médias sociaux et les courriels, sans nécessiter de compétences techniques avancées. Les utilisateurs n'ont qu'à créer un compte et commencer à glisser-déposer des éléments prédéfinis pour créer une enquête, un formulaire ou même un questionnaire interactif. les widgets de formulaire. 

Dans cet article de blog, nous allons passer en revue les caractéristiques des 10 meilleurs outils de feedback client pour 2021 et quelques informations de base sur l'importance des outils de feedback, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient et obtenir un feedback facilement. 

Plongeons dans le vif du sujet.

Ce qu'il y a à l'intérieur :
montrer

Qu'est-ce qu'un outil ou un logiciel de retour d'information ?

Les outils ou plates-formes de retour d'information permettent de recueillir les avis, opinions et impressions des clients pour nous aider à comprendre ce que les clients apprécient dans notre produit/service ou s'il y a des problèmes qui les empêchent de devenir des clients payants.

Il n'y a pas de meilleur moyen de diagnostiquer un problème, d'améliorer une fonctionnalité existante et d'augmenter les conversions qu'en demandant à l'utilisateur de fournir des informations. commentaires sur les produits de la part de ceux qui l'utilisent le plus.

Comme nous l'avons déjà expliqué à plusieurs reprises, commentaires des clients est l'épine dorsale du succès de toute entreprise. Quelles que soient les statistiques et les analyses de données que vous avez effectuées, donner à vos clients la possibilité d'exprimer leurs opinions peut vous fournir des informations précieuses et exploitables, ce qu'aucune application analytique ne peut faire. 

"Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ? Pourquoi abandonnent-ils juste avant de cliquer sur le bouton "Envoyer" de votre site de commerce électronique ?

Les outils d'analyse ne peuvent pas vous donner ces réponses, mais les outils d'enquête en ligne peuvent le faire et les widgets de commentaires sur les sites web peuvent le faire.

L'avantage des outils de retour d'information est qu'il n'est pas toujours nécessaire de poser des questions ennuyeuses pour obtenir un retour d'information. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des enquêtes rapides interactives avec des émojis, des cases à cocher ou des boutons radio.

Les types d'outils de retour d'information les plus courants

Le retour d'information de la part des clients peut prendre de nombreuses formes.

Parfois, les images valent mieux que les mots, le retour d'une enquête NPS (net promoter score) peut être plus précieux qu'un retour d'information en temps réel effectué par l'intermédiaire d'un site web. chats en directet la collecte de commentaires sur les médias sociaux peut s'avérer plus efficace que les commentaires sur la page d'accueil.

L'avantage, c'est que les chefs d'entreprise peuvent recueillir des informations en tout lieu et à tout moment. 

Les méthodes les plus utilisées pour recueillir le retour d'information sont les suivantes enquêtes de satisfaction des clientsLes formulaires de demande d'asile, les évaluations en ligne, les formulaires partagés sur les médias sociaux, les courriels ou les forums, les formulaires de retour d'information intégrés à un site web, les formulaires qui permettent un retour d'information visuel (captures d'écran), les chats en direct et les bons vieux questionnaires. 

La section suivante passe en revue les outils de feedback et de suivi en ligne qui offrent toutes ces options et bien plus encore, afin que vous puissiez facilement choisir celui qui vous aidera à recueillir des commentaires et à fidéliser vos clients.

Liste des outils de feedback client

La liste ci-dessous présente les meilleurs outils de retour d'information qui offrent des fonctionnalités avancées pour collecter le retour d'information.

1. EmbedForms

Prix:

Vue d'ensemble :
EmbedForms est l'un des plus récents constructeurs de formulaires en ligne pour la collecte de commentaires sur le marché. Cet outil dispose d'un éditeur de formulaires flexible qui permet à chacun de créer des formulaires de retour d'information, des formulaires de contact ou n'importe quel autre formulaire en quelques secondes.
L'atout le plus important d'EmbedForms, comme son nom l'indique, est l'intégration du formulaire sur n'importe quel site web.
La plateforme génère automatiquement un code que les utilisateurs peuvent intégrer à n'importe quel site web créé à l'aide d'outils de création de sites web tels que WordPress, Wix ou autres.
Avec EmbedForms, vous pouvez concevoir de magnifiques formulaires web personnalisables et des widgets de formulaires interactifs.
Vous pouvez également concevoir le widget en choisissant une couleur, une copie, un format et une position.
Les widgets de commentaires sont parfaits pour recueillir des commentaires à chaque point de contact du parcours client, ainsi que pour montrer à vos visiteurs que leurs commentaires sont les bienvenus à chaque fois qu'ils interagissent avec une page spécifique de votre site web.

Pour commencer à utiliser EmbedForms, il suffit de créer un compte ou commencez par consulter notre base de connaissances d'abord.

Autres caractéristiques :

2. Formulaires Google

Prix :

Vue d'ensemble :

Si vous cherchez un moyen rapide et facile de créer des formulaires et des enquêtes sans les modifier, Google Forms devrait faire l'affaire. Semblable au moteur de recherche le plus utilisé au monde, Google Forms est un outil intuitif créé pour tout le monde. Avec Formulaires GoogleGrâce à ce site, vous pouvez créer gratuitement des enquêtes de satisfaction, des quiz ou des évaluations CES (Customer Effort Score), NPS ou CSAT et collecter des données qui peuvent être utilisées comme référence pour comparer vos résultats. 

L'inconvénient de ce générateur de formulaires est le manque d'options pour modifier les formulaires. Néanmoins, il est excellent pour créer des questionnaires pour diverses recherches où l'image de marque n'est pas d'une grande importance, pour des start-ups avec de petits budgets, ou pour des entreprises qui souhaitent évaluer l'engagement de leurs employés. 

Autres caractéristiques :

3. Typeform

Prix :

Vue d'ensemble :

Typeform est un autre créateur de formulaires et d'enquêtes bien connu. Typeform propose de nombreux modèles d'enquêtes sectorielles prédéfinis qui sont conçus de manière professionnelle, mais qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de chacun. Typeform propose des tonnes d'options qui rendent la collecte des commentaires des utilisateurs attrayante et amusante, tant pour les utilisateurs de Typeform que pour les personnes interrogées. Ensuite, vous pouvez partager vos formulaires, enquêtes ou sondages sur Facebook, Twitter, Linked In, Buffer ou sous forme de code QR.

Autres caractéristiques :

4. Survey Monkey

Prix :

Vue d'ensemble :

SurveyMonkey est probablement l'entreprise qui vient en premier à l'esprit lorsque le mot sondage est mentionné. SurveyMonkey est idéal pour créer des sondages d'étude de marché, recueillir les commentaires des parties prenantes et réaliser des quiz et des sondages pour les personnes interrogées. Et ce n'est pas un hasard puisque ce logiciel de sondage dispose d'une bibliothèque remplie de modèles de sondage créés par des professionnels pour presque tous les domaines et toutes les industries que les utilisateurs souhaitent explorer. 

Comme beaucoup d'autres outils de rétroaction avec Survey Monkey, vous pouvez partager votre sondage via un lien Web, un courriel, un chat mobile et les médias sociaux. 

Autres caractéristiques :

5. Mopinion

Prix :

Vue d'ensemble :

Mopinion est un outil de feedback complet qui permet aux utilisateurs de collecter, d'analyser et de segmenter le feedback des clients en ligne à partir d'un seul endroit. En outre, cet outil offre aux utilisateurs une interface conviviale et permet de créer toutes sortes de formulaires et d'outils. boutons de rétroaction. La meilleure partie de Mopinion est son outil analytique qui représente visuellement toutes les données de rétroaction et qui est entièrement personnalisable. 

Autres caractéristiques :

6. Qualaroo

Prix : 

Vue d'ensemble :

Qualaroo est un logiciel de feedback client qui permet aux utilisateurs de créer des enquêtes de recherche utilisateur contextuelles appelées Nudges. Les utilisateurs peuvent recueillir les commentaires des clients en ajoutant des questions démographiques, des questions comportementales ou d'autres questions de sélection. L'objectif de Qualaroo est de permettre aux utilisateurs de recueillir un retour d'information en temps réel sans se montrer intrusifs ou ennuyeux. Les formulaires de Qualaroo peuvent apparaître lorsque les utilisateurs font défiler la page, ce qui permet d'obtenir un taux de réponse plus élevé de la part des clients. 

Leurs enquêtes auprès des clients peuvent être mises en œuvre dans des produits numériques pour recueillir différents types de commentaires dans des produits SAAS, des applications mobiles, des sites web et même des prototypes dans Figma, InVision, Marvel, AdobeXD et Axure.

Autres caractéristiques :

7. Hotjar

Prix :

Vue d'ensemble :

Hotjar est un outil de test utilisateur tout-en-un qui vous aide à recueillir la voix du client grâce à des enquêtes et à des outils analytiques avancés pour mesurer la convivialité. 

Hotjar propose des cartes de chaleur, ce qui, selon beaucoup, est la principale raison pour laquelle Hotjar est le logiciel de retour d'information le plus approprié pour les concepteurs d'expérience utilisateur.

Hotjar inclut des cartes de défilement, des clics, des défilements, etc., ce qui donne aux organisations des informations visuelles précieuses sur la façon dont les utilisateurs se comportent sur leur page web.  

De même, Hotjar propose une fonction d'élaboration d'enquêtes permettant à ses utilisateurs de recueillir des informations sur leurs clients par courrier électronique, dans les médias sociaux ou sur leur site web.

Autres caractéristiques : 

8. UserEcho

Prix :

Vue d'ensemble :

Les commentaires peuvent être recueillis n'importe où, pour autant que vos clients soient disposés à consacrer quelques instants à l'expression de leur opinion. Les forums ne font pas exception à la règle. C'est pourquoi les UserEcho aide ses utilisateurs à créer des forums communautaires où les gens peuvent interagir, partager des idées et s'engager les uns avec les autres. Cette solution logicielle comprend également des outils tels qu'une base de connaissances, un service d'assistance, un chat en direct et des systèmes de vote pour vous aider à découvrir ce que vos clients aiment ou n'aiment pas. UserEcho canalise également toutes les communications provenant d'un site Web, d'un courriel ou des médias sociaux en un seul endroit, ce qui facilite le travail quotidien. 

Autres caractéristiques : 

9. UseResponse 

Prix : commence à $149,00 par mois

Vue d'ensemble :

Un autre outil de feedback communautaire est UseResponse. Comme UserEcho, cet outil de retour d'information sur les clients offre plusieurs moyens différents de recueillir des commentaires, tels que des communautés de commentaires, un logiciel de service d'assistance, un logiciel de base de connaissances et un chat en direct avec des messagers. UseResponse propose également des widgets de feedback personnalisables, de sorte que les visiteurs de votre site web peuvent donner des réponses sans quitter votre site. 

Autres caractéristiques :

10. Interphone

Prix :

Interphone propose différents packs, mais pour les petites entreprises, le prix commence à $79/Mois.

Vue d'ensemble :

Intercom est une plateforme de communication client tout-en-un qui propose une messagerie professionnelle, un logiciel de gestion, une plateforme de données client, des applications et une intégration. 

Intercom fournit des informations sur les utilisateurs de votre site web et peut envoyer des e-mails en fonction du comportement de l'utilisateur. De plus, les utilisateurs d'Intercom peuvent gérer les demandes d'assistance et les questions provenant de n'importe quel canal via la boîte de réception.

Les chats en direct, en général, sont parfaits pour recueillir un retour d'information direct et en temps réel. Les clients communiquent directement avec l'assistance technique et les équipes de produits, et il est donc facile de diagnostiquer leurs dilemmes concernant un produit ou un service spécifique. Vous obtenez ainsi un retour d'information important que vous pouvez ensuite appliquer à d'autres décisions commerciales. 

Autres caractéristiques :

Liste des widgets de retour d'information sur les sites web

Certains des outils mentionnés offrent la possibilité de créer des widgets qui peuvent généralement être intégrés à des sites web ou à des produits SaaS, ce qui facilite et accélère la collecte des informations en retour.

Les widgets de commentaires sont parfaits pour recueillir des commentaires sur des pages spécifiques, et c'est un moyen interactif et attrayant pour vos clients de laisser des avis.

Voici 5 widgets de retour d'information issus des outils de retour d'information mentionnés plus haut :

1. EmbedForms

2. HotJar

3. Mopinion

4. Typeform

5. Qualaroo

Conclusion

Les outils de retour d'information s'améliorent constamment et ajoutent de nouvelles fonctionnalités pour améliorer le processus de demande de retour d'information des clients, faciliter la création de la feuille de route du parcours client et vous aider à améliorer vos produits et services sur la base d'un retour d'information perspicace.

Choisissez l'outil de retour d'information le plus approprié dans notre liste et commencez à recueillir des informations dès aujourd'hui. 

Créer rapidement et facilement des formulaires web et des widgets de retour d'information

Essayez EmbedForms et créez n'importe quel formulaire de site web en quelques secondes.


7 jours essai gratuit - Installation facile - Annulation à tout moment

Quitter la version mobile