Gestire le recensioni dei clienti in modo efficace può fare o distruggere la reputazione online della vostra azienda, soprattutto quando si tratta di più sedi.
Quindi, quando i clienti lasciarvi una recensioneÈ necessario inviare una risposta personalizzata ringraziandoli per il loro contributo e promettendo di fornire servizi di qualità.
Con la crescente importanza di Recensioni di Googletrovare un modo efficiente per rispondere a feedback dei clienti in questi casi diventa essenziale.
Vi mostrerò l'opzione migliore per farlo: l'utilizzo di una terza parte. software di gestione della reputazione online con uno strumento di risposta alle recensioni che vi permette di inviare risposte a tutte le recensioni raccolte in tutte le vostre sedi da un'unica dashboard!
Siete pronti ad avere il miglior servizio clienti in circolazione? Continuate a leggere!
Che cos'è uno strumento di risposta alle recensioni?
Un risponditore di recensioni è uno strumento che aiuta le aziende a gestire e rispondere a feedback dei clienti su Google o su qualsiasi altra piattaforma di recensioni in modo rapido ed efficiente. È particolarmente utile per le aziende multisede che gestiscono più di una sede. Profilo aziendale Google o conto di revisione online in una sola volta.
Con questo strumento è possibile automatizzare revisione della strategia di gestione perché invia le risposte in base alle valutazioni delle recensioni o ad altri fattori scatenanti, risparmiando tempo e fatica. Inoltre, consente di gestire le recensioni di Google da un'unica piattaforma centralizzata, rendendo più facile l'organizzazione.
Inoltre, è possibile utilizzare modelli per personalizzare le risposte, garantendo la coerenza del tono e del marchio mentre si affrontano le singole recensioni.
Ad esempio, si dovrebbero avere diversi risposte positive alle recensioni con una nota più grata rispetto al tono di rimorso usato per affrontare le preoccupazioni dei clienti con risposte alle recensioni negative.
Per le aziende che gestiscono più sedi, un risponditore di recensioni di Google (o di qualsiasi altra piattaforma) snellisce il processo e aiuta a costruire relazioni più solide con i clienti.
Vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma centralizzata per rispondere alle recensioni online
Rispondere alle recensioni di Google o qualsiasi altro feedback online non serve solo a mantenere le relazioni con i clienti: è la chiave della vostra strategia di gestione della reputazione, soprattutto se gestite un'azienda con più sedi.
Ecco tutti i motivi per cui dovreste iscrivervi a una piattaforma centralizzata e rispondere regolarmente alle vostre recensioni online per avere clienti soddisfatti:
- Risparmio di tempo-Utilizzando un unico posto per visualizzare e rispondere a recensioni su più profili Google Business (GBP) o gli account delle piattaforme di recensioni online, si elimina la necessità di accedere e uscire da ciascun profilo separatamente, riducendo drasticamente il tempo dedicato alla gestione delle recensioni, soprattutto per le aziende con più sedi;
- Efficienza-Con tutte le recensioni visibili in un'unica dashboard, il processo di gestione delle recensioni diventa più semplice. È possibile filtrare le recensioni (ad esempio, in attesa di risposta, con la valutazione più alta, più recenti) e stabilire rapidamente la priorità di quelle che richiedono attenzione, rendendo il processo più organizzato e meno soggetto a sviste;
- Manager di revisione dedicato-L'assegnazione di una persona dedicata alla gestione delle risposte consente una comunicazione coerente e professionale. Dal momento che devono accedere solo a EmbedSocial, non è necessario concedere loro l'accesso diretto a ogni account di recensioni online, migliorando la sicurezza e il controllo dei vostri account;
- Scalabilità-Questo approccio funziona bene per le aziende con più sedi in città o paesi diversi, in quanto garantisce che le revisioni vengano gestite tempestivamente, indipendentemente dalle differenze di fuso orario, mantenendo comunque un controllo centralizzato;
- Maggiore attenzione al feedback-Invece di concentrarvi sulla gestione degli accessi e degli account multipli, potete concentrarvi su ciò che conta davvero: rispondere ai clienti e migliorare la loro esperienza, cioè lavorare in modo più intelligente, non più difficile.
Rispondere alle recensioni in modo tempestivo e professionale è un'ottima strategia di gestione della reputazione online per le aziende con più sedi, in quanto ne potenzia la presenza online, migliora la fidelizzazione dei clienti e mantiene una voce coerente del marchio.
Pertanto, l'implementazione di uno strumento di risposta alle recensioni, come EmbedSocial, è un metodo necessario e potente per raggiungere questi obiettivi. Grazie a questo strumento, è possibile visualizzare e rispondere a tutte le recensioni in un'unica posizione, senza dover passare da un account all'altro, rendendo il processo di gestione delle recensioni efficace e senza interruzioni.
Per saperne di più:
Come impostare il tuo risponditore di recensioni tramite EmbedSocial?
La maggior parte degli strumenti di risposta alle recensioni funzionano in modo simile: raccolgono le vostre recensioni in un unico posto e vi permettono di rispondere rapidamente (spesso in massa). Inoltre, consentono di impostare una funzione di autoresponder che risponde automaticamente alle recensioni in arrivo.
Detto questo, EmbedSocial offre uno strumento di risposta alle recensioni molto facile da usare e al tempo stesso efficace, che vi consentirà di inviare le risposte in pochi secondi.
Ecco come funziona:
Fase 1: Creare l'account e accedere
Prima di fare qualsiasi altra cosa, è necessario crea il tuo account EmbedSocial GBP compilando questo modulo di registrazione e accedendovi:
Passo 2: Navigare nella sezione "Risposte".
Una volta effettuato l'accesso, passare alla sezione Scheda "Risposte nel menu principale della barra multifunzione a sinistra:
Fase 3: trovare le recensioni online a cui si vuole rispondere
Una volta che si accede al 'Risposte' scorrere l'elenco fino a trovare una recensione a cui rispondere. È anche possibile filtrare tutte le recensioni per data, valutazione o stato:
Fase 4: Comporre e inviare la risposta alla recensione
Infine, è necessario comporre la risposta alla recensione e inviarla premendo 'Invia risposta':
È semplicissimo e in questa sezione troverete tutte le recensioni a cui rispondere. Anche se siete gestione delle revisioni per più sedi aziendali, saranno tutti aggiunti qui, così non dovrete accedere a diversi profili per rispondere a tutti.
Passo bonus: Automatizzare le risposte alle recensioni tramite EmbedSocial
Invece di cercare e rispondere manualmente alle recensioni, è possibile impostare una funzione di autorisponditore per le recensioni, accessibile tramite la sezione Pulsante "Automatizza (menu a sinistra):
A questo punto è sufficiente impostare le condizioni di automazione:
Come si può vedere, è possibile scegliere l'attività che si attiva l'automazione, come ad esempio l'ottenimento di una nuova revisione, la posizione della recensione dove si applica la regola (è possibile sceglierle tutte), e che cosa valutazione della recensione a cui si riferisce questa automazione, da 1 a 5 stelle.
Per un aiuto nelle risposte alle idee o per saperne di più su come rispondere alle recensioni, consultate gli articoli seguenti, che contengono esempi pratici e istruzioni ChatGPT:
Per saperne di più:
Come rispondere alle recensioni su più posizioni di Google
Il risponditore Google di EmbedSocial è costruito per raccogliere ed elencare tutte le recensioni da tutti i siti web di EmbedSocial. Profili Google Business si è connessi alla piattaforma.
Una volta che si naviga nella sezione "Risposte", si vedranno tutte le recensioni di tutte le località. È possibile filtrare le recensioni in base a:
- Tutte le recensioni
- In attesa di risposta
- Risponde
- Prima i più recenti
- Prima il più vecchio
- Valutazione massima
- Valutazione più bassa
In questo modo è possibile visualizzare tutte le recensioni di tutte le sedi senza dover accedere a profili Google Business separati per rispondere a ciascuna di esse.
Si tratta di una soluzione eccellente per le aziende con sedi in GBP in diversi paesi, città o fusi orari, in quanto possono disporre di un manager della reputazione online dedicato, incaricato di rispondere ai feedback su numerose sedi in GBP.
Come eliminare o modificare le risposte alle recensioni di Google
Una volta pubblicata la risposta, questa verrà pubblicata sul profilo Google Business corrispondente e il cliente potrà leggerla. Detto questo, il risponditore di EmbedSocial vi permette anche di vedere tutte le vostre risposte e, se necessario, di cancellarle o modificarle.
Per modificare la risposta di una delle vostre recensioni su Google, seguite i seguenti passaggi:
- Fare clic sul pulsante 'Risponde' dal menu della barra multifunzione di sinistra;
- Trovare e toccare la recensione e la risposta che si desidera modificare;
- Cliccare Modifica risposta nell'angolo in alto a destra;
- Correggere il testo della risposta e toccare 'Invia risposta'.
Una volta effettuata la modifica, la nuova risposta alla recensione sostituirà quella precedente nella posizione Google corrispondente.
Seguite la stessa procedura (più o meno) per eliminare una risposta a una recensione. Tuttavia, è necessario fare clic su 'Cancella risposta' invece.
Si prega di notare: Non esiste un'opzione per cancellare le recensioni dei clienti, in quanto è possibile solo segnalare e contrassegnare le recensioni di Google come inappropriate. Questo invierà un segnale al team di recensioni di Google per verificare se la recensione corrispondente viola o meno le politiche di Google in materia di recensioni. Non si sa mai, si potrebbe essere fortunati e ottenere la rimozione della recensione in questo modo.
Perché utilizzare un risponditore di recensioni di terze parti piuttosto che la funzione nativa integrata?
Sebbene sia sempre possibile rispondere alle recensioni tramite il proprio Profilo aziendale Google o tramite le altre piattaforme di feedback, che comporta diverse restrizioni.
Gli strumenti di terze parti sono migliori per alcuni motivi:
- Automazione potenziata-Gli strumenti di terze parti offrono opzioni di automazione più robuste, come risposte personalizzate per le diverse valutazioni a stelle, risparmiando tempo e garantendo una comunicazione coerente tra le varie sedi;
- Gestione di più sedi-Per le aziende con più sedi, le piattaforme di terze parti consentono di gestire le recensioni per tutte le sedi da un'unica dashboard, a differenza dello strumento integrato di Google, che richiede la gestione di ogni profilo separatamente;
- Opzioni di personalizzazione-Molti risponditori di terze parti permettono di creare modelli di risposta personalizzati, consentendo di personalizzare meglio le risposte;
- Analisi avanzata-Questi strumenti spesso forniscono approfondimenti e funzioni di reporting, consentendo alle aziende di monitorare i tempi di risposta, il sentiment e l'impatto delle recensioni su SEO locale in modo più efficace;
- Integrazione con altre piattaforme-Gli strumenti di terze parti si integrano con altri sistemi, facilitando la centralizzazione della gestione delle revisioni su più piattaforme;
- Rapporti di recensione online-Strumenti come EmbedSocial possono generare in modo semplice e veloce rapporti di revisione online che vi forniscono tutte le informazioni sui clienti di cui avete bisogno.
In definitiva, l'utilizzo di un risponditore di recensioni di terze parti snellisce il processo, fornisce un maggiore controllo e aiuta a gestire le recensioni di Google per più sedi.
Inoltre, vedere tutte le vostre recensioni su Google o da altre piattaforme di recensioni è ora un processo semplice, poiché vengono estratti automaticamente dalla piattaforma di terze parti.
9 buone pratiche per la gestione delle revisioni in più sedi
Poiché la risposta al feedback è un passo importante quando Gestione delle revisioni GBP o altre risposte, dovete seguire le migliori pratiche per sfruttarle al meglio. Dalla personalizzazione delle risposte all'eliminazione delle recensioni false, ecco cosa dovete sapere:
1. Rispondere rapidamente
Cercate di rispondere alle recensioni entro 24-48 ore, perché questo dimostra che la vostra azienda è attenta e tiene in grande considerazione le vostre esigenze. feedback dei clienti.
2. Personalizzare la risposta
Rivolgetevi sempre al recensore per nome e fate riferimento a dettagli specifici della sua recensione per dimostrare che non state inviando risposte generiche. Quindi, inviate le vostre recensioni negative e risposte positive alle recensioni solo quando si comprende la persona a cui si sta rispondendo.
3. Siate professionali ed educati
Che la recensione sia positiva o negativa, dovete sempre mantenere un tono educato e professionale per proteggere l'immagine del vostro marchio.
4. Affrontare i feedback negativi in modo costruttivo
Riconoscete una recensione negativa, scusatevi se necessario e offrite una soluzione per dimostrare il vostro impegno a migliorare l'esperienza dei clienti. Ricordate: potete sempre convertire i clienti insoddisfatti una volta che avrete risposto ai loro reclami e risolto il problema.
5. Esprimere gratitudine per i feedback positivi
Ringraziare i clienti per recensioni positive ed evidenziare elementi specifici della loro recensione, come la menzione di un membro del personale disponibile o di un prodotto che hanno apprezzato.
6. Evitare l'eccesso di automazione
Sebbene l'automazione possa far risparmiare tempo, dovete assicurarvi che le risposte non siano robotiche. Aggiungete sempre un tocco personale, anche se utilizzate modelli o risponditori automatici.
7. Imparare dagli errori comuni
Evitate le insidie più comuni, come ignorare i feedback negativi o fornire risposte insincere. Rivedete regolarmente i vostri processi per assicurarvi di migliorare continuamente.
8. Eliminare le recensioni false o di spam
Esaminare recensioni false fraudolente o feedback di spam attraverso la piattaforma di Google al fine di farli cancellaremantenendo così l'integrità della reputazione della vostra azienda. Monitorate regolarmente le vostre recensioni e intervenite quando individuate recensioni che violano le linee guida di Google.
9. Automatizzare le risposte con EmbedSocial
Quando si utilizza EmbedSocial, si può anche configurare rapidamente un Autoresponder per recensioni su Google che invia automaticamente ai clienti le risposte alle recensioni in base alla valutazione in stelle delle stesse. Ad esempio, per tutti i Recensioni a 5 stelle su Google si può inviare una risposta del tipo "grazie" e, per quelle negative, si può promettere di risolvere il problema del cliente.
Conclusione: Ora potete rispondere a tutte le vostre recensioni online da più sedi in un'unica dashboard!
Una corretta gestione delle risposte alle recensioni di Google ha un impatto significativo sulla reputazione e sul successo della vostra azienda, soprattutto se gestite più sedi.
In questo caso uno strumento di risposta alle recensioni online è molto efficace per snellire il processo, risparmiare tempo e garantire una comunicazione coerente in tutte le sedi.
Potete ottenere facilmente questi risultati grazie a uno strumento come EmbedSocial e seguendo le best practice, come la personalizzazione delle risposte, l'indirizzamento dei feedback e l'automazione delle risposte per mantenere una forte presenza online e costruire la fiducia dei clienti.
È il momento di potenziare il vostro sistema multisede. revisione della strategia di gestione con il professionista Software GBP per le aziende multisede!
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Domande frequenti su "risponditore di recensioni online
Che cos'è un risponditore di recensioni online e come funziona?
Un risponditore di recensioni online è uno strumento o una funzione che aiuta le aziende a rispondere alle recensioni dei clienti in modo efficiente e consente alle aziende di automatizzare o semplificare il processo di risposta alle recensioni, garantendo una comunicazione rapida e coerente. Questo strumento può essere particolarmente utile per le aziende che gestiscono più sedi o grandi volumi di recensioni.
Posso automatizzare le risposte alle mie recensioni online?
Sì, molti strumenti di gestione delle recensioni, come EmbedSocial, offrono una funzione di autoresponder in grado di rispondere automaticamente alle recensioni in base alle stelle di valutazione. Ad esempio, è possibile impostare risposte personalizzate per le recensioni positive o risposte più empatiche per le recensioni negative. In questo modo si può garantire che non si perda mai una recensione, anche in presenza di un volume elevato di feedback.
Devo rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative?
Sì, è fondamentale rispondere a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Rispondere alle recensioni positive dimostra apprezzamento e contribuisce a fidelizzare i clienti, mentre rispondere alle recensioni negative dimostra il vostro impegno a risolvere i problemi e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Posso utilizzare risposte diverse per valutazioni diverse?
Sì, la maggior parte degli strumenti di risposta alle recensioni di Google consente di creare risposte personalizzate in base alla valutazione in stelle. Ad esempio, è possibile creare un modello di scuse per le recensioni a 1 o 2 stelle e un messaggio di ringraziamento per le recensioni a 5 stelle. La personalizzazione delle risposte in base alla valutazione è un ottimo modo per mantenere un tono professionale e coerente nelle recensioni.
Con quale frequenza devo aggiornare le mie risposte alle recensioni online?
È buona norma rivedere periodicamente le risposte automatiche per assicurarsi che siano ancora pertinenti ed efficaci. Con l'evoluzione della vostra attività o con il cambiamento delle aspettative dei clienti, potrebbe essere necessario modificare il linguaggio o il tono delle risposte per mantenerle in linea con il vostro marchio.