Comment utiliser un outil de réponse aux commentaires pour votre entreprise à succursales multiples ?

La gestion efficace des commentaires des clients peut faire ou défaire la réputation en ligne de votre entreprise, en particulier lorsque vous devez gérer plusieurs sites.

Ainsi, lorsque les clients vous laisser un avisVous devez leur envoyer une réponse personnalisée pour les remercier de leur contribution et leur promettre de leur fournir des services de qualité.

Avec l'importance croissante des Avis de GoogleLa recherche d'un moyen efficace de répondre aux demandes d'information de l'Union européenne. commentaires des clients devient essentielle dans de tels cas.

Je vais vous montrer la meilleure option pour cela : l'utilisation d'une tierce partie. logiciel de gestion de la réputation en ligne avec un outil de réponse aux commentaires qui vous permet d'envoyer des réponses à tous les commentaires que vous avez recueillis dans tous vos sites à partir d'un seul tableau de bord !

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Qu'est-ce qu'un outil de réponse à l'examen ?

Un répondeur d'avis est un outil qui aide les entreprises à gérer et à répondre aux commentaires des clients sur Google ou toute autre plateforme d'évaluation, rapidement et efficacement. Il est particulièrement utile pour les entreprises multi-sites qui gèrent plus d'un site. Profil d'entreprise Google ou un compte d'examen en ligne en une seule fois.

Grâce à cet outil, vous pouvez automatiser vos revoir la stratégie de gestion car il envoie des réponses en fonction de l'évaluation des commentaires ou d'autres éléments déclencheurs, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts. Il vous permet également de gérer les avis Google à partir d'une plateforme centralisée, ce qui facilite l'organisation.

En outre, vous pouvez utiliser des modèles pour personnaliser les réponses, afin d'assurer la cohérence du ton et de l'image de marque tout en traitant les avis individuels.

Par exemple, vous devriez avoir différents réponses positives à l'examen avec une note plus reconnaissante que le ton plein de remords utilisé pour répondre aux préoccupations des clients avec des réponses aux critiques négatives.

Pour les entreprises gérant plusieurs sites, un répondeur d'avis Google (ou toute autre plateforme) rationalise le processus et contribue à renforcer les relations avec les clients.

Avantages de l'utilisation d'une plateforme centralisée pour répondre aux commentaires en ligne

Répondre aux avis de Google ou tout autre commentaire en ligne ne sert pas seulement à entretenir les relations avec les clients - c'est la clé de votre stratégie de gestion de la réputation, en particulier si vous gérez une entreprise à succursales multiples.

Voici toutes les raisons pour lesquelles vous devriez vous inscrire sur une plateforme centralisée et répondre régulièrement à vos avis en ligne pour avoir des clients satisfaits :

• Gain de temps-en utilisant un seul endroit pour consulter et répondre aux questions des avis sur plusieurs profils Google Business (GBP) ou des plateformes d'évaluation en ligne, vous n'avez plus besoin de vous connecter et de vous déconnecter de chaque profil séparément, ce qui réduit considérablement le temps consacré à la gestion des évaluations, en particulier pour les entreprises disposant de plusieurs sites ;
• Efficacité-Avec tous les avis visibles dans un seul tableau de bord, votre processus de gestion des avis est rationalisé. Vous pouvez filtrer les évaluations (par exemple, attente de réponse, évaluation la plus élevée, la plus récente) et donner rapidement la priorité à celles qui nécessitent une attention particulière, ce qui rend le processus plus organisé et moins susceptible d'être négligé ;
• Gestionnaire d'examen dédié-L'attribution d'une personne dédiée à la gestion des réponses permet une communication cohérente et professionnelle. Comme cette personne n'a besoin que d'un accès à EmbedSocial, il n'est pas nécessaire de lui accorder un accès direct à chaque compte d'évaluation en ligne, ce qui améliore la sécurité et le contrôle de vos comptes ;
• Évolutivité-Cette approche fonctionne bien pour les entreprises ayant plusieurs sites dans des villes ou des pays différents, car elle garantit que les examens sont traités rapidement, indépendamment des différences de fuseau horaire, tout en maintenant un contrôle centralisé ;
• L'accent mis sur le retour d'informationAu lieu de vous concentrer sur la gestion des accès et des comptes multiples, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : répondre aux clients et améliorer leur expérience, c'est-à-dire travailler plus intelligemment, et non plus durement.

Répondre rapidement et de manière professionnelle aux commentaires est un excellent moyen d'améliorer la qualité de l'information et de la communication. stratégie de gestion de la réputation en ligne pour les entreprises à succursales multiples, car elle renforce leur présence en ligne, améliore la fidélisation de la clientèle et maintient une voix cohérente pour la marque.

Par conséquent, la mise en œuvre d'un outil de réponse aux commentaires, tel qu'EmbedSocial, est une méthode nécessaire et puissante pour atteindre ces objectifs. Grâce à cet outil, vous pouvez consulter tous les avis et y répondre en un seul endroit, sans avoir à basculer entre plusieurs comptes, ce qui rend le processus de gestion des avis transparent et efficace.

Comment configurer votre répondeur d'avis via EmbedSocial ?

La plupart des outils de réponse aux commentaires fonctionnent de la même manière : ils rassemblent vos commentaires en un seul endroit et vous permettent d'y répondre rapidement (souvent en masse). De plus, ils vous permettent de configurer une fonction de répondeur automatique qui répond automatiquement aux commentaires reçus.

Ceci étant dit, EmbedSocial propose un outil de réponse aux commentaires très facile à utiliser et pourtant efficace qui vous permettra d'envoyer ces réponses en quelques secondes.

Voici comment cela fonctionne :

Étape 1 : Créez votre compte et connectez-vous

Avant toute chose, vous devez Créez votre compte EmbedSocial GBP en remplissant ce formulaire d'inscription et en vous connectant :

Étape 2 : Naviguer jusqu'à la section "Réponses".

Une fois connecté, accédez à la page Onglet "Réponses dans le menu principal du ruban de gauche :

Étape 3 : Trouver les avis en ligne auxquels vous souhaitez répondre

Une fois que vous avez accédé à la Réponses faites défiler la liste jusqu'à ce que vous trouviez un avis auquel répondre. Vous pouvez également filtrer tous vos avis par date, évaluation ou statut :

Étape 4 : Rédiger et envoyer votre réponse à l'examen

Enfin, vous devez rédiger votre réponse à l'examen et l'envoyer en appuyant sur Envoyer la réponse" :

C'est aussi simple que cela, et vous trouverez tous les commentaires auxquels répondre dans cette section. Même si vous êtes la gestion des examens pour plusieurs sites commerciauxIls seront tous ajoutés ici, de sorte que vous n'aurez pas à vous connecter à différents profils pour répondre à tout le monde.

Comment répondre aux avis sur plusieurs sites Google

Comment supprimer ou modifier vos réponses aux avis Google

Une fois que vous aurez publié votre réponse, elle sera publiée sur le profil Google Business correspondant, et le client pourra la lire. Cela dit, le répondeur EmbedSocial vous permet également de voir toutes vos réponses et, le cas échéant, de les supprimer ou de les modifier.

Pour modifier la réponse à l'un de vos avis Google, procédez comme suit :

• Cliquez sur l'icône Réponse". dans le menu du ruban de gauche ;
• Recherchez et appuyez sur le commentaire et la réponse que vous souhaitez modifier ;
• Cliquez sur Modifier la réponse dans le coin supérieur droit ;
• Corrigez le texte de la réponse et tapez sur Envoyer la réponse.

Une fois la modification effectuée, la nouvelle réponse remplacera l'ancienne dans l'emplacement Google correspondant.

Suivez les mêmes étapes (plus ou moins) pour supprimer une réponse à un commentaire. Cependant, vous devez cliquer sur Supprimer la réponse au lieu de cela.

A noter: Il n'y a pas d'option pour supprimer les avis des clients, car vous pouvez seulement signaler les avis Google jugés inappropriés. Cela enverra un signal à l'équipe chargée des évaluations de Google pour qu'elle vérifie si l'évaluation correspondante enfreint les règles de Google en matière d'évaluation. On ne sait jamais, vous pourriez avoir de la chance et obtenir la suppression de cet avis de cette manière.

Pourquoi utiliser un répondeur d'avis tiers plutôt que la fonction native intégrée ?

Bien que vous puissiez toujours répondre aux commentaires par l'intermédiaire de votre Profil d'entreprise Google ou via les autres plateformes de retour d'information, ce qui s'accompagne de plusieurs restrictions.

Les outils tiers sont meilleurs pour plusieurs raisons :

• Automatisation renforcée-Les outils tiers offrent des options d'automatisation plus robustes, telles que des réponses personnalisées en fonction du nombre d'étoiles, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer une communication cohérente entre les différents sites ;
• Gestion de sites multiples-Pour les entreprises disposant de plusieurs sites, les plateformes tierces vous permettent de gérer les avis pour tous les sites à partir d'un seul tableau de bord, contrairement à l'outil intégré de Google, qui nécessite de gérer chaque profil séparément ;
• Options de personnalisation-De nombreux répondeurs tiers vous permettent de créer des modèles de réponse personnalisés, ce qui vous permet d'élaborer de meilleures réponses ;
• Analyse avancée-Ces outils fournissent souvent des informations plus approfondies et des fonctions de reporting, permettant aux entreprises de suivre les temps de réponse, le sentiment et l'impact des avis sur les consommateurs. référencement local plus efficacement ;
• Intégration avec d'autres plateformes-Les outils tiers s'intègrent à d'autres systèmes, ce qui facilite la centralisation de la gestion des examens sur plusieurs plateformes ;
• Rapports d'examen en ligne-Des outils tels que EmbedSocial permettent de générer rapidement et facilement des rapports d'examen en ligne qui vous donnent toutes les informations sur les clients dont vous avez besoin.

En fin de compte, l'utilisation d'un évaluateur tiers rationalise le processus, offre un meilleur contrôle et vous aide à gérer les avis Google pour plusieurs sites.

Plus, voir tous vos avis sur Google ou de vos autres plateformes d'évaluation est maintenant un processus facile puisqu'elles sont automatiquement extraites par la plateforme tierce.

9 bonnes pratiques pour la gestion des examens dans plusieurs lieux

La réponse au retour d'information est une étape importante dans la mise en œuvre de la politique de l'Union européenne en matière d'environnement. Gestion des examens en GBP ou d'autres réponses, vous devez suivre les meilleures pratiques pour en tirer le meilleur parti. De l'adaptation de vos réponses à la suppression des faux avis, voici ce que vous devez savoir :

1. Réagir rapidement

Essayez de répondre aux commentaires dans les 24 à 48 heures, car cela montre que votre entreprise est attentive et qu'elle accorde de l'importance à la qualité de ses services. commentaires des clients.

2. Personnalisez votre réponse

Adressez-vous toujours à l'évaluateur par son nom et faites référence à des détails spécifiques de son évaluation pour montrer que vous n'envoyez pas des réponses génériques. Envoyez donc vos réponses négatives et réponses positives à l'examen uniquement lorsque vous comprenez la personne à laquelle vous répondez.

3. Être professionnel et poli

Que l'avis soit positif ou négatif, vous devez toujours conserver un ton poli et professionnel pour protéger l'image de votre marque.

4. Répondre de manière constructive aux commentaires négatifs

Reconnaissez un avis négatif, présentez des excuses si nécessaire et proposez une solution pour montrer votre engagement à améliorer l'expérience des clients. N'oubliez pas : vous pouvez toujours convertir les clients mécontents une fois que vous avez répondu à leurs réclamations et résolu le problème.

5. Exprimer sa gratitude pour les commentaires positifs

Remercier les clients pour critiques positives et mettre en évidence des éléments spécifiques de leur évaluation, comme la mention d'un membre du personnel serviable ou d'un produit qu'ils ont aimé.

6. Éviter la sur-automatisation

Si l'automatisation peut faire gagner du temps, vous devez veiller à ce que les réponses ne soient pas robotisées. Ajoutez toujours une touche personnelle, même si vous utilisez des modèles ou des répondeurs automatiques.

7. Tirer les leçons des erreurs courantes

Évitez les pièges les plus courants, comme ignorer les commentaires négatifs ou fournir des réponses non sincères. Examinez régulièrement vos processus pour vous assurer que vous vous améliorez continuellement.

8. Supprimer les faux avis ou les avis frauduleux

Examiner de faux avis ou des commentaires frauduleux par le biais de la plateforme Google dans le but de les faire supprimeret préserver ainsi l'intégrité de la réputation de votre entreprise. Surveillez régulièrement vos avis et prenez les mesures qui s'imposent lorsque vous identifiez des avis qui enfreignent les règles de Google.

9. Automatisez vos réponses via EmbedSocial

Lorsque vous utilisez EmbedSocial, vous pouvez également mettre en place rapidement une Autorépondeur pour l'évaluation de Google qui enverra automatiquement des réponses à vos clients en fonction du nombre d'étoiles attribué à l'avis. Par exemple, pour tous les Avis Google 5 étoiles vous pouvez envoyer une réponse de type "Merci", et pour les mauvaises, vous pouvez promettre que vous réglerez le problème du client.

Conclusion : Vous pouvez désormais répondre à tous vos commentaires en ligne provenant de plusieurs sites à partir d'un seul tableau de bord !

Une bonne gestion des réponses aux avis Google a un impact considérable sur la réputation et le succès de votre entreprise, en particulier si vous gérez plusieurs sites.

C'est là qu'un outil de réponse aux commentaires en ligne est très efficace pour rationaliser le processus, gagner du temps et assurer une communication cohérente entre tous les sites.

Vous pouvez facilement obtenir ces résultats grâce à un outil comme EmbedSocial et en suivant les meilleures pratiques, telles que la personnalisation des réponses, la prise en compte des commentaires et l'automatisation des réponses, afin de maintenir une forte présence en ligne et d'instaurer la confiance des clients.

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FAQ à propos de 'online review responder' (répondeur d'avis en ligne)

Qu'est-ce qu'un répondeur d'avis en ligne et comment fonctionne-t-il ?

Un répondeur d'avis en ligne est un outil ou une fonction qui aide les entreprises à répondre efficacement aux avis des clients. Il permet aux entreprises d'automatiser ou de rationaliser le processus de réponse aux avis, garantissant ainsi une communication rapide et cohérente. Cet outil peut s'avérer particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent plusieurs sites ou un grand nombre d'avis.

Puis-je automatiser les réponses à mes commentaires en ligne ?

Oui, de nombreux outils de gestion des commentaires, comme EmbedSocial, proposent une fonction de réponse automatique qui permet de répondre automatiquement aux commentaires en fonction de leur classement par étoiles. Par exemple, vous pouvez mettre en place des réponses personnalisées pour les commentaires positifs ou des réponses plus empathiques pour les commentaires négatifs. Cela vous permet de ne jamais manquer un avis, même si le volume d'avis est élevé.

Dois-je répondre aux avis positifs et négatifs ?

Oui, il est essentiel de répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. En répondant aux avis positifs, vous montrez votre reconnaissance et contribuez à fidéliser vos clients, tandis qu'en répondant aux avis négatifs, vous démontrez votre engagement à résoudre les problèmes et à améliorer la satisfaction de vos clients.

Puis-je utiliser des réponses différentes pour des classements par étoiles différents ?

Oui, la plupart des outils de réponse aux avis Google vous permettent de créer des réponses personnalisées en fonction du nombre d'étoiles. Par exemple, vous pouvez créer un modèle d'excuse pour les avis à 1 ou 2 étoiles et un message de remerciement pour les avis à 5 étoiles. La personnalisation des réponses en fonction de l'évaluation est un excellent moyen de maintenir un ton professionnel et cohérent dans tous vos avis.

À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes réponses aux critiques en ligne ?

C'est une bonne pratique que de revoir périodiquement vos réponses automatisées pour vous assurer qu'elles sont toujours pertinentes et efficaces. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue ou que les attentes des clients changent, vous devrez peut-être modifier le langage ou le ton de vos réponses pour qu'elles restent en phase avec votre marque.