Il rilevamento delle crisi è il vostro sistema di allarme precoce per il rischio reputazionale, vale a dire, catturare i problemi prima che si aggravino.
Individuare i segnali di una crisi imminente
Il rilevamento delle crisi con EmbedSocial include:
- Osservare le tendenze negative del sentiment;
- Rilevare i picchi di recensioni che comportano reclami;
- Tracciare le parole chiave giuste per rivelare crisi imminenti.
Perché la diagnosi precoce è fondamentale?
- Limita i danni al marchio;
- Vi dà il tempo di controllare la narrazione;
- Previene le risposte ritardate e reattive.
Come rispondere in modo efficace?
- Impostazione avvisi di crisi per individuare tempestivamente i problemi;
- Condurre un analisi del sentiment spesso;
- Indagare rapidamente sulle menzioni segnalate;
- Riconoscere pubblicamente i problemi, se necessario;
- Inoltrare immediatamente l'assistenza clienti e le pubbliche relazioni.
