Gestire le recensioni dei clienti in modo efficace può fare o distruggere la reputazione online della vostra azienda, soprattutto quando si tratta di più sedi.
Quindi, quando i clienti lasciarvi una recensioneÈ necessario inviare una risposta personalizzata ringraziandoli per il loro contributo e promettendo di fornire servizi di qualità.
Con la crescente importanza di Recensioni di Googletrovare un modo efficiente per rispondere a feedback dei clienti in questi casi diventa essenziale.
In this blog post, I will show you the best option for doing just that: utilizing a third-party Google reviews responder that allows you to send replies to all the reviews you’ve collected across all your Google locations from a single dashboard!
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Che cos'è un risponditore di recensioni Google?
Un risponditore di recensioni di Google è uno strumento che aiuta le aziende a gestire e rispondere a feedback dei clienti su Google in modo rapido ed efficiente. È particolarmente utile per le aziende con più sedi che devono gestire più di un profilo Google Business contemporaneamente.
Con questo strumento è possibile automatizzare le risposte in base alle valutazioni delle recensioni o ad altri fattori, risparmiando tempo e fatica. Permette inoltre di gestire le recensioni di Google da un'unica piattaforma centralizzata, rendendo più facile l'organizzazione.
Inoltre, è possibile utilizzare modelli per personalizzare le risposte, garantendo la coerenza del tono e del marchio mentre si affrontano le singole recensioni.
Per le aziende che gestiscono più sedi, un risponditore di revisione snellisce il processo e aiuta a costruire relazioni più solide con i clienti.
Perché rispondere alle recensioni di Google è fondamentale per le aziende multisede
Rispondere alle recensioni di Google is not just about maintaining customer relations—it’s a key part of a business’s reputation management strategy, especially for multi-location businesses. Here are all the reasons why you should be doing it regularly:
- Aumentare il tempo medio di risposta all'impatto SEO locale classifiche -rispondendo a segnali di recensioni a Google che la vostra attività è attiva, il che può contribuire ad aumentare il vostro posizionamento nei risultati di ricerca locali;
- Costruisce fiducia e credibilità – customers are more likely to trust a business that actively engages with feedback, whether positive or negative;
- Incoraggia la fedeltà dei clienti – a personal and thoughtful response can turn satisfied customers into a repeat customer;
- Affronta le recensioni negative – acknowledging and resolving a recensione negativa riduce il suo impatto e dimostra ai clienti che vi preoccupate per loro;
- Dimostra coerenza tra le varie sedi – a review responder ensures that every location maintains the same level of engagement;
- Risparmio di tempo per altre attività – automating review responses for multiple locations allows you to maintain high-quality service without extra effort.
Rispondere alle recensioni in modo tempestivo e professionale è un'ottima strategia di gestione della reputazione online per le aziende con più sedi, in quanto ne potenzia la presenza online, migliora la fidelizzazione dei clienti e mantiene una voce coerente del marchio. Pertanto, l'implementazione di uno strumento di risposta alle recensioni è un metodo necessario e potente per raggiungere questi obiettivi.
Per saperne di più:
Come impostare un risponditore di recensioni di Google
La maggior parte dei risponditori di recensioni di Google funzionano in modo simile: raccolgono tutte le vostre recensioni in un unico posto e vi permettono di inviare una risposta rapida.
Detto questo, EmbedSocial offre un risponditore alle recensioni di Google molto facile da usare e allo stesso tempo efficace, che vi permetterà di inviare le risposte in pochi secondi.
Ecco come funziona:
Fase 1: Creare l'account e accedere
Prima di fare qualsiasi altra cosa, è necessario crea il tuo account EmbedSocial gratuito. Potete farlo facilmente tramite questo modulo di registrazione:
Step 2: Navigate to the ‘Responses’ section
Una volta effettuato l'accesso, è necessario navigare nella sezione ‘Responses’ tab:
Fase 3: trovare le recensioni online a cui si vuole rispondere
Una volta che si accede al ‘Responses’ scorrere l'elenco fino a trovare la recensione esatta. È anche possibile filtrare tutte le recensioni per data, valutazione o stato:
Fase 4: Comporre e inviare la risposta alla recensione
L'ultima fase consiste nel comporre la risposta alla recensione e nell'inviarla:
That’s all! You can find all the reviews to reply to in this straightforward section. Even if you are gestione delle revisioni per più sedi aziendali, they will all be added here, so you won’t have to log into different profiles to respond to everyone.
Se avete bisogno di aiuto con le idee per le risposte, consultate l'articolo qui sotto con risposte pratiche e istruzioni per la chatGPT:
Per saperne di più:
- I migliori esempi di risposta alle recensioni di Google per la vostra azienda
- Come rispondere alle recensioni su Google? Guida passo passo
Come rispondere alle recensioni su più posizioni di Google
The responder by EmbedSocial is built to list all reviews from all Google business profiles you’ve connected with the platform. Once you navigate to the response action, you will see all reviews from all locations. You can filter the reviews by:
- Tutte le recensioni
- In attesa di risposta
- Risponde
- Valutazione massima
- Valutazione più bassa
- Prima i più recenti
- Prima gli anziani
In questo modo è possibile visualizzare tutte le recensioni di tutte le sedi senza dover accedere a profili aziendali Google separati per rispondere a ciascuna di esse.
This is a great benefit for companies that have GBPs in different countries, cities, or time zones – and can have a dedicated reply manager who can coordinate the replies across lots of Google business profiles.
Come eliminare o modificare una risposta alle recensioni di Google
Una volta pubblicata la risposta, questa verrà inviata in diretta sul profilo aziendale di Google e il cliente potrà leggerla. Tuttavia, il risponditore offre la possibilità di vedere tutte le risposte e, se necessario, di eliminarle o modificarle.
Per modificare una risposta alle recensioni di Google, procedere come segue:
- Fare clic sul pulsante Risponde nel menu di sinistra.
- Fare clic sulla recensione che si desidera modificare
- Cliccare Modifica la risposta in alto a destra, correggere il testo e fare clic su Invia risposta.
Una volta effettuata la modifica, la nuova posizione apparirà sulla vostra posizione Google.
Seguire la stessa procedura per eliminare una revisione; fare clic sul pulsante Cancella la risposta per eliminare la risposta dal profilo aziendale di Google.
Si prega di notare: Non ci sono opzioni per eliminare le recensioni dei clienti, ma è possibile solo segnalare e contrassegnare la recensione di Google come inappropriata. Questo segnalerà al team di revisione di Google di effettuare un controllo e, se si rileva un danno alle politiche di revisione di Google, si potrebbe essere fortunati a ottenere la rimozione della recensione.
Perché utilizzare un risponditore di recensioni di terze parti piuttosto che la funzione integrata di Google?
Sebbene sia possibile rispondere alle recensioni tramite la propria Profilo aziendale Googlema con diverse limitazioni. Gli strumenti di terze parti sono migliori per alcuni motivi:
- Automazione potenziata – third-party tools offer more robust automation options, such as personalized responses for different star ratings, saving time and ensuring consistent communication across locations;
- Gestione di più sedi – for businesses with multiple locations, third-party platforms allow you to manage reviews for all locations from a single dashboard, unlike Google’s built-in tool, which requires managing each profile separately;
- Opzioni di personalizzazione – many third-party responders let you create custom response templates, enabling you to tailor better replies than on Google;
- Analisi avanzata – these tools often provide deeper insights and reporting features, allowing businesses to track response times, sentiment, and the impact of reviews on SEO locale in modo più efficace;
- Integrazione con altre piattaforme – third-party tools integrate with other systems, making it easier to centralize gestione della revisione su più piattaforme;
- Rapporti di recensione online – tools like EmbedSocial can quickly and easily generate rapporti di revisione online che vi forniscono tutte le informazioni sui clienti di cui avete bisogno.
In definitiva, l'utilizzo di un risponditore di recensioni di terze parti snellisce il processo, fornisce un maggiore controllo e consente di gestire in modo efficiente le recensioni in tutte le sedi. Inoltre, rintracciare e vedere tutte le vostre recensioni su Google è un po' più complicato di così.
9 buone pratiche per rispondere alle recensioni di Google
Dal momento che la risposta alle recensioni è un passo importante per Gestione delle recensioni su Googleè necessario seguire sempre le migliori pratiche per sfruttarle al meglio. Dalle risposte personalizzate all'eliminazione delle recensioni false, ecco cosa dovete sapere:
1. Rispondere rapidamente
Cercate di rispondere alle recensioni entro 24-48 ore, perché questo dimostra che la vostra azienda è attenta e apprezza i feedback dei clienti.
2. Personalizzare la risposta
Rivolgetevi sempre al recensore per nome e fate riferimento a dettagli specifici della sua recensione per dimostrare che non state inviando risposte generiche. Quindi, inviate le vostre recensioni negative e risposte positive alle recensioni solo quando si comprende la persona a cui si sta rispondendo.
3. Siate professionali ed educati
Che la recensione sia positiva o negativa, dovete sempre mantenere un tono educato e professionale per proteggere l'immagine del vostro marchio.
4. Affrontare i feedback negativi in modo costruttivo
Riconoscete una recensione negativa, scusatevi se necessario e offrite una soluzione per dimostrare il vostro impegno a migliorare l'esperienza dei clienti. Ricordate: potete sempre convertire i clienti insoddisfatti una volta che avrete risposto ai loro reclami e risolto il problema.
5. Esprimere gratitudine per i feedback positivi
Ringraziare i clienti per recensioni positive ed evidenziare elementi specifici della loro recensione, come la menzione di un membro del personale disponibile o di un prodotto che hanno apprezzato.
6. Evitare l'eccesso di automazione
Sebbene l'automazione possa far risparmiare tempo, dovete assicurarvi che le risposte non siano robotiche. Aggiungete sempre un tocco personale, anche se utilizzate modelli o risponditori automatici.
7. Imparare dagli errori comuni
Avoid common pitfalls like ignoring negative feedback or providing insincere responses. Regularly review your processes to ensure you’re continuously improving.
8. Eliminare le recensioni false o di spam
Esaminare recensioni false fraudolente o feedback di spam attraverso la piattaforma di Google al fine di farli cancellare, thus maintaining the integrity of your business’s reputation. Regularly monitor your reviews and take action when you identify reviews that violate Google’s guidelines.
9. Automatizzare le risposte con EmbedSocial
Quando si utilizza EmbedSocial, si può anche configurare rapidamente un Autoresponder per recensioni su Google che invia automaticamente ai clienti le risposte alle recensioni in base alla valutazione in stelle delle stesse. Ad esempio, per tutti i Recensioni a 5 stelle su Google you get, you can send out a ‘Thank You’ type of response, and for the bad ones, you can promise you’ll fix the customer’s issue.
Conclusione: Rispondere a molte recensioni di Google da più GBP da un'unica dashboard
Una gestione efficace delle recensioni su Google può avere un impatto significativo sulla reputazione e sul successo della vostra azienda, soprattutto se gestite più sedi.
In questo caso uno strumento di risposta alle recensioni di Google è molto efficace per snellire il processo, risparmiare tempo e garantire una comunicazione coerente in tutte le sedi.
Potete ottenere facilmente questi risultati grazie a uno strumento come EmbedSocial e seguendo le best practice, come la personalizzazione delle risposte, l'indirizzamento dei feedback e l'automazione delle risposte per mantenere una forte presenza online e costruire la fiducia dei clienti.
È il momento di migliorare il vostro revisione della strategia di gestione con il professionista Software GBP per le aziende multisede!
Implementate il nostro risponditore gratuito alle recensioni di Google per aumentare la vostra credibilità, migliorare la SEO locale e favorire relazioni più forti con i vostri futuri clienti.
Domande frequenti sul risponditore di recensioni di Google
Cos'è e come funziona un risponditore di recensioni Google?
Un risponditore di recensioni su Google è uno strumento o una funzione che aiuta le aziende a rispondere alle recensioni dei clienti su Google in modo efficiente e consente alle aziende di automatizzare o semplificare il processo di risposta alle recensioni, garantendo una comunicazione rapida e coerente. Questo strumento può essere particolarmente utile per le aziende che gestiscono più sedi o grandi volumi di recensioni.
Posso automatizzare le risposte alle recensioni di Google?
Sì, molti strumenti di gestione delle recensioni, come EmbedSocial, offrono una funzione di autoresponder in grado di rispondere automaticamente alle recensioni in base alle stelle di valutazione. Ad esempio, è possibile impostare risposte personalizzate per le recensioni positive o risposte più empatiche per le recensioni negative. In questo modo si può garantire che non si perda mai una recensione, anche in presenza di un volume elevato di feedback.
Devo rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative?
Yes, it’s crucial to respond to all reviews, whether positive or negative reviews. Responding to positive reviews shows appreciation and helps build customer loyalty while addressing negative reviews demonstrates your commitment to resolving issues and improving customer satisfaction.
Posso utilizzare risposte diverse per valutazioni diverse?
Sì, la maggior parte degli strumenti di risposta alle recensioni di Google consente di creare risposte personalizzate in base alla valutazione in stelle. Ad esempio, è possibile creare un modello di scuse per le recensioni a 1 o 2 stelle e un messaggio di ringraziamento per le recensioni a 5 stelle. La personalizzazione delle risposte in base alla valutazione è un ottimo modo per mantenere un tono professionale e coerente nelle recensioni.
Con quale frequenza devo aggiornare le mie risposte alle recensioni di Google?
È buona norma rivedere periodicamente le risposte automatiche per assicurarsi che siano ancora pertinenti ed efficaci. Con l'evoluzione della vostra attività o con il cambiamento delle aspettative dei clienti, potrebbe essere necessario modificare il linguaggio o il tono delle risposte per mantenerle in linea con il vostro marchio.