Comment obtenir des commentaires Facebook pour votre entreprise [5 façons]

Quel est l'endroit vers lequel vous vous tournez lorsque vous décidez de votre prochain dîner ou de votre prochain voyage ? Les avis, bien sûr !

And you are not the only one – 57% des consommateurs déclarent que les médias sociaux influencent leurs achats. Et 44% d'entre eux ont déclaré que Facebook était le réseau social qui influençait le plus leurs décisions.

La règle de base est la suivante : Plus vous avez d'avis positifs, plus il y a de chances qu'ils vous rendent visite ou achètent chez vous.

Il ne suffit plus d'être présent sur les médias sociaux. Il serait préférable que vous commenciez à en tirer des résultats.

And what’s a better way to do that than Facebook Reviews?

Avec les avis Google, les avis Facebook sont l'une des versions numériques les plus efficaces du marketing de bouche-à-oreille et ont le potentiel d'influencer les décisions d'achat de vos futurs clients qui visiteront votre page d'entreprise Facebook.

Vous connaissez probablement déjà online reviews’ power and what they can bring you from a business perspective, so I will skip to the fun part – how to get Facebook reviews for your business.

Comment trouver votre lien d'évaluation sur Facebook

Commençons par le commencement.

Avant de nous plonger dans les méthodes pour demander aux clients des recommandations et des avis sur Facebook, assurez-vous de savoir où se trouve votre section Avis sur Facebook et comment obtenir le lien afin de diriger les clients vers cette page.

Pour trouver le lien de votre page de commentaires sur Facebook, allez dans votre "onglet Commentaires" et copiez l'URL.

Pour EmbedSocial, ce sera celui-ci : https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/ 

Nous vous encourageons à opter pour la deuxième option. Vous trouverez donc ci-dessous une liste de moyens simples pour recueillir davantage d'avis sur Facebook pour votre entreprise.

Conseil de pro : Pour rendre le lien vers les revues plus attrayant, vous pouvez toujours utiliser un lien raccourcisseur de liens personnalisé pour vous fournir les informations essentielles sur l'activité du lien.

Pour obtenir des informations plus détaillées et savoir d'où les utilisateurs arrivent sur votre lien d'évaluation, consultez le site suivant Constructeur d'URL de campagne de Google.

Okay, now let’s see how we can use this link to navigate customers to write their reviews.

1. Demandez à vos clients par e-mail ou par chat

Quel est le moyen le plus simple de demander à vos clients actuels avec lesquels vous êtes déjà en relation de vous laisser un avis ?

Voici deux façons de procéder :

La communication par chat se développe pendant la pandémie et est devenue l'un des principaux canaux d'interaction directe avec les clients.

Il s'agit donc d'un moyen idéal pour collecter des commentaires des clients!

Les entreprises doivent mettre en place des procédures dans leurs services d'assistance à la clientèle où chaque employé, à un moment donné de l'interaction, demandera à ses clients de lui faire part de leurs commentaires.

And for companies wanting to increase their Facebook reviews, the best way is to ask customers to post their reviews publicly with a direct link to your Facebook Page’s reviews section.

Une autre option pour demander des commentaires est d'envoyer des courriels de demande à votre liste de clients.

Simple comme :

“Hey, let us know what you think – Leave us a review here’’

et ajoutez un lien direct vers votre option d'évaluation sur Facebook.

Notre message de demande d'examen par courrier électronique se présente comme suit :

Et si un client ne vous laisse pas d'avis, n'hésitez pas à le relancer.

Envoyez quelque chose comme :

"Hé, avez-vous déjà eu l'occasion d'écrire une critique pour nous ?

Veillez simplement à ne pas être trop pressant, car vous n'obtiendrez jamais l'avis souhaité.

Conseil de pro : Tout est une question de timing, et les avis sur Facebook ne font pas exception à la règle. Ainsi, le meilleur moment pour contacter un nouveau client est 3 à 5 jours après l'achat. Assurez-vous qu'il est satisfait du produit ou du service, remerciez-le de vous avoir choisi, puis demandez-lui un avis.

2. Ajoutez des boutons "Laissez-nous un commentaire" et des badges Facebook sur votre site web

Une autre façon de dire "ça ne fait pas de mal de demander" est d'ajouter des boutons CTA tels que ".Laissez-nous un commentaire’ on your website to direct users to your Facebook reviews page.

La façon la plus simple de commencer à recueillir les commentaires des clients sur votre site web est d'utiliser l'outil de collecte des commentaires. Plate-forme EmbedReviews.

Vous avez la possibilité d'afficher un Widget d'évaluation de Facebook ou ajouter un 'Laisser un commentairen'importe où sur votre site web.

Voici comment notre bouton "Laisser un avis" et notre widget Facebook fonctionnent :

Once your web visitors click on the review button, they will be redirected to your Facebook Reviews tab where they can submit their feedback.

Incorporer le badge d'évaluation de Facebook

En ce qui concerne les badges du bouton EmbedReviews, vous pouvez choisir parmi les modèles disponibles et utiliser un code intégrable pour les afficher sur votre site web.

Notez que le badge sera mis à jour chaque fois que vous aurez un nouvel avis sur Facebook.

3. Demander des avis sur Facebook hors ligne

En ce qui concerne l'engagement hors ligne avec vos clients, vous devrez également réfléchir à la manière d'encourager et de recueillir leurs commentaires.

Voici quelques moyens d'y parvenir :

Imprimer des codes QR sur les reçus, les prospectus, les menus, les affiches, etc.

Les codes QR peuvent vous aider à faire le lien entre le monde en ligne et le monde hors ligne et permettre aux clients de soumettre facilement des avis sur Facebook.

You will only need to generate a QR code that will include the Facebook link to your Facebook Page’s reviews section.

De grandes affiches avec les commentaires de vos clients sont une excellente idée. preuve sociale hors ligne et inciter les gens à faire de même et à inscrire leur nom sur les murs de votre entreprise.

Demandez à vos clients de s'enregistrer sur Facebook

Encouragez les clients à se rendre dans votre établissement à l'aide de leur profil Facebook.

If you are a local business owner of a place, provide a stable Wi-Fi network and ask people to check in there, and Facebook will send them a reminder to write a review 1-2 days later.

 Vous serez surpris de voir combien d'entre elles vous permettront d'obtenir une main.

Conseil PRO : La plupart de ces encouragements hors ligne comprennent généralement des incitations, telles que des réductions ou du personnel gratuit, qui peuvent améliorer le taux de réponse de vos clients hors ligne. Réfléchissez donc à la manière dont vous pouvez les inciter à vous donner leur avis sur Facebook. 

4. Répondre aux commentaires sur Facebook (même les négatifs)

Take time to respond to every review! Users will surely notice your interaction and how you value customers’ feedback and award you with leaving a review.  Respond even to star ratings without comments, no matter if it is 5-star reviews or less.

Pour traiter plus efficacement vos réponses à l'examen, vous essayez un Répondeur automatique pour les commentaires sur Facebook qui peut automatiser votre réponse. Ainsi, vous n'oublierez jamais de répondre à un commentaire et vous montrerez à vos clients que vous accordez de l'importance à leur temps et à leurs efforts.

Répondre à tous les avis implique de répondre également aux avis négatifs, n'est-ce pas ?

Que faire lorsque vous recevez un avis négatif ? Comment réagir pour ne pas blesser le client et votre entreprise ?

N'osez pas supprimer les avis négatifs (à moins qu'ils n'enfreignent les règles de l'Union européenne). Normes de la communauté Facebook). 

It will hurt your reputation, and it will show that you lack transparency. Instead, use them to your advantage – apologize for the bad experience and offer a solution.

Certes, les clients potentiels remarqueront l'avis négatif, mais ils verront aussi que vous avez géré la situation et vous respecteront davantage.

Guess what – negative customer feedback can do more good than harm. Despite improving your gestion de la réputation en ligne, they can help business owners see the bigger picture and improve their digital marketing strategy based on that.

Si vous ignorez les critiques négatives et qu'elles continuent d'apparaître, il est probable que vous cesserez vos activités tôt ou tard.

Alors, respirez profondément et suivez les étapes ci-dessous :

1. Tout d'abord, vous devez essayer de comprendre pourquoi le client laisse un avis négatif. Pourquoi n'est-il pas satisfait de votre produit ou service ? Quel est l'élément déclencheur ?
2. Reply to the negative feedback ASAP. Thank the customer for leaving a review. Try to understand the reason behind the testimonial (make sure you don’t go into defense mode). And if it is your fault, acknowledge it and do something about it – at least suggest replacing the products or refunding the customer.

Veuillez noter que quelle que soit votre réponse, elle sera vue par d'autres visiteurs. C'est le moyen idéal de montrer que vous vous souciez de vos consommateurs (et, par conséquent, d'obtenir plus de ventes et encore plus d'avis).

Nous avons créé un guide sur les meilleures pratiques pour répondre aux critiques négatives. Des suggestions de réponses sont également incluses.

5. Promouvoir les commentaires des clients sur les médias sociaux et les publicités Facebook

Les évaluations d'entreprises sont les meilleures contenu généré par l'utilisateurIl est donc important de les promouvoir de manière agressive sur toutes les plateformes de médias sociaux que vous possédez. Cela incitera inconsciemment d'autres clients à laisser eux aussi leur avis.

Grâce à un simple partage au sein de votre communauté, vos avis de clients attireront de nouveaux clients qui seront encouragés à partager les mêmes avis.

Voici notre dernière campagne de médias sociaux sur Facebook, qui présente l'un de nos avis de client :

Oui, il est possible de transformer les commentaires de vos clients en publicités Facebook ! Et vous pouvez le faire en quelques clics avec notre gestion de l'examen l'outil.

Avant de créer votre publicité Facebook parfaite, vous devez connecter EmbedSocial à votre compte de publicité Facebook.

Ensuite, vous devez sélectionner un témoignage de client sur votre page Facebook et personnaliser votre modèle d'évaluation de manière à ce qu'il démontre clairement votre message marketing.

Consultez notre guide détaillé sur Comment transformer les témoignages de clients en publicités Facebook.

Voici d'autres endroits où vous pouvez promouvoir vos commentaires sur Facebook

• La page d'accueil de votre site web et les pages produits
• Dans les murs de votre magasin physique
• Réseaux de médias sociaux tels que LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.
• Bulletins d'information
• Articles de blog

Pourtant, il ne s'agit là que de quelques idées que nous avons essayées (et qui se sont avérées fructueuses). Après tout, le meilleur endroit pour promouvoir vos témoignages et encourager les gens à vous en laisser un nouveau est là où se trouve votre client (en ligne et hors ligne).

Conclusion

We really hope this short guide on how to get Facebook reviews gave you some specific directions on how to maximize your Facebook testimonials’ potential,  improve their visibility, and as a result –  level up your digital marketing strategy in a blink.

After all, getting more reviews on Facebook can take a little effort, but it’s an investment that pays off (you’ll see).

Thanks for reading, and don’t forget to laissez-nous vos commentaires sur Facebook. 🙂

It’s all about asking, right?

FYI : Vous pouvez intégrer Widget pour les avis sur Facebook automatiquement avec EmbedReviews plate-forme. Essai gratuit et affichez dès maintenant les recommandations de votre page Facebook.