Nous savons tous que les avis et les commentaires des clients sont une mine d'or pour comprendre leurs besoins et leurs souhaits, trouver d'éventuels goulets d'étranglement et problèmes qui surviennent régulièrement ou simplement découvrir les utilisateurs les plus performants de votre produit ou de votre service.
Les avis sont une mine d'or en matière d'intelligence économique, qui peut vous donner une vue à 360° de vos clients.
Si vous utilisez EmbedReviewsGrâce à ce système, vous pouvez rassembler toutes ces données précieuses à partir de Facebook, de Google ou de votre site web et, à partir d'aujourd'hui, vous pouvez organiser, gérer et afficher les avis des clients en fonction des balises.
L'étiquetage des commentaires est une nouvelle fonctionnalité qui vous permet d'analyser, de gérer et d'organiser vos commentaires collectés à partir de diverses sources, sur la base d'étiquettes flexibles qui vous permettent d'attacher une étiquette à chaque commentaire. Les balises vous aident à mettre en évidence et à regrouper manuellement les avis.
Grâce aux étiquettes, vous pourrez organiser l'activité et le comportement de vos clients.
Comment étiqueter les commentaires
Tout d'abord, connectez-vous à votre compte et suivez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur Tous les commentaires à partir du menu principal de gauche
- Cliquez sur l'icône Tags" dans la ligne de l'avis que vous souhaitez étiqueter
- Saisissez une nouvelle étiquette et cliquez sur Ajouter
- ou choisir une étiquette existante, avec un clic sur la case à cocher devant elle
- Cliquez sur Sauvegarder
Veuillez noter que vous pouvez ajouter plusieurs étiquettes pour un même avis.
Voilà, c'est fait. Vous verrez maintenant que la balise apparaît pour ce commentaire dans la colonne balise.
Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que vous pouvez faire avec les avis.
Exemple de balises à créer
Nous vous recommandons d'utiliser des étiquettes spécifiques à vos activités, à votre produit ou à votre secteur d'activité. Par exemple, nous vous recommandons d'utiliser des balises spécifiques à vos activités, à votre produit ou à votre secteur :
- Négatif - Cette balise peut refléter les avis négatifs dans leur ensemble et est importante pour comprendre les principaux problèmes de votre entreprise.
- Retour d'information - Marquer les avis qui contiennent des commentaires constructifs sur votre produit/service et que vous pouvez utiliser pour améliorer votre entreprise.
- Produit - si vous avez plusieurs produits, vous pouvez créer des étiquettes pour chaque produit et les utiliser pour étiqueter les avis qui se réfèrent à ce produit. Par exemple, si vous gérez un restaurant et que vous avez collecté des des avis sur votre Google vous voudrez découvrir les commentaires qui se rapportent à un plat spécifique.
- Localisation - si vous avez une grande page Facebook qui représente votre entreprise pour plusieurs sites, vous pouvez découvrir certains des avis qui contiennent des mots clés de vos clients qui se réfèrent à ce site spécifique.
- Marketing - Parlez comme votre client. Il s'agit d'une étiquette idéale pour les avis qui contiennent des formulations de vos clients qui sont parfaites pour votre prochaine campagne de marketing ou que vous pouvez utiliser comme titres pour votre site web.
- Meilleur client - ou VIP ou Power users ou toute autre étiquette similaire qui identifiera les clients (à l'aide de l'avis qu'ils ont publié) qui sont probablement les plus loyaux.
Nous vous encourageons à définir une liste de tags avant de commencer le marquage. Cela vous aidera certainement à mieux organiser vos commentaires. Et nous sommes impatients de voir quel type de balises vous allez créer pour vos commentaires de clients.
Organiser les avis pour une recherche contextuelle
Vous trouverez ci-dessous un exemple concret de ce que vous pouvez faire avec les étiquettes. Une fois le marquage effectué, vous pouvez utiliser la balise pour filtrer les commentaires en fonction de la balise.
Par exemple, nous avons des avis marqués avec la balise EmbedReviews qui représentent des avis spécifiques à ce produit uniquement.
Ainsi, si je veux filtrer uniquement ces avis, je peux aller dans Tous les avis et, dans la barre de recherche, taper "EmbedReviews". Le système ne filtrera que les avis comportant cette balise.
Cette option de recherche/filtre est idéale pour analyser et gérer les données collectées à partir d'une liste plus importante d'avis.
Afficher les avis en fonction des tags
Une fois que vous avez organisé les commentaires avec vos étiquettes personnalisées, vous pouvez maintenant utiliser les filtres d'étiquetage pour créer des étiquettes spécifiques. Widgets d'évaluation qui n'inclura que les avis basés sur des tags spécifiques.
Pour ce faire, accédez à l'un de vos flux de revues et suivez les instructions ci-dessous :
A noter, que si certains des commentaires du flux ne sont pas étiquetés, vous n'aurez pas besoin d'aller dans la section Tous les commentaires (expliquée ci-dessus), mais vous pouvez étiqueter les commentaires dans ce flux spécifique, en naviguant vers la section Modéré où vous verrez l'onglet 'Tags' à côté de chaque examen de la liste.
Voici un exemple de flux de commentaires contenant la balise "EmbedReviews" :
Prochaines étapes
Aller àTous les commentaires et utilisez l'option "Tags" pour commencer à organiser vos commentaires actuels dans le système.