De acordo com um estudo de 2024 da Qualtrics, 93% dos consumidores afirmam que a reputação de uma marca influencia as suas decisões de compra.
A sua reputação é fundamental para a sua estratégia, não é apenas um "bom ter".
Quer se trate de uma startup em crescimento ou de uma marca estabelecida, o que as pessoas dizem sobre si em linha pode moldar o seu futuro e a sua sentimento de marca spreads online em segundos.
É por isso que a gestão da reputação da marca é mais importante do que nunca - criar confiança, manter a coerência e responder de forma inteligente antes que pequenos problemas o deitem abaixo.
Por isso, vou explicar-lhe tudo o que precisa de saber - desde a gestão da reputação online da sua marca até às ferramentas e dicas para o ajudar a aumentá-la.
Vamos transformar a sua marca numa marca em que as pessoas confiam e de que falam!
O que é a gestão da reputação da marca e qual a sua importância?
A gestão da reputação da marca é o processo contínuo de monitorizar, influenciar e melhorar a forma como as pessoas percepcionam a sua empresa em todos os canais - online e offline. Envolve responder a avaliaçõesgerir a perceção do público e moldar ativamente a imagem da sua marca para criar confiança e credibilidade a longo prazo.
Quando bem feita, a gestão da reputação torna-se um ativo estratégico que impulsiona o crescimento, e eis porque é essencial no atual panorama competitivo:
- Influencia as decisões de compra - os consumidores são mais propensos a escolher marcas com uma presença em linha positiva e críticas sólidas;
- Cria confiança a longo prazo nos clientes - a comunicação coerente e a transparência ajudam a estabelecer relações duradouras;
- Atrai os melhores talentos - uma imagem de marca reputada atrai profissionais qualificados que querem estar associados a empresas de confiança;
- Melhora a visibilidade na pesquisa - menções positivas e conteúdo de alta qualidade podem melhorar a SEO local desempenho;
- Ajuda a gerir crises - ter uma base sólida de reputação facilita a recuperação quando surgem problemas.
Em suma, a gestão da reputação da marca em linha consiste em evitar a imprensa negativa e em criar uma marca em que as pessoas acreditem, falem dela e a que regressem.
Como gerir eficazmente a reputação da sua marca?
Gerir a reputação da sua marca não é uma solução única - é uma estratégia contínua que combina monitorização, envolvimento, feedback e consistência da marca.
Quando todos estes elementos trabalham em conjunto, formam a espinha dorsal de uma forte reputação de marca em linha.
Vamos dividi-lo em áreas-chave que são mais importantes.
1. Monitorizar a reputação da sua marca em todos os canais em linha
A monitorização é o primeiro passo de qualquer estratégia de gestão da reputação da marca, uma vez que lhe permite detetar problemas precocemente e compreender o sentimento do público.
- Comece pelas plataformas de redes sociais como o X, o Instagram e o LinkedIn. Estes são frequentemente os primeiros locais onde os clientes partilham experiências, marcam a sua marca ou utilizam hashtags relacionadas. Aqui, pode envolver-se em tempo real e fazer parte da conversa.
- Esteja atento aos principais sítios de avaliação. Google, Trustpilot e Yelp são essenciais, mas visite também plataformas específicas do sector, como G2 ou Healthgrades, como integrar avaliações são fundamentais para gerir a reputação da sua marca.
- Não se esqueça das notícias e da cobertura mediática. Utilize ferramentas como o Google Alerts para acompanhar as menções à marca em blogues, artigos de imprensa e meios de comunicação social. Até mesmo um único título pode influenciar a perceção do público - positiva ou negativamente.
- Fóruns e comunidades são outra camada que muitas marcas ignoram. Os tópicos do Reddit, as respostas do Quora ou mesmo os grupos locais do Facebook podem revelar o que o seu público pensa - sem filtros e de forma autêntica.
- Por último, monitorize o que aparece quando alguém pesquisa a sua marca no Google. Os resultados da pesquisa de marca (SERP) devem refletir uma presença fiável. Isto inclui o seu sítio Web, perfis sociais, estrelas de avaliação e notícias recentes.
Ferramentas de escuta social como A secção pode ajudá-lo a monitorizar e recolher automaticamente menções, críticas e utilizando conteúdos gerados pelos utilizadores. em várias plataformas para simplificar este processo. Isto dá-lhe um núcleo centralizado para se manter a par das conversas e responder eficazmente.
2. Interaja com o seu público de forma consistente
Para construir uma reputação de marca forte, é preciso ser ouvido. Um envolvimento consistente mostra ao seu público que se preocupa, que o está a ouvir e que está empenhado nele.
Incentive os seus clientes a deixarem responder às críticas dos clientes - tanto positivas como negativas. Agradeça aos clientes pelos seus elogios e aborde as preocupações com empatia e soluções. Uma resposta atenciosa pode transformar um crítico num fã leal e mostrar aos outros que a sua marca leva o feedback a sério.
Nas redes sociais, vá além das publicações programadas. Participe em conversas, responda a comentários e interaja com utilizando conteúdos gerados pelos utilizadores.. Partilhar publicações de clientes, voltar a partilhar críticas ou mesmo reagir a menções em tempo real pode humanizar a sua marca e fazer com que os seguidores se sintam valorizados.
Também é essencial manter o seu estilo de comunicação consistente em todos os pontos de contacto. Quer se trate de uma resposta no Instagram ou de uma resposta a uma avaliação com uma estrela, o seu tom deve refletir os valores da sua marca - amigável, respeitoso e profissional.
Dica profissional: Os utilizadores do EmbedSocial podem responder a comentários e gerir o feedback em várias plataformas a partir de um único painel de controlo - ajudando-o a manter-se consistente sem ter de alternar entre ferramentas. Além disso, obtém um Escuta Social plataformas para obter informações sobre os clientes.
3. Aproveitar as opiniões e comentários dos clientes
O que os outros dizem sobre si é, sem dúvida, o ativo mais importante da sua marca.
Afinal de contas, revela a forma como o seu público percebe a sua empresa, envia sinais positivos (ou negativos) a potenciais clientes e dá-lhe informações sobre as quais pode agir!
Eis como utilizar as opiniões e comentários dos clientes para a reputação da sua marca:
- Recolher feedback em várias plataformas - recolher críticas do Google, Facebook, Trustpilot e sites específicos do sector para obter uma perspetiva mais ampla;
- Responder a todas as críticas - mostre aos clientes que se preocupa, respondendo aos elogios e às reclamações de forma atempada e respeitosa;
- Detetar tendências e problemas recorrentes - procurar padrões no feedback para identificar áreas a melhorar e reduzir o feedback negativo ao longo do tempo;
- Utilizar as críticas positivas como activos de marketing - incorporar comentários do Google ou qualquer outro tipo de testemunho no seu sítio Web, nas redes sociais e nas mensagens de correio eletrónico;
- Automatizar a recolha de feedback - utilize ferramentas como a EmbedSocial para enviar pedidos de avaliação, monitorizar as respostas e apresentar as suas melhores classificações num único local.
Quando o feedback faz parte da estratégia da sua marca, torna-se mais do que uma mera ferramenta de apoio - uma prova social-que faz disparar a sua marca.
4. Reforçar a identidade e os valores da sua marca
A identidade da sua marca é a forma como as pessoas se relacionam emocionalmente com a sua empresa, e não apenas um logótipo ou uma paleta de cores. Quando se trata de gestão da reputação da marca online, ter valores claros e coerentes distingue-o num mercado em linha muito concorrido.
Por isso, em primeiro lugar, deve definir os seus valores fundamentais.
O que é que defende? Que promessas estão a fazer aos vossos clientes? Como é que cuida deles para criar seguidores dedicados de longa data?
Estes valores devem ser evidentes no seu marketing e como trata os clientes, responde às reacções e lida com os desafios.
Mais uma vez: A consistência é fundamental - desde as mensagens do seu sítio Web até às respostas nas redes sociais, todos os pontos de contacto devem refletir o tom e as convicções da sua marca.
A reputação também cresce através da autenticidade. As pessoas confiam nas marcas que defendem algo - quer seja sustentabilidade, transparência ou inovação. Por conseguinte, o seu público deve ver que os seus valores fazem parte das suas operações diárias.
Por último, dê formação aos seus empregados para que representem a sua identidade em todas as interações com os clientes - uma cultura interna forte conduz frequentemente a uma perceção externa mais forte.
Lembre-se: Quando a identidade e os valores da sua marca são claramente definidos e comunicados de forma consistente, tornam-se uma força poderosa por detrás do crescimento da reputação a longo prazo.
Como fazer a análise do sentimento da marca através do EmbedSocial?
A secção Ferramenta gratuita de análise do sentimento da marca verificará rapidamente o sentimento em torno da sua marca nas redes sociais em segundos e dar-lhe-á resultados concretos:
Passo 1: Inscrever-se no EmbedSocial
Em primeiro lugar, é necessário criar uma conta EmbedSocial para que possa começar a recolher dados sobre o sentimento da marca a partir do seu publicações nas redes sociais.
Passo 2: Ligue todas as suas redes sociais
Em seguida, tem de ligar as suas fontes de redes sociais, como o seu menções no Instagram e hashtags, Menções de tópicos e palavras-chave, X hashtags, etc..
Passo 3: Exportar os dados sobre o sentimento da marca
Agora, pode obter os dados de que necessita através da aplicação EmbedSocial Ferramenta "Relatórios encontrado através da barra lateral esquerda, onde pode selecionar as suas fontes, tipo de suporte, intervalo de datas, tipo de publicação e tipo de ficheiro:
Passo 4: Preparar a tabela formatando-a corretamente
Para que a ferramenta funcione corretamente, formatar o ficheiro .csv descarregar através do EmbedSocial. Eis uma amostra dos quadros que tem de incluir:
- URL de publicação
- Legenda da mensagem
- Plataforma
- Fonte
- Tipo de conteúdo
- Hashtags utilizadas
- Data de criação
- Nome do autor
- Ligação de imagens
- Ligação de vídeos
Passo 5: Utilizar a ferramenta de análise do sentimento da marca
Assim que tiver a sua tabela pronta, pode carregar o ficheiro através do Ferramenta gratuita de análise do sentimento da marca para obter informações sobre o que o público diz sobre a sua marca. Eis como funciona:
- Adicione o nome da sua marca juntamente com os nomes dos seus concorrentes,
- Clique em "Carregar dados do EmbedSocial",
- Em seguida, analise o seu Sentiment Score e compare as menções à marca no Partilha de voz gráfico.
Eis o que obterá com mais pormenor:
Pontuação do sentimento
A ferramenta analisa automaticamente o texto de cada publicação - olhando para as legendas e o contexto - e atribui uma categoria de sentimento: Positivo, Neutro, ou Negativo. Isto ajuda-o a compreender como o seu público se sente em relação à sua marca à escala. É uma forma rápida de acompanhar a perceção da marca e detetar alterações ao longo do tempo.
Como é calculado o sentimento?
As mensagens são analisadas com base na presença de palavras positivas e negativas:
Palavras positivas: bom, ótimo, espantoso, etc.
Palavras negativas: mau, terrível, horrível, etc.
A pontuação média de todas as mensagens determina o sentimento geral.
Pontuação da Partilha de Voz
Esta pontuação indica-lhe a frequência com que a sua marca é mencionada em comparação com a dos seus concorrentes. A ferramenta divide-a visualmente, para que possa ver qual a marca que está a dominar a conversa e qual a posição da sua marca. É especialmente útil para acompanhar a forma como as campanhas, lançamentos de produtos ou eventos afectam a sua visibilidade nas plataformas.
Principais hashtags e autores
Também verá as hashtags utilizadas com mais frequência e os principais autores que mencionam a sua marca. Isto dá-lhe uma ideia dos tópicos em voga, dos potenciais influenciadores ou das principais contas que estão a gerar envolvimento. É um ótimo ponto de partida se quiser aprofundar ou criar parcerias com as vozes certas.
Lidar com uma crise de reputação da marca da forma correta: 5 boas práticas
Nenhuma marca está imune a críticas ou contratempos inesperados. O que distingue as grandes marcas é a forma como reagem quando a reputação positiva da sua marca está em risco.
No que diz respeito à gestão de crises de reputação da marca, deve seguir algumas práticas recomendadas (e exemplos) para o ajudar a gerir os problemas e sair fortalecido.
1. Actue rapidamente, mas não entre em pânico
O que fazer:
Reconheça o problema assim que ele surgir - mesmo que ainda não tenha todas as respostas. O seu público quer saber que está ciente e a trabalhar numa solução.
Exemplo da vida real:
Quando o Slack sofreu uma falha de energia, publicou actualizações imediatas no Twitter e disponibilizou uma página de estado com linhas de tempo transparentes. Apesar de não terem resolvido o problema imediatamente, os utilizadores apreciaram a comunicação.
Dica prática:
Crie uma lista de verificação de resposta à crise com antecedência. Atribua funções à equipa para aprovação, redação, relações públicas e monitorização social.
2. Ser transparente e assumir a responsabilidade
O que fazer:
Se a culpa for da marca, não desvie a atenção. Emita um pedido de desculpas sincero, esclareça o que aconteceu e explique o que vai fazer para corrigir a situação.
Exemplo da vida real:
O CEO da Airbnb pediu desculpas pessoalmente e implementou medidas anti-discriminação após as reacções negativas sobre o preconceito dos anfitriões. A sua abertura ajudou a reconstruir a confiança.
Dica prática:
Utilize uma linguagem empática e evite o jargão empresarial. Escreva como um ser humano, não como um documento legal.
3. Centralize as suas mensagens
O que fazer:
Manter todas as comunicações públicas alinhadas entre plataformas. Respostas contraditórias de diferentes departamentos podem agravar o problema.
Exemplo da vida real:
Durante a escassez de frango KFC de 2018 no Reino Unido, a marca emitiu uma mensagem inteligente e unificada ("FCK, lamentamos") na imprensa e nas redes sociais. O tom consistente e o humor transformaram uma crise numa vitória viral de relações públicas.
Dica prática:
Prepare modelos para e-mails, respostas de revisão e actualizações de redes sociais com antecedência, para que a sua mensagem se mantenha na marca e seja eficiente.
4. Monitorizar o sentimento e o feedback em tempo real
O que fazer:
Acompanhe o sentimento do público à medida que a situação evolui. Isto ajuda-o a ajustar a sua resposta e a apanhar pequenos surtos antes que se desenvolvam.
Exemplo da vida real:
A resposta lenta da United Airlines ao incidente com passageiros em 2017 levou a dias de reacções crescentes. Se tivessem monitorizado o sentimento em tempo real, poderiam ter respondido mais rapidamente e com melhores mensagens.
Dica prática:
Utilizar uma plataforma como EmbedSocial para monitorizar as menções, as críticas e os comentários sociais da marca num único local. Dê prioridade às menções de contas ou meios de comunicação social de grande alcance.
5. Acompanhar e mostrar as alterações efectuadas
O que fazer:
Assim que a crise abrandar, feche o ciclo. Partilhe publicamente as melhorias que implementou para evitar que o problema se repita.
Exemplo da vida real:
Mark Zuckerberg delineou as mudanças de política após o escândalo Facebook-Cambridge Analytica e testemunhou perante o Congresso. Embora os danos tenham sido causados, as acções de acompanhamento foram um passo em frente na recuperação.
Dica prática:
Transforme o seu pedido de desculpas numa campanha de atualização. Utilize o correio eletrónico e as publicações nas redes sociais para mostrar progressos e reforçar o seu compromisso para com os clientes.
7 estratégias para gerir a reputação online da marca por especialistas
Perguntámos a gestores de marcas, CMOs, diretores de RP e outros especialistas em gestão da reputação qual a estratégia mais eficaz que a sua marca ou empresa utilizou para gerir e melhorar a sua reputação online.
Eis o que alguns deles têm a dizer:
Transforme a reputação com scorecards de sentimento
A utilização de quadros de pontuação de sentimentos pode transformar a forma como uma empresa vê a sua reputação online. Estes scorecards criam uma representação visual dos sentimentos dos clientes em relação à sua marca e podem ser utilizados para acompanhar as mudanças de sentimento em torno de eventos específicos, como lançamentos de produtos ou campanhas de marketing. Para os tornar eficazes, integre-os como uma parte essencial dos KPI da equipa. Incentive cada departamento a contribuir com informações baseadas nas interações com os clientes de que estão mais próximos.
Um quadro prático para melhorar estes scorecards envolve a implementação de um ciclo de feedback com as suas equipas da linha da frente. Recolha regularmente dados qualitativos das interações do serviço ao cliente, comentários nas redes sociais e avaliações. Esta informação em primeira mão, quando quantificada e incorporada mensalmente, pode fornecer uma visão abrangente das mudanças de sentimento. Para as empresas emergentes, encoraje discussões abertas em reuniões de equipa sobre o que está a conduzir a mudanças de sentimento - tanto positivas como negativas - e dê aos membros da equipa a possibilidade de sugerir medidas acionáveis com base nestas percepções. Isto pode levar a uma gestão proactiva da reputação e a uma equipa mais empenhada e informada.
Will YangDiretor de Crescimento e Marketing, Instrumentos
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Criar conteúdo valioso para criar confiança
A estratégia mais eficaz que usámos na Content Powered para gerir e melhorar a nossa reputação online é a criação de conteúdo genuinamente útil e perspicaz. Trata-se de fornecer valor ao nosso público, quer seja através de posts no blogue, estudos de caso, ou recursos educativos. Ao fornecer consistentemente conteúdo de alta qualidade, criamos confiança com o nosso público e aparecemos nos resultados de pesquisa quando os potenciais clientes estão à procura de respostas.
O meu conselho para as empresas novas e emergentes é simples: dê prioridade à autenticidade e à consistência. Interaja com o seu público e responda às suas perguntas, quer seja através das redes sociais ou do seu sítio Web. Não se limite a promover os seus serviços - demonstre como resolve os problemas. A sua reputação melhora naturalmente quando as pessoas o vêem como um recurso e não apenas como uma empresa. Além disso, não subestime o poder do conteúdo gerado pelo utilizador e dos testemunhos. Incentive os clientes satisfeitos a partilharem as suas experiências. Com o tempo, isto constrói uma reputação forte que se mantém. E se algo correr mal, aborde o assunto de forma aberta e rápida - a transparência e a capacidade de resposta são muito importantes para proteger a sua reputação.
James Parsons, DIRECTOR EXECUTIVO, Conteúdo alimentado
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Criar visibilidade proactiva para uma reputação forte
Uma das estratégias mais eficazes que utilizámos para gerir e elevar a reputação online foi a criação de uma visibilidade proactiva - não apenas reagir quando algo corre mal. Não esperamos que a credibilidade seja "conquistada" - arquitectamo-la intencionalmente.
Eis como:
Damos prioridade a conteúdos baseados em histórias que humanizam a marca. Não apenas o que fazemos, mas por que é importante - contado através de resultados reais de clientes, insights de fundadores e valores em ação. Essa narrativa aparece de forma consistente em todas as plataformas, por isso, quando alguém nos pesquisa no Google ou acede à nossa página, não está apenas a ver uma marca polida - está a ver confiança, prova e personalidade.
Também cultivamos ativamente os testemunhos e a validação de terceiros. Quer se trate de estudos de casos, entrevistas em podcast ou recursos de relações públicas, aproveitamos vozes externas para fazer eco da nossa mensagem. E não nos limitamos a pedir críticas - orientamos os clientes sobre o que devem partilhar para que o feedback seja útil, alinhado e estratégico.
Para marcas novas ou emergentes, eis o que eu diria:
Assuma a sua história desde cedo. Não espere até ser "suficientemente grande" para moldar a narrativa. No momento em que tiver algo significativo para dizer, diga-o - em voz alta e com frequência.
Apareça de forma consistente. As reputações são construídas através do ritmo. Não precisa de estar em todo o lado - só precisa de ser intencional e fiável onde está.
Responda com liderança. Quer se trate de um comentário elogioso ou de uma crítica, responda como alguém que está a construir uma marca com firmeza e clareza. Só isso já o distingue.
A reputação não é o que as pessoas pensam numa crise - é aquilo de que se lembram quando decidem confiar em si. Construa essa memória de propósito.
Lisa Benson, Estratega de Marketing, DeBella DeBall Designs
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A personalização dá às empresas uma vantagem competitiva
Atualmente, os clientes esperam mais do que apenas produtos; procuram experiências adaptadas às suas necessidades. Vi em primeira mão como as empresas que se concentram na personalização ganham vantagem.
Do lado da oferta, plataformas como as redes sociais mudaram para conteúdos curtos e interações orientadas para a comunidade. As empresas mais pequenas estão numa posição privilegiada para tirar partido destas tendências, porque podem criar conteúdos pessoais e relacionáveis sem a burocracia que as grandes organizações enfrentam.
Observei que as marcas a nível local criam seguidores leais mostrando as suas histórias quotidianas, que ressoam muito melhor do que anúncios polidos. No entanto, desafios como as perturbações na cadeia de abastecimento e o aumento dos custos exigem criatividade e flexibilidade. Uma empresa ultrapassou os atrasos dos fornecedores ao abastecer-se localmente, o que não só resolveu o problema como também os ligou à sua comunidade.
Para navegar nestas tendências é necessário ouvir atentamente os clientes e atuar com agilidade quando as condições mudam. Mantendo-se ligadas ao seu público e pensando fora da caixa, as pequenas e médias empresas podem transformar desafios em oportunidades.
Erin Siemek, DIRECTOR EXECUTIVO, Forge Digital Marketing, LLC
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A qualidade e a visibilidade moldam a reputação da marca
A reputação de uma marca é influenciada por vários factores, incluindo a qualidade dos produtos e serviços, bem como o serviço ao cliente que presta. A visibilidade também desempenha um papel fundamental na formação da perceção do público. As menções da empresa em plataformas como o Google, as redes sociais e as plataformas de avaliação em linha terão um impacto, e cada inclusão nos artigos, notícias ou publicações em linha associados deixará uma pegada duradoura, moldando a reputação em linha da marca para públicos específicos. Todos estes factores criam a base para a reputação de uma empresa.
Recomendo que as empresas emergentes avaliem regularmente a qualidade dos produtos e serviços que fornecem aos clientes, assegurando ao mesmo tempo que o seu serviço de apoio ao cliente pode abordar e resolver eficazmente as preocupações dos clientes. Ao interagir ativamente com os seus clientes, reconhecendo o seu feedback e promovendo relações positivas, uma marca posiciona-se como digna de confiança e fiável. Quando os clientes têm uma experiência satisfatória com a sua marca, é provável que a defendam. Para além das interações com os clientes, as estratégias eficazes de relações públicas ajudam a melhorar a reputação da empresa. Isto inclui a criação de relações com os meios de comunicação social e a participação em várias iniciativas locais e específicas do sector, assumindo a responsabilidade social e apoiando causas significativas que se repercutem nos principais públicos para aprofundar a confiança e a lealdade. Todos estes esforços servem de base para uma forte reputação da marca.
Michael PodolskyCofundador e Diretor Executivo, PissedConsumer.com
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A abertura e a sinceridade melhoram a reputação digital
Uma abordagem fiável que utilizo frequentemente para melhorar a reputação digital é dar prioridade à abertura e à sinceridade em todas as interações com os clientes. Responder rapidamente às críticas positivas e negativas tem um impacto significativo - demonstra aos clientes que as suas opiniões são reconhecidas e respeitadas. Para as empresas em crescimento, recomendo que se concentrem em cultivar a confiança através de um envolvimento autêntico nas plataformas sociais e nos sítios de feedback; nunca negligenciem o valor de uma ligação genuína.
A utilização de conteúdo optimizado para motores de busca também aumentou a nossa visibilidade digital, assegurando que os testemunhos de clientes satisfeitos e os recursos valiosos são bem classificados nos resultados de pesquisa. Acompanhar as menções online de forma consistente permite-nos resolver problemas antes que estes se agravem. Investir em ferramentas de alta qualidade para construir uma imagem online robusta, como um sítio Web intuitivo e canais de comunicação reactivos, tem dado excelentes resultados. Para alguém que trabalha em tecnologia, investimentos e finanças como eu, manter-se proactivo é essencial, uma vez que a reputação influencia diretamente a confiança dos clientes e o sucesso comercial a longo prazo.
Ás Zhuo, CEO | Vendas e marketing, especialista em tecnologia e finanças, NegociaçãoFXVPS
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Posicionar a marca como líder de opinião em matéria de reputação
Uma das formas mais eficazes de criar e manter uma reputação online positiva é posicionar a sua marca como um líder de ideias. Contribua com conteúdo original e de elevado valor para blogues do sector, fóruns e publicações conhecidas para ganhar reputação; a criação de ligações é também uma estratégia altamente eficaz. Aumente a sua reputação partilhando ideias sobre tópicos através de publicações no LinkedIn, webinars ou palestras, o que amplia significativamente os seus conhecimentos. Para novas empresas, concentre-se numa área de nicho em que a sua equipa tenha conhecimentos inigualáveis e crie autoridade nessa área, resolvendo problemas específicos para o seu público. Forneça comentários oportunos e especializados sobre as tendências aos meios de comunicação social e aos jornalistas que cobrem o seu sector. Com o tempo, isto criará uma perceção positiva da sua marca como inovadora, fomentando a confiança e desenvolvendo a perceção do público de forma significativa.
Brandon Schroth, Fundador, Reporter Outreach
Principais tendências na gestão da reputação online das marcas para 2025
Manter-se à frente destas tendências emergentes é fundamental para proteger e aumentar a reputação da sua marca a curto prazo, uma vez que incorporam novas tecnologias:
1. A monitorização da marca com recurso à IA torna-se a norma
As marcas utilizam atualmente software de gestão da reputação online melhorado por IA para tempo real análise de sentimentosalertando-os para potenciais crises antes que estas se agravem. Estas ferramentas ajudam a filtrar o ruído, a assinalar picos prejudiciais e até a sugerir respostas. Fonte: Índice Sprout Social, McKinsey
2. Espera-se uma participação em tempo real nas redes sociais
Os consumidores esperam que as marcas respondam rapidamente em plataformas como o X e o Instagram - por vezes, em minutos. As respostas rápidas e empáticas podem neutralizar as queixas e até aumentar a fidelidade do cliente. Fonte: Sprout Social, Conselho de Agências da Forbes
3. As críticas e os fóruns estão a moldar a perceção da marca
Comentários online no Google, no Yelp e em fóruns como o Reddit influenciam agora as decisões de compra mais do que os anúncios tradicionais. Responder e promover feedback autêntico é uma obrigação em 2025. Fontes: BrightLocal, HubSpot, Qualtrics
4. Os valores e a transparência são mais importantes do que nunca
Os consumidores alinham-se com as marcas que actuam com integridade e se pronunciam sobre questões que lhes interessam. Mas não basta falar da boca para fora - o público quer provas, não quer relações públicas. Fonte: Barómetro de Confiança Edelman, Qualtrics
5. A preparação para as crises e a defesa contra a desinformação são essenciais
Alegações falsas, boicotes virais e deepfakes podem danificar uma marca de um dia para o outro. As marcas mais bem preparadas têm agora manuais de resposta e utilizam escuta dos media sociais para acabar rapidamente com a desinformação. Fontes: Forbes, Sprout Social, Gartner
Conclusão: Reforce a reputação da sua marca com uma gestão proactiva!
A reputação da sua marca é um dos seus activos mais valiosos e precisa de uma atenção especial porque é construída (ou destruída) aos olhos do seu público todos os dias.
Ao verificar o seu sentimento de marcaAo responder com cuidado e ao alinhar a sua marca com valores claros, pode moldar uma reputação que cria confiança e impulsiona o crescimento.
Assim, conseguirá lidar facilmente com crises e acompanhar as últimas tendências. Lembre-se: a gestão da reputação da marca em 2025 tem a ver com ser proactiva, não reactiva.
Por isso, invista em ferramentas como EmbedSocial que lhe fornecem os gestão da reputação online serviços de que necessita para crescer.
Além disso, aprenda com o feedback e trate cada ponto de contacto como uma oportunidade para provar que a sua marca é uma marca em que as pessoas podem acreditar.
Porque quando a sua reputação prospera, a sua marca também prospera!
FAQs sobre a gestão da reputação da marca
O que é a gestão da reputação da marca?
A gestão da reputação da marca é o processo de monitorizar, influenciar e melhorar a forma como as pessoas percepcionam a sua marca nos canais online e offline. Implica ouvir o feedback, responder adequadamente e moldar ativamente a perceção do público.
Como dominar os 3 pilares da gestão da reputação da marca?
Concentre-se na monitorização, no envolvimento e na consistência. Acompanhe o que as pessoas dizem sobre a sua marca, responda cuidadosamente em todas as plataformas e mantenha um tom e uma mensagem unificados que estejam de acordo com os seus valores.
Quais são os 3 C's da gestão da marca?
Os três C's são Clareza, Consistência e Credibilidade. Uma marca de sucesso comunica a sua identidade, mantém uma mensagem uniforme em todos os pontos de contacto e cria confiança ao longo do tempo através de interações honestas.
Qual é o papel de um gestor de reputação de marca?
Um gestor da reputação da marca supervisiona a forma como a marca é percepcionada, monitoriza o sentimento do público, gere as críticas online e o envolvimento nas redes sociais, gere a comunicação em caso de crise e assegura que as mensagens estão em conformidade com os valores da marca.
Qual é a diferença entre a reputação da marca e a gestão da reputação?
A reputação da marca é a perceção que o público tem da sua marca, enquanto a gestão da reputação é a estratégia e as acções que toma para influenciar e melhorar essa perceção.
Como é que posso melhorar a reputação da minha marca em linha?
Comece por recolher e responder a críticas em linha, envolver-se nas redes sociais, resolver rapidamente as queixas e dar a conhecer o feedback positivo. Uma comunicação consistente e transparente é a chave para uma melhoria a longo prazo.
Quais são os melhores serviços de gestão da reputação da marca?
Os principais serviços de gestão da reputação da marca incluem plataformas como EmbedSocialReputation.com, e Birdeye, que oferecem monitorização de críticas, escuta social e gestão de feedback para ajudar as empresas a proteger e melhorar a sua reputação.
Como lidar com uma crise de reputação da marca?
Agir rapidamente, assumir a responsabilidade e comunicar claramente. Aborde o problema publicamente, indique como resolvê-lo e faça um acompanhamento transparente para reconstruir a confiança e a credibilidade.
