O que aprendemos com 300.000 Revisões Online: Estatísticas e Tendências Nunca Vistas para 2022

2021 foi o ano da economia criadora.

O conteúdo gerado pelo utilizador tornou-se um dos instrumentos de marketing mais eficazes. O poder do boca-a-boca digital aumentou, uma vez que a autenticidade e a relevância da fonte nunca foi tão impactante quando se trata de tomar decisões de compra. Assim, a autoridade dos criadores (grandes ou micro) cresceu como a nova fonte mais fiável para conteúdos gerados pelo utilizador, recomendações, e revisões de produtos. 

Em relação a isto, um dos formatos mais simples de UGC é a revisão online e os dados provam que as pessoas confiam neles tanto como nas recomendações dos seus amigos:

Tendo esta visão significativa, decidimos ir mais fundo e analisar as críticas dos meios de comunicação social, analisando as críticas do Facebook e Google que os nossos utilizadores geraram através da plataforma EmbedReviews. 

EmbedSocial's Online Reviews Report Method

Eis os critérios e métricas importantes que utilizámos para a elaboração deste relatório:

• Número total de revisões analisadas: 324,404
• Fonte: Facebook e Google
• Conteúdo: Revisões online com e sem texto
• Período: 1 de Janeiro de 2021 - 21 de Dezembro de 2021

No texto seguinte encontram-se as conclusões do Relatório de Revisões Online da EmbedSocial': 

Destaques das Revisões Online

Aqui está um resumo dos destaques mais singulares que descobrimos:

Em 2021, Março foi o mês com mais críticas

Curiosamente, a tendência nos meses de Inverno diminuiu ligeiramente devido ao facto de as pessoas limitarem as suas viagens de férias. Dezembro continua a estar na maioria dos lugares com fechaduras devido à nova variante Covid-19.

91 % das revisões analisadas são Google Reviews 

Isto indica que o Google é a plataforma mais popular entre os nossos utilizadores, que são geralmente empresas locais que gerem os Perfis de Empresas do Google, na sua maioria para ganharem mais influência SEO ou serem descobertas no Google Maps.

68 % das revisões analisadas no Google são com texto

Assumimos que a maioria das revisões são apenas classificações e nenhum texto quando fizemos esta pergunta pela primeira vez. Mas, quando as pessoas vão avaliar uma empresa no Google, explicam porque é que seleccionaram uma determinada classificação de 1 a 5, escrevendo uma revisão textual.

86% das análises do Google são 5 estrelas, e apenas 4% são análises de 1 estrela

Um direito interessante? Quando se fala com empresas locais, algumas crenças convencionais são que as pessoas normalmente vão ao Google para deixar uma revisão negativa. Mas com estes dados, podemos ver que mais de 2/3 das revisões são de 5 estrelas.

E temos o prazer de concluir que apenas 4% das análises que analisámos são de 1 estrela:

80% das revisões de 1 estrela do Google são com texto

Esta percepção sugere que os clientes insatisfeitos querem deixar texto quando deixam uma revisão de 1 estrela - o que significa que ainda querem elaborar o porquê e possivelmente ajudar a empresa a corrigir os seus erros. Esta é uma grande oportunidade para as empresas obterem uma visão, melhorarem o apoio ao cliente e tornarem o seu negócio melhor.

92% das análises e recomendações do Facebook são "Sim".

Mais uma vez, isto prova uma hipótese interessante de que a maioria das pessoas que vão escrever uma resenha a publicam porque tiveram uma experiência negativa. Mas, finalmente, os dados sugerem que este não é o caso, e as pessoas que estão satisfeitas com os seus produtos partilham as suas críticas positivas. 

Revisões online por indústria

Pegámos em mais de 300 categorias e subcategorias no Facebook e no Google e analisámos quantas empresas de resenhas se enquadram numa categoria diferente.

A partir do relatório de síntese, criámos um âmbito mais alargado na categorização, que pode ver no gráfico abaixo:

Aqui está a lista com as revisões analisadas:

• Serviços
• Compras e Retalho
• Auto
• Saúde
• Restaurante
• Viagens
• Imóveis
• Artes e entretenimento
• Educação
• Desporto

24% das análises online analisadas estão na indústria de Serviços

Como se pode ver pela análise, não há diferença significativa nas 3 primeiras categorias, o que nos leva a concluir que a maioria das empresas que recebem análises em linha são empresas dos seguintes sectores: Serviços com 24%, Compras & retalho com 23%, e a indústria automóvel com 18%.

17% das análises de restaurantes em linha analisadas são para restaurantes americanos

A indústria dos Restaurantes é definitivamente uma das principais categorias para revisões em linha. Quando precisamos de uma recomendação sobre onde almoçar ou jantar, pesquisamos primeiro no Google Maps ou Facebook e lemos resenhas dos restaurantes mais cotados na nossa área.

No Relatório de Revisões Online da EmbedSocial, resumimos a categoria de restaurantes em mais subcategorias e descobrimos que os restaurantes americanos são os que recebem mais críticas no Facebook e no Google.

Conclusão: Tendências das revisões online que podemos esperar em 2022

A partir desta análise, podemos concluir as seguintes tendências que podemos esperar para 2022 no espaço de revisões online:

• O Google está a receber mais críticas online do que o Facebook.
• Espere receber revisões do Google com texto, e não apenas uma classificação, o que significa que precisa de ter um processo para responder quando receber revisões em linha.
• A maioria das análises online são positivas, por isso certifique-se de monitorizar e gerir os seus perfis online para que possa aproveitar a informação que os clientes partilham sobre o seu negócio.
• A indústria de Serviços está a receber o maior número de análises online, seguida pelas empresas de Compras e Retalho, o que provavelmente será o caso para 2022. 
• Podemos esperar que as viagens aumentem com uma melhor situação do coronavírus. Isto significa que podemos esperar que outras subcategorias em viagens, como Hotéis, obtenham mais análises online em 2022.

Para desbloquear mais estatísticas, gráficos, e gráficos específicos da indústria para revisões on-line, descarregue o relatório completo.

Esperamos que este relatório possa ajudá-lo a compreender como as pessoas utilizam as análises online e as indústrias que obtêm mais análises online.