Découvrez comment les grossistes utilisent EmbedReviews pour gérer plusieurs canaux d'évaluation en un seul endroit.

Armoires en gros est l'un des principaux magasins d'armoires en ligne du pays, fournissant aux clients à travers les États-Unis des armoires abordables et de haute qualité depuis plus de 11 ans. Nous créons des designs de cuisine gratuits pour les professionnels et les propriétaires et leur offrons une expérience personnalisée de l'inspiration à l'installation, avec des armoires RTA durables et des armoires pré-assemblées, le tout soutenu par notre garantie du meilleur prix.

Buts et objectifs

Servir nos clients en leur offrant une expérience de premier ordre dans tous les aspects de leurs projets de cuisine et de salle de bain. Nous voulons offrir les meilleures armoires et les meilleurs comptoirs aux prix les plus bas que nos clients trouveront n'importe où, tout en étant traités comme si chaque client était le seul que nous aurons jamais. Nous croyons en une qualité exceptionnelle et en l'honnêteté dans tout ce que nous faisons, et nous mesurons le succès par le bonheur de nos clients. Nos excellents commentaires nous permettent de savoir en permanence où nous en sommes à cet égard.

Les plus grands défis

Notre plus grand défi est de naviguer dans une économie fluctuante. En période d'incertitude financière, de nombreux propriétaires et constructeurs doivent réévaluer leurs priorités d'investissement. Par conséquent, les rénovations, les nouvelles constructions et d'autres projets peuvent être retardés ou annulés. Heureusement, Wholesale Cabinets est fier d'offrir des armoires en direct de l'usine, ce qui permet à tous les clients de poursuivre leur projet rapidement, facilement et de façon rentable.

Un défi connexe consiste à communiquer cette information de manière objective, ce qui est facilement réalisable grâce aux avis des clients.

La prise de conscience

Nous avons discuté avec Niclas Langsten, CMO chez Wholesale Cabinets, qui a eu la gentillesse de nous faire part de son expérience de l'utilisation de la technologie. EmbedReviews pour gérer leur réputation en ligne. Pour plus de détails sur le succès des évaluations, consultez le site Wholesale Cabinets. Localisation sur Google et lisez les commentaires de leurs clients, dont la note moyenne est de 4,8.

Q : Quelle est l'importance des commentaires en ligne pour votre entreprise ?

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Q : Quel est le plus grand avantage de présenter les avis des clients sur votre site web ?

Les commentaires des clients sont une occasion unique de donner une vision impartiale des normes d'une entreprise. Lorsque nous présentons nos avis, nous les faisons parfois précéder d'une phrase telle que "Ce sont leurs mots, pas les nôtres", qui sont naturellement les mots qui comptent le plus pour un prospect.

Nous pouvons avoir une aussi bonne opinion de nous-mêmes que nous le souhaitons et nous pouvons promettre toutes sortes de résultats étonnants à nos clients potentiels, mais ce sont les témoignages et les avis de nos clients actuels qui constituent la preuve ultime. S'ils ont l'occasion de partager une expérience positive sur un support que les futurs clients ne manqueront pas de rencontrer (notre site web), alors nous avons l'avantage de donner une image juste de ce que nous sommes capables de faire.

Q : Les avis des clients influencent-ils vos taux de conversion ? Si oui, quel en est le résultat ?

Nous sommes tous humains, et même si nous avons cette conversation en tant que professionnels, nous sommes nous-mêmes des clients d'autres entreprises lorsque nous rentrons chez nous après une journée de travail.

Une entreprise qui n'a pas d'avis ou dont les avis sont difficiles à trouver nous semble peu digne de confiance, simplement parce que nous croyons en l'opinion des autres. C'est la même chose preuve sociale nous faisons confiance lorsque nous voyons une longue file d'attente à l'extérieur d'un magasin ou d'une boîte de nuit, ou même lorsque nous entendons les rires d'un public "en direct" pendant notre émission de télévision préférée.

Niclas Langsten, CMO chez Wholesale Cabinets

Lorsque nous envisageons un achat potentiel, nous aimerions pouvoir demander à notre futur nous-mêmes si nous sommes satisfaits de notre décision, mais ce qui s'en rapproche le plus, c'est de lire les histoires d'autres personnes qui ont voulu répondre aux mêmes besoins que nous cherchons maintenant à satisfaire.

Q : Où les clients laissent-ils le plus souvent des avis sur votre entreprise ?

Localisation sur Google

Q : Comment gérez-vous les critiques négatives ?

Nous répondons à chacun d'entre eux. Parfois, un avis négatif est dû à un malentendu, comme le fait de nous confondre avec un concurrent portant le même nom. D'autres fois, un client souhaite exprimer sa frustration à propos de quelque chose qui n'est pas de notre ressort, comme des marchandises endommagées lors de l'expédition.

Cela arrive rarement, mais lorsque c'est le cas, nous nous surpassons toujours pour arranger les choses, et un avis négatif est souvent transformé en avis positif. C'est peut-être l'une des raisons qui expliquent notre moyenne actuelle de 4,8 étoiles sur 5 sur Google.

Quel est votre plus grand défi lorsqu'il s'agit de gérer vos commentaires ?

Nos défis sont plutôt minimes, grâce à EmbedSocial. Ils nous permettent de gérer nos différents canaux d'évaluation en un seul endroit, et nous pouvons facilement suivre les performances et détecter des modèles de sentiment très tôt, presque avant même qu'ils ne se produisent.

La solution

Q : Pourquoi avez-vous décidé d'essayer EmbedReviews ?

Je me souviens à peine de la façon dont nous avons pris la décision initiale ; nous avons utilisé EmbedReviews depuis plus de 4 ans et nous sommes satisfaits depuis le premier jour. Quelle qu'en soit la raison, je suis heureux que nous ayons choisi cette solution.

Q : Quels avantages avez-vous tirés de l'utilisation de notre produit ?

EmbedSocial a été formidable pour nous à bien des égards, mais je pense que le meilleur aspect est que vous partagez nos valeurs concernant la façon dont un client devrait être traité. Tous les membres de votre équipe, des représentants du chat aux développeurs en passant par notre contact privilégié, Laze, font toujours un effort supplémentaire pour s'assurer que notre solution est optimisée et adaptée à nos besoins spécifiques. J'ai été très impressionné par la rapidité et l'exhaustivité avec lesquelles l'équipe d'EmbedSocial suit nos demandes et nous donne des mises à jour proactives jusqu'à l'achèvement et au-delà.

Q : Est-il facile d'utiliser EmbedReviews pour afficher la preuve sociale ?

Tout le monde peut le faire et tout le monde devrait le faire. C'est l'un de mes outils préférés. Peu importe que vous soyez une petite entreprise cherchant à développer sa présence en ligne ou que vous soyez une entreprise d'envergure nationale ayant des années d'avis de clients à présenter ; il est simple de commencer et il crée de la valeur pour vous et vos clients sans aucune entrée manuelle requise au fil du temps.

Q : Qu'avez-vous appris en travaillant avec nous ?

Ce ne sont pas les cloches et les sifflets qui comptent dans un outil SaaS (même si EmbedReviews en a beaucoup), mais la qualité des employés et leur travail acharné. Nous avons eu plusieurs demandes personnalisées au fil des ans, parfois assez difficiles, et nous avons toujours eu l'impression de travailler avec notre propre équipe lorsque nous recevions de l'aide de votre part.

Q : Avez-vous besoin d'une fonctionnalité supplémentaire spécifique d'EmbedReviews ?

Je pense que tout va très bien actuellement. J'ai demandé l'ajout d'une source d'examen spécifique, et notre représentant dédié a immédiatement transmis la demande à l'équipe concernée, donc j'espère que cela sera bientôt résolu. Sinon, je dirais que c'est un outil complet.

Q : Que diriez-vous à d'autres entreprises confrontées aux mêmes défis que vous ?

Si vous êtes un chef d'entreprise, un cadre ou un chef d'équipe chargé de présenter des preuves impartiales de la qualité de votre produit ou de votre service, optez pour les évaluations et pour EmbedSocial.

La preuve sociale est très utile et je peux vous garantir qu'elle a influencé vos propres décisions d'achat plus d'une fois.

EmbedReviews est tout simplement l'outil ultime pour toute entreprise cherchant à tirer le meilleur parti de ses recommandations durement gagnées. Il est facile à utiliser et polyvalent, et le service clientèle est inégalé. Vous vous demanderez pourquoi vous ne l'avez pas essayé plus tôt.

Niclas Langsten

CMO chez Wholesale Cabinets