La surveillance de la marque est le processus continu de suivi de la présence de votre marque sur les canaux numériques, en particulier sur les médias sociaux.
Il vous aide à comprendre comment les gens perçoivent votre marque en collectant et en analysant les données publiques. mentionsLe site Web de l'entreprise est composé d'un grand nombre de mots-clés, de hashtags, d'avis et de mots-clés liés à vos produits, services ou campagnes.
Qu'est-ce que la surveillance de la marque ?
Utilisations de la surveillance de la marque outils d'écoute sociale pour analyser des plateformes comme Instagram, X (Twitter), YouTube, Facebook et même des forums ou des blogs. Il capture à la fois les mentions directes (par exemple, @votremarque) et indirectes (par exemple, "J'adore les nouvelles chaussures de course de la marque X"), ce qui permet d'avoir une vue complète des conversations publiques.
Sur des plateformes comme EmbedSocial, la surveillance de la marque comprend des données provenant de :
- Mentions dans les médias sociaux
- Suivi des hashtags
- Suivi des mots-clés
- Plateformes d'évaluation (par exemple, Google Reviews)
- Contenu généré par l'utilisateur (CGU)
Tout cela permet aux marques de rester informées, réactives et stratégiquement conscientes de la manière dont leur public s'engage avec elles en ligne.
Pourquoi la surveillance de la marque est-elle importante ?
Pour les marques qui gèrent d'importants volumes de données sociales, la surveillance de la marque offre :
- Visibilité en temps réel de la façon dont les gens parlent de vous
- Détection précoce d'un sentiment négatif ou de crises potentielles
- Possibilités de dialoguer avec des clients satisfaits ou des fans fidèles
- Des idées pour améliorer le marketing, le développement de produits et l'assistance
- Analyse comparative de la concurrence par le suivi des mentions de marques concurrentes
- Le carburant de la découverte de contenus authentiques grâce à l'UGC
C'est particulièrement important pour mesurer santé de la marqueaméliorant ainsi la précision des analyse des sentimentset en augmentant votre la part de voix (SOV).
Que pouvez-vous faire avec la surveillance de la marque ?
- Mettre en place des alertes en cas de pics de mentions ou de sentiments négatifs
- Suivre les conversations spécifiques à un produit à l'aide de filtres de mots-clés
- Identifier les personnes influentes ou les clients fidèles et s'engager auprès d'eux
- Analyser les tendances en matière de retour d'information, d'évaluation ou de performance des campagnes
- Découvrir l'UGC que vous pouvez réutiliser à des fins de preuve sociale ou de marketing
