Marketing boca a boca em Times of Covid-19 [Edição 2021]

Guia completo do significado do conceito de marketing "boca a boca", experiências de empresas, e estratégias sobre como começar.

Texto alternativo não encontrado

Lembra-se da última vez que experimentou а grande produto ou serviço e apenas sentiu a vontade de contar aos seus amigos sobre ele? 

Pode ter sido uma nova aplicação de comunicação social, uma loja online que acabou de abrir, ou o mais recente gadget que começou a utilizar. 

Quer esteja a falar pessoalmente ou a publicar nas redes sociais sobre o assunto, esta excitação de partilhar a sua experiência é precisamente o que torna o marketing boca-a-boca (WOMM) tão poderoso.

Mas adivinhe? O marketing boca-a-boca não se resume a conseguir milénios para falar sobre os seus produtos ou serviços. Trata-se mais de transformar os seus clientes em fãs delirantes.

Assim, se quiser aprender como encorajar as pessoas a falar da sua marca até à obsessão, este guia ajudá-lo-á a fazer exactamente isso.

No guia que se segue, analisaremos mais de perto os fundamentos do marketing boca-a-boca, porque é que as empresas devem preocupar-se com isso, e dicas accionáveis que cada comerciante deve utilizar para envolver os clientes com a sua marca, juntamente com alguns grandes exemplos para se inspirar.

Vamos começar!

O que está dentro

  1. O que é marketing boca-a-boca
  2. Tipos de marketing boca-a-boca
  3. Porque é que o boca-a-boca é importante para o crescimento do seu negócio na COVID-19
  4. Benefícios do marketing boca-a-boca
  5. Estratégias WOMM simples e eficazes que pode experimentar hoje

Primeira coisa em primeiro lugar.

O que é o marketing boca-a-boca?

De acordo com a definição oficial da Wikipedia:

O marketing boca-a-boca (WOMM, WOM marketing, também chamado de publicidade boca-a-boca) difere do marketing boca-a-boca natural na medida em que é activamente influenciado ou encorajado por organizações. 

Por outras palavras, - o marketing boca a boca é uma forma moderna de marketing que consiste em recomendações simples de boca a boca em pessoa. 

É uma das formas mais eficazes de publicidade que aumenta o reconhecimento da marca, atrai novos clientes, e aumenta as taxas de conversão.

O marketing boca-a-boca moderno vem em muitas formas que podem funcionar para qualquer marca, como por exemplo:

  • tomar uma fotografia de si mesmo usando o seu produto; 
  • afixar uma fotografia de um pacote de marca que receberam;
  • marcando-o num posto para lhe agradecer;
  • criando vídeos de como utilizar o seu produto;
  • escrever uma resenha sobre a sua experiência com a sua marca;
  • e muitos mais.

Tipos de marketing boca-a-boca

O marketing boca a boca acontece de 2 maneiras: organicamente e através de campanhas de marketing e publicidade.

O marketing boca-a-boca orgânico acontece naturalmente quando o seu público-alvo tem uma experiência positiva com um produto ou serviço e um desejo natural de partilhar feedback com os seus amigos.

O marketing boca-a-boca amplificado acontece quando os marqueteiros lançam campanhas de marketing nos meios de comunicação social concebidas para influenciar e encorajar activamente a discussão boca-a-boca orgânica sobre uma empresa, recurso, ou evento. 

Por favor tenha em mente que há uma sobreposição a acontecer. Uma boa estratégia de marketing boca-a-boca resultará num aumento das MULHERES orgânicas e vice-versa. 

Se já tem muitas pessoas que partilham a sua satisfação com a sua marca organicamente, as suas campanhas WOMM serão mais bem sucedidas. É uma situação em que todos ganham.

Benefícios do marketing boca-a-boca

Se аre ainda pensa em aumentar ou não os seus esforços de marketing boca-a-boca, estes benefícios ajudá-lo-ão a considerar experimentá-lo.

Marketing gratuito e rentável

Enquanto algumas empresas gastam milhares de dólares em campanhas de marketing televisivo ou online, o marketing boca-a-boca é uma estratégia de custo relativamente baixo. Não custa aos consumidores satisfeitos com a sua marca espalhar a palavra sobre si. 

Com muitos cortes orçamentais devido à pandemia, é precisamente por isso que cada vez mais empresas confiam nos seus clientes para partilhar boas experiências de produtos com os seus amigos e familiares.

As pessoas confiam mais nos amigos e na família do que na Internet e nos influenciadores. Se receberem uma recomendação de alguém que sabem que é muito mais provável que actuem sobre ela.

Marcos Bravo, Embaixador da Marca, e Video Storyteller no LiveChat

Impulsiona as vendas

É simples. Se um cliente adora a sua marca, irá recomendá-lo aos seus amigos. Isto influenciará as suas decisões de compra, e é provável que façam compras consigo.

estatísticas boca a boca

Aumenta o conhecimento da marca

Um elemento de marketing viral vem no pacote de cada campanha de marketing boca-a-boca. Adicionar publicidade suficiente à sua marca ou construir uma experiência épica de cliente ajudará a sua marca a tornar-se viral.

À medida que a sua marca se torna mais significativa, irá notar pessoas a etiquetar amigos nos seus posts nas redes sociais, a reencaminhar os seus e-mails para amigos, e muito mais. 

Constrói uma comunidade de defensores da marca

O marketing boca a boca pode ajudá-lo rapidamente e sem esforço a construir uma comunidade de poderosos defensores da marca que irá apoiar e garantir o seu produto online e offline.

Isto significa que quando os clientes comprarem o seu produto, irão contar aos seus amigos, famílias e pares sobre o mesmo e provavelmente partilhar a sua experiência nas suas plataformas de redes sociais. 

O marketing não se resume à venda. Trata-se também de fazer o seu utilizador satisfeito ou feliz. Deve começar por compreender os seus utilizadores e as suas necessidades. Deve-se criar um produto em conformidade. Ter um bom produto irá converter os utilizadores em embaixadores da marca, e estes iniciarão o marketing boca-a-boca. Os clientes são inteligentes, e querem sempre comparar e pesquisar antes de comprar coisas.

Krishna, Director de Marketing na Roboscraping

Porque é que o boca-a-boca é importante para o crescimento do seu negócio em tempos de COVID-19?

Pedimos a poucas empresas que partilhassem as suas experiências sobre a importância do WOMM para os seus negócios.

As mulheres são mais cruciais do que nunca durante a pandemia, principalmente porque toda a experiência de compras se transferiu em linha, e o comércio electrónico tornou-se um imperativo para as empresas se quiserem sobreviver. 

Agora, mais do que nunca, a confiança desempenha um papel essencial numa compra. As pessoas gostariam de comprar produtos quando as suas ligações os recomendam. E a WOMM ajuda-o a fazer precisamente isso.

Harpreet, Fundador de LoudGrowth

Embora existam muitos benefícios do marketing boca-a-boca, porque é tão crucial para a sua marca, especialmente em tempos de COVID-19?

Desde o início da pandemia, o comportamento dos consumidores tem sofrido um furacão de mudança. A necessidade de distanciamento social mudou instantaneamente a forma como as pessoas faziam compras, e muitas das pequenas empresas foram forçadas a adaptar-se.

Como o COVID-19 fechou lojas, uma das adaptações empresariais mais drásticas durante o COVID-19 foi o boom das compras online. 

As empresas que não estavam online tiveram de criar plataformas de comércio electrónico, algumas tiveram de criar uma visita virtual à sua localização e ajustar a sua estratégia de marketing digital. E aqueles que já estavam a vender em linha precisavam de renovar os seus websites para assegurar uma viagem simplificada do cliente.

Mesmo com restrições de distanciamento social que mantêm as pessoas afastadas umas das outras, a importância do boca-a-boca aumentou de facto durante a pandemia. Agora, mais do que nunca, a conversa orgânica sobre os seus produtos e serviços favoritos foi transferida digitalmente. 

O mundo está a caminhar para uma economia comunitária, baseada na confiança. Se o cliente não consegue ver quem é ou como outros seres humanos beneficiaram do seu produto, é muito difícil fazer uma venda. Mesmo as grandes empresas dependem do poder das histórias de utilizadores para impulsionar o seu crescimento. Quanto a nós, fizemos 100% das nossas receitas num produto de pré-lançamento puramente através do boca-a-boca.

Josh, Fundador da PdfKit

Agora, mais do que nunca, a sua estratégia de marketing comercial precisa de utilizar o poder do marketing boca-a-boca para este ano. Se não se tiver concentrado nisto antes, despache-se.

Preparámos algumas estratégias simples de WOMM que pode implementar hoje.

Estratégias WOMM simples e eficazes que pode experimentar hoje

Há apenas mais uma coisa a fazer antes de saltar para estas estratégias de marketing boca-a-boca - criar uma experiência épica para o cliente.

Tentar que as pessoas encaminhem o seu negócio para os seus amigos e família pode ser uma missão impossível se tiverem uma má experiência com a sua marca.

A seguir, verifique estas estratégias e veja o que melhor se adequa à sua marca:

Mostrar o seu conteúdo gerado pelo utilizador

Mostrar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é uma obrigação para qualquer estratégia de marketing.

Quanto mais a sua marca crescer, mais clientes irão publicar e falar sobre si. Pode ser uma história Instagram Story mostrando-lhes as suas roupas ou um vídeo do YouTube para mostrar como usar a sua maquilhagem.

Pode tomar medidas simples para encorajar o boca-a-boca, inspirando os clientes a criar conteúdos. Partilhe as fotos e vídeos dos seus clientes satisfeitos nas suas redes sociais, ou exiba-os no seu website com plataformas geradas por utilizadores.

exemplo da ugc

Se quiser mostrar proactividade, crie um concurso simples. Peça aos seus clientes para enviar fotos deles utilizando o seu produto para ganhar um produto gratuito ou um cartão oferta para a sua loja. 

Usar hashtags de marca

Sempre que criar um posto de comunicação social, adicione sempre a sua marca hashtag ao seu lado. É normalmente o #businessname. 

Embora possa ser difícil seguir a métrica do hashtag e se as vendas vierem do hashtag ou de algum outro canal, esta táctica simples ajuda-o a construir uma maior consciência da marca.

Eventualmente, outras pessoas começarão também a usar a sua hashtag, e esta tornar-se-á ainda mais popular. 

exemplo de instagram hashtag feed

Quando o hashtag de marca é o mesmo que a sua marca, será mais provável que seja descoberto na Instagram. Se os seus postos dominarem a alimentação hashtag, aumentará as suas probabilidades de obter mais vendas.

Um excelente exemplo de uma campanha de hashtag viral é a campanha #ShareACoke da Coca-Cola que se prolonga por muitos anos. 

A ideia é colocar uma fotografia com uma garrafa de Coca-Cola etiquetando um amigo que tenha o nome ou ocupação escrito no rótulo da garrafa.

campanha hashtag da coca cola

Receba o maior número de revisões possível

As revisões dos clientes são a estratégia mais eficaz de boca a boca, quer sejam publicadas na sua página do Facebook, localização Google, ou Yelp. 

São de facto mais eficazes se lhes respondermos, mesmo aos negativos, para melhorar a sua experiência.

As estatísticas apenas o confirmam:

os clientes confiam nas estatísticas

Pode tentar Shopify aplicações como Verified Reviews para recolher automaticamente as revisões de produtos para a sua loja. Tudo o que precisa de fazer é agendar pedidos de revisões por e-mail com um link para um formulário. Aqui, os clientes podem partilhar as suas experiências e carregar múltiplas fotos que serão exibidas no widget de revisão.

Criar um programa simples de referência

Um programa de referência pode facilmente aumentar o sucesso das suas campanhas de marketing boca-a-boca. Pode oferecer regalias, descontos, acesso gratuito, etc.

Na EmbedSocial, desenvolvemos um Programa de Amigos EmbedSocial. Concebemo-lo para criadores de conteúdos, bloggers, ou influenciadores que gostariam de experimentar os nossos produtos gratuitamente e partilhar um testemunho ou mencioná-los no seu blogue ou nas redes sociais.

programa "embed social friends

Tente influenciar o marketing

Esta é uma táctica de marketing boca-a-boca sobre a qual se pode ter controlo total.

É claro que o marketing influente pede que se pague a um influente para incluir os seus produtos nas suas redes sociais. E já que lhes está a pagar, pode controlar o que eles publicam e quando o fazem. 

O melhor do marketing influente é que pode facilmente encorajar conversas em torno do seu produto e potencialmente gerar algumas vendas a partir dele.

A desvantagem é que esta forma de boca em boca não é orgânica, e pode até tornar-se dispendiosa a longo prazo.

O que está dentro da Nike Air VaporMax é um exemplo único de marcas que colaboram com influenciadores estabelecidos do YouTube. 

exemplo de influenciador do youtube

Nesta campanha, a Nike e o canal YouTube "What's Inside?" colaboram para criar uma série de vídeos patrocinados, incluindo o mais popular onde cortam ao meio um par de ténis Nike Air VaporMax para ver o que está lá dentro. 

Para embrulhar

À medida que o seu negócio cresce, vai ter inúmeras interacções com os seus clientes. Algumas delas serão positivas, lúdicas e farão o seu dia. Alguns deles far-lhe-ão chorar. 

O que quero dizer é que qualquer que seja o feedback dos seus clientes, certifique-se de que continua a tentar mostrar um cuidado genuíno e a proporcionar-lhes a melhor experiência possível. E, por favor, sejam pacientes - os resultados acabarão por chegar.

A Plataforma Completa de Conteúdo Gerado pelo Utilizador

Experimente EmbedSocial e escolha o melhor produto para gerar e exibir a UGC.


7 dias de teste gratuito - Fácil configuração - Cancelar a qualquer momento

inserir widget google