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10 melhores softwares de gestão da reputação online

Nikola Bojkov
software for online reputation management

O mundo em linha é um terreno fértil para sentimentos negativos. A Internet pode ser um lugar desagradável, desde clientes zangados a empregados descontentes. É aqui que gestão da reputação online o software entra em cena.

O software de gestão da reputação em linha foi concebido para ajudar as empresas e os particulares a controlarem de perto a sua reputação online. O software pode ajudar a identificar qualquer conteúdo potencialmente nocivo em linha e fornecer medidas a tomar para atenuar os danos.

Para o ajudar a escolher o software certo para si, compilámos uma lista das melhores ferramentas de reputação online existentes.

Veja.

Recolha de avaliações, feedback e widgets de apresentação de testemunhos à escala!

Utilizar um software de gestão de revisões para gerar e apresentar widgets de avaliações do Google no seu sítio Web.

Teste gratis

Porquê utilizar um software de gestão da reputação online?

Na verdade, não se trata de ciência de foguetões: Indique uma marca que não esteja interessada em construir uma reputação como líder de pensamento no seu nicho e que goze de autoridade e integridade como a Rainha do Reino Unido; que descanse em paz.

Uma boa reputação é uma arma não tão secreta para o sucesso global da marca. Por outras palavras, o facto de as pessoas o avaliarem no mundo online significa:

Melhor marketing

Uma boa reputação é um dos melhores truques de marketing que pode tirar da manga. Porquê? Porque não lhe vai custar nada em termos de marketing da sua marca - uma boa reputação é um marketing por si só.

Quando o seu nome está associado a um feedback positivo dos clientes, estes terão todo o gosto em partilhar essa experiência com outros. Para ser totalmente honesto, eles farão o mesmo com a experiência negativa, mas então terá de gastar mais para resolver o problema.

Melhor classificação

Um segredo não tão conhecido é que os algoritmos dos motores de busca favorecem as marcas com boa reputação online. Isto significa que quanto melhor for a sua reputação, maiores serão as suas hipóteses de aparecer no topo do motor de busca.

É tudo um jogo de indexação quando se trata de classificar marcas online, por isso é melhor certificar-se de que o Google o considera suficientemente respeitável para o mostrar nos principais resultados de pesquisa.

Melhor prova social

Esta está intimamente relacionada com a passagem anterior. Quanto mais aparecer nos motores de busca, mais pessoas terão a oportunidade de o encontrar e de lhe dar uma opinião.

Como empresa, recolher prova social e feedback dos clientes deve ser uma das suas principais prioridades. Quer essa prova seja positiva ou negativa, pode sempre utilizá-la para aprender com ela e ajustar a sua estratégia comercial.

Autoridade de marca mais forte

Uma boa reputação cria uma autoridade forte. Quanto mais confiança as pessoas tiverem na sua marca, maior será a probabilidade de lhe comprarem. Para construir esta autoridade, é melhor prestar atenção ao que os clientes dizem e à forma como respondem a qualquer conteúdo que possa ter distribuído em linha.

Melhores conversões

Pura lógica, certo? Quanto melhor for a experiência do cliente consigo, maior será o número de conversões. E as conversões significam qualquer tipo de ação que leve o seu potencial cliente a avançar no funil de vendas.

Isto pode incluir o número de pessoas que descarregam ofertas gratuitas do seu sítio Web, que se inscrevem na sua newsletter, a taxa de abertura dos seus e-mails e, claro, a percentagem de vendas.

Mais lucro

Por último, é a isto que tudo se resume. Está a fazer todo este esforço com o objetivo final em mente - obter lucro. Ou melhor ainda - aumentá-lo. As estatísticas dizem que apenas uma estrela adicional no Yelp pode aumentar o seu lucro em 9%.

A utilização de um software de gestão da reputação online pode ajudá-lo a atingir este objetivo, desde que faça um bom trabalho a ouvir o que os clientes dizem sobre si. Utilize esta ferramenta para incentivar os clientes a elogiarem-no quando faz um bom trabalho publicamente, mas também a responderem ao feedback negativo da forma mais profissional possível.

Características obrigatórias para a gestão da reputação em linha

Existem muitos programas de software de gestão da reputação online no mercado, mas como escolher o mais adequado para a sua empresa? Eis uma lista de características a que deve prestar atenção antes de se decidir pela ferramenta:

Passemos agora à lista das melhores ferramentas para gerir a reputação online:

EmbedReviews - Apresentação de críticas de redes sociais

EmbedReviews é um dos principais fornecedores de recolha de críticas com o utilizador final em mente. A sua principal função é agregar automaticamente críticas online de plataformas como o Google e o Facebook e ajudá-lo a incorporá-las num sítio Web sem necessidade de conhecimentos de programação.

Este software centra-se principalmente no crescimento da sua marca através da defesa e da confiança dos clientes. Ele coloca prova social em seu site com avaliações em tempo real de clientes reais para ajudar os clientes em potencial a ler avaliações autênticas e tomar decisões de compra mais rápidas. O EmbedReviews funciona com todos os principais criadores de sites, como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e outros, o que não requer nenhum aplicativo adicional ou instalação de plug-in.

As principais características são:

Os planos de preços mais populares são:

Todos os seus planos incluem uma avaliação gratuita de 7 dias e uma garantia de devolução do dinheiro.

Monitorização online da marca 24

Marca24 é um software de gestão da reputação online que é ótimo para todas as dimensões de empresas, e esta é a principal razão pela qual é considerado o melhor para a maioria. Dá-lhe acesso a todas as menções da marca nas redes sociais, fóruns, podcasts, vídeos, blogues, notícias, críticas e muito mais.

As características que oferece são as seguintes

A Brand24 trabalha com uma estratégia baseada em projectos, o que significa que pode seguir mais do que uma marca ou campanhas específicas de uma marca. Esta ferramenta de gestão da reputação em linha começa a funcionar no momento em que lança o seu projeto e recolhe o maior número possível de dados históricos dos últimos 30 dias.

Quanto aos preços, oferecem 4 planos pagos (calculados anualmente):

No entanto, pode sempre começar com um teste gratuito de 14 dias e ver se gosta.

Rastreadores de Avaliações

Reviews Trackers é um software de gestão de reputação online reconhecido pela G2 como líder em gestão de reputação. A sua especialidade é agregar e analisar análises online de todos os grandes sítios de avaliação e ajudar as empresas com várias localizações a interpretar as informações sobre os clientes para melhor SEO local e otimização global do funcionamento.

As suas características:

E complementos:

No que diz respeito aos preços, estes tipos inventaram algo interessante: Quanto mais localizações seguir, menos paga. Para ver o preço do seu número personalizado de localizações para rastreio, tem de introduzir esse número na calculadora. O resultado é o seguinte:

Pelo que vimos no sítio Web, não existe um teste gratuito, mas existe a opção de reservar uma demonstração.

"É muito eficiente ter todas as nossas críticas num único espaço central. Também gostamos de poder filtrar tipos específicos de críticas com base nas palavras-chave que escolhemos".

Menções à marca

Outro dos softwares favoritos de gestão da reputação online, MarcaMençõescombina a monitorização da marca e escuta social para descobrir menções ou críticas à sua marca em várias plataformas e sítios Web.

As principais características desta ferramenta são:

Também pode utilizar esta ferramenta para adquirir e manter clientes, uma vez que o software indica-lhe onde promover os seus produtos e serviços e onde encontrar clientes.

Os seus preços:

A boa notícia é que pode experimentar todos os seus planos durante 7 dias gratuitamente e pode cancelar em qualquer altura.

"Configuração fácil, interface simples, os dados são apresentados num formato facilmente consumível, bons relatórios de marca branca com o plano em que estou atualmente. Descobri menções a sítios Web que provavelmente nunca teria encontrado sem o Brand Mentions. Também posso saber quais os utilizadores influentes em plataformas sociais como o Twitter que interagiram com a minha conta através de retuítes ou respostas".

Mention - Acompanhamento de menções online

Menção é uma ferramenta que faz um trabalho especialmente bom quando se trata de acompanhar as menções à sua marca em sites e canais de redes sociais. Pode utilizá-la para analisar publicações no Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest - todos os grandes canais, e pode filtrar as conversas para ver quais os tópicos que são tendência. Este é o melhor software de gestão da reputação online se o seu foco estiver nas redes sociais.

As características do Mention incluem:

No que diz respeito aos preços, estes são os seus planos anuais:

Só pode obter uma demonstração com o plano Empresa, enquanto todos os outros planos oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias.

Birdeye - Gestão de comentários locais

A Birdeye é uma plataforma tudo-em-um de experiência e reputação do cliente em que mais de 90000 empresas confiam. A sua principal arma é a utilização do feedback do cliente para adquirir e reter clientes, ao mesmo tempo que constrói uma excelente reputação da marca. Estamos a falar de estabelecer ligações com os clientes, captar classificações e analisar sentimentos em vários canais, como as redes sociais, os sítios de avaliação e os inquéritos.

Como eles dizem, Birdeye é uma plataforma que fecha o ciclo entre a experiência do cliente e a gestão da reputação; este é o seu maior trunfo. As funcionalidades do software incluem:

Para ver os preços, introduza os dados da sua empresa no configurador de preços:

Reputação - toda a plataforma de feedback em linha

Reputação é considerado o líder do sector no seu nicho, e este software de gestão da reputação online adequa-se melhor a grandes empresas com várias localizações. É outra plataforma tudo-em-um que lhe permite recolher feedback de gostos, comentários, inquéritos, listagens, avaliações e até cliques.

Empresas como a Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW e muitas outras confiam na Reputation e na categoria que criaram - Reputation Experience Management. O que diferencia esta ferramenta das restantes é o facto de oferecer uma pontuação de reputação para a sua marca, para que possa duplicar as coisas que está a fazer bem e ajustar as coisas que estão a fazer, bem, não tão bem.

Segue-se um resumo das características desta ferramenta:

Não forneceram quaisquer informações sobre preços no seu sítio Web, mas pode obter uma demonstração ao preencher o formulário em linha. Eis o que diz um dos seus utilizadores:

"Adoro o facto de centralizarem todas as críticas num único local e de se poder responder às mesmas nesse preciso momento. Em comparação com a concorrência, penso que é muito mais fácil orientar-se e ser mais eficiente".

Buzzsumo - Menções à marca e monitorização da concorrência

Como se pode ver na sua página de acolhimento, Buzzsumo como ferramenta, funciona de forma ligeiramente diferente das restantes ferramentas desta lista. O seu principal objetivo é descobrir o conteúdo com melhor desempenho e utilizar esses dados para o ajudar a navegar no seu próprio conteúdo para um maior sucesso da marca.

Embora o seu objetivo básico seja o marketing de conteúdos, as empresas de qualquer nicho utilizam-na pelos dados de conteúdos que fornece - especialmente dados sobre o envolvimento em canais sociais como o Facebook, Reddit, Twitter e Pinterest. Pode utilizar esta ferramenta para:

Quanto aos preços, todos os seus planos incluem uma avaliação gratuita de 30 dias.

Reputologia - gestão de críticas

A reputologia é uma software de gestão de revisões centrado na recolha de feedback dos clientes e na sua utilização para aumentar a reputação e o lucro da marca. Funciona bem com empresas de pequena, média e grande dimensão, porque se baseia fortemente na localização da empresa.

A sua base de clientes é bastante diversificada, o que prova como esta ferramenta é boa para qualquer tipo de negócio - desde agências de marketing, cadeias de hotéis, grupos automóveis, organizações de saúde, etc.

Eis as suas características:

Todos os seus planos de preços vêm com um período de teste gratuito de 14 dias. Pode ver algumas das opções de planos aqui:

Chatmeter

Mais adequado para cadeias de lojas e franchisings, o Chatmeter é uma excelente ferramenta de reputação online para tirar partido da gestão de listas e de redes sociais, páginas locais, análises e algumas outras.

Eis algumas das funcionalidades do Chatmeter:

E aqui está o que um cliente tem a dizer sobre esta ferramenta:

"A interface simplificada e fácil de utilizar e as notificações imediatas ajudaram-nos a gerir melhor as redes sociais, os mapas, as listagens e os sites de avaliação das nossas localizações."

O sítio Web não indica os preços, mas é possível marcar uma demonstração através do formulário em linha.

FAQ sobre software de gestão da reputação

O que é uma ferramenta de gestão da reputação online?

A ferramenta de gestão da reputação em linha é um software que as marcas utilizam para monitorizar as opiniões dos clientes em linha, melhorar o feedback negativo e promover uma experiência positiva com a marca.

Quais são os principais elementos da gestão da reputação?

Os principais elementos da gestão da reputação incluem: monitorização das redes sociais, respondendo às reacções partilhadas em sites de análisese a apresentação de críticas no seu sítio Web como prova social para os seus potenciais clientes.

O que é ORM?

ORM significa Online Reputation Management (Gestão da reputação online).

Quais são os tipos de gestão da reputação?

A gestão da reputação lida com ataques à reputação, relações públicas, redes sociais, SEO, críticas em linha, bots de spam e remoção de conteúdos.

Conclusão

Ninguém quer uma reputação negativa, especialmente online. Felizmente, existem muitas opções de software de gestão da reputação online que o ajudarão a descobrir e a responder prontamente a qualquer risco para a sua reputação.

O tendências na gestão da reputação em linha A reputação da sua empresa deve ser constantemente melhorada, solidificada ou mesmo construída de raiz. E, como vê, há muitas ferramentas que o ajudarão a atingir esse objetivo.

Escolha a que melhor se adapta às suas necessidades e veja a sua reputação transformar-se num tipo de que até a Virgem Maria teria inveja.

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.

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