Ces dernières années, le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est apparu comme un canal de croissance pour les petites entreprises. Après tout, il aide les entrepreneurs à établir un lien solide avec leur public, à créer une communauté autour de leur marque et à renforcer l'engagement de leurs clients.
À l'instar de l'initiative révolutionnaire de Coca-Cola "Share a Coke" ("Partagez un coca") Campagne UGCAvec l'exemple de la campagne de publicité sur le web, qui a fait grimper les ventes de l'entreprise de 2% aux États-Unis, vous pouvez utiliser le CGU pour créer une campagne émotionnellement attrayante qui incitera vos clients à parler de votre marque et à en partager les mérites.
Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (CGU) ?
Que signifie l'UGC et à quoi sert-il ? Voici un résumé :
Contenu généré par les utilisateurs (alias UGC ou contenu généré par les consommateurs) est un terme de marketing qui désigne une forme de contenu original créé et publié par les clients et les défenseurs d'une marque sur leurs canaux de médias sociaux et leurs plateformes en ligne.
L'UGC est essentiellement le contenu que vos utilisateurs créent pour soutenir (ou non) votre entreprise. En tant que tel, c'est le preuve sociale pour stimuler vos efforts de marketing, car il offre divers avantages et se présente sous différentes formes, notamment Vidéos UGC, des photos, des témoignages, etc.
Voici un exemple de témoignage sur EmbedSocial, qui est une forme courante de CGU :
Différences entre le contenu généré par l'utilisateur et le contenu d'influence
Alors que le contenu généré par l'utilisateur (CGU) et les le contenu généré par les influenceurs (CIG) sont créés par des personnes qui ne travaillent pas pour l'entreprise en question, la marque a un certain contrôle sur le deuxième type de contenu car elle collabore avec des influenceurs pour générer le contenu.
Voici comment ces deux types de contenu se comparent l'un à l'autre :
Comme vous pouvez le constater, les entreprises modernes devraient utiliser les deux types de contenu pour stimuler leurs efforts de marketing, puisque le premier favorise l'authenticité et encourage l'engagement des utilisateurs, tandis que la seconde tire parti de la notoriété de l'influenceur pour atteindre un public ciblé.
Types de contenu généré par les consommateurs
Le CGU se présente sous différentes formes, chacune ayant ses avantages et ses inconvénients lorsqu'il s'agit de planifier une stratégie de marketing parfaite et d'atteindre votre public. Cela dit, il est conseillé de combiner plusieurs des types de CGU suivants afin de répondre aux besoins de différents segments de clientèle :
- Photos et vidéos des médias sociaux - cette catégorie comprend tous les messages attrayants et visuellement riches que les consommateurs partagent sur les médias sociaux, y compris les images dans les flux, les histoires, Bobines Instagramet des vidéos qui mettent en évidence l'expérience réelle de l'utilisateur avec une marque ;
- Commentaires, témoignages et évaluations des clients - Les avis des clients, les témoignages et les évaluations sont des CGU organiques que l'on peut trouver sur Google, sur les plateformes sociales, sur vos pages produits et via des agrégateurs d'avis comme Tripadvisor, Yelp, G2 et Trustpilot ;
- Recommandations dans les tweets, les groupes ou les forums - les gens font des recommandations sur les médias sociaux pour les produits et services qu'ils achètent. Par conséquent, les groupes Facebook, divers forums et même X sont des destinations populaires pour les acheteurs potentiels ;
- Interviews de clients et études de cas - des entretiens de longue durée avec les clients et exemples de réussites sont parfaits pour révéler les avantages et les inconvénients des produits et font des merveilles pour inciter à l'achat, en particulier dans les industries B2B pour les achats importants ;
- Articles de blog avec commentaires d'experts - Ce format très particulier est plus efficace dans des secteurs tels que les voyages, la technologie ou les gadgets, la mode et l'alimentation, mais en général, il peut s'appliquer à n'importe quel service ou produit, car il faut un expert pour évaluer votre produit ;
- Contenu sur le bricolage et les méthodes - Les utilisateurs des médias sociaux créent désormais des contenus bricolés et pratiques pour des produits qu'ils utilisent depuis longtemps et souvent de manière unique ; ce contenu est authentique, relatable, centré sur l'utilisateur et offre des aperçus réels des caractéristiques du produit.
Pour tirer pleinement parti de ce type d'UGC, il convient de mettre en place un système d'échange d'informations. processus de gestion de la réputation en ligne qui gère et met en valeur les meilleurs commentaires de vos clients.
Imaginez les avantages que vous obtiendrez lorsque vous intégrerez ce type de contenu sur votre site web.
Autres types de CGU en fonction de leur source
Nous devrions également couvrir le contenu généré par les employés (EGC) et le CGU rémunéré, qui comprennent certaines incitations, contrairement au CGU organique non sollicité mentionné ci-dessus.
Contenu généré par les employés (EGC)
Semblable à l'UGC organique, le contenu généré par les employés (EGC) est un contenu authentique couvrant votre marque, vos produits et vos services. La différence est qu'il est créé par vos employés et non par des clients aléatoires sur les médias sociaux, les forums et d'autres plateformes en ligne. Ce contenu offre une vision authentique de la culture et des activités de l'entreprise, une perspective unique que le CGU externe ne peut pas capturer. De plus, il humanise la marque et met en avant ses valeurs et l'équipe qui est à l'origine de son succès.
A titre d'exemple, regardez ce sympathique post de Ferrari montrant leurs deux pilotes de F1 s'amusant pendant le week-end du Grand Prix au Japon :
Contenu payant généré par l'utilisateur
Au lieu de rechercher des contenus non sollicités sur les médias sociaux, vous pouvez également collaborer avec Créateurs de CGU qui produira et distribuera pour vous un contenu frais et attrayant.
Le processus commence lorsque les marques recherchent des influenceurs ou des créateurs de contenu spécialisés dans leur marché de niche, comme la mode, l'alimentation, les voyages ou autres. Une fois qu'elles les ont découverts, elles les incitent à utiliser leurs produits ou services et à partager leurs expériences.
Par exemple, regardez ce client qui partage une série de photos via Instagram Stories d'un cadeau de la marque qu'il a reçu :
Sources de contenu généré par les utilisateurs
De nos jours, tout le monde peut créer des CGU, car les consommateurs modernes ont accès à l'internet et à différentes plateformes de médias sociaux où ils publient des mises à jour de texte, des photos, des vidéos, des bobines et tout ce qu'il y a entre les deux. Par conséquent, vous pourrez collecter des CGU de la part d'utilisateurs tels que :
- Les utilisateurs quotidiens des médias sociaux - Les utilisateurs réguliers des plateformes de médias sociaux comme Instagram, Twitter, Facebook, TikTok et YouTube constituent le groupe le plus important qui crée des CGU, car ils aiment partager leurs expériences de vie et leurs opinions sur diverses marques et produits ;
- Clients et défenseurs de la marque - vos clients actuels et les défenseurs de votre marque partageront également souvent des avis, des témoignages, des photos et des vidéos des produits et services qu'ils ont utilisés sur des plateformes telles que Google, Amazon, Yep, Tripadvisor, etc ;
- Le courant dominant et micro-influenceurs - Le partenariat avec des utilisateurs de médias sociaux ayant un grand nombre d'abonnés (ou un public plus restreint mais engagé) peut vous aider à créer un contenu authentique qui atteindra une niche très ciblée et vous permettra d'atteindre vos objectifs de marketing ;
- Créateurs de contenu professionnels - les amateurs de voyages, les photographes, les joueurs, les artistes, les activistes et d'autres groupes de blogueurs et de créatifs publient des contenus de grande qualité sur les médias sociaux, et ils feraient d'excellents partenaires pour votre Marketing UGC campagne.
Tous ces créateurs aiment partager leurs expériences, leurs connaissances, leurs opinions et leur créativité sans exiger d'incitation particulière de votre part. C'est cette authenticité qui vous permet d'utiliser les CGU pour influencer les tendances et les opinions, et de transformer les visiteurs de votre site web en fidèles.
Exemples de campagnes de contenu généré par les utilisateurs
Vous avez besoin d'idées nouvelles pour votre prochaine stratégie de marketing généré par les utilisateurs ?
Jetez un coup d'œil à ces excellents exemples d'utilisateurs et d'entreprises qui exploitent le contenu généré par les clients pour accroître la notoriété de leur marque et augmenter leur portée en ligne.
1. Steven Wommack crée des tutoriels Instagram attrayants
Le contenu généré par l'utilisateur (CGU) n'a jamais eu autant d'impact que les tutoriels créés par les utilisateurs. Influenceurs Instagram qui expliquent comment utiliser au mieux telle ou telle fonctionnalité. Par exemple, @stevenwommack montre ici à ses hordes de fans fidèles comment utiliser les bobines :
2. CLUSE présente des photos d'UGC sur son site web
L'entreprise horlogère CLUSE veut inspirer les acheteurs potentiels à créer le look ultime en utilisant ses produits. Pour ce faire, ils publient toutes les images de consommateurs ordinaires portant des articles CLUSE, et ces adeptes n'ont qu'à taguer #CLUSE sur Instagram :
3. Les clients de Cybertruck alimentent un mouvement viral d'UGC
Le lancement du Cybertruck de Tesla a déclenché une vaste campagne de sensibilisation. Campagne UGC qui a stimulé l'engouement pour le produit, principalement grâce aux nouveaux clients qui ont fait part de leur enthousiasme par l'intermédiaire de l'application messages sur les médias sociauxy compris des essais routiers et des présentations des caractéristiques du véhicule.
Résultat : l'un des meilleures campagnes de marketing dans les médias sociaux qui est devenu un puissant témoignage de l'attrait du produit et de la satisfaction des clients. Voici comment l'entrepreneur Alexis Ohanian a partagé son expérience avec le Cybertruck sur les médias sociaux :
4. Outdoor Voices crée des campagnes de hashtag réussies
L'entreprise de vêtements de sport Voix extérieures a pour mission de faire bouger le monde. Pour atteindre son objectif, elle invite ses clients à se mettre en mouvement et à montrer au monde comment ils le font avec le hashtag #DoingThings en portant les vêtements de la marque :
5. GoPro a réussi à jouer le jeu de l'UGC dès le départ
Savez-vous qui a le meilleur contenu pour les consommateurs ?
GoPro ! Oui, un fabricant de caméras, et il le fait en permettant à ses clients de montrer les merveilles de ses produits, sans qu'ils aient à dépenser un centime pour cela !
A titre d'exemple, consultez Le défi d'un million de dollars de GoProqui a généré une tonne de contenu marketing gratuit grâce aux clients qui ont partagé toutes sortes de vidéos passionnantes :
6. ChatGPT doit une grande partie de sa croissance au contenu des créateurs
Les créateurs de médias sociaux et les leaders d'opinion sur des plateformes professionnelles telles que LinkedIn et YouTube se sont révélés être une force motrice dans la croissance du modèle de langage d'IA le plus populaire aujourd'hui. Tout ce qu'ils font, c'est montrer au public les meilleures façons d'utiliser ChatGPT.
Voici un exemple proposé par le YouTubeur Daragh Walsh:
7. Spotify Wrapped est le voyage musical préféré de tous.
Comme beaucoup d'entre vous le savent peut-être, Spotify emballé est une campagne innovante et largement célébrée de contenu généré par les utilisateurs, qui est devenue une tradition annuelle pour ses utilisateurs.
Il s'agit d'un résumé personnalisé des aventures d'écoute annuelles des utilisateurs de la plateforme, qui permet à la marque de développer une relation avec ses consommateurs. Après tout, la musique fait partie du voyage de chacun, et Spotify nous montre à quel point c'est important.
Les utilisateurs aiment partager leur #SpotifyWrapped sur les médias sociaux :
Lire la suite :
Où les marques utilisent-elles le contenu généré par les utilisateurs ?
Une fois que vous avez recueilli tous les CGU dont vous avez besoin, quelle est la prochaine étape ?
Vous devez commencer à utiliser le contenu dans le cadre de vos efforts de marketing en le réutilisant et en l'adaptant à vos besoins. intégrer votre CGU là où il aura le plus d'impact, comme ici :
1. Utilisez le CGU dans vos campagnes de médias sociaux
Exemple : La campagne #RealBeauty de Dove
La campagne #RealBeauty de Dove est une utilisation pionnière du contenu généré par les utilisateurs qui remet en question les stéréotypes de beauté et promeut la positivité corporelle en encourageant les femmes à partager leurs propres histoires, photos et vidéos sur les médias sociaux afin de redéfinir ce qu'est la beauté :
2. Placez des commentaires sur votre mur d'amour
Exemple : L'offre de Leisuretec Page "Wall of Love
Cette nouvelle tendance voit les entreprises et les marques créer des pages web entières remplies d'avis et de témoignages afin que leurs visiteurs soient accueillis par toutes les bonnes choses que les clients ont à dire à leur sujet. La page "Wall of Love" de Leisuretec en est un excellent exemple :
3. Améliorez le contenu de votre site web grâce à lui
Exemple : Airbnb présente les histoires de ses hôtes
Airbnb publie sur son site web des témoignages de ses hôtes, ce qui lui permet d'offrir à ses clients des services de qualité. preuve sociale de la qualité et de la diversité de ses hébergements et de l'établissement d'un lien plus profond avec les hôtes et les clients actuels et potentiels, ce qui le différencie des hôtels traditionnels :
4. Créez un flux commercialisable
Exemple : Le flux d'achat #AsSeenOnMe d'ASOS
Certaines marques intègrent sur leur site web les photos de leurs clients prises sur les réseaux sociaux et étiquettent les produits qu'ils portent ou utilisent pour créer la section "Shop my feed" parfaite. De cette façon, elles présentent le produit en action et simplifient l'expérience d'achat. Voici comment ASOS utilise le hashtag #AsSeenOnMe pour créer la section "Shop my feed" parfaite. flux Instagram avec possibilité de faire des achats:
5. Améliorez votre assistance à la clientèle et vos sections FAQ
Exemple : La communauté Beauty Insider de Sephora
La Beauty Insider Community de Sephora est une plateforme où les clients peuvent poser des questions et partager des conseils de beauté, des recommandations et des avis sur les produits, et cet échange de conseils entre pairs améliore l'expérience d'achat des clients de l'enseigne :
6. Intégrez-le dans vos concours et vos cadeaux
Exemple : Concours #Wanderlust de National Geographic
Pour enrichir son site web d'un contenu attrayant généré par les utilisateurs, National Geographic a lancé le concours #Wanderlust, invitant les voyageurs du monde entier à soumettre leurs propres photos capturant l'essence de l'exploration et de l'aventure et à y ajouter l'étiquette #wanderlustcontest. Le prix consiste en diverses expéditions de voyage et de photographie avec l'équipe de Nat Geo :
7. Ajoutez-le à vos campagnes de courrier électronique
Exemple : Les campagnes d'emailing de Glossier
La marque de produits de beauté Glossier incorpore souvent des CGU dans ses courriels. campagnes de marketing pour mettre en valeur les produits préférés des clients et présenter des témoignages d'utilisateurs réels, comme on peut le voir ci-dessous. Ces courriels constituent des recommandations de produits personnalisées et favorisent l'esprit de communauté :
8. Concevez vos publicités à l'aide de cet outil
Exemple : La campagne "Shot on iPhone" d'Apple
Apple utilise souvent des photos et des vidéos prises par les utilisateurs de l'iPhone dans ses campagnes publicitaires dans le monde réel pour mettre en évidence les capacités de l'appareil photo du téléphone et mettre en avant la créativité de ses utilisateurs, servant ainsi de preuve sociale puissante de la qualité du produit. Découvrez comment ces images ont été imprimées et placées sur des panneaux d'affichage à différents endroits :
Les avantages du contenu généré par l'utilisateur en 2024
L'UGC est le le ticket d'entrée dans l'entonnoir du marketing numérique en raison de son rendement très efficace, car son acquisition et son utilisation ne coûtent que peu ou pas du tout cher. De plus, il offre de nombreux avantages :
- Humaniser votre marque - Il n'y a pas de meilleur moyen de renforcer la confiance dans votre marque que de l'humaniser et de la rapprocher de vos clients. C'est ce que fait très bien UGC, car les consommateurs font confiance à son authenticité brute et non sollicitée ;
- L'authenticité et la crédibilité sont renforcées - ce contenu authentique et unique suscite un plus grand engagement, comme en témoigne l'augmentation des commentaires, des mentions de la marque par des clients terre-à-terre qui font votre éloge sur les médias sociaux ;
- Influence vos taux de conversion - L'UGC influence de manière significative la le processus de décision du consommateurqui transforme les visiteurs potentiels en clients fidèles et en défenseurs de la marque, puisqu'ils sont plus enclins à acheter chez vous ;
- Renforce la confiance dans votre marque et compense les perceptions négatives - Le CGU permet de (re)construire ou de renforcer la loyauté et la confiance des consommateurs envers votre marque et vos services, en particulier si vous avez rencontré des difficultés ou si vous êtes nouveau sur le marché ;
- Responsabilise et éduque vos clients - Le CGU sert également d'outil éducatif pour les clients potentiels. Ils peuvent demander/partager leurs connaissances, obtenir et donner des recommandations à d'autres, et obtenir des conseils d'utilisation et des astuces sur certains produits ;
- coûte moins de temps et d'argent que le contenu de marque - vous pouvez vous concentrer sur d'autres domaines de la stratégie marketing puisque vous n'avez pas besoin de payer pour du nouveau contenu car vous pouvez réutiliser vos contenus Instagram, Facebook et TikTok UGCou recueillir des avis et des témoignages ;
- Offre un engagement continu sur les médias sociaux - En collectant des CGU, vous créez une communauté active autour de votre marque, ce qui vous permet d'obtenir en permanence des informations en retour et des idées d'amélioration ; n'oubliez pas que chacun veut avoir l'impression que sa voix compte ;
- Les avis des clients stimulent vos efforts de référencement - L'intégration d'avis de clients renforce votre stratégie de référencement, en améliorant la visibilité et l'accessibilité en ligne, puisque Google affichera en premier lieu les solutions les mieux évaluées par les clients.
Vous pouvez récolter tous ces avantages si vous créez une stratégie UGC complète qui utilise pleinement le contenu que vous avez obtenu de vos clients quotidiens. Vous obtiendrez ainsi bien plus qu'une augmentation des ventes : vous construirez une marque plus saine à long terme.
Voici quelques exemples pertinents Statistiques de l'UGC qui viennent étayer ce point :
Pour information : vous pouvez intégrer automatiquement du contenu généré par les utilisateurs sur votre site web. S'inscrire maintenant.
Générer automatiquement de la preuve sociale et du contenu généré par l'utilisateur
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Comment le contenu généré par les utilisateurs peut stimuler les campagnes de marketing : 13 expériences d'experts
Nous avons demandé à des experts en marketing : Pouvez-vous nous faire part d'un cas d'utilisation où l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs a amélioré vos efforts de marketing ? Quelles ont été les retombées ? Voici ce qu'ils ont répondu :
- Engager la communauté avec un contenu authentique
- Humaniser la marque grâce à des UGC créés par des chatbots
- Présenter les réussites des clients
- Instaurer la confiance avec des photos de clients marquées d'un hashtag
- Améliorer le référencement local avec des photos de clients
- Humaniser les marchés de niche avec des histoires de clients
- Transformer les clients en ambassadeurs de la marque
- Créer une communauté de marque authentique
- Découvrir de nouvelles applications de services grâce à l'UGC
- Gagner en autorité grâce à des collaborations avec des blogueurs
- Équilibrer les concours avec les votes jugés et sociaux
- Augmenter la portée de la marque grâce à l'UGC organique
- Augmenter l'attrait du B2B grâce à l'UGC de l'espace de travail
1. Engager la communauté avec un contenu authentique
Un exemple frappant de notre travail chez Ever Wallpaper a été notre concours "Design Your Own Space" (Créez votre propre espace). Nous avons invité nos clients à soumettre des photos de leurs pièces décorées avec nos papiers peints. Cette initiative a permis non seulement d'impliquer notre communauté, mais aussi de montrer la polyvalence de nos produits dans des environnements réels.
L'enthousiasme et la créativité des participants ont conduit à une augmentation significative de l'engagement sur les médias sociaux et du trafic sur notre site web. Cette expérience nous a permis de constater que le contenu authentique, généré par les clients, permet d'instaurer un climat de confiance et de créer un sentiment d'appartenance à la communauté.
Cela nous a rappelé que les gens apprécient de voir comment d'autres utilisent nos produits dans leurs espaces divers et uniques, ce qui incite davantage de clients à faire confiance à la qualité et à l'attrait esthétique de nos papiers peints.
Rengie WisperCo-fondateur, Papier peint Ever
2. Humaniser la marque grâce à un CGU créé par un chatbot
Dans mon rôle à la tête de MBC Group, nous nous sommes fortement appuyés sur le contenu généré par les utilisateurs pour transformer nos efforts de marketing, en particulier grâce à notre technologie de chatbot AiDen. Cette démarche s'est manifestée avec force dans une campagne que nous avons orchestrée pour une plateforme d'e-commerce en plein essor, spécialisée dans les produits faits main. Nous avons mis en place une fonctionnalité permettant aux clients de partager leurs expériences d'achat et leurs photos via le chatbot, qui ont ensuite été sélectionnées pour être présentées sur les médias sociaux de la plateforme. Cette approche a non seulement permis d'augmenter nos taux d'engagement, mais aussi d'humaniser la marque, en favorisant un fort sentiment de communauté parmi les acheteurs et les vendeurs.
La campagne a notamment entraîné une augmentation de 45% de l'engagement des utilisateurs sur les médias sociaux de la plateforme et une hausse de 30% des achats répétés. Le succès tangible réside dans l'authenticité et le caractère relatable des expériences partagées par les clients. Cette stratégie a mis en évidence la valeur puissante inhérente aux histoires de clients réels et racontables par rapport aux récits marketing traditionnels et polis. Elle a renforcé l'idée que les consommateurs recherchent des liens authentiques avec les marques.
Cette expérience a permis de dégager une idée clé : faciliter et encourager le partage du contenu généré par les utilisateurs peut servir de puissant catalyseur marketing. Il ne s'agit pas seulement du contenu lui-même, mais de favoriser un écosystème où les clients se sentent valorisés et considérés. Cette approche peut considérablement amplifier la portée et la résonance d'une marque, en transformant les spectateurs passifs en participants actifs et en défenseurs de la marque. L'efficacité du contenu généré par l'utilisateur réside dans son authenticité, offrant un outil convaincant et générateur de confiance qui peut surpasser les moyens publicitaires traditionnels.
Matthew MontezFondateur, Le groupe MBC
3. Présenter des exemples de réussite de clients
Dans un élan de créativité, Digital Web Solutions a lancé une campagne de contenu généré par les utilisateurs, invitant les clients à partager leurs réussites grâce à nos services de marketing numérique. Cette initiative, baptisée "Votre succès, notre mission", a mis en évidence les avantages tangibles obtenus par nos clients et a humanisé notre marque. L'un des témoignages les plus marquants est la vidéo d'un propriétaire de petite entreprise dont les revenus ont explosé grâce à nos stratégies publicitaires ciblées. Cette vidéo, partagée sur nos plateformes numériques, a non seulement attiré l'attention, mais a également démontré l'impact réel de nos services sur les entreprises.
Le succès de la campagne nous a enseigné une leçon précieuse : lorsque les clients partagent leurs histoires, ils véhiculent une authenticité et une confiance qu'aucun marketing traditionnel ne peut égaler. Cette stratégie nous a permis de mettre en avant notre expertise en matière de marketing numérique et d'IA d'une manière attrayante et convaincante. Elle a souligné que derrière chaque service que nous offrons, il y a une histoire de croissance et de succès qui attend d'être racontée. L'exploitation du contenu généré par les utilisateurs n'a pas seulement amélioré nos efforts de marketing ; elle a transformé la façon dont nous nous connectons avec notre public, prouvant que les appuis les plus puissants viennent directement de ceux que nous servons.
Vaibhav Kakkar, PDG, Solutions Web numériques
4. Instaurer la confiance avec des photos de clients marquées d'un hashtag
L'intégration du contenu généré par les utilisateurs dans notre stratégie de marketing s'est avérée extrêmement bénéfique. Dans le cadre d'une campagne, nous avons encouragé les clients à partager des photos et des témoignages de leurs expériences avec notre produit sur les médias sociaux en utilisant un hashtag spécifique.
La réponse a été extrêmement positive, les clients partageant des histoires et des images authentiques qui ont trouvé un écho profond auprès de notre public cible. En présentant des exemples concrets de notre produit en action, nous avons non seulement instauré la confiance et la crédibilité, mais aussi favorisé un sentiment d'appartenance à une communauté parmi nos clients.
L'UGC a servi de preuve sociale puissante, validant la valeur de notre produit d'une manière que les messages marketing traditionnels ne pouvaient pas égaler. Le principal enseignement à tirer de cette expérience est l'importance de l'authenticité et d'une connexion sincère dans les efforts de marketing. En donnant à nos clients une plateforme pour partager leurs expériences, nous avons humanisé notre marque et créé un dialogue plus significatif avec notre public.
En outre, le contenu généré par les utilisateurs a fourni des informations précieuses sur la façon dont les clients utilisent notre produit dans leur vie quotidienne, ce qui nous a permis d'adapter nos futures initiatives de marketing pour mieux répondre à leurs besoins. Dans l'ensemble, l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs s'est avérée être un moyen rentable et efficace d'améliorer nos efforts de marketing, en suscitant l'engagement et en renforçant la fidélité à la marque dans le processus.
Anna LearieSpécialiste de la sensibilisation, Freya
5. Améliorer le référencement local avec des photos de clients
Chez That Local Pack, notre étude approfondie de l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs (CGU) s'est concentrée sur les entreprises locales des secteurs du nettoyage et de l'entretien automobile. L'un des cas les plus marquants est celui d'une entreprise locale de lavage de voitures avec laquelle nous avons établi un partenariat. Nous avons mis en œuvre une stratégie qui encourageait les clients à partager des photos de leurs voitures avant et après sur les médias sociaux, en étiquetant l'entreprise et en utilisant un hashtag spécifique à la campagne. Cette initiative a non seulement mis en valeur la qualité du service, mais a également amplifié de manière organique la présence en ligne de notre client.
Les résultats ont été immédiatement perceptibles. Nous avons constaté une augmentation de 40% de l'engagement sur les plateformes de médias sociaux de la station de lavage et une hausse de 25% des réservations directement attribuées à la campagne. Le succès de cette stratégie nous a permis de tirer deux leçons importantes. Tout d'abord, la satisfaction authentique des clients, capturée à travers leur propre objectif, offre une authenticité qui ne peut être égalée par un contenu marketing conventionnel. Deuxièmement, le fait de rendre le processus attrayant et facile pour les clients encourage la participation, ce qui favorise l'émergence d'une communauté autour de votre marque.
Ken FortneyFondateur, Ce pack local
Cette approche étaye ma conviction du pouvoir de l'UGC et de son rôle essentiel dans la lutte contre la pauvreté. référencement local stratégies. Elles permettent non seulement d'accroître votre visibilité en ligne, mais aussi de renforcer considérablement la confiance et la loyauté de la communauté. Ce qu'il faut retenir, c'est que les expériences authentiques des clients, partagées par leurs propres voix, sont des atouts inestimables. Elles servent non seulement de témoignages, mais aussi de catalyseurs pour la croissance organique, ce qui fait des CGU une pierre angulaire des stratégies de marketing numérique efficaces pour les entreprises locales.
6. Humaniser les marchés de niche en racontant l'histoire des clients
Chez Palmetto Surety Corporation, l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs a joué un rôle crucial dans la redéfinition de nos stratégies de marketing, en particulier en ce qui concerne les cautionnements, un segment de marché traditionnellement considéré comme ennuyeux et très technique. Nous avons lancé une campagne encourageant nos clients à partager leurs réussites et la facilité avec laquelle ils ont obtenu des cautionnements avec nous, en soulignant l'efficacité de notre processus et le soutien de notre service à la clientèle. Ce contenu a été partagé sur diverses plateformes sociales en utilisant un hashtag spécifique que nous avons créé pour la campagne.
La campagne a entraîné une augmentation de 35% de l'engagement sur nos plateformes numériques et une croissance remarquable de 20% des demandes d'obligations sur une période de trois mois. Les témoignages générés par les utilisateurs ont agi comme des approbations authentiques, renforçant considérablement la confiance des clients potentiels. Cette initiative a clairement montré que, même sur des marchés de niche comme le nôtre, le CGU peut être un outil puissant pour humaniser la marque, simplifier des services complexes et créer des récits relatables qui séduisent les clients potentiels.
Haiko de Poel JrSpécialiste en marketing, Société de cautionnement Palmetto
La leçon à en tirer est importante : quel que soit le secteur d'activité, il est possible de tirer parti de la voix de vos clients satisfaits pour renforcer votre crédibilité et attirer de nouveaux clients. La clé est d'encourager le partage d'une manière qui semble naturelle et gratifiante pour les clients, puis d'amplifier ces histoires authentiques sur vos plateformes. Cela permet non seulement d'enrichir votre contenu, mais aussi de créer une communauté autour de votre marque, alimentée par des expériences authentiques, qui renforcent la confiance des clients.
7. Transformer les clients en ambassadeurs de la marque
Chez Raincross, l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs (CGU) a joué un rôle essentiel dans l'humanisation de notre marque et l'approfondissement des liens avec notre clientèle diversifiée. Nous en avons eu un exemple frappant lors d'une campagne au cours de laquelle nous avons mis en avant les témoignages de clients sur les médias sociaux, en mettant l'accent sur la façon dont nos solutions de marketing numérique ont propulsé leurs entreprises vers l'avant. En partageant ces réussites réelles, nous avons non seulement présenté nos capacités dans un contexte concret, mais aussi créé une plateforme permettant à nos clients de célébrer leurs réalisations.
Cette stratégie a permis une augmentation immédiate de nos taux d'engagement. Au cours de la campagne, l'engagement sur les médias sociaux a grimpé d'environ 50%, et les demandes de renseignements sur nos services ont augmenté de manière significative. Nous avons appris que l'UGC ne consiste pas seulement à afficher des avis de clients sur un site web ; il s'agit de créer un récit qui associe le parcours du client à l'identité de notre marque. Cette approche a favorisé un sentiment de communauté et de confiance que les méthodes de marketing traditionnelles ne pouvaient pas atteindre.
La conclusion de notre expérience est claire : l'authenticité fait vendre. À l'ère du numérique, où les consommateurs sont bombardés de contenus, les histoires authentiques se démarquent. La mise en œuvre de l'UGC nous a permis de transformer nos clients en ambassadeurs de la marque, dont les témoignages étaient bien plus convaincants que n'importe quel texte marketing que nous aurions pu rédiger. Cela a mis en évidence l'importance d'écouter et de partager les voix de ceux qui interagissent avec votre marque. Cela permet non seulement d'enrichir votre stratégie marketing, mais aussi de créer une communauté loyale et engagée autour de votre marque.
Kevin WattsPrésident et fondateur, Croix de pluie
8. Créer une communauté de marque authentique
Mon expérience chez Plumb Development, qui se concentre sur des stratégies de marketing numérique créatives et personnalisées, m'a permis de constater le succès remarquable de notre campagne "Bragging Rights" pour l'industrie automobile. Cette initiative a été conçue pour exploiter le contenu généré par les utilisateurs d'une manière qui non seulement célébrait l'achat du consommateur, mais aussi mettait en valeur de manière authentique leur expérience avec la marque. En développant une plateforme "Instagram-esque" pour que les propriétaires de nouvelles voitures puissent partager des photos et des expériences, nous avons exploité l'excitation authentique et les histoires personnelles de nos clients.
Le résultat direct de cette campagne a été une augmentation de l'engagement et une hausse notable des recommandations. Il est devenu évident que lorsque les clients partagent leur joie et leur satisfaction en ligne, cela constitue une forme puissante de preuve sociale. Le contenu généré par les utilisateurs dans le cadre de cette campagne a eu un effet d'entraînement, suscitant l'intérêt et la confiance des acheteurs potentiels à l'égard de la marque. Le succès de la campagne "Bragging Rights" a été quantifiable, avec une augmentation significative de l'engagement en ligne et des visites dans les concessions, grâce aux témoignages authentiques et aux expériences partagées de nos clients.
L'initiative "Bragging Rights" a mis en évidence deux points essentiels :
Tout d'abord, le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs réside dans son authenticité - il a la capacité d'instaurer la confiance et de favoriser la création d'une communauté autour d'une marque, ce que la publicité traditionnelle ne peut pas faire.
Deuxièmement, les incitations au partage, même si elles peuvent être minimes, amplifient les taux de participation et l'engagement. Cette stratégie ne profite pas seulement à la marque grâce à une visibilité et une authenticité accrues, mais elle récompense également les clients, créant ainsi un écosystème mutuellement bénéfique qui peut être exploité dans tous les secteurs d'activité.
Brian KrattFondateur et directeur général, Plumb Development, Inc
9. Découvrir de nouvelles applications de services grâce à l'UGC
L'utilisation de contenu généré par l'utilisateur (UGC) a été un élément clé de la stratégie marketing de WorkStaff360, en particulier en ce qui concerne notre campagne de témoignages de clients. Encourager les clients satisfaits à publier leurs interactions avec nos assistants virtuels sur notre site web et sur les médias sociaux a permis d'obtenir des résultats et des avantages inestimables.
La campagne a permis d'obtenir des informations intéressantes, notamment l'identification d'avantages inattendus de nos services, dont nous n'avions même pas conscience. Nous avons découvert grâce à l'UGC qu'un grand nombre de nos clients testaient de nouvelles idées et de nouveaux projets d'entreprise en plus de confier des tâches à nos assistants virtuels. Grâce à ce cas d'utilisation imprévu, nous avons désormais davantage d'occasions de promouvoir nos services auprès des chefs d'entreprise et des startups à la recherche d'une aide adaptable et abordable.
L'importance de la narration dans le CGU est un autre résultat significatif. Les commentaires des clients nous ont permis de présenter des cas réels où nos assistants virtuels ont eu un impact notable sur les activités de nos clients, plutôt que de nous contenter d'énumérer les caractéristiques et les avantages. Notre marketing est devenu plus attrayant en utilisant une approche narrative, ce qui a également aidé les clients potentiels à voir comment nos services pouvaient améliorer leurs propres processus commerciaux.
Aqeel Abbas, PDG, WorkStaff360
10. Gagner en autorité grâce à la collaboration de blogueurs
Le partenariat avec des créateurs numériques de la région de Flagstaff a permis à notre client, l'Americana Motor Hotel, d'améliorer son profil sur les plateformes de médias sociaux !
Nous nous sommes récemment associés à un blogueur de voyage de l'Arizona dont l'audience s'élève à 293 000 personnes pour organiser un concours, et les résultats pour la page d'Americana ont été époustouflants. Pendant les cinq jours qu'a duré le concours, Americana a gagné 865 adeptes et s'est retrouvée sur les fils d'actualité de 63 000 nouveaux membres de l'audience du blogueur.
Chelsea Evans-FleurPropriétaire, Scott Social
Si les experts locaux aiment et recommandent l'hôtel, les personnes qui les suivent réserveront probablement un séjour ou une visite - car qui n'aime pas une recommandation bien vérifiée ? Leur collaboration et leur soutien permettent à la marque de s'imposer encore davantage comme une autorité dans le secteur hôtelier.
11. Équilibrer les concours avec les votes jugés et les votes sociaux
Il y a quelques années, j'ai orchestré un concours de pâtisserie pour un détaillant de produits de pâtisserie à San Diego. Ensemble, nous avons annoncé un concours de cupcakes dans le cadre duquel les clients pouvaient envoyer des photos de leurs cupcakes faits maison, et le détaillant publiait les cupcakes sur sa page Facebook. Les utilisateurs de Facebook pouvaient voter pour leurs préférés.
Nous avons organisé plusieurs concours au cours de quelques années, en utilisant des fêtes comme thèmes, telles que Halloween et Noël. Les concours ont connu un grand succès et les interactions du détaillant sur les médias sociaux sont montées en flèche. Ils sont même devenus si compétents avec leurs médias sociaux qu'ils ont pu prendre le relais et commencer à générer leur propre contenu continu pour maintenir l'intérêt des gens, même lorsqu'il n'y avait pas de concours en cours.
Ce que j'ai retenu de cette expérience, c'est que si vous organisez un concours dans le cadre duquel les participants envoient leurs créations, il est important de prévoir à la fois une partie jugée du concours et des votes et des mentions d'appréciation sur les médias sociaux. Vous éviterez ainsi que des créations méritantes n'obtiennent pas ce qu'elles méritent parce que leurs créateurs ne sont pas doués pour les médias sociaux et ne savent pas comment obtenir des votes, et que des créations non méritantes obtiennent plus de votes qu'elles n'en méritent parce que leurs créateurs sont doués pour les médias sociaux.
Lorsqu'il s'agit de choses comme la pâtisserie, les gens aiment se montrer, et une compétition amicale peut contribuer grandement à accroître l'engagement sur les médias sociaux si elle est menée correctement.
Rob Swystun, stratège du contenu, Rob Swystun Content Marketing & Ghostwriting Inc.
12. Augmenter la portée de la marque grâce à l'UGC organique
Nous avons connu un grand succès en utilisant le contenu généré par les utilisateurs (CGU), qui est incroyablement évolutif. Il nous a permis d'élargir la portée de notre marque en l'utilisant sur diverses plateformes de médias sociaux et en renforçant notre message grâce au partage des utilisateurs, ce qui se traduit par un engagement plus important.
Les résultats que nous avons obtenus démontrent que cette approche augmente la portée organique, une méthode de promotion du contenu beaucoup plus rentable que la publicité payante. En outre, le contenu généré par les utilisateurs nous permet de le réutiliser dans des bulletins d'information, des documents imprimés et sur notre site web.
Nous pensons que la force du contenu généré par l'utilisateur réside dans sa capacité à se répandre organiquement dans les médias sociaux, car il est créé par des fans désireux de partager leurs expériences et leurs photos avec d'autres. Cette diffusion organique fait du contenu généré par les utilisateurs un élément fondamental de notre stratégie de marketing des médias sociaux, en garantissant qu'il atteigne les fils d'utilisateurs où il peut être vu et interagir avec un public plus large.
Patrick BeltranDirecteur du marketing, Ardoz Digital
13. Amplifier l'attrait du B2B grâce à l'UGC de l'espace de travail
Mon expérience à la tête de l'équipe de Cleartail Marketing m'a permis de constater que l'incorporation de contenu généré par les utilisateurs (CGU) peut considérablement améliorer nos efforts de marketing et ceux de nos clients. Un exemple mémorable concerne un client B2B spécialisé dans les fournitures de bureau.
Nous avons encouragé leurs clients à partager sur LinkedIn et Twitter leurs transformations d'espaces de travail en utilisant les produits de notre client. En utilisant un hashtag spécifique pour cette campagne, nous avons réussi non seulement à augmenter la notoriété de notre client, mais aussi à améliorer son image de marque. engagement dans les médias sociaux par 35% mais ont également amélioré leur génération de prospects de 25% en l'espace de trois mois seulement. Cette stratégie a prouvé que, même dans un contexte B2B, des histoires de clients authentiques et des visuels pouvaient considérablement amplifier l'attrait et la portée d'une marque.
Magee Clegg, PDG, Cleartail Marketing
L'une des principales conclusions de cette expérience est que le CGU offre un niveau de crédibilité que le marketing traditionnel ne peut égaler. Le fait de voir de vraies personnes dans de vrais environnements de travail utiliser les produits de notre client a créé un récit convaincant auquel les clients potentiels pouvaient s'identifier et faire confiance. Surtout, nous avons appris qu'il était important de s'engager activement auprès des utilisateurs qui contribuent au contenu et de les récompenser. En reconnaissant et en partageant les contributions des utilisateurs, nous avons favorisé le renforcement de la communauté autour de la marque de notre client, ce qui a stimulé la participation et la génération de contenu.
Un autre point essentiel à retenir est l'importance des stratégies spécifiques aux plateformes pour le CGU. La nature professionnelle de LinkedIn en a fait une plateforme idéale pour présenter les transformations du lieu de travail, tandis que la large portée de Twitter a permis de générer un buzz et d'encourager d'autres partages. En adaptant notre approche à chaque plateforme, nous avons maximisé l'impact de la campagne. L'utilisation de l'UGC nous a appris que les expériences authentiques des clients sont inestimables pour instaurer la confiance, renforcer la fidélité à la marque et susciter un engagement significatif. C'est une stratégie qui, selon moi, peut transformer les efforts de marketing dans tous les secteurs, en offrant une connexion authentique entre les marques et leurs publics.
Magee Clegg
7 conseils pour démarrer avec du contenu généré par l'utilisateur
Une fois que vous aurez intégré le contenu généré par les consommateurs à votre panoplie d'outils de marketing des médias sociaux, suivez quelques conseils et astuces standard pour maximiser vos résultats :
- Faites en sorte que votre marque puisse être partagée-Réfléchissez à ce que vos produits ont d'unique et à ce que vous pouvez faire pour faciliter l'expérience de vos clients : emballage, service de qualité, livraison surprise, carte d'anniversaire inattendue, événement communautaire, etc ;
- Choisir les bons réseaux sociaux-Réfléchissez à l'endroit où votre public interagit en ligne et à l'endroit où vos clients potentiels et vos défenseurs pourraient avoir l'influence la plus importante. Par exemple, une marque d'e-shopping devrait utiliser une plateforme visuelle comme Instagram ;
- Demander l'autorisation de partager du contenu-vous devez concevoir et mettre en œuvre un système solide pour obtenir l'autorisation d'utiliser le CGU de quelqu'un, exprimer votre reconnaissance pour le contenu en question et promettre au créateur une plus grande visibilité une fois que vous l'aurez partagé à nouveau ;
- Créditer le créateur du contenu-Il est ainsi plus facile pour les fans et les adeptes de vérifier que le contenu est authentique et qu'il a été créé par un client extérieur à votre entreprise ;
- Offrir quelque chose en retour-Les concours et les cadeaux sur les médias sociaux sont un excellent moyen de générer rapidement une quantité importante de contenu généré par l'utilisateur. La prochaine fois que vous voudrez que vos followers vous fournissent du contenu généré par l'utilisateur, réfléchissez à ce que vous pouvez leur offrir en retour ;
- Analyser et mesurer votre contenu-Les indicateurs de l'UGC sont très utiles pour la recherche sur les clients. Examinez donc de plus près la façon dont les acheteurs utilisent votre marque et le langage qu'ils emploient pour la décrire. Vous découvrirez peut-être de nouvelles façons d'utiliser vos produits !
- Réutiliser le contenu sur tous les canaux de commercialisation-Votre contenu généré par les clients est également très flexible, ce qui vous permet de l'utiliser partout où vous êtes présent, y compris sur votre site web et sur toutes vos plateformes de médias sociaux.
Suivre les tendances futures de l'UGC
L'avenir du marketing du contenu généré par l'utilisateur (CGU) s'oriente vers plus d'interactivité. des expériences immersives et intégrées. C'est la raison pour laquelle le commerce électronique adoptera davantage l'UGC, en intégrant les avis, les photos et les vidéos des clients directement sur les pages des produits.
En outre, les CGU vidéo et en direct, y compris les expériences VR/AR potentielles, deviendront plus importants, sous l'impulsion de plateformes telles que TikTok et Instagram Reels, et les CGU en direct seront de plus en plus nombreux. L'IA adaptera l'UGC aux intérêts individuelset d'améliorer la personnalisation et l'engagement.
Enfin, les témoignages et les études de cas deviendront essentiels pour instaurer la confiance dans le marketing B2B, tandis que les petites marques D2C devraient s'orienter vers des partenariats d'influenceurs axés sur des niches, en valorisant l'engagement de la communauté plutôt qu'une plus grande portée.
Améliorez votre UGC grâce à une plateforme UGC robuste
L'un des principaux avantages de la les meilleures plateformes UGC est qu'ils vous permettent de créer des widgets UGC interactifs à partir de votre meilleur contenu et d'intégrer l'UGC sur un site web.
Par exemple, un logiciel complet de contenu généré par les utilisateurs comme EmbedSocial collectera automatiquement tout le contenu généré par les clients qui mentionne votre marque, l'affichera dans des pages interactives de votre site Web et l'affichera dans des pages de votre site Web. widgets pour sites webet vous fournir des indicateurs pertinents sur leur impact sur vos taux de conversion.
Pensez également à vos besoins réels. Par exemple, si vous êtes une marque de commerce électronique, vous voudrez créer des flux de CGU susceptibles d'être achetés, et obtenir automatiquement des droits sur les CGU.
Pour information : vous pouvez intégrer automatiquement du contenu généré par les utilisateurs sur votre site web. S'inscrire maintenant.
Conclusion : Les consommateurs font confiance au contenu créé par d'autres utilisateurs !
Au lieu de survendre votre produit à l'aide de stratégies de marketing coûteuses sur les médias sociaux, laissez les autres montrer au monde à quel point il est bon en réutilisant leur contenu original.
Pour obtenir ce type de contenu, il faut encourager les acheteurs et les créateurs de contenu professionnels, micro-influenceursLes experts de l'entreprise et du secteur décrivent votre marque avec leurs propres mots et leur propre style.
Toutefois, en tant qu'entreprise en ligne, vous devez également être ouvert à la critique des consommateurs et être prêt à transformer chaque commentaire négatif en une réponse positive. commentaires des clients en une leçon apprise.
Dans tous les cas, il convient de s'appuyer sur Plateformes UGC car ils peuvent vous aider à regrouper tous les contenus authentiques générés par les utilisateurs en un seul endroit et à les utiliser pour améliorer vos efforts de marketing.
FAQ sur la signification de l'UGC
Pourquoi l'UGC est-il important pour vos canaux de médias sociaux ?
Les CGU vous aideront à entrer en contact avec vos publics cibles. En outre, il fournit des informations précieuses sur les centres d'intérêt des consommateurs et sur la façon dont ils perçoivent votre marque.
Pourquoi la modération du contenu est-elle importante pour les campagnes générées par les utilisateurs ?
Lorsque vous lancez une campagne de contenu généré par les utilisateurs, telle que des concours de hashtags ou des cadeaux, il est important d'énoncer les règles et de mettre en place un processus de contrôle, car vous souhaitez découvrir tout contenu susceptible de porter atteinte à votre marque. Il arrive que des utilisateurs publient une vidéo qu'ils jugent drôle, mais qui contient des propos préjudiciables à certaines personnes, que vous, en tant que marque, souhaitez dissocier. Pour faire de la modération de contenu, vous avez généralement besoin d'un outil de surveillance qui vous aidera à trouver le contenu sur Instagram et à le signaler.
Qu'est-ce que le marketing de contenu généré par les utilisateurs ?
Le marketing de contenu généré par les utilisateurs consiste à tirer parti de la création de contenu par des clients ou des fans existants, plutôt que par la marque, pour promouvoir des produits ou des services. Il est apprécié pour son authenticité et sa capacité à favoriser l'engagement de la communauté autour d'une marque.
Qu'est-ce qu'une plateforme de contenu généré par l'utilisateur ?
Les plateformes UGC sont des solutions logicielles SaaS qui offrent des fonctionnalités permettant d'agréger, de stocker et de réutiliser facilement le contenu des clients partagé sur les médias sociaux ou d'autres canaux et profils en ligne. A titre d'exemple, EmbedSocial est une plateforme UGC complète qui permet aux marques de collecter et de diffuser des informations sur la vie privée. intégrer des messages dans les médias sociaux ou des avis publiés par d'autres personnes sur Facebook et Google.
Comment obtenir du contenu généré par les utilisateurs ?
La meilleure façon d'obtenir du contenu généré par les utilisateurs est d'inciter ou d'encourager vos clients à partager leurs expériences. Par exemple, demandez-leur d'écrire des témoignages en échange de cadeaux ou créez des expériences "délibérées" dont les gens n'hésiteront pas à parler et à partager, telles qu'un emballage intéressant, des initiatives sociales, un service clientèle exceptionnel, etc.
Comment puis-je encourager l'UGC ?
Vous pouvez encourager davantage d'utilisateurs à générer du contenu UGC pour votre marque de différentes manières, notamment en organisant des concours et des cadeaux, en générant du contenu, en utilisant des hashtags pour encourager l'engagement sur les médias sociaux et en présentant le contenu UGC sur votre site web ou votre blog.
Y a-t-il des risques liés à l'utilisation des CGU ?
L'utilisation de contenus générés par les utilisateurs comporte quelques risques. Il peut s'agir d'avis négatifs ou falsifiés, de problèmes de droits d'auteur ou de dépendance à l'égard des plateformes de médias sociaux. Veillez donc à obtenir l'autorisation complète de réutiliser le contenu de vos clients, en particulier si vous affichez leurs images ou d'autres contenus dans des campagnes de marketing de masse.
