Comment se développer grâce au marketing du bouche-à-oreille en 2025 ?

Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez fait l'expérience d'un produit ou d'un service exceptionnel et où vous avez eu envie d'en parler à vos amis ? 

Il peut s'agir d'une nouvelle application de médias sociaux, d'une boutique en ligne qui vient d'ouvrir ou du dernier gadget que vous avez commencé à utiliser. 

Que vous en parliez en personne ou que vous en parliez sur les médias sociaux, cette excitation à partager votre expérience est précisément ce qui rend le marketing de bouche à oreille (WOMM) si puissant.

Mais devinez quoi ? Le marketing du bouche-à-oreille ne consiste pas seulement à inciter les milléniaux à parler de vos produits ou services. Il s'agit plutôt de transformer vos clients en fans enthousiastes.

Si vous souhaitez apprendre à encourager les gens à parler de votre marque jusqu'à l'obsession, ce guide vous aidera à y parvenir.

Dans le guide suivant, nous examinerons de plus près les principes fondamentaux du marketing du bouche-à-oreille, les raisons pour lesquelles les entreprises devraient s'en préoccuper et les conseils pratiques que tout spécialiste du marketing devrait utiliser pour inciter les clients à s'intéresser à sa marque, ainsi que quelques exemples intéressants pour s'en inspirer.

C'est parti !

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Selon la définition officielle de Wikipédia:

Le marketing du bouche-à-oreille (WOMM, WOM marketing, également appelé publicité du bouche-à-oreille) diffère du bouche-à-oreille naturel dans la mesure où les organisations l'influencent ou l'encouragent activement. 

En d'autres termes, - le marketing de bouche à oreille est une forme moderne de marketing qui consiste en de simples recommandations de bouche à oreille en personne. 

C'est l'une des formes de publicité les plus efficaces pour accroître la notoriété de la marque, attirer de nouveaux clients et augmenter les taux de conversion.

Le marketing moderne du bouche-à-oreille se présente sous de nombreuses formes qui peuvent convenir à n'importe quelle marque :

• prendre un selfie en utilisant votre produit ; 
• en publiant une photo d'un paquet de marque qu'ils ont reçu ;
• vous taguer dans un post pour vous remercier ;
• créer des vidéos sur l'utilisation de vos produits ;
• rédiger un commentaire sur leur expérience avec votre marque ;
• et bien d'autres encore.

Types de marketing du bouche-à-oreille

Le marketing du bouche-à-oreille se fait de deux manières : de manière organique et par le biais de campagnes de marketing et de publicité.

Le marketing organique du bouche-à-oreille se produit naturellement lorsque votre public cible a une expérience positive avec un produit ou un service et qu'il a naturellement envie de partager ses impressions avec ses amis.

Amplification du marketing de bouche-à-oreille se produit lorsque les spécialistes du marketing lancent les médias sociaux campagnes de marketing conçu pour influencer et encourager activement le bouche-à-oreille organique à propos d'une entreprise, d'une ressource ou d'un événement. 

N'oubliez pas qu'il y a un chevauchement. Une bonne stratégie de marketing du bouche-à-oreille se traduira par une augmentation du bouche-à-oreille organique et vice versa. 

Si vous avez déjà de nombreuses personnes qui partagent organiquement leur satisfaction à l'égard de votre marque, vos campagnes WOMM seront plus fructueuses. C'est une situation gagnant-gagnant.

Avantages du marketing de bouche à oreille

Si vous ne savez pas encore si vous devez ou non intensifier vos efforts de marketing de bouche-à-oreille, les avantages suivants vous aideront à envisager de tenter l'expérience.

Marketing gratuit et rentable

Alors que certaines entreprises dépensent des milliers d'euros pour des campagnes de marketing à la télévision ou en ligne, le marketing du bouche-à-oreille est une stratégie relativement peu coûteuse. Il n'en coûte rien aux consommateurs satisfaits de votre marque de parler de vous. 

Avec les nombreuses coupes budgétaires dues à la pandémie, c'est précisément la raison pour laquelle davantage d'entreprises comptent sur leurs clients pour partager leurs bonnes expériences avec leurs amis et leur famille.

Les gens font davantage confiance à leurs amis et à leur famille qu'à l'internet et aux influenceurs. S'ils reçoivent une recommandation de quelqu'un qu'ils connaissent, il y a beaucoup plus de chances qu'ils agissent en conséquence.

Marcos Bravo, ambassadeur de la marque et conteur d'histoires vidéo chez LiveChat

Stimuler les ventes

C'est simple. Si un client aime votre marque, il vous recommandera à ses amis. Cela influencera leurs décisions d'achat et ils achèteront probablement chez vous.

Accroître la notoriété de la marque

Toute campagne de marketing de bouche-à-oreille comporte un élément de marketing viral. En créant un engouement autour de votre marque ou en offrant à vos clients une expérience épique, vous aiderez votre marque à devenir virale.

Au fur et à mesure que votre marque prend de l'importance, vous remarquerez que les gens étiquettent leurs amis sur votre site web. messages sur les médias sociaux, faire suivre vos courriels à vos amis, et bien d'autres choses encore. 

Construit une communauté de défenseurs de la marque

Le marketing de bouche-à-oreille peut vous aider à créer rapidement et sans effort une communauté de défenseurs de la marque qui soutiendront et se porteront garants de votre produit en ligne et hors ligne.

Cela signifie que lorsque les clients achètent votre produit, ils en parlent à leurs amis, à leur famille et à leurs pairs et partagent probablement leur expérience sur leurs plateformes de médias sociaux. 

Le marketing ne consiste pas seulement à vendre. Il s'agit aussi de rendre l'utilisateur satisfait ou heureux. Il faut commencer par comprendre les utilisateurs et leurs besoins. Il faut créer un produit en conséquence. Un bon produit transformera les utilisateurs en ambassadeurs de la marque, et ils seront à l'origine du marketing de bouche-à-oreille. Les clients sont intelligents et veulent toujours comparer et faire des recherches avant d'acheter.

Krishna, responsable marketing à Roboscraping

Pourquoi le bouche-à-oreille est-il important pour la croissance de votre entreprise à l'heure du COVID-19 ?

Nous avons demandé à quelques entreprises de partager leurs expériences sur l'importance du WOMM pour leurs activités.

Le commerce électronique est plus important que jamais pendant la pandémie, principalement parce que l'ensemble des achats a été transféré en ligne et que le commerce électronique est devenu une nécessité pour les entreprises si elles veulent survivre. 

Aujourd'hui plus que jamais, la confiance joue un rôle essentiel dans un achat. Les gens aimeraient acheter des produits recommandés par leurs relations. Et c'est précisément ce que WOMM vous aide à faire.

Harpreet, fondateur de LoudGrowth

Le marketing de bouche-à-oreille présente de nombreux avantages, mais pourquoi est-il si important pour votre marque, en particulier pendant la conférence COVID-19 ?

Depuis le début de la pandémie, le comportement des consommateurs a connu un véritable ouragan. Le besoin de distanciation sociale a instantanément modifié la façon dont les gens font leurs achats, et de nombreuses petites entreprises ont été forcées de s'adapter.

Alors que COVID-19 a entraîné la fermeture de magasins, l'une des adaptations commerciales les plus radicales de COVID-19 a été le boom des achats en ligne. 

Les entreprises qui n'étaient pas en ligne ont dû mettre en place des plates-formes de commerce électronique. visite virtuelle de leur emplacement et d'adapter leur stratégie de marketing numérique. Quant à ceux qui vendaient déjà en ligne, ils devaient renouveler leurs sites web afin de garantir un parcours client simplifié.

Malgré les restrictions sociales qui éloignent les gens les uns des autres, l'importance du bouche-à-oreille s'est en fait accrue pendant la pandémie. Aujourd'hui plus que jamais, la discussion organique sur vos produits et services préférés a été transférée numériquement. 

Le monde évolue vers une économie fondée sur la communauté et la confiance. Si le client ne peut pas voir qui vous êtes ou comment d'autres personnes ont bénéficié de votre produit, il est très difficile de conclure une vente. Même les grandes entreprises s'appuient sur le pouvoir des histoires d'utilisateurs pour stimuler leur croissance. En ce qui nous concerne, nous avons réalisé 100% de notre chiffre d'affaires pour un produit en phase de pré-lancement uniquement grâce au bouche-à-oreille.

Josh, fondateur de PdfKit

Aujourd'hui, plus que jamais, la stratégie de marketing de votre entreprise doit utiliser la puissance du marketing du bouche-à-oreille pour cette année. Si vous ne vous êtes pas encore penché sur cette question, dépêchez-vous.

Nous avons préparé quelques stratégies WOMM simples que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui.

Des stratégies WOMM simples et efficaces à essayer dès aujourd'hui

Il ne reste plus qu'une chose à faire avant de se lancer dans ces stratégies de marketing du bouche-à-oreille : créer une expérience client épique.

Essayer de convaincre les gens de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille peut s'avérer mission impossible s'ils ont eu une mauvaise expérience avec votre marque.

Ensuite, consultez ces stratégies et voyez ce qui correspond le mieux à votre marque :

Montrez votre contenu généré par les utilisateurs

Montrer le contenu généré par l'utilisateur (CGU) est indispensable à toute stratégie de marketing.

Plus votre marque se développe, plus les clients publieront des posts et parleront de vous. Il peut s'agir d'une Story Instagram les montrant en train de porter vos vêtements ou d'une vidéo YouTube pour montrer comment utiliser votre maquillage.

Vous pouvez prendre des mesures simples pour encourager le bouche-à-oreille en incitant vos clients à créer du contenu. Partagez les photos et les vidéos de vos clients satisfaits sur vos réseaux sociaux, ou affichez-les sur votre site web avec l'option plates-formes générées par les utilisateurs.

Si vous voulez faire preuve de proactivité, créez un simple concours. Demandez à vos clients d'envoyer des photos d'eux en train d'utiliser votre produit pour gagner un produit gratuit ou une carte-cadeau pour votre magasin. 

Utiliser des hashtags de marque

Chaque fois que vous créez un message sur les médias sociaux, ajoutez toujours le hashtag de votre marque à côté. Il s'agit généralement de #businessname. 

Bien qu'il puisse être difficile de suivre les indicateurs du hashtag et de savoir si les ventes proviennent du hashtag ou d'un autre canal, cette tactique simple vous aide à renforcer la notoriété de votre marque.

Par la suite, d'autres personnes commenceront à utiliser votre hashtag, et il deviendra encore plus populaire. 

Lorsque le hashtag de la marque est identique au nom de votre marque, vous aurez plus de chances d'être découvert sur Instagram. Si vos posts dominent le fil des hashtags, vous augmenterez vos chances d'obtenir plus de ventes.

Un excellent exemple de campagne virale de hashtags est la campagne #ShareACoke de Coca-Cola qui dure depuis de nombreuses années. 

L'idée est de poster une photo avec une bouteille de Coca-Cola et de taguer un ami dont le nom ou la profession est inscrit sur l'étiquette de la bouteille.

Obtenez autant d'avis que possible

Les commentaires des clients constituent la stratégie de bouche-à-oreille la plus efficace, qu'ils soient publiés sur votre page Facebook ou non, Localisation sur Googleou Yelp. 

Elles sont en effet plus efficaces si vous y répondez, même à la les négatifs, afin d'améliorer leur expérience.

Les statistiques ne font que le confirmer :

Vous pouvez essayer des applications Shopify comme Avis vérifiés pour recueillir automatiquement des avis sur les produits de votre boutique. Il vous suffit de programmer des demandes d'avis par courrier électronique avec un lien vers un formulaire. Les clients peuvent y partager leurs expériences et télécharger plusieurs photos qui seront affichées dans le widget d'évaluation.

Créer un programme de parrainage simple

Un programme de parrainage peut facilement accroître le succès de vos campagnes de marketing de bouche à oreille. Vous pouvez offrir des avantages, des réductions, un accès gratuit, etc.

Chez EmbedSocial, nous avons mis au point un système de gestion de l'information. Programme d'amis EmbedSocial. Nous l'avons conçu pour les créateurs de contenu, les blogueurs ou les influenceurs qui aimeraient essayer nos produits gratuitement et partager un témoignage ou les mentionner sur leur blog ou leurs médias sociaux.

Essayez le marketing d'influence

Il s'agit d'une tactique de marketing de bouche à oreille sur laquelle vous avez un contrôle total.

Bien entendu, le marketing d'influence consiste à payer un influenceur pour qu'il présente vos produits sur ses médias sociaux. Et puisque vous le payez, vous pouvez contrôler ce qu'il publie et quand il le fait. 

L'avantage du marketing d'influence est que vous pouvez facilement encourager les conversations autour de votre produit et potentiellement générer des ventes.

L'inconvénient est que cette forme de bouche-à-oreille n'est pas organique et qu'elle peut s'avérer encore plus coûteuse à long terme.

Ce qu'il y a à l'intérieur Nike Air VaporMax est un exemple unique de collaboration entre des marques et des influenceurs reconnus sur YouTube. 

Dans cette campagne, Nike et la chaîne YouTube "What's Inside ?" collaborent pour créer une série de vidéos sponsorisées, dont la plus populaire est celle où l'on coupe en deux une paire de baskets Nike Air VaporMax pour voir ce qu'il y a à l'intérieur. 

En résumé

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, vous aurez d'innombrables interactions avec vos clients. Certaines d'entre elles seront positives, enjouées et vous réjouiront. D'autres vous feront pleurer. 

Ce que je veux dire, c'est que quel que soit le retour d'information de vos clients, veillez à continuer d'essayer de leur montrer une attention sincère et de leur offrir la meilleure expérience possible. Et soyez patient : les résultats finiront par arriver.