Os clientes consideram as críticas em linha muito importantes para as suas decisões de compra. Além disso, as críticas em linha são um dos formatos mais directos de conteúdos gerados pelos utilizadores. Quando estão a explorar empresas e produtos, querem verificar uma experiência anterior do cliente antes de decidirem pagar. De facto, 93% de clientes verificar as opiniões sobre os produtos antes de os comprar, e 88% de pessoas consideram que as avaliações são tão relevantes como as recomendações pessoais de amigos. No entanto, algumas empresas podem pensar que é uma boa ideia comprar críticas online.
Para serem fiáveis, as críticas têm de ser originais e autênticas. É por isso que as empresas estão a competir para que os seus clientes escrevam o maior número possível de análises online o mais possível.
No entanto, alguns deles optam por pagar por críticas falsas, o que pode não ser a melhor decisão. Embora possa parecer uma técnica inofensiva para expandir o seu negócio, ganhar novos consumidores e melhorar a sua exposição nos motores de busca, comprar o Google ou o Facebook pode destruir a reputação online da sua marca.
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A confiança nas avaliações irá diminuir à medida que surgirem mais alegações de empresas que tentam enganar o sistema comprando avaliações positivas. Neste artigo, vamos falar sobre a razão pela qual é uma má ideia comprar críticas online para a sua empresa em diferentes plataformas.
Continue a ler para saber mais.
Porque é que não deve comprar comentários do Facebook
A compra de comentários do Facebook é uma prática comum, especialmente para empresas que querem crescer rapidamente.
É contra as normas da comunidade do Facebook
De acordo com o Facebook, todas as recomendações relativas a páginas de empresas na rede estão sujeitas às normas da comunidade da plataforma. Qualquer recomendação que não cumpra estas normas será removida.
"Integridade da conta e identidade autêntica" é um desses requisitos. De acordo com o Facebook, as contas que perturbam a comunidade ou "são utilizadas para abusar de forma persistente ou flagrante dos nossos Padrões da Comunidade" podem ser bloqueadas ou removidas.
Pode levar à insatisfação do cliente
Por muito que queira que uma avaliação do Facebook seja genuína, não o será. É praticamente inútil para os seus clientes porque alguém que nunca visitou a sua empresa a deixou. Não lhes mostrará como é comprar o seu produto ou serviço na vida real.
Também pode envolver informações falsas que levam à insatisfação genuína do cliente. Apesar de ter mais comentários no Facebook na sua página, a longo prazo, será uma medida comercial negativa.
As críticas falsas do Facebook são facilmente reconhecíveis
As críticas falsas do Facebook são quase sempre fáceis de reconhecer. São lamechas e lisonjeiras a um nível pouco saudável.
Ter críticas falsas é mau para a sua marca, especialmente depois de as pessoas o descobrirem. Implica que os clientes não têm confiança em si ou na sua empresa.
Para os proprietários de empresas locais, a credibilidade e o boca-a-boca são cruciais. Quer mesmo arriscar-se a perdê-la só para obter algumas críticas de cinco estrelas? Mesmo que os seus clientes não descubram as críticas falsas, é provável que o Facebook o faça, o que tornará as coisas ainda piores.
Como obter comentários no Facebook em vez de comprar?
Obter utilizadores reais do Facebook não deve ser assim tão difícil. Na realidade, se fornecer um ótimo produto ou serviço, basta PEDIR e ver o que acontece.
Os clientes satisfeitos terão todo o gosto em ajudar e partilhar os seus comentários. Eis o que pode fazer:
- Envie um e-mail aos clientes com uma hiperligação para o seu formulário de comentários do Facebook.
- Adicione um código QR nos seus menus ou folhetos e peça aos clientes satisfeitos no local (na sua loja, restaurante ou escritório) para digitalizarem e enviarem a sua avaliação no Facebook.
- Faça uma abordagem direta - telefone-lhes e acompanhe-os no processo de obtenção da avaliação.
- Mostrar Widget de comentários do Facebook no seu sítio Web com um botão "Deixe uma avaliação" para ligar os potenciais avaliadores à secção de avaliações da sua página do Facebook
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Porque é que não deve comprar avaliações do Google
O Google é provavelmente o sítio mais popular onde as pessoas deixam comentários. Vejamos quais os riscos que está a correr se decidir comprar Avaliações do Google.
Viola as directrizes do Google
A oferta de recompensas por críticas viola Directrizes do Google. Além disso, a Google marcará qualquer conteúdo com um conflito de interesses como proibido e bloqueado.
De acordo com as directrizes da Google, os seguintes tipos de conteúdo são considerados conteúdos enganadores:
- Compromisso falso
- Falsificação de identidade
- Desinformação
- Deturpação
Mais especificamente, o Google proíbe: "Conteúdo que não se baseia numa experiência real e não representa com exatidão o local ou o produto em questão."
Outra coisa que o Google diz é:
"Não publique conteúdo falso, não publique o mesmo conteúdo várias vezes e não publique conteúdo para o mesmo local a partir de várias contas."
Directrizes do Google
Portanto, se você decidir comprar avaliações do Google, provavelmente terá problemas com o Google e eles bloquearão sua (s) conta (s). De facto, em 2020, a Google afirmou que o seu programa de deteção de fraudes baniu 55 milhões de críticas falsas e 3 milhões de perfis de empresas falsos.
Além disso, um sistema automatizado ajuda o Google a detetar críticas falsas.
É ilegal
Se estiver nos EUA, não terá apenas problemas com o Google. Terá problemas com a Federal Trade Commission (FTC), a instituição pública que tem por objetivo proteger os clientes. As críticas fraudulentas ou enganosas (testemunhos) são proibidas, de acordo com a Secção 5 da Lei FTC, 15 Código dos EUA 45. As empresas que utilizam falsas críticas patrocinadas para promover o seu negócio online são vigorosamente perseguidas pela FTC. Se forem apanhadas, serão punidas com, pelo menos, $10.000 por cada avaliação.
Em 2017, por exemplo, 9 concessionários de veículos na Califórnia pagaram um montante de total de $3,6 milhões para comprar críticas online. O Sage Automotive Group estava a criar críticas fraudulentas no Yelp, Facebook e Google, entre outros sites.
A Comissão Federal do Comércio também aplicou uma coima a uma empresa sediada em Nashville que fornece DVDs de instrução de guitarra $250.000 em 2011. A Legacy Learning Systems, uma sociedade de responsabilidade limitada, tinha estado a comprar críticas falsas e não o revelava aos clientes.
A FTC tem alguns conselhos úteis para as empresas sobre apoios e testemunhosPor isso, certifique-se de que as lê se estiver a pensar comprar análises do Google.
É mau para o seu SEO
Como o algoritmo do Google para classificar os resultados da pesquisa local se baseia em tantos sinais diferentes, pode ser difícil decidir onde concentrar os seus esforços. É fundamental prestar atenção a uma variedade de sinais distintos SEO local elementos de classificação para garantir que uma empresa local se classifica eficazmente para consultas de pesquisa relevantes.
Uma coisa é certa: as críticas são um importante fator de SEO. Com base nas conclusões do Factores de classificação da pesquisa local da Whitespark inquérito para 2021, as avaliações (17%) são o segundo fator mais importante para os pacotes locais, logo a seguir a ter um perfil Google My Business.
Nos últimos três anos, as avaliações tornaram-se ligeiramente mais importantes para as classificações do Local Pack/Finder, aumentando de 12% em 2018 para 17% em 2021. Apesar do pequeno aumento, ele indica a importância contínua das avaliações entre os consumidores. Desde 2018, quando os links foram rebaixados para o segundo lugar, as avaliações continuam sendo o segundo elemento mais importante da classificação do Local Pack/Finder.
Se não fornecer críticas autênticas, a sua empresa perderá a capacidade de ser descoberta no Google, o que poderá custar-lhe muitas receitas.
Os clientes podem ver se uma avaliação é falsa
O Google tem o maior número de críticas falsas relatou. Embora o Google tenha eliminado quase 130 milhões de avaliações falsas em 2019 e 2020, teve a taxa mais elevada de avaliações falsas, com 10,7%.
Além disso, mais de 80% de pessoas relataram ter detectado uma avaliação falsa em 2019. Perceber que uma crítica é falsa não é assim tão difícil.
Estas são algumas das coisas que a maioria das críticas falsas têm em comum:
- O utilizador só escreve críticas num determinado nicho ou sector
- A análise é a primeira para este utilizador do Google
- O utilizador não é muito ativo no Google
- O utilizador publica um lote de comentários e depois desaparece
- Diferentes contas publicaram uma avaliação semelhante
- As críticas são vagas e não contêm demasiada informação
Os compradores online também podem utilizar uma variedade de aplicações para detetar críticas fraudulentas. Estas ferramentas procuram sinais de alerta frequentes, como os enumerados acima, que não são frequentemente vistos em avaliações genuínas.
Não fica a conhecer o verdadeiro feedback dos seus clientes
Uma das consequências mais frequentemente ignoradas de inundar o perfil da sua empresa com avaliações falsas é o facto de não poder ler o feedback genuíno dos seus clientes. Por exemplo, a sua empresa pode ter problemas de que não tem conhecimento, mas se impedir avaliações desfavoráveis, nunca ficará a saber quais são.
Pode encarar as críticas negativas como um teste gratuito às operações da sua empresa. Se não pedir feedback positivo e negativo, como é que vai saber o que está a funcionar e o que não está?
Como obter avaliações do Google em vez de comprar?
Se pretende obter mais comentários do GoogleHá algumas coisas que pode fazer em vez de as comprar.
Em primeiro lugar, certifique-se de que está ativo no Google My Business. Isto ajudará a garantir que a sua empresa aparece nos resultados de pesquisa e que os clientes podem encontrar facilmente as suas informações de contacto.
Também pode contactar diretamente os clientes e pedir-lhes que deixem uma avaliação.
Neste contexto, considere a possibilidade de oferecer incentivos aos clientes que deixem uma avaliação. Pode ser qualquer coisa, desde um desconto na próxima compra até um produto ou serviço gratuito.
Finalmente, incorporar comentários do Google no seu sítio Web ou blogue para mostrar aos potenciais clientes que é uma empresa em que podem confiar. Além disso, pode incluir um Ligação para comentários do Google para levar os potenciais avaliadores diretamente para o formulário de avaliação do Google.
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Ao seguir estes passos, terá mais probabilidades de obter críticas genuínas e honestas que ajudarão a melhorar a reputação online da sua empresa.
Porque é que não deve comprar comentários do Yelp
O Yelp é também um dos sites de avaliação mais populares, pelo que comprar avaliações falsas do Yelp é bastante comum. Vamos ver se é uma boa ideia.
Viola as directrizes do Yelp
De acordo com os critérios do Yelp, não deve haver conflitos de interesses nas avaliações. Os clientes devem nunca ser solicitado a publicar críticas.
Além disso, isto também é referido nas directrizes do Yelp:
"As suas contribuições para o Yelp devem ser imparciais e objectivas. Por exemplo, não deve escrever comentários sobre a sua própria empresa ou empregador, sobre a empresa dos seus amigos ou familiares, sobre os seus pares ou concorrentes no seu sector ou sobre as empresas do seu grupo de contactos."
Directrizes do Yelp
O Yelp consegue detetar críticas falsas
O programa automatizado do Yelp pode não promover avaliações que pareçam ter sido solicitadas ou incentivadas pela empresa, pelo que pedir avaliações antecipadamente pode afetar a sua classificação no Yelp. Além disso, muitas empresas apenas pedem feedback a clientes satisfeitos, o que resulta em números tendenciosos. O software do Yelp procura comentários que parecem ser solicitados e não os apoia.
De acordo com 13Notícias, o sistema automático do Yelp algoritmos de recomendação rejeitou 4,3 milhões de avaliações em 2021 por suspeitar que eram fraudulentas, solicitadas ou de outra forma não confiáveis. Estes esforços do Yelp são completamente justificados, uma vez que esta é a plataforma com a maior percentagem média de avaliações falsas (7,1%) em várias categorias de negócios, vindo apenas atrás do Google.
Uma dica rápida para recolher mais críticas do Yelp é criar uma Widget de comentários do Yelp para o seu sítio Web e incluir uma hiperligação para o seu perfil do Yelp para que as pessoas no seu sítio Web possam encontrar e enviar uma avaliação na sua página do Yelp.
Porque é que não deve comprar G2 Reviews
O G2 quer críticas autênticas
Princípio da primeira revisão do G2 é esforçar-se por obter avaliações autênticas. Para verificar a identidade e o empregador atual de um avaliador do G2, o G2 exige a utilização de uma conta do LinkedIn ou de um endereço de e-mail comercial verificado. Também verificam os avaliadores através da colaboração com vendedores e organizações para autenticar os utilizadores de forma segura num número limitado de plataformas.
As avaliações do G2 são analisadas automaticamente pelo seu algoritmo. Em seguida, os membros da equipa verificam manualmente as avaliações. Antes de serem publicadas, todas as avaliações devem passar pelo processo de moderação.
Perguntas frequentes sobre a compra de avaliações online
Em 2020, 30,9% de comentários de clientes online avaliados foram consideradas falsas, de acordo com uma nova análise da Fakespot, um criador de tecnologia de IA que ajuda os clientes a detetar críticas e comerciantes em linha falsos.
Sim. O cliente médio está disposto a pagar 31% mais por um comerciante com críticas positivas. Para além disso, 88% dos clientes confiam nas avaliações online tanto como nas recomendações pessoais. A maioria dos clientes verifica as críticas em linha antes de efetuar uma compra ou colaborar com uma empresa, interessados em experiências anteriores. As críticas positivas podem ajudar as empresas a efetuar mais vendas.
Sim. Plataformas como o Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, G2 e outras têm os seus próprios motores que detectam críticas falsas e as eliminam. Em alguns casos, podem também bloquear a sua conta.
Sim. A Federal Trade Commission (FTC) tem autoridade, ao abrigo do código 45 dos Estados Unidos, para impedir e punir as partes que se envolvam em actos ou práticas de conduta enganosa e ilusória "no comércio ou que o afectem". É, por conseguinte, ilegal violar as regras estabelecidas pela FTC. A FTC também proíbe os testemunhos falsos.
Não, não é. Qualquer empresa pode pedir aos seus utilizadores que deixem uma avaliação no Google, Facebook, Yelp ou outro site de avaliações. No entanto, comprar críticas falsas viola as directrizes destes sites e é ilegal em alguns países.
Conclusão
A compra de críticas online pode causar sérios problemas e prejudicar o seu reputação online da marca. Os sítios de avaliação proíbem avaliações que não sejam autênticas e, muito provavelmente, removerão as avaliações falsas do seu perfil.
Uma alternativa melhor é simplesmente pedir aos seus clientes que deixem uma avaliação. De facto, cerca de 80% de pessoas estão dispostos a deixar uma avaliação quando lhes é pedido. Ao pedir uma avaliação, certifique-se de que:
- Ter um processo de avaliação curto e enviar a ligação direta ao cliente
- Responder às críticas com um genuíno apreço pelo esforço
- Resolva os problemas indicados na avaliação, para que os clientes saibam que se preocupa.
Compreendemos que obter o número e os tipos de avaliações que deseja leva tempo. No entanto, é preferível esperar enquanto presta um excelente serviço aos seus consumidores do que tentar enganar o Google e outros sítios de avaliações com avaliações falsas.
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