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10 meilleurs logiciels de gestion de la réputation en ligne

Nikola Bojkov
software for online reputation management

Le monde en ligne est un terrain propice aux sentiments négatifs. L'internet peut être un endroit désagréable, qu'il s'agisse de clients en colère ou d'employés mécontents. C'est là que les gestion de la réputation en ligne Le logiciel de gestion de l'information entre en jeu.

Les logiciels de gestion de la réputation en ligne sont conçus pour aider les entreprises et les particuliers à surveiller de près leur réputation. réputation en ligne. Le logiciel peut aider à identifier tout contenu potentiellement dangereux en ligne et fournir des mesures à prendre pour atténuer les dommages.

Pour vous aider à choisir le logiciel qui vous convient, nous avons dressé une liste des meilleurs outils de réputation en ligne.

Jetez un coup d'œil.

Recueillir des avis, des commentaires et afficher des widgets de témoignages à grande échelle!

Utiliser le formulaire complet logiciel de gestion des examens de générer et d'afficher des informations sur Google widgets d'évaluation sur votre site web.

Démarrer l'essai gratuit de 7 jours

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de la réputation en ligne ?

Ce n'est pas sorcier : Citez une marque qui ne cherche pas à se forger une réputation de leader d'opinion dans son créneau et à jouir de l'autorité et de l'intégrité de la Reine du Royaume-Uni ; qu'elle repose en paix.

Une bonne réputation est une arme peu secrète pour le succès global de la marque. En d'autres termes, le fait que des personnes vous évaluent dans le monde en ligne signifie :

Un meilleur marketing

A good reputation is one of the best marketing tricks you can pull from your sleeve. Why? Because it will cost you nothing in terms of marketing your brand – a good reputation is a marketer itself.

Lorsque votre nom est associé à un retour d'information positif de la part des clients, ceux-ci seront plus qu'heureux de partager cette expérience avec d'autres. Pour être tout à fait honnête, ils feront de même avec l'expérience négative, mais vous devrez alors dépenser davantage pour résoudre le problème.

Meilleur classement

Un secret moins connu est que les algorithmes des moteurs de recherche favorisent les marques ayant une bonne réputation en ligne. En d'autres termes, plus votre réputation est bonne, plus vous avez de chances d'apparaître en tête des moteurs de recherche.

Il s'agit d'un jeu d'indexation lorsqu'il s'agit de classer les marques en ligne. Vous devez donc vous assurer que Google vous trouve suffisamment digne de confiance pour vous faire apparaître dans les premiers résultats de recherche.

Une meilleure preuve sociale

Ce passage est étroitement lié au précédent. Plus vous apparaissez dans les moteurs de recherche, plus les gens auront l'occasion de vous trouver et de vous évaluer.

En tant qu'entreprise, la collecte preuve sociale et commentaires des clients doit être l'une de vos principales priorités. Que cette preuve soit positive ou négative, vous pouvez toujours l'utiliser pour en tirer des enseignements et adapter votre stratégie commerciale.

Une autorité de marque plus forte

Une bonne réputation renforce l'autorité. Plus les gens font confiance à votre marque, plus ils sont susceptibles d'acheter chez vous. Pour asseoir cette autorité, vous devez être attentif à ce que disent les clients et à la manière dont ils réagissent aux contenus que vous avez pu diffuser en ligne.

De meilleures conversions

Logique pure, n'est-ce pas ? Plus l'expérience du client avec vous est bonne, plus le nombre de conversions est élevé. Et par conversions, on entend tout type d'action qui conduira votre client potentiel plus loin dans l'entonnoir des ventes.

Il peut s'agir du nombre de personnes qui téléchargent des produits gratuits sur votre site web, qui s'inscrivent à votre lettre d'information, du taux d'ouverture de vos courriels et, bien sûr, du pourcentage de ventes.

Meilleur profit

Lastly, this is what it all comes down to. You’re going through all this effort with the ultimate goal in mind – making a profit. Or better yet – increasing it. Statistics say that only one additional star on Yelp can increase your profit by 9%.

L'utilisation d'un logiciel de gestion de la réputation en ligne peut vous aider à atteindre cet objectif, à condition que vous écoutiez attentivement ce que les clients disent de vous. Utilisez cet outil pour encourager les clients à vous féliciter publiquement lorsque vous faites du bon travail, mais aussi pour répondre aux commentaires négatifs de la manière la plus professionnelle qui soit.

Fonctions indispensables pour la gestion de la réputation en ligne

Il existe de nombreux logiciels de gestion de la réputation en ligne sur le marché, mais comment choisir celui qui convient à votre entreprise ? Voici une liste des caractéristiques auxquelles vous devez prêter attention avant de choisir un outil :

Passons maintenant à la liste des meilleurs outils de gestion de la réputation en ligne :

EmbedReviews - Affichage des commentaires sur les médias sociaux

EmbedReviews est l'un des meilleurs fournisseurs de services de collecte d'avis, avec l'utilisateur final à l'esprit. Sa fonction principale est d'agréger automatiquement les avis en ligne provenant de plateformes telles que Google et Facebook et de vous aider à les intégrer sur un site web sans aucune compétence en matière de codage.

Ce logiciel se concentre principalement sur le développement de votre marque par le biais de l'engagement et de la confiance des clients. Il place preuve sociale on your website with real-time reviews from actual customers to help of prospective customers read authentic reviews and make faster purchasing decisions. EmbedReviews works with all major web builders like WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, and others, which doesn’t require any additional apps or plugin installation.

Les principales caractéristiques sont les suivantes :

Les plans tarifaires les plus populaires sont les suivants :

Tous leurs plans sont assortis d'une période d'essai gratuite de 7 jours et d'une garantie de remboursement.

Surveillance en ligne de Brand 24

Marque24 est un logiciel de gestion de la réputation en ligne qui convient à toutes les tailles d'entreprises, et c'est la raison principale pour laquelle il est considéré comme le meilleur pour la plupart d'entre elles. Il vous donne accès à toutes les mentions de votre marque sur les médias sociaux, les forums, les podcasts, les vidéos, les blogs, les actualités, les critiques et bien d'autres choses encore.

Les caractéristiques qu'il offre sont les suivantes :

Brand24 fonctionne sur la base d'une stratégie de projet, ce qui signifie que vous pouvez suivre plus d'une marque ou des campagnes spécifiques d'une marque. Cet outil de gestion de la réputation en ligne commence à fonctionner au moment où vous lancez votre projet et recueille autant de données historiques que possible sur les 30 derniers jours.

En ce qui concerne la tarification, ils proposent 4 plans payants (calculés annuellement) :

Cependant, vous pouvez toujours commencer par un essai gratuit de 14 jours et voir si cela vous convient.

ReviewTrackers

Reviews Trackers est un logiciel de gestion de la réputation en ligne reconnu par G2 comme un leader de la gestion de la réputation. Sa spécialité est d'agréger et d'analyser examens en ligne de tous les grands sites d'évaluation et aider les entreprises ayant plusieurs sites à interpréter les informations sur les clients afin d'améliorer la qualité de leurs services. référencement local et l'optimisation de l'ensemble des opérations.

Ses caractéristiques :

Et des modules complémentaires :

En ce qui concerne la tarification, ces personnes ont trouvé une solution intéressante : Plus vous suivez de sites, moins vous payez. Pour connaître le prix de votre nombre personnalisé de lieux de suivi, vous devez entrer ce nombre dans la calculatrice. Voici à quoi cela ressemble :

D'après ce que nous avons vu sur leur site web, il n'y a pas d'essai gratuit, mais il est possible de réserver une démo.

“It’s so efficient having all of our reviews funnel into one central space. We also appreciate being able to filter specific types of reviews focusing on keywords we choose”.

Mentions de la marque

Un autre des logiciels de gestion de la réputation en ligne les plus populaires, Mentions de marqueIl combine la surveillance de la marque et l'évaluation de la qualité de l'eau. écoute sociale pour découvrir les mentions ou les critiques de votre marque sur diverses plateformes et sites web.

Les principales caractéristiques de cet outil sont les suivantes

Vous pouvez également utiliser cet outil pour acquérir et fidéliser des clients, car le logiciel vous indique où promouvoir vos produits et services et où trouver des clients.

Leur tarification :

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez essayer gratuitement tous leurs forfaits pendant 7 jours et que vous pouvez les annuler à tout moment.

“Easy setup, simple interface, data is displayed in an easily consumable format, nice white label reporting with the plan I’m currently on. I’ve discovered website mentions I probably would have never found without Brand Mentions. I can also track which influential users on social platforms like Twitter have interacted with my account through retweets or replies”.

Mention - Suivi des mentions en ligne

Mention is a tool that does an especially good job when it comes to tracking mentions of your brand across websites and social media channels. You can use it to analyze posts on Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest – all the greats, and you can actually filter conversations to see which topics are trending. This is the best online reputation management software if your focus is on social media.

Les caractéristiques de Mention sont les suivantes

En ce qui concerne les prix, il s'agit de plans annuels :

Vous ne pouvez obtenir une démo qu'avec le plan Entreprise, tandis que tous les autres plans offrent un essai gratuit de 14 jours.

Birdeye - Gestion des examens locaux

Birdeye est une plateforme tout-en-un d'expérience client et de réputation à laquelle plus de 90000 entreprises font confiance. Sa principale arme est l'utilisation des commentaires des clients pour acquérir et fidéliser les clients tout en construisant une excellente réputation de marque. Il s'agit d'entrer en contact avec les clients, de recueillir les évaluations et d'analyser les sentiments sur de multiples canaux tels que les médias sociaux, les sites d'évaluation et les enquêtes.

Comme ils le disent, Birdeye est une plateforme qui ferme la boucle entre l'expérience client et la gestion de la réputation ; c'est leur plus grand atout. Les fonctionnalités du logiciel sont les suivantes :

Pour connaître leurs tarifs, entrez les coordonnées de votre entreprise dans le configurateur de prix :

Réputation - plateforme de feedback en ligne

Réputation est considéré comme le leader du secteur dans sa niche, et ce logiciel de gestion de la réputation en ligne convient le mieux aux grandes entreprises possédant plusieurs sites. Il s'agit d'une autre plateforme tout-en-un qui vous permet de recueillir des commentaires, des enquêtes, des inscriptions, des avis et même des clics.

Companies such as Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW, and many more trust Reputation and the category of their own making – Reputation Experience Management. What differentiates this tool from the rest is that it offers a reputation score for your brand so you can make double down on the things you’re doing right and adjust the things that are doing, well, not so great.

Voici un résumé des caractéristiques de cet outil :

Ils n'ont pas donné d'informations sur les prix sur leur site web, mais vous pouvez obtenir une démo en remplissant leur formulaire en ligne. Voici ce que dit l'un de leurs utilisateurs :

“I love that they centralize all of your reviews in one place, and you can respond to them right then and there as well. being compared to competitors, I think it’s much easier to find your way around and be more efficient”.

Buzzsumo - Mentions de la marque et surveillance des concurrents

Comme vous pouvez le voir sur leur page d'accueil, Buzzsumo en tant qu'outil, fonctionne légèrement différemment des autres outils de cette liste. L'objectif principal est de découvrir les contenus les plus performants et d'utiliser ces données pour vous aider à gérer votre propre contenu afin d'améliorer le succès de votre marque.

Although its basic purpose is content marketing, businesses in any niche use it for the content data it provides – especially data on engagement on social channels like Facebook, Reddit, Twitter, and Pinterest. You can use this tool for:

En ce qui concerne la tarification, tous les plans sont assortis d'une période d'essai gratuite de 30 jours.

Réputation - gestion des critiques

La réputation est un logiciel de gestion des examens qui se concentre sur la collecte des commentaires des clients et leur utilisation pour améliorer la réputation et les bénéfices de la marque. Elle fonctionne bien avec les petites, moyennes et grandes entreprises, car elle s'appuie fortement sur l'emplacement de l'entreprise.

Their customer base is quite diverse, proving how good this tool is for any type of business – from marketing agencies, hotel chains, automotive groups, healthcare organizations, etc.

Voici ses caractéristiques :

Leurs plans tarifaires sont tous assortis d'une période d'essai gratuite de 14 jours. Vous pouvez voir certaines des options de plan ici :

Chatmeter

Mieux adapté aux chaînes et aux franchises, Chatmeter est un excellent outil de réputation en ligne qui permet de tirer parti de la gestion des listes et des médias sociaux, des pages locales, de l'analyse et de quelques autres éléments.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de Chatmeter :

Voici ce que dit un client de cet outil :

"L'interface simplifiée, facile à utiliser et les notifications immédiates nous ont aidés à mieux gérer les médias sociaux, les cartes, les listes et les sites d'évaluation pour nos sites."

Leur site web ne donne pas de prix, mais vous pouvez réserver une démonstration via leur formulaire en ligne.

FAQ sur les logiciels de gestion de la réputation

Qu'est-ce qu'un outil de gestion de la réputation en ligne ?

L'outil de gestion de la réputation en ligne est un logiciel que les marques utilisent pour surveiller les avis des clients en ligne, améliorer les commentaires négatifs et promouvoir une expérience positive avec la marque.

Quels sont les éléments clés de la gestion de la réputation ?

Les éléments clés de la gestion de la réputation sont les suivants le suivi des médias sociauxEn réponse au retour d'information sur le site web de l sites d'examenet afficher les avis sur votre site web comme preuve sociale pour vos clients potentiels.

Qu'est-ce que l'ORM ?

ORM signifie Online Reputation Management (gestion de la réputation en ligne).

Quels sont les différents types de gestion de la réputation ?

La gestion de la réputation concerne les attaques contre la réputation, les relations publiques, les médias sociaux, le référencement, les avis en ligne, les robots spammeurs et la suppression de contenu.

Principaux enseignements

Personne ne souhaite avoir une mauvaise réputation, surtout en ligne. Heureusement, il existe de nombreux logiciels de gestion de la réputation en ligne qui vous aideront à découvrir les risques qui pèsent sur votre réputation et à y répondre rapidement.

Le tendances en matière de gestion de la réputation en ligne Il est essentiel pour votre entreprise d'améliorer constamment sa réputation, de consolider celle qu'elle a déjà, ou même de commencer à la construire à partir de zéro. Et comme vous le voyez, de nombreux outils vous aideront à y parvenir.

Choisissez celui qui répond le mieux à vos besoins et voyez votre réputation se transformer en un genre que même la Vierge Marie envierait.

Intégrer le widget Google Reviews

Collecter automatiquement et intégrer les avis de Google and use AI reviews management tools to unlock your website’s sales potential.

Démarrer l'essai gratuit de 7 jours

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.

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