Le recensioni dei pazienti possono fare o distruggere il vostro studio medico nell'attuale mondo digitale, poiché si tratta di un servizio come qualsiasi altro prodotto e servizio che acquistiamo online.
Inoltre, le recensioni dei medici da parte dei pazienti sono spesso la prima cosa che i potenziali clienti cercano quando cercano un medico, e influenzano pesantemente la loro decisione.
Questo aspetto è ancora più importante per i medici privati e gli studi medici, in quanto solidi gestione della reputazione online è spesso il fattore determinante per il loro successo.
Detto questo, vi dico quello che c'è da sapere sul collezionismo recensioni online e, soprattutto, come chiedere le recensioni dei pazienti senza essere invadenti!
Continuate a leggere per scoprire perché le recensioni dei pazienti sono importanti e come gestirle!
Perché le recensioni dei pazienti sono importanti per il vostro studio medico?
In fin dei conti, le recensioni dei pazienti sono molto di più di un semplice feedback dei clienti-Sono una componente fondamentale per il successo del vostro studio.
Per esempio, sapevate che circa 95% di clienti controllano i feedback online quando acquistano qualcosa online, e la piattaforma più popolare per questo è Google?
Ecco tutti i motivi per cui le recensioni dei pazienti sui medici sono importanti:
- Costruire la fiducia dei potenziali pazienti - i pazienti spesso si fidano delle recensioni online quanto delle raccomandazioni personali. Dopo tutto, una forte raccolta di recensioni positive da parte dei pazienti li rassicura sulla vostra competenza e sulla qualità delle cure;
- Migliorare il posizionamento nella ricerca locale - Google premia i fornitori di servizi sanitari con recensioni frequenti e di alta qualità, aumentando il loro livello di qualità. SEO locale visibilità nei risultati di ricerca e in Google Maps, aiutandovi così ad attirare più pazienti a livello locale;
- Identificare le opportunità di miglioramento - le recensioni offrono vantaggi SEO e un feedback onesto su ciò che i pazienti amano e su ciò che deve essere migliorato. Potete utilizzare questi dati per apportare cambiamenti significativi che migliorino l'esperienza del paziente;
- Mostra la soddisfazione del paziente - incorporazione di recensioni reali sul vostro sito web mette in risalto il successo del vostro studio, offrendo prova sociale che attrae;
- Incoraggiare la fedeltà del paziente - Quando i pazienti vedono che apprezzate il loro feedback e agite di conseguenza, è più probabile che rimangano fedeli al vostro studio.
Non si può sottovalutare l'importanza delle recensioni dei pazienti, in quanto sono essenziali per creare fiducia, migliorare le Metriche SEO e visibilità, favorendo la crescita.
7 strategie per ottenere recensioni di pazienti dai vostri clienti
La raccolta dei feedback dei pazienti non sarà un processo difficile se adotterete un approccio ponderato e coerente. Ricordate: i pazienti sono spesso felici di condividere le loro esperienze, ma hanno bisogno dei giusti suggerimenti, strumenti e motivazioni per lasciare una recensione.
Detto questo, ecco 7 strategie per ottenere più recensioni da parte dei pazienti:
1. Offrire un'esperienza eccezionale al paziente
Fornire un'esperienza eccezionale è il fondamento per guadagnare recensioni positive. I pazienti felici sono naturalmente più inclini a condividere la loro soddisfazione online.
Passi pratici:
- Garantire un'assistenza di alta qualità e la soddisfazione dei pazienti ascoltando attivamente e rispondendo alle loro preoccupazioni;
- Addestrate il personale della reception a offrire un'esperienza calda e accogliente dal check-in al check-out;
- Seguite i pazienti dopo gli appuntamenti per dimostrare che vi interessa il loro benessere.
Caso d'uso reale:
"Per esempio, uno studio di famiglia che dà priorità a un'assistenza personalizzata, come ricordare i nomi dei pazienti e seguire gli appuntamenti, potrebbe vedere un maggior numero di pazienti lasciare recensioni positive. Piccoli gesti premurosi lasciano spesso un'impressione duratura e incoraggiano il feedback".
Suggerimento: Personalizzate l'esperienza rivolgendovi ai pazienti per nome e ricordando piccoli dettagli della loro ultima visita: questo crea fiducia e li fa sentire apprezzati.
2. Formare e motivare il team
Il vostro team è il volto del vostro studio. Una formazione adeguata garantisce che comprendano l'importanza delle recensioni dei pazienti e che si sentano sicuri nel richiedere un feedback.
Passi pratici:
- Istruire il personale su come le recensioni influiscono sulla reputazione e sul successo dello studio;
- Fate dei giochi di ruolo in cui il personale chiede delle recensioni in modo educato e professionale;
- Riconoscere e premiare i membri del team che eccellono nella raccolta delle recensioni.
Caso d'uso reale:
"Per esempio, una clinica che istruisce il proprio personale di reception a richiedere recensioni durante il check-out potrebbe vedere un notevole aumento dei feedback. Una richiesta semplice ed educata come 'Ci piacerebbe sapere della sua esperienza' può fare molta strada".
Suggerimento: Creare semplici script che il vostro team possa seguire o ottenere moduli di feedback per i clienti prima di chiedere recensioni. Ad esempio: "Ci farebbe piacere conoscere la sua esperienza di oggi. Se ha un momento, apprezzeremmo molto una rapida recensione su Google!".
3. Tempismo delle richieste
Il tempismo è tutto quando si tratta di chiedere recensioni, e il momento migliore per farlo è quando l'esperienza del paziente è ancora fresca e positiva.
Passi pratici:
- Chiedere recensioni immediatamente dopo un appuntamento o un trattamento di successo;
- Inviare testi o e-mail di follow-up automatizzati entro 24 ore dalla visita;
- Identificare i momenti di soddisfazione durante il percorso del paziente, ad esempio dopo una conversazione positiva o la risoluzione di un problema.
Caso d'uso reale:
"Una clinica dermatologica, per esempio, potrebbe inviare richieste automatiche via SMS un'ora dopo gli appuntamenti. Questo potrebbe portare a un tasso di risposta più alto, soprattutto tra i pazienti più giovani che rispondono meglio agli SMS".
Suggerimento: Utilizzate promemoria via SMS per i pazienti più giovani: è più probabile che rispondano rapidamente ai messaggi di testo che alle e-mail.
4. Semplificare il processo di raccolta delle revisioni
I pazienti sono impegnati, quindi fate lasciare recensioni online il più semplice e privo di attriti possibile.
Passi pratici:
- Condividi link alle recensioni per recensire piattaforme come Profilo aziendale Google nei messaggi e nelle e-mail;
- Display Codici QR nella vostra clinica che i pazienti possono scansionare per lasciare una rapida recensione;
- Offrite diverse opzioni, come Google, Facebook o Healthgrades, in modo che i pazienti possano scegliere la piattaforma che preferiscono.
Caso d'uso reale:
"Si pensi a uno studio dentistico che colloca un codice QR alla reception. I pazienti potrebbero scansionare rapidamente il codice con i loro telefoni e lasciare una recensione su Google prima di lasciare la clinica".
Suggerimento: Create una pagina dedicata "Lascia una recensione" sul vostro sito web con link diretti a tutte le principali piattaforme di recensioni per comodità.
5. Utilizzare più canali di comunicazione
Raggiungere i pazienti sulle loro piattaforme di comunicazione preferite aumenta la probabilità di ricevere recensioni.
Passi pratici:
- Inviare e-mail personalizzate e Richieste di revisione SMS con link alle recensioni;
- Incorporare le richieste di revisione nelle conferme o nei promemoria degli appuntamenti;
- Utilizzate le richieste di persona come ultimo punto di contatto dopo gli appuntamenti.
Caso d'uso reale:
"Un centro di fisioterapia che combina SMS, e-mail e richieste di persona potrebbe notare un miglioramento significativo nel volume delle recensioni, raggiungendo i pazienti sui loro canali preferiti".
Suggerimento: Segmentate la vostra lista di comunicazione in base alle preferenze dei pazienti: e-mail per le fasce demografiche più anziane e SMS per i pazienti più giovani e tecnologici.
6. Sfruttare la tecnologia e l'automazione
L'automatizzazione del processo di raccolta delle recensioni fa risparmiare tempo al vostro team e vi garantisce di raggiungere sempre più pazienti.
Passi pratici:
- Utilizzo software di gestione della reputazione per inviare richieste di revisione automatiche;
- Impostate dei trigger per le e-mail o gli SMS di follow-up in base al completamento dell'appuntamento;
- Tracciate e gestite le recensioni in un'unica dashboard centralizzata.
Caso d'uso reale:
"Immaginate uno studio cardiologico che automatizza le richieste di revisione. Con il tempo, questo potrebbe snellire il processo e contribuire a triplicare la raccolta di revisioni senza aggiungere ulteriore lavoro al personale".
Suggerimento: Includete un link diretto alle recensioni nei vostri messaggi automatici per ridurre l'attrito e facilitare i pazienti a lasciare rapidamente un feedback.
7. Presentare le recensioni esistenti per ispirarne di nuove
Le recensioni positive non solo creano fiducia, ma ispirano anche altri pazienti a condividere le loro esperienze. Mettere in evidenza le recensioni esistenti crea un effetto a catena.
Passi pratici:
- Aggiungete le testimonianze dei pazienti alla vostra homepage o alla pagina "Chi siamo";
- Condividete le storie di successo sui social media o nelle newsletter via e-mail;
- Utilizzo widget di revisione per incorporare il feedback di piattaforme come Google e Facebook.
Caso d'uso reale:
"Per esempio, una clinica pediatrica potrebbe aggiungere la recensione di Google widget sulla sua homepage. Mostrando le recensioni positive, altri pazienti potrebbero sentirsi ispirati a condividere le proprie esperienze positive".
Suggerimento: Fate ruotare regolarmente le vostre recensioni più performanti, in modo che i pazienti che ritornano vedano un feedback fresco e positivo.
Utilizzare un software per la gestione delle recensioni come EmbedSocial
Forse la cosa migliore da fare quando si tratta di raccogliere recensioni per il vostro sito web è sottoscrivere un abbonamento avanzato gestione della revisione piattaforma.
Una delle migliori opzioni è EmbedSocial-Moderno software di gestione delle recensioni che utilizza l'intelligenza artificiale per aiutarvi a generare, gestire e visualizzare le recensioni:
Per aiutarvi a ottenere e analizzare tutte le recensioni sociali sul vostro sito web in pochi secondi, EmbedSocial è dotato di numerose funzioni avanzate:
- Integrazioni API ufficiali con tutti i social network più diffusi, tra cui Facebook, Google, Instagram e altri, oltre a fonti di recensioni personalizzate;
- Widget personalizzabili e reattivi per i dispositivi mobili che sono dotati di modelli pronti per tutti i casi d'uso e offrono diversi layout e opzioni;
- Opzioni avanzate di moderazione e filtraggio che consentono di presentare un numero selezionato di recensioni in base a filtri preimpostati o scegliendole manualmente;
- Facile raccolta delle recensioni attraverso vari metodi, come SMS e richieste di revisione via e-mailtramite widget popup, pulsanti di recensione e moduli del sito web;
- Aggregato valutazioni a stelle per i vostri prodotti su Google sotto forma di ricchi snippet SEO visualizzati sotto i risultati di ricerca del vostro marchio;
- Strumenti di gestione delle recensioni basati sull'intelligenza artificiale che vi aiutano a raccogliere e rispondere alle recensioni, tra cui un riassunto AI, un risponditore alle recensioni e un assistente di scrittura;
- Gestione delle revisioni in più sedi in un unico cruscottoche vi permette di collegare tutte le vostre postazioni di recensione e di raccogliere i feedback da ogni postazione in una volta sola;
Di cos'altro avete bisogno per gestire la reputazione online del vostro marchio?
Richiesta di recensioni da parte dei pazienti: 7 buone pratiche
Quando si chiedono le recensioni dei pazienti, è necessario trovare un buon equilibrio tra professionalità e persistenza. Detto questo, ecco alcune buone pratiche per incoraggiare i feedback in modo naturale e rispettoso:
- Personalizzare l'approccio-Adattare le richieste ai singoli pazienti ed esprimere un genuino apprezzamento per il loro feedback;
- Mantenere professionalità e conformità-Evitare incentivi che potrebbero violare le normative e garantire la conformità alle linee guida della sanità e della piattaforma di revisione;
- Rispondere a ogni recensione ricevuta-Dovete imparare come rispondere alle recensioni dei pazientiCome affrontare i feedback positivi con gratitudine, è altrettanto importante gestire le recensioni negative in modo costruttivo e professionale;
- Renderlo parte del percorso del pazienteIntegrare le richieste di recensione nell'esperienza del paziente, ad esempio aggiungendo i link alle recensioni nelle e-mail di follow-up degli appuntamenti o nei messaggi di testo o includendo un codice QR alla cassa;
- Educare i pazienti sull'impatto del loro feedback-Dovete spiegare come le recensioni aiutino sia il vostro studio che i futuri pazienti;
- Considerare le implicazioni legali ed etiche-familiarizzare con le leggi sulla privacy dei pazienti (ad esempio, la conformità all'HIPAA) e seguire le linee guida etiche;
- Non siate insistenti nel chiedere recensioni-Soprattutto, mantenete le vostre richieste educate e professionali per evitare di mettere a disagio i pazienti.
Considerate attentamente tutte queste best practice, perché ottenere nuove recensioni rafforza la vostra reputazione online e costruisce una fiducia duratura con i vostri pazienti.
Qual è il miglior sito per le recensioni dei medici?
Ogni volta che si ottengono recensioni, è necessario assicurarsi che vengano visualizzate sui migliori siti di recensioni mediche, poiché i potenziali pazienti le controlleranno.
Per aiutarvi a stabilire le priorità, ecco una panoramica dei principali siti di valutazione dei medici, perché sono importanti e cosa potete fare per massimizzare il loro potenziale.
1. Profilo aziendale di Google (recensioni di Google)
Le recensioni di Google sono le più visibili e influenti perché appaiono direttamente nei risultati di ricerca e su Google Maps, dando al vostro studio la più ampia portata:
Cosa fare:
- Richiesta e verificare il profilo Google Business.
- Aggiornate le vostre informazioni (orari, posizione, servizi) e rispondete alle recensioni.
- Utilizzate strumenti come EmbedSocial per monitorare e mostrare le vostre recensioni su Google.
2. Healthgrades
Healthgrades è uno dei principali siti di recensioni di servizi sanitari dove milioni di pazienti si recano per trovare e valutare i medici, rendendolo essenziale per gli studi medici:
Cosa fare:
- Rivendicate il vostro profilo per garantirne l'accuratezza.
- Aggiungete foto, servizi e credenziali professionali.
- Incoraggiate i pazienti soddisfatti a lasciare un feedback qui.
3. I segni vitali
Dati vitali si concentra sul collegamento dei pazienti con i medici, mostrando recensioni, credenziali e informazioni sui tempi di attesa, fondamentali per le decisioni dei pazienti:
Cosa fare:
- Richiedi il tuo profilo Vitals e aggiorna tutti i dettagli.
- Rispondete alle recensioni sia positive che negative.
- Monitorare i feedback per capire l'opinione dei pazienti.
4. Zocdoc
Zocdoc non è solo un sito di recensioni, ma permette anche ai pazienti di prenotare direttamente gli appuntamenti, il che lo rende un'ottima piattaforma per le conversioni:
Cosa fare:
- Ottimizzate il vostro profilo Zocdoc con informazioni accurate.
- Incoraggiare le revisioni dopo gli appuntamenti.
- Utilizzare le recensioni per evidenziare la soddisfazione dei pazienti.
5. TassoMDs
VotaMDs è un'altra piattaforma affidabile dove i pazienti cercano i medici e lasciano un feedback in base all'esperienza, alla posizione e alle specialità:
Cosa?t da fare:
- Rivendicate e personalizzate il vostro profilo con informazioni aggiornate.
- Rispondere alle recensioni e affrontare i problemi in modo professionale.
- Condividete un link diretto alla vostra pagina RateMDs per facilitarne l'accesso.
Come gestire la propria presenza su più siti di recensioni?
Gestire le recensioni su più piattaforme può richiedere molto tempo, ma è essenziale per creare fiducia e attirare nuovi pazienti.
- Rivendicate tutti i vostri profili - Assicuratevi di possedere i vostri annunci su Google, Healthgrades, Vitals e altre piattaforme chiave.
- Mantenere le informazioni aggiornate - garantire che i dati di contatto, gli orari di lavoro e i servizi siano accurati su tutte le piattaforme.
- Monitorare regolarmente le revisioni - utilizzare strumenti come EmbedSocial per centralizzare la gestione delle recensioni e rispondere prontamente ai feedback.
Concentrandovi su questi siti di recensioni di medici, potete assicurarvi che il vostro studio si distingua dove è più importante, ovvero di fronte ai potenziali pazienti.
Conclusione: Ottenere più recensioni per far crescere il proprio studio!
Le recensioni dei pazienti sono la spina dorsale di uno studio medico fiorente e dovete incoraggiare costantemente i vostri pazienti a fornirvene di nuove, soprattutto se rappresentate un nuovo operatore sanitario che sta cercando di costruirsi una buona reputazione.
Come facciamo a chiedere le recensioni dei pazienti? Potreste chiedervi.
Ebbene, offrendo esperienze eccezionali, semplificando il processo di revisione e sfruttando la tecnologia, potete incoraggiare un maggior numero di pazienti a condividere i loro feedback.
Ricorda: Ogni recensione crea fiducia, migliora la vostra visibilità su Google Maps e vi aiuta ad attirare nuovi pazienti. Cercate quindi di implementare le strategie sopra descritte con costanza, se volete vedere l'impatto sulla reputazione e sulla crescita del vostro studio. Prima lo fate, meglio è!
Domande frequenti su come ottenere più recensioni dai pazienti
Come posso raggiungere più pazienti?
Per raggiungere un maggior numero di pazienti, ottimizzare il profilo Google Business per SEO localeAssicuratevi che il vostro studio appaia in Google Maps e incoraggiate i pazienti soddisfatti a lasciare recensioni. Inoltre, utilizzate i social media, gli annunci a pagamento e le segnalazioni dei pazienti per ampliare ulteriormente la vostra portata.
Come raccogliere il feedback dei pazienti?
Raccogliete i feedback dei pazienti inviando e-mail di follow-up o messaggi di testo con link diretti a piattaforme di recensioni come Google o Healthgrades. Utilizzate codici QR in clinica, strumenti di recensione automatizzati e brevi sondaggi per rendere il processo rapido e semplice.
Come convincere i pazienti a lasciare recensioni su Google?
Chiedere cortesemente le recensioni dopo un appuntamento, fornire un'indicazione diretta Link alla recensione di Googlee seguire con un testo o un'e-mail personalizzata. Il tempismo è fondamentale: rivolgetevi a loro quando l'esperienza del paziente è ancora fresca. Anche l'aggiunta di codici QR o l'automazione delle richieste possono essere utili.
Qual è il sito di recensioni di medici più affidabile?
Google è la piattaforma più diffusa e affidabile per le recensioni dei medici grazie alla sua portata, alla visibilità nei risultati di ricerca e all'integrazione con Google Maps. Altre piattaforme affidabili sono Healthgrades, Zocdoc e Vitals, specializzate in recensioni specifiche per il settore sanitario.
Come posso gestire in modo efficiente le recensioni di più sedi?
Utilizzo GBP strumenti software come EmbedSocialè possibile aggregare le recensioni di tutte le vostre sedi in un'unica piattaforma centralizzata. In questo modo non è più necessario accedere a più profili Google Business o account di social media. È possibile visualizzare, gestire e rispondere a tutte le recensioni in un unico luogo, risparmiando tempo e garantendo la coerenza tra le varie sedi.