Online reviews are necessary when building your brand, and we’ll show you how much of an advantage they are for small businesses and multi-location enterprises.
Par exemple, des statistiques récentes révèlent que 95% des consommateurs modernes consultent les avis en ligne lorsqu'ils font leurs achats, car les expériences vécues influencent leurs décisions.
So, we’ll go over the importance of online reviews and tell you how to get more, especially for multi-location businesses looking to grow even further.
Recueillir des avis, des commentaires et afficher des widgets de témoignages à grande échelle!
Utiliser le formulaire complet logiciel de gestion des examens de générer et d'afficher des informations sur Google widgets d'évaluation sur votre site web.
Qu'est-ce qu'un avis en ligne ?
Online reviews are, essentially, personal assessments offered by modern consumers of certain products, services, or brands, and they often include a ranking system to summarize the user’s experience. Here’s a brief definition:
An online review is feedback or a written assessment posted online by a customer about a product, service, or company. This feedback can appear on dedicated review websites, social media platforms, e-commerce sites, and more
Quelle est la signification de l'évaluation en ligne ?
Bien que Google Reviews soit de loin la plateforme d'évaluation en ligne la plus populaire - il héberge plus de 70% de tous les avis en ligne-Les utilisateurs consultent également d'autres plateformes spécialisées en fonction du produit ou du service qui les intéresse. Par exemple, Yelp héberge des avis sur les entreprises locales, Tripadvisor sur les lieux d'accueil, Capterra et G2 sur les solutions logicielles, etc.
En fin de compte, les avis en ligne offrent la possibilité de donner des évaluations, des opinions et des commentaires qui aident les autres à prendre des décisions éclairées sur les produits et les services.
Les 7 principaux avantages des avis en ligne
Vous vous demandez pourquoi les propriétaires d'entreprises considèrent leurs évaluations en ligne comme un atout précieux ?
En fait, quel que soit votre créneau, plus vous avez d'avis en ligne, plus vous êtes visible en ligne et plus vous convertissez de visiteurs en clients fidèles.
That’s not all! Here’s why you need more online reviews right away:
- Les avis de clients boostent votre référencement local
- Les avis fournissent une preuve sociale qui influence les acheteurs
- Les avis positifs et négatifs permettent d'améliorer vos services
- Vous générez la confiance et la crédibilité de la marque grâce à de nombreux commentaires.
- Les avis en ligne créent du buzz et des avis sur votre marque
- Répondre aux commentaires en ligne vous permet de vous rapprocher de vos clients
- Les bonnes critiques stimulent directement vos ventes
1. Les avis des clients stimulent votre référencement local
Les avis des clients figurent parmi les principaux facteurs de classement de Google et d'autres moteurs de recherche.
Un récent Semrush portant sur 5 624 entreprises locales révèle que les entreprises les mieux classées sur Google :
- ont un nombre moyen d'étoiles supérieur à quatre (nombre élevé d'étoiles),
- ont plus d'avis positifs (quantité), et
- avoir des mots-clés dans les avis Google (densité de mots-clés).
En outre, lorsqu'il s'agit de conversions (c'est-à-dire le fait de cliquer ou d'appeler une entreprise), les principaux facteurs de conversion sont les suivants Profils Google Business, other than the ones we’ve mentioned, are:
- le sentiment positif dans les textes d'évaluation,
- la récurrence des examens, et
- la présence de réponses des propriétaires aux critiques.
For example, when searching for the best pizza near Washington, you’ll see that the top result has significantly more reviews on top of superb star ratings:
2. Les avis fournissent une preuve sociale qui influence les acheteurs
Avez-vous entendu parler de preuve sociale? In essence, it’s the phenomenon that helps customers form opinions and make decisions based on other people’s experiences.
Les commentaires en ligne sont la meilleure source de preuve sociale que vous puissiez obtenir, et ils sont gratuits (la plupart du temps) pour encourager vos visiteurs pendant le processus de sélection. le processus de décision du consommateur.
For instance, according to PowerReviews’s latest survey, almost everyone nowadays says they look for the social proof they need to make the right purchasing decision:
En ce qui concerne la fréquence, BrightLocal révèle que 75% des consommateurs déclarent qu'ils lisent toujours ou régulièrement des avis en ligne lorsqu'ils recherchent des entreprises locales, ce qui montre l'importance des avis dans le processus de prise de décision :
3. Les avis positifs et négatifs contribuent à l'amélioration de vos services
When someone leaves a positive review, the feeling is always amazing. After all, positive feedback from satisfied clients boosts the morale in your team, tells you that you’re great at what you do, and helps your business grow.
On the other hand, negative reviews are an “open door” to making your business grow.
Ainsi, au lieu de vous décourager lorsque vous recevez de mauvaises critiques, considérez-les comme une opportunité de convertir vos clients insatisfaits avec des modèles de réponses aux critiques négativeset améliorez vos produits et services après avoir appris ce que vous pouvez faire de mieux à l'avenir.
Selon la même étude de BrightLocal, 88% des consommateurs affirment qu'ils sont très susceptibles de faire appel à une entreprise qui répond à toutes les critiques positives et négatives :
4. Vous générez la confiance et la crédibilité de la marque grâce à de nombreux commentaires.
Un flux régulier d'avis positifs est un moyen simple mais efficace d'instaurer un climat de confiance et de crédibilité et d'indiquer que votre entreprise est un choix réputé dans votre secteur d'activité.
BrightLocal’s study also examines how many reviews you need if you want consumers to trust you, and la majorité 31% Je pense que ce nombre se situe entre 20 et 49 :
Comme vous le voyez, que vous soyez une nouvelle marque ou une entreprise possédant plusieurs sites, la collecte d'avis élogieux sera toujours un atout pour votre crédibilité en ligne.
5. Les avis en ligne créent un buzz et des avis sur votre marque
Getting online reveals puts you on Google’s (and anyone else’s) map and creates buzz around your brand, which helps more customers discover your products and services and motivates them to leave you even more reviews—a growth strategy that pays for itself!
En outre, une fois que vous avez établi un point de contact avec ces clients, vous pouvez les aider pour tout ce dont ils peuvent avoir besoin, ce qui les encourage à laisser d'excellents commentaires, des avis et des évaluations par étoiles pour votre marque, ce qui renforce constamment votre réputation.
However, if you have no ideas on how to get the “ball rolling” when it comes to collecting reviews, you can always try the Examens incitatifs l'approche.
Cela dit, vous devez garder à l'esprit que certaines plateformes d'évaluation interdisent l'incitation et peuvent pénaliser votre marque en supprimant vos évaluations.
Cela dit, cette pratique est en hausse selon des études récentes : 45% des consommateurs ont été invités à rédiger un avis pour obtenir une réduction :
6. Répondre aux commentaires en ligne vous permet de vous rapprocher de vos clients
La personnalisation de vos produits et services à des clients individuels ou à des groupes de clients vous aidera à offrir des expériences uniques et mémorables qui conduiront très probablement à un niveau élevé de satisfaction et, en fin de compte, à de nombreuses critiques positives pour votre entreprise.
Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou représentant d'une société à succursales multiples, le moins que vous puissiez faire est de répondre à vos commentaires par un message personnalisé. Après tout, les clients qui se sentent appréciés deviennent vos ambassadeurs officieux.
Podium’s 2021 State of Reviews report reveals that over 55% des consommateurs ont changé d'avis sur une entreprise après avoir reçu une réponse à un commentaire :
En maintenant un lien fort avec vos clients, vous créez une communauté en ligne d'adeptes fidèles dont les valeurs correspondent aux objectifs de votre entreprise.
7. Les bonnes critiques stimulent directement vos ventes
En fin de compte, chaque entreprise cherche à augmenter ses ventes, à faire des bénéfices et à se développer, ce qui est en fait l'un des plus grands avantages des bons commentaires en ligne.
En savoir plus avis sur Google et d'autres plateformes et de mettre en œuvre des gestion de la réputation en ligne vous permettront d'augmenter vos ventes de manière efficace.
According to Medill Spiegel Research Center’s (SRC) report, we’ve learned that even if a product has five reviews, it will sell 270% plus que les produits similaires sans avis :
Statistiques sur les critiques en ligne : Infographie
Pour vous montrer à quel point il est important de réussir gestion de l'examen pour votre réputation en ligne, jetez un coup d'œil à cette infographie remplie d'informations récentes sur l'évolution de votre réputation en ligne. Statistiques sur les commentaires en ligne sur Google:
Comment les entreprises à succursales multiples peuvent-elles obtenir plus d'avis ?
Depuis obtenir des avis sur Google and other platforms is extremely important, let’s take a look at how multiple-location businesses can get feedback for all their locations:
Comme vous pouvez le constater, il existe plusieurs méthodes pour obtenir davantage de commentaires :
- Intégrer les avis de Google sur votre site web – showcase the reviews you receive across your online channels to show your users you value their opinions;
- Gardez l'œil ouvert sur les médias sociaux – monitor what people are saying about your company online, perhaps by using apps such as Google Alerts;
- Répondre et demander d'autres avis – when you answer all your reviews, you encourage further client feedback as your customers feel heard;
- Aider les clients à laisser des commentaires – streamline the process of review collection by obtenir votre lien d'évaluation et de l'intégrer dans de simples widgets sur vos sites web ;
- Motiver par des incitations – discount codes, a chance at promotion, or thank you gifts are all excellent incentives if you want to generate more reviews;
- S'abonner à une plateforme de gestion des commentaires – third-party gestion de l'examen peuvent vous aider à collecter, modérer et afficher des avis provenant de partout ;
- Inscrivez votre entreprise sur des sites d'évaluation – if you want your business to get reviews, you must register it across all important review sites: Google, Yelp, Facebook, etc.;
- Améliorer vos produits et services – naturally, if you offer quality products and services, your customers will be thrilled to share good words about you.
Vous voulez apprendre à gérer les avis Google pour plusieurs établissements? Consultez notre guide complet sur le lien fourni !
Recueillir des avis, des commentaires et afficher des widgets de témoignages à grande échelle!
Utiliser un logiciel complet de gestion des examens pour générer et afficher Widgets pour les avis de Google sur votre site web.
Les inconvénients de l'utilisation des avis négatifs et positifs
Même si les avis en ligne présentent de nombreux avantages, de nombreux propriétaires d'entreprises locales rencontrent des difficultés lorsqu'ils utilisent les avis Google, Yelp, Facebook ou tout autre type de témoignage, en particulier lorsqu'ils doivent inclure un avis négatif.
Ces inconvénients sont notamment les suivants :
- Des critiques avec des arrière-pensées-Lorsqu'un faux commentaire est pris pour un commentaire authentique, cela peut nuire à votre réputation. De plus, n'importe qui peut publier des commentaires en ligne, qu'il ait ou non essayé votre produit, et en abuser ;
- Faux avis et bombardement d'avis-La manipulation de faux avis qui se produit après une action organisée de bombardement d'avis est utilisée lorsque quelqu'un veut tromper les clients en imposant une image erronée d'une entreprise, de ses produits et de ses services ;
- Absence d'interprétation objective-Les avis ne peuvent pas toujours être pris au pied de la lettre, car les sentiments des gens sont essentiellement subjectifs et ce qui peut être considéré comme une expérience horrible (ou bonne) pour quelqu'un, peut être une expérience agréable (ou mauvaise) pour d'autres ;
- Manque d'informationLes opinions de certains clients peuvent ne pas être fondées sur des faits et des expériences, car ils n'ont peut-être pas essayé les produits ou les services de l'entreprise en question. C'est pourquoi les entreprises peuvent avoir des difficultés à détecter les domaines à améliorer.
En fin de compte, les avantages des avis Google de qualité l'emportent largement sur les inconvénients mentionnés ci-dessus. Cela dit, gardez à l'esprit ces inconvénients lors de l'élaboration de votre stratégie.
Conclusion : Les évaluations en ligne sont une nécessité pour les entreprises !
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : obtenir plus d'avis en ligne pour votre entreprise est nécessaire pour survivre, se développer et maintenir une forte présence en ligne !
Heureusement, il existe plusieurs sites d'évaluation où les consommateurs lisent les avis en ligne et laissent de nouveaux commentaires après avoir acheté un nouveau produit ou service.
C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur plusieurs étapes importantes lorsqu'il s'agit d'avis en ligne, y compris, mais sans s'y limiter, convertir les clients potentiels, solliciter des avis de leur part et consulter régulièrement les meilleurs sites d'avis pour recueillir de nouveaux commentaires.
Remember: your customers’ personal recommendations always bring new business to you, and even negative feedback from disgruntled customers is beneficial!
Intégrer le widget Google Reviews
Collecter automatiquement et intégrer les avis de Google and use AI reviews management tools to unlock your website’s sales potential.
POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.
FAQ sur les commentaires en ligne
Quel est le meilleur site web pour les avis ?
Le meilleur site web pour les avis dépend de votre secteur d'activité. Pour les produits et services de consommation générale, des sites tels que Google, Facebook et Yelp sont très appréciés pour leurs avis exhaustifs générés par les utilisateurs. Pour les produits technologiques, CNET et TechRadar proposent des avis professionnels détaillés, tandis que Tripadvisor est essentiel pour les avis dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Les avis en ligne sont-ils fiables ?
Si de nombreux avis en ligne sont dignes de confiance car ils reflètent véritablement l'expérience des clients et fournissent des informations précieuses, d'autres peuvent être biaisés, voire fabriqués. Des facteurs tels que la présence d'un nombre inhabituellement élevé d'avis positifs ou négatifs, la spécificité des commentaires et la réputation de la plateforme peuvent tous influencer la fiabilité des avis en ligne.
Les avis de clients sont-ils vraiment importants pour mon entreprise ?
Yes, they can easily affect your business reputation for better or worse. Handling online reviews is one of the main aspects of keeping consumers’ trust in your brand intact.
Comment gérez-vous les commentaires des clients en ligne pour une entreprise à succursales multiples ?
Il existe plusieurs façons de gérer les avis Google pour plusieurs établissements.
Par exemple, vous pouvez ajouter tous les sites de votre entreprise dans votre Gestionnaire de profil d'entreprise Google. Cependant, cette méthode prend trop de temps car vous devez accéder à chaque site séparément. La meilleure solution consiste à utiliser une plateforme tierce de gestion des évaluations, comme EmbedSocial, qui vous permet de gérer tous vos besoins en matière de gestion des évaluations à chaque phase à partir d'un tableau de bord unique.