Come 3 elementi chiave hanno smistato migliaia di recensioni e creato eccezionali widget di recensioni

Abbiamo avuto l'opportunità di parlare con Kody Duncan, Direttore Marketing di 3 Key Elements. Abbiamo discusso delle loro sfide quotidiane nella gestione delle recensioni e nell'affrontare quelle negative e di come la visualizzazione prova sociale possono aumentare i tassi di conversione in un batter d'occhio.

Informazioni su 3 elementi chiave

3 Key Elements è una società di mentoring e formazione che offre programmi completi per educare e sostenere i clienti a raggiungere i loro obiettivi, migliorare le loro relazioni e metterli in grado di agire e creare la vita dei loro sogni.

Oltre ai corsi online, alla formazione online dal vivo e al tutoraggio personale, offre una serie di registrazioni audio e altri programmi per aiutarvi nel vostro viaggio verso la padronanza di voi stessi e il raggiungimento dei vostri obiettivi.

Scopri i 3 programmi Key Elements qui.

I loro obiettivi sono di avere un impatto positivo sulla vita di 1.000.000 di persone entro il 2025. Con la piattaforma EmbedReviews, andremo oltre per organizzare le testimonianze che ricevono ogni giorno sul loro sito. Pagina Facebook e fornire prova sociale sul loro sito web per attirare nuovi clienti e generare ancora più recensioni.

La consapevolezza

"Abbiamo bisogno che più persone vedano chi siamo e si fidino abbastanza da provare i nostri corsi".

D: Qual è la sfida più grande che la vostra azienda sta affrontando?

Raggiungere un nuovo pubblico. Siamo in attività da oltre 10 anni e in passato organizzavamo eventi dal vivo a livello locale, sviluppando un seguito molto ampio di persone che vivevano geograficamente vicino a noi, con un numero minore di clienti da tutto il mondo che viaggiavano per vederci. Ora siamo passati a essere completamente online e stiamo lavorando per raggiungere un nuovo pubblico che non ci conosce già. Questo è il nostro più grande ostacolo al momento. Coloro che già ci conoscono AMANO ciò che insegniamo. Dobbiamo solo fare in modo che più persone sappiano chi siamo e si fidino abbastanza di noi da provare i nostri corsi e programmi.

D: Quanto sono importanti le recensioni online per la vostra attività?

È come la mattina di Natale quando riceviamo una recensione a cinque stelle. A questo punto ne abbiamo MIGLIAIA e la nostra capacità di condividere in modo semplice ed efficace queste recensioni con i clienti attuali e potenziali è parte integrante della nostra attività. Non ha prezzo.

D: In base alla sua esperienza, qual è il vantaggio maggiore nel mostrare le recensioni dei clienti sul proprio sito web?

Fornisce una prova sociale immediata. Al giorno d'oggi, chiunque può creare un sito web e scrivere qualsiasi cosa voglia affermare sulla bontà della propria attività, ma NULLA è più onesto e trasparente della voce cumulativa di migliaia di clienti che hanno avuto esperienza con il prodotto e il servizio e possono parlare senza alcun interesse di guadagno personale.

D: Le recensioni dei clienti influenzano i vostri tassi di conversione? Se sì, qual è il risultato?

Assolutamente!!! Offriamo molti programmi e corsi diversi, e mostriamo le recensioni su ognuna di queste pagine.

La possibilità di personalizzare i feed delle recensioni non ha prezzo per noi. Dobbiamo essere in grado di segmentare le nostre recensioni per utilizzarle nelle pagine di destinazione di diversi programmi in base a parole chiave o tag, ed EmbedSocial rende possibile e facile selezionare migliaia di recensioni e, in pochi secondi, creare un feed personalizzato per un programma specifico.

Questo ci aiuta davvero a visualizzare un feed personalizzato di recensioni che è molto più efficace per vendere i nostri programmi, perché i clienti vedono solo le recensioni che sono rilevanti per loro.

Purtroppo non ho dati statistici concreti sulla differenza o sui miglioramenti ottenuti dopo l'utilizzo di EmbedSocial, ma credo sicuramente che abbiano fatto la differenza.

D: Come gestite le recensioni negative?

Anche se per noi sono estremamente rare, prendiamo molto sul serio le recensioni negative.

Quando è possibile, il nostro responsabile dell'assistenza clienti telefona personalmente al cliente e lo aiuta a sentirsi ascoltato e riconosciuto. Spesso questo è ciò di cui le persone hanno più bisogno dopo aver avuto un'esperienza negativa o essere state insoddisfatte di qualcosa. Se abbiamo sicuramente commesso un errore, rimedieremo offrendo loro qualcosa di gratuito.

Chiediamo loro quale sia il loro feedback e come possiamo aiutare meglio altre persone in futuro in situazioni simili. A volte, dopo che ci si è occupati di loro, se ci rendiamo conto che si sentono molto più soddisfatti, chiediamo con molta gentilezza e tatto se non gli dispiacerebbe considerare la possibilità di modificare la loro recensione dopo che li abbiamo aiutati. A volte lo fanno! È fantastico quando lo fanno.

Ad ogni recensione, negativa o positiva, diamo SEMPRE una risposta sincera e ben ponderata, ma a quelle negative pensiamo sicuramente molto di più. Le usiamo come un'opportunità per chiarire i malintesi, chiarire la verità in caso di calunnie e condividere il nostro amore verso di loro e ispirarli.

D: Qual è la sfida più grande quando si tratta di gestire le recensioni online?

A volte è difficile sapere esattamente cosa dire quando riceviamo recensioni molto negative, soprattutto quando si lamentano di cose molto soggettive o fanno affermazioni che semplicemente non sono vere. Alcune delle nostre peggiori recensioni provengono purtroppo da persone che non hanno mai speso un dollaro nella nostra azienda.

Un paio di volte hanno persino detto di non aver mai fatto nulla con noi, "ma di aver sentito dire che blah blah blah", o che un amico gli ha regalato qualcosa, e poi hanno fatto una recensione negativa dopo non aver mai investito nulla in noi. È difficile trovare la risposta perfetta per le recensioni negative più difficili.

3 Key Elements utilizza la riprova sociale sotto forma di testimonianze dei clienti per aiutare i visitatori a prendere una decisione e a sentirsi parte di qualcosa di più grande.

La soluzione

"EmbedReviews ci aiuta a fornire una prova sociale immediata!".

D: Perché avete deciso di provare EmbedSocial e qual è la vostra esperienza finora?

Perché ha innumerevoli funzionalità che sognavamo di avere ma che il nostro ultimo servizio non offriva. Il precedente gestore di recensioni che utilizzavamo era brutto, non aveva quasi nessuna personalizzazione visiva, non poteva gestire feed personalizzati, non aveva un'ottima integrazione con le fonti personalizzate, non aveva un modo per rispondere a tutte le recensioni nell'app e mancava di un centinaio di altre funzioni che voi offrite, a metà prezzo. EmbedReviews è eccezionale.

D: Quali vantaggi avete tratto dall'utilizzo del nostro prodotto?

Immensamente. Stiamo spendendo la metà di quanto spendevamo in precedenza per il nostro ultimo gestore di revisioni, ottenendo un risultato 100 volte superiore. Sono sinceramente stupito da ciò che stiamo ottenendo a questo prezzo.

D: È facile utilizzare EmbedSocial per visualizzare la riprova sociale?

È COSÌ FACILE!!! Creo nuovi feed così rapidamente. Sono incredibilmente semplici da configurare, personalizzare e incorporare.

D: Avete bisogno di specifiche funzionalità aggiuntive di EmbedSocial?

Ho già fatto diverse richieste di funzionalità al vostro team che mi piacerebbe vedere realizzate. Mi è stato detto che alcune di esse sono già nella tabella di marcia.

D: Cosa avete imparato lavorando con noi?

Come dovrebbe essere un servizio clienti straordinario.

"Passate a EmbedReviews ORA. Vorrei che fossimo passati anni fa. Sarete così felici di averlo fatto".

Kody Duncan

Direttore marketing di 3 Key Elements