Une mention dans les médias sociaux est un cas où une marque, un produit, une personne ou un hashtag est référencé sur une plateforme sociale par le biais d'un tag direct, d'un hashtag ou d'un nom écrit. Les mentions sont un élément clé de l'écoute des médias sociaux et sont utilisées pour mesurer l'engagement, la visibilité de la marque et le sentiment de l'audience.
Qu'est-ce qu'une mention dans les médias sociaux ?
Une mention dans les médias sociaux se produit lorsque quelqu'un parle de votre marque en ligne. Il peut s'agir d'un message, d'un commentaire, d'une légende, d'une réponse ou d'une histoire. Les mentions peuvent être directes (par exemple, @votremarque) ou indirectes (par exemple, "Nous adorons ce nouveau café de [nom de la marque]").
Le suivi de ces mentions est essentiel pour comprendre à quelle fréquence votre marque fait partie de la conversation et ce que les gens en disent.
Dans EmbedSocial, les mentions dans les médias sociaux sont collectées automatiquement à l'aide d'API approuvées par les plateformes et peuvent être filtrées par mot-clé ou par plateforme, suivi des hashtagsou l'analyse des sentiments.
Types de mentions dans les médias sociaux
Les mentions peuvent être classées en plusieurs catégories :
- Mentions directes: L'utilisateur marque le compte de la marque (par exemple, @embedsocial).
- Mentions du hashtag: L'utilisateur utilise un hashtag de marque ou de campagne (par exemple, #EmbedReviews).
- Mentions de mots-clés: La marque ou le produit est cité dans le texte mais n'est pas étiqueté.
Pourquoi les mentions dans les médias sociaux sont-elles importantes ?
Les mentions sont la base de toute stratégie d'écoute sociale. Voici pourquoi ils sont importants :
Surveillance de la marque
Restez au courant de la fréquence et de l'endroit où votre marque est mentionnée.
Retour d'information en temps réel
Utilisez les mentions pour repérer les problèmes liés aux produits, les éloges ou les moments viraux dès qu'ils se produisent.
Engagement des clients
Les mentions sont une excellente occasion de répondre, de réafficher ou de remercier les utilisateurs.
Améliorer votre part de voix (SOV)
Les mentions contribuent directement à la notoriété de votre marque. part de voix sur le marché.
Comment suivre et gérer les mentions
Utiliser un outil d'écoute sociale comme EmbedSocial
Collecte automatique des mentions sur Instagram, X (Twitter), YouTube, et plus encore - même pour les marques multilocales.
Associer à des filtres de sentiment
Appliquer l'analyse des sentiments pour comprendre le ton émotionnel de chaque mention.
Étiqueter et classer les mentions
Organisez les mentions par campagne, produit ou lieu pour obtenir des informations détaillées.
Répondre en temps réel
Engagez-vous directement avec les mentions pour améliorer la fidélité et la visibilité de la marque.
