100 questions d'enquête sur les produits pour recueillir rapidement des commentaires

Dans le secteur du commerce électronique, où la concurrence est féroce, il est de la plus haute importance de poser les bonnes questions sur les produits afin d'obtenir des informations. Ce processus permet aux chefs de produit et aux équipes marketing de savoir ce que les clients pensent de leurs produits.

C'est pourquoi les marques de commerce électronique doivent soigneusement structurer et sélectionner les questions des enquêtes sur les produits auprès de leurs clients.

Cet article présente un exemple d'enquête de retour d'information sur un produit avec des questions et des réponses préétablies. modèles de formulaires que vous pouvez utiliser dès maintenant.

Mais tout d'abord, voyons pourquoi les commentaires sur les produits sont si essentiels pour votre marque de commerce électronique, quel que soit le produit que vous vendez en ligne.

Pourquoi le retour d'information sur les produits est-il important ?

Vos clients peuvent-ils vous dire quelque chose d'important ? Oui, bien sûr.

Le retour d'information sur les produits n'est pas seulement une question de curiosité. Il s'agit plutôt de recueillir des données significatives sur un produit. Et chaque responsable de produit devrait prendre cela au sérieux, vous y compris.

Un bon produit ne se crée pas par magie. Vous devez continuellement collecter commentaires des clients pour guider votre feuille de route et éviter les présomptions et les idées fausses sur l'expérience utilisateur.

Après tout, vous voulez vendre en ligne un produit qui plaira à vos clients, n'est-ce pas ?

En bref, vous devez obtenir un retour d'information de la part des clients et mener une enquête sur les produits afin de répondre aux attentes des clients.

Comment la collecte de commentaires sur les produits peut-elle profiter à votre boutique en ligne ?

Recueillir des commentaires sur les produits et, surtout, les mettre en pratique peut être bénéfique à votre entreprise de commerce électronique à bien des égards. Plus précisément, cela peut vous aider :

1. Améliorer votre produit

L'étude de marché a une raison d'être spécifique : vous donner une idée de ce que veulent vos clients potentiels. Avant de lancer un nouveau produit, vous savez probablement déjà si vos clients potentiels sont intéressés par ce produit.

Mais ce n'est qu'une fois que vos clients ont acheté votre produit que vous pouvez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles ils en ont besoin. Vous pouvez en savoir plus sur leur expérience réelle. Après tout, leurs attentes et leurs besoins évoluent avec le temps.

Et vous pouvez obtenir une image complète de la façon dont vos clients perçoivent votre marque si vous recueillez des commentaires sur les produits.

Lorsque vous demandez un retour d'information sur un produit, vous recueillez des données de première main sur le degré de satisfaction de vos clients à l'égard de votre produit. Vous pourrez ainsi améliorer votre produit.

2. Lutter contre l'abandon du panier d'achat

Un autre avantage de l'enquête sur les produits est la réduction du taux d'abandon du panier d'achat.

Vous n'aimez pas qu'un acheteur potentiel ajoute un article à son panier numérique sans conclure l'achat, n'est-ce pas ?

Ainsi, si vous interrogez vos acheteurs potentiels en ligne sur votre processus de paiement et vos options de paiement, par exemple, vous obtiendrez des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles ils abandonnent leurs paniers d'achat. Vous pourrez ainsi proposer davantage d'options de paiement à vos clients et simplifier le processus de paiement.

3. Améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients

Lorsque vous savez ce que vos clients pensent réellement de votre produit et de votre entreprise, vous avez plus de chances de les fidéliser et d'améliorer la situation générale. satisfaction des clients.

En d'autres termes, lorsque vous répondez aux besoins, aux souhaits et aux désirs de vos clients, vous avez plus de chances d'améliorer l'expérience client dans son ensemble et d'augmenter vos ventes grâce aux clients qui reviennent. Il s'agit d'un aspect essentiel du commerce électronique que vous ne devez pas négliger.

Comment préparer et mener une enquête sur les produits

Vos clients peuvent transformer tous les aspects de votre entreprise, à condition que vous écoutiez leurs commentaires.

Les commentaires des clients jouent un rôle essentiel dans l'amélioration des produits, la fidélisation des clients, la satisfaction des clients et bien d'autres aspects de votre activité de commerce électronique.

Nous allons maintenant vous aider à préparer et à tirer le meilleur parti de votre enquête produit pour prendre le pouls de votre public et obtenir les données dont vous avez besoin. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Définir l'objectif de l'enquête sur les produits

L'objectif de votre enquête est un facteur crucial dans la conception de votre questionnaire sur les produits. Avec un objectif clair, vous ne manquerez aucune question pertinente sur les produits. De plus, votre enquête sera organisée, bien conçue et réussie.

Par conséquent, pour définir et fixer l'objectif de votre enquête sur les produits, il est judicieux de vous demander ce que vous voulez savoir et pourquoi.

Commencez par répondre aux questions suivantes :

• Que voulez-vous découvrir grâce à votre enquête ?
• Quelle est l'audience de votre enquête ?
• Comment atteindrez-vous le public visé par l'enquête ?
• Comment utiliserez-vous les informations recueillies au cours de l'enquête pour améliorer les différents domaines de votre entreprise ?
• Quelles sont les mesures que vous envisagez de prendre ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous serez en mesure d'orienter la conception de votre enquête sans vous écarter de l'objectif de votre questionnaire.

2. Identifier le public visé par l'enquête

Imaginez que vous ayez conçu l'enquête parfaite sur un produit. Cependant, vous n'avez pas encore identifié votre public. Si vous n'identifiez pas les bons répondants pour atteindre l'objectif de votre enquête, tous vos efforts seront réduits à néant

Mais ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Nous vous aiderons à trouver le bon type d'audience pour vous fournir des informations pertinentes.

Pour trouver le bon public, il est essentiel de prendre en compte deux facteurs :

Types de public de l'enquête

Le premier facteur à prendre en compte est l'identification du type de public qui vous aiderait le plus. En d'autres termes, déterminez si vous souhaitez toucher des personnes en fonction de leur démographie, de leurs intentions d'achat ou de leurs centres d'intérêt.

En général, la meilleure façon d'envoyer une enquête est de s'adresser d'abord à vos collaborateurs. clients fidèles. Vous obtiendrez ainsi un taux de réponse élevé, d'autant plus qu'ils aiment vos produits et qu'ils sont prêts à vous aider à obtenir des données précieuses pour que vous puissiez continuer à leur fournir le produit et l'enquête qu'ils aiment déjà.

Le nombre de répondants à inclure dans votre enquête

Un autre facteur de réussite d'une enquête de retour d'information est l'identification du nombre de personnes à qui vous devez envoyer l'enquête pour obtenir un plus grand nombre de réponses.

Maintenant que vous savez quel type de public vous souhaitez voir répondre à vos questions sur les produits, il est inévitable de déterminer le nombre d'utilisateurs. répondants à l'enquête nécessaires. Et c'est là qu'intervient la question : "Quelle représentativité voulez-vous donner aux résultats de votre enquête ?"

Cependant, il est impossible d'enquêter sur 100% auprès d'une population spécifique. Nous recommandons donc de créer une enquête avec un niveau de tolérance acceptable pour l'inexactitude.

3. Concevoir l'apparence de votre enquête

Le moment est venu de déterminer à quoi ressemblera votre enquête sur les produits. Nous nous référons plus particulièrement à la fonction "Séquence de questions", c'est-à-dire à l'ordre des questions sur les produits, à la longueur du questionnaire, aux types de questions, etc.

Voici quelques éléments que votre enquête sur les produits doit comporter :

• Placez toutes les questions principales au début
• Utiliser davantage de questions à choix multiples
• Ajoutez des indicateurs sur les efforts et le temps nécessaires au client pour répondre à l'enquête.
• Ajoutez toujours une question ouverte "Commentaires supplémentaires" à la fin de l'enquête.
• Ajouter des boutons de partage dans les écrans de remerciement pour que les personnes puissent partager l'enquête avec un ami ou un collègue.

Mais nous donnerons plus de détails à ce sujet dans les sections suivantes.

Liste des outils nécessaires à la création et à la réalisation d'une enquête sur les produits

Créer une enquête utile est plus difficile que vous ne le pensez. En fait, il existe de nombreuses questions que vous pourriez poser à vos clients. La tâche est certes difficile, mais pas impossible. Si vous utilisez l'un de ces outils, vous pourrez déterminer si votre activité en ligne répond aux attentes de vos clients.

1. EmbedForms

EmbedForms est un générateur de formulaires à la fois riche en fonctionnalités et flexible qui aide votre marque de commerce électronique à recueillir l'avis de ses clients. Il propose tous les types de questions d'enquête : question simple ou longue, téléchargement de fichiers, notation par étoiles, réponses à choix multiples, boutons radio, échelle d'opinion, téléchargement de photos, etc. En outre, il vous permet de demander à vos clients ce qu'ils pensent de votre produit directement sur votre site de commerce électronique ou via les médias sociaux et les courriels.

Le plus intéressant avec EmbedForms, c'est que vous pouvez l'utiliser pour concevoir des modèles d'enquête professionnels et des formulaires d'enquête interactifs. widgets de formulaire sur votre site web, qu'il ait été créé à l'aide d'outils de création de sites web tels que Wix, WordPress, etc.

De plus, il offre un plan gratuit à vie, ce qui signifie que vous pouvez utiliser EmbedForms sans payer quoi que ce soit. Cependant, le plan gratuit a certaines limitations. Si vous souhaitez débloquer certaines fonctionnalités, vous devrez passer à un plan payant, à partir de $4.99 par mois.

En savoir plus comment créer des formulaires puissants avec EmbedForms.

2. Formulaires Google

Il s'agit d'un autre excellent générateur de formulaires. Mais son utilisation est gratuite. Google Forms fait partie de la suite d'applications web créées par Google, telles que Google Docs, Google Slides, Google Sheets, etc.

Comme EmbedForms, Google Forms vous aide à créer une enquête ou un questionnaire efficace sur un produit. Cependant, il n'offre pas le même niveau de personnalisation qu'EmbedForms, par exemple.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey est l'un des outils de sondage en ligne les plus populaires pour la création et l'exécution de sondages professionnels en ligne.

Vous pouvez l'utiliser comme outil de recherche pour créer une enquête et l'envoyer par courrier électronique aux personnes interrogées ou la publier sur votre site web ou vos profils de médias sociaux. Cela peut vous aider à obtenir un retour d'information précis sur vos produits de commerce électronique.

En ce qui concerne ses plans tarifaires, il propose deux types de plans : Plan personnel et Plan professionnel.

Les 100 meilleures questions d'enquête sur les produits à poser à vos clients en ligne

Maintenant que vous avez appris tout ce qu'il faut savoir sur votre enquête produit, vous êtes prêt à suivre un cadre simple pour rédiger vos questions sur le produit et créer un questionnaire client pour votre public cible.

Bien que vous deviez garder à l'esprit l'objectif de votre enquête lorsque vous la concevez, nous espérons que notre cadre vous aidera à recueillir facilement les commentaires de vos clients.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons divisé les questions en deux catégories principales : les questions d'enquête sur les produits avant et après l'achat. Poursuivez votre lecture !

Note: Pour plus d'inspiration, consultez une liste de 228 questions sur le retour d'information des clients qui peut être utilisée dans n'importe quel secteur,

Plus de modèles de formulaires ? Consultez la page bibliothèque de formulaires >

Questions de l'enquête sur les produits avant l'achat

Cette phase est essentielle, en particulier pour les entreprises qui souhaitent effectuer des recherches approfondies sur les produits, savoir quel est le parcours de l'acheteur avant de prendre une décision et quelles sont les caractéristiques importantes du produit qui influencent la décision d'achat.

Découverte des produits

1. À quelle fréquence faites-vous vos achats sur Internet ?
2. Quelles recherches faites-vous sur un produit avant de l'acheter ?
3. N'achetez-vous que des marques déposées ?
4. Qu'est-ce qui vous décourage d'acheter un produit en ligne ?
5. Qu'est-ce qui vous a attiré à l'origine vers notre site de commerce électronique ?
6. Comment avez-vous entendu parler de nous ?
7. Comment avez-vous entendu parler de notre produit ?
8. Avez-vous déjà utilisé un autre produit de notre marque ?
9. Avez-vous vu une publicité pour ce produit ?
10. C'est un ami qui vous a recommandé à nous ?
11. A-t-il été facile de nous trouver ?
12. Vous avez trouvé ce que vous cherchiez sur notre site ?
13. Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre degré de satisfaction quant à la disponibilité de nos produits ?
14. Quels sont les autres produits que vous aimeriez voir dans notre boutique en ligne ?

Tarification

Le prix est l'un des principaux éléments de la proposition de valeur de votre produit. C'est pourquoi il est essentiel pour la croissance de votre entreprise de comprendre le sentiment des clients à l'égard des données relatives à la tarification. Voici quelques questions d'enquête pour recueillir des commentaires sur la tarification des produits :

1. Le prix du produit est-il trop élevé ?
2. Pensez-vous que le produit est si bon marché que vous estimez que la qualité ne peut pas être excellente ?
3. Quel est le prix de notre produit par rapport à des marques similaires ?
4. Une augmentation du prix vous inciterait-elle à chercher le même produit ailleurs ?
5. Comment évaluez-vous le rapport qualité-prix du produit ?
6. À votre avis, quel devrait être le prix de notre produit ?
7. Que pouvons-nous améliorer sur la page des prix ?

Site web et processus d'achat

Pour comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site web, nous vous recommandons d'obtenir des données quantitatives à partir de Google Analytics. Vous obtiendrez ainsi des informations utiles sur tous les visiteurs de votre site web, et pas seulement sur vos clients. En plus de ces données, vous devriez également inclure des questions sur votre site web dans toute enquête produit afin d'obtenir des données qualitatives où les clients exprimeront leurs propres mots sur leur expérience en magasin.

1. Quelle a été votre première impression de notre site de commerce électronique ?
2. Vous êtes-vous sentis dépassés lorsque vous avez visité notre site ?
3. Vous avez eu du mal à naviguer sur notre site ?
4. Quelque chose a mal tourné sur notre site web ?
5. Que pensez-vous de notre processus d'achat ?
6. Quels sont vos modes de paiement préférés ?
7. Quels sont les modes de paiement qui vous ont posé problème ?
8. Êtes-vous satisfait des options de paiement que nous proposons ?
9. Quel est votre degré de satisfaction en ce qui concerne notre processus de paiement, d'encaissement et d'achat ?
10. L'achat du produit a-t-il été facile ?
11. L'achat a-t-il été facile à finaliser ?
12. Comment évaluez-vous le processus d'achat ?
13. Dans quelle mesure êtes-vous préoccupé(e) par le fait de nous communiquer vos données personnelles et les informations relatives à votre carte de crédit ?

Remarque : Pour prendre rapidement le pouls des clients, utilisez un Enquête NPS pour connaître votre score de promoteur net.

Questions de l'enquête sur les produits après l'achat

Questions générales

1. Depuis combien de temps possédez-vous le produit ?
2. Depuis combien de temps utilisez-vous le produit ?
3. Le produit est-il facile à utiliser ?
4. Comment évaluez-vous votre expérience avec le produit ?

Description du produit et images

1. Êtes-vous satisfait des images des produits fournies ?
2. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des informations fournies sur les produits ?
3. Nos descriptions de produits ont-elles été le facteur décisif de votre achat ?
4. Les images de nos produits ont-elles été le facteur décisif de votre achat ?
5. Avons-nous couvert les détails les plus importants du produit dans notre description ?
6. Le produit correspond-il à la description ?
7. Que pensez-vous de nos images de produits ?

Qualité des produits

1. Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre degré de satisfaction à l'égard de notre produit ?
2. Pourquoi ce score ?
3. Quelle est la caractéristique de notre produit que vous préférez ?
4. Quelle est la caractéristique manquante du produit ?
5. Quels sont les avantages du produit que vous appréciez le plus ?
6. Quel est l'avantage de notre produit que vous préférez ?
7. Quel avantage manque-t-il au produit ?
8. Notre produit vous aide-t-il à résoudre vos problèmes ou à atteindre vos objectifs ?
9. Comment évaluez-vous la qualité de notre produit ?
10. Qu'est-ce qui vous déplaît dans le produit ?
11. Si vous pouviez changer une seule chose à propos de notre produit, quelle serait-elle ? Et pourquoi ?
12. Avez-vous rencontré des problèmes avec le produit ? Le cas échéant, pouvez-vous les préciser ?

Revue des produits

1. Faites-vous confiance aux commentaires en ligne ?
2. Dans quelle mesure avez-vous fait confiance à nos avis sur les produits ?
3. Dans quelle mesure nos commentaires sur les produits vous ont-ils aidé à prendre votre décision d'achat ?
4. Dans quelle mesure notre évaluation globale du produit a-t-elle influencé votre décision d'achat ?

Emballage

1. Que pensez-vous de notre emballage ?
2. Vous avez aimé notre emballage ?
3. Quel est l'attrait visuel de notre emballage ?
4. Notre emballage est-il unique ?
5. Comment jugez-vous la qualité de nos emballages ?
6. Notre emballage fournit-il la bonne quantité, trop ou pas assez d'informations ?
7. Dans quelle mesure l'emballage reflète-t-il l'image de notre marque ?
8. L'ouverture de l'emballage a-t-elle été facile ou difficile ?

Livraison

1. Quel est votre mode de commande préféré ?
2. Quel type de livraison utilisez-vous le plus souvent ?
3. Êtes-vous satisfait de nos options d'expédition ?
4. Êtes-vous d'accord avec le prix pour le type de livraison que vous préférez ?
5. Avez-vous reçu votre commande à temps ?
6. Comment s'est comporté notre agent de livraison ?
7. Notre livreur s'est-il comporté de manière professionnelle ?

Politique de retour

1. Quelle est la raison la plus fréquente pour laquelle vous demandez un retour de produit ?
2. Avez-vous consulté notre "Politique de retour et de remboursement" avant d'effectuer l'achat ?
3. La "Politique de retour et de remboursement" était-elle facile à trouver sur notre site ?
4. Êtes-vous satisfait de notre politique de retour ?
5. Notre politique de retour est-elle équitable ?
6. Comment évaluez-vous notre délai de traitement des retours ?

Compétition

1. Avez-vous déjà utilisé un produit similaire ?
2. Utilisez-vous actuellement un produit similaire ? Si oui, pourquoi changez-vous ?
3. Quelles alternatives avez-vous envisagées avant de procéder à l'achat ?
4. Quelles sont les caractéristiques ou attributs particuliers de notre produit qui le rendent meilleur que les autres produits du marché ?
5. Par rapport à nos concurrents, la qualité de nos produits est-elle pire, meilleure ou à peu près la même ?
6. Pourquoi avez-vous choisi notre produit plutôt que d'autres options sur le marché ?
7. Y a-t-il quelque chose que nous pouvons apprendre de nos concurrents ?

Service à la clientèle et satisfaction des clients

Les enquêtes de satisfaction des clients sont l'un des meilleurs moyens de recueillir des informations sur l'ensemble du processus d'achat. Grâce à ces questions prédéfinies, vous pourrez créer une enquête de satisfaction en quelques secondes seulement.

1. Avez-vous eu l'impression que notre équipe d'assistance à la clientèle a répondu à votre demande dans un délai raisonnable ?
2. Avez-vous eu l'impression que nos représentants du service clientèle ont agi dans votre intérêt ?
3. Avez-vous eu le sentiment que notre équipe était compétente et professionnelle ?
4. Notre équipe a-t-elle bien compris vos besoins ?
5. Comment évaluez-vous notre service en général ?
6. Pouvez-vous nous dire ce que nous pouvons faire pour mieux vous servir ?
7. Vous êtes-vous senti à l'aise en faisant vos achats chez nous ?
8. L'expérience globale a-t-elle répondu à vos attentes ?
9. Comment évaluez-vous votre expérience globale avec notre marque de commerce électronique ?
10. Quelles sont vos suggestions pour améliorer l'expérience ?
11. Que ne devrions-nous jamais cesser de faire ?
12. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à quelqu'un d'autre ?
13. Feriez-vous de nouveau appel à nous ?
14. Souhaitez-vous ajouter quelque chose que nous n'avons pas demandé ?

Prochaine étape :

Enquête gratuite sur la satisfaction des clients.

Plus de modèles de formulaires ? Consultez la page bibliothèque de formulaires >

Conclusion

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous devez mesurer en permanence la satisfaction de vos clients. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de réaliser des enquêtes sur les produits.

Les enquêtes sont une excellente méthode pour connaître l'expérience et le point de vue d'un client spécifique. En outre, la collecte de commentaires honnêtes peut vous aider à mieux comprendre les besoins des clients et ce qu'ils pensent de votre produit ou service.

La réalisation d'une enquête et la collecte de commentaires sur les produits peuvent entraîner des changements positifs dans votre activité en ligne, surtout lorsque les commentaires sont négatifs.

Enfin, vous fidéliserez vos clients, ce qui vous permettra de réduire le taux d'attrition et de gagner de nouveaux clients.

Alors, pourquoi ne pas vous engager auprès de vos clients réels et leur poser les bonnes questions sur les produits (énumérées ci-dessus) afin d'améliorer et de développer votre activité de commerce électronique ?