11 Melhores ferramentas de monitorização dos meios sociais

O mundo dos negócios está a abarrotar com a conversa de monitorização dos meios de comunicação social.

Porquê? Porque empresas de todos os tamanhos percebem a importância de estar onde estão os seus clientes - e para muitos, isso está nas redes sociais.

Quer seja o comerciante responsável pela reputação online da empresa, quer seja um empresário que tem de fazer tudo sozinho, saber o que é dito sobre a sua marca é crucial para o sucesso do seu negócio.

E porque esta é a era digital, não há necessidade de ir a pé e analisar manualmente cada menção da sua marca ou da marca dos seus concorrentes. Eles têm agora ferramentas para isso.

Vamos começar do início, não é?

O que é a monitorização dos meios de comunicação social?

A monitorização dos meios de comunicação social é o processo de acompanhamento e análise de conversas nos canais de comunicação social para o ajudar a compreender melhor os seus clientes, concorrentes e indústria.

Pode fornecer conhecimentos valiosos que o podem ajudar a melhorar a sua estratégia de marketing, desenvolvimento de produtos, criação de conteúdos, serviço ao cliente, e muito mais.

Porque é que a monitorização das redes sociais é importante

A monitorização dos meios de comunicação social é uma ferramenta valiosa para as empresas. Permite-lhes seguir o que se diz sobre elas em linha, e pode ajudá-las a identificar quaisquer problemas ou questões potenciais.

Pode também ajudar a identificar qualquer feedback positivo sobre uma empresa ou marca, que possa mais tarde ser utilizado para promover e comercializar o negócio.

A monitorização dos meios de comunicação social pode também ajudá-lo a identificar potenciais defensores da sua marca e a criar relações com eles.

Ao envolver-se activamente com o seu público online, pode fomentar um sentimento positivo sobre a sua marca e criar um seguimento leal.

Agora vamos dar uma vista de olhos aos melhores instrumentos de monitorização social por aí:

Hootsuite Insights

Hootsuite Insights permite-lhe medir o desempenho das suas campanhas nos meios de comunicação social e acompanhar o desempenho das campanhas dos seus concorrentes nos meios de comunicação social.

É adequado para todas as principais plataformas de comunicação social: Tik Tok, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, e Pinterest.

Têm um plano gratuito, mas é bastante limitado nas suas características:

• gestão de até 2 contas nos meios de comunicação social
• marcação de até 5 postos para publicação
• auto-suporte através de um centro de ajuda online e FAQs
• Integração de aplicações básicas a partir do seu próprio directório de aplicações

O plano gratuito é óptimo para testar as águas, mas se estiver à procura de algo mais sério, pode escolher entre as suas opções de plano pago:

• O profissional começa aos $49/mês: 1 utilizador, 10 contas sociais, marcação de mensagens ilimitadas, acesso a mensagens numa caixa de entrada
• A equipa começa a trabalhar a $129/mês: 3 utilizadores, 20 contas sociais, marcação de mensagens ilimitadas, acesso a mensagens numa caixa de entrada
• O negócio começa aos $739/mês: 5 utilizadores, 35 contas sociais, marcação de mensagens ilimitadas, acesso a mensagens numa caixa de entrada
• Empresa - personalizada: Mais de 5 utilizadores, mais de 50 contas sociais, planeamento de campanhas

Menção

A menção é uma ferramenta de monitorização dos meios de comunicação social que lhe permite seguir as menções da sua marca ou palavras-chave através de plataformas de comunicação social, blogues, sites de notícias, e fóruns.

O seu plano gratuito inclui:

• Twitter e Instagram
• Notícias, fóruns, blogue, vídeo, e todos os outros sítios
• 1 utilizador
• 3 contas sociais
• 1000 menções

Os planos pagos começam em $29/mês até $199 para ProPlus, e um plano personalizado para equipas e agências.

Eis o que as pessoas estão a dizer sobre a Menção:

"Uma ferramenta de monitorização dos meios de comunicação social que o ajudará a manter um olho em tudo e em cada uma das coisas que estão a ser mencionadas na web.

Agora digam-me como isso é fantástico! É óptimo no que faz, pode seguir as suas menções ou resultados desejados e será notificado de tudo e de cada um".

Sprout Social

Sprout Social é uma plataforma de gestão e análise das redes sociais que lhe permite gerir todas as suas contas de redes sociais num só local.

A sua ferramenta de monitorização dos meios de comunicação social é uma parte da plataforma que lhe permite acompanhar as menções da sua marca ou palavras-chave através das plataformas de meios de comunicação social.

Suporta todas as principais plataformas, como por exemplo:

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• Reddit
• YouTube
• A web

As principais características que inclui são:

• Análise do público
• Feedback do cliente
• Investigação do consumidor
• Reconhecimento de Influenciadores
• Investigação dos sentimentos
• Análise da campanha
• Comparação entre concorrentes
• Identificação de tendências

O seu preço começa em 99 dólares/mês. Não há opção de plano livre, mas eles oferecem testes gratuitos.

Furo-chave

Keyhole é uma ferramenta de monitorização das redes sociais que lhe permite localizar hashtags e palavras-chave no Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, e TikTok. É a ferramenta mais adequada:

• Agências
• Empresas
• Organizações sem fins lucrativos
• Entretenimento
• Medias
• Marcas B2C
• eSport

Todos os seus planos são personalizados, por isso vai querer reservar uma demonstração com eles para ter uma ideia de quanto lhe vai custar.

Oferecem, no entanto, um teste gratuito.

As suas características principais incluem:

• Rastreamento de Influenciadores
• Monitorização de contas nas redes sociais
• Análise de Hashtag
• Publicação e programação
• Reportagem nas redes sociais
• Hashtag e rastreio de palavras-chave
• Dados históricos do Twitter
• Análise das redes sociais
• API

"O painel encapsula uma visão geral detalhada de toda a sua campanha e menciona todos os detalhes e KPIs de que necessita.

As métricas dadas no buraco da fechadura são inigualáveis e ajudam-nos a definir os KPIs e a medir os resultados em conformidade.

O layout é também muito fácil de usar, e tudo é exportável, o que é maravilhoso".

Agorapulse

Outro instrumento multifuncional para a gestão dos meios de comunicação social, Agorapulse é um dos favoritos entre os comerciantes e agências.

Oferecem uma caixa de entrada unificada, o que significa que pode gerir todas as suas mensagens, comentários e críticas num único local.

A publicação programada é uma das suas principais características, juntamente com a escuta social, ou seja, a descoberta de tendências e percepções relacionadas com a sua marca.

Oferecem um plano gratuito que inclui 1 utilizador e 3 perfis sociais com todas as principais plataformas de comunicação social incluídas.

Para os planos pagos pode obter 15 dias de teste gratuito, e se decidir por um deles, recebe 20% de desconto para facturação anual.

Os planos pagos são os seguintes:

• Pro para pequenas equipas: 2 utilizadores, 10 perfis sociais, todas as principais plataformas de redes sociais - $79/mês
• Prémio para agências e equipas em crescimento: 4 utilizadores, 20 perfis sociais, todas as principais plataformas de redes sociais - 199 dólares/mês
• Empresa: mais de 8 utilizadores, mais de 40 perfis sociais, todas as principais plataformas de redes sociais, ROI das redes sociais - preços personalizados

Awario

Awario é uma ferramenta de monitorização dos meios de comunicação social que lhe permite seguir as menções da sua marca ou palavras-chave através de plataformas de meios de comunicação social, blogues, e sites de notícias.

Tal como a Menção, o Awario ajuda-o a descobrir e localizar as menções da sua marca tanto nas redes sociais como em fóruns, sites de vídeo, blogs, e em toda a web.

Esta ferramenta oferece:

• Monitorização sem paragens
• Análises poderosas
• Qualquer língua, qualquer recurso, e qualquer localização
• Venda social
• Novas discussões na sua caixa de entrada
• Pesquisa booleana
• Relatórios de White-label

e mais um par de outros.

Eles não oferecem um plano gratuito, mas pode inscrever-se para um teste gratuito.

Os planos pagos são:

• Entrada - $24/mês
• Pro - $74/mês
• Empresa - $249/mês

"As opções de filtragem foram muito úteis para manter as menções organizadas e fáceis de consultar.

Além disso, a opção de descarregar dados de menção num ficheiro Excel suportou a análise dos dados capturados pelo Awario.

Após a curva de aprendizagem inicial, o software foi também bastante fácil de utilizar.

Os materiais educativos no website do Awario, especialmente relacionados com a utilização das pesquisas booleanas, foram muito benéficos quando se aprendeu pela primeira vez a utilizar este software".

Reputologia

As melhores características da reputologiaincluem monitorização de revisão 24/7, feedback do cliente, tudo num só local, e análise de texto.

Também se pode medir o desempenho através de gráficos, gráficos e quadros de pontuação, o que torna super fácil detectar quaisquer alterações no desempenho.

Não oferecem um plano gratuito, mas todos os planos pagos incluem um teste gratuito de 14 dias.

Os planos:

• Solo - 1 lugar, $110/mês
• Profissional - 3 lugares, $180/mês
• Agência - 10 lugares, $400/mês
• Parceiro - 25 lugares, $2500/mês

Pontos de bónus por incluir opções de White Label para cada plano, sem custos adicionais.

"Gosto muito da forma como tira informação de muitos sítios diferentes e traz toda a informação até mim! Não tenho de ir a muitos sítios para acompanhar as críticas e comentários.

Os dados são colocados em gráficos que ajudam a apresentação aos executivos da empresa. Estou muito entusiasmado por estar a utilizar este produto".

Mentionlytics

A menção é uma ferramenta que se centra:

• Inteligência social
• Monitorização dos meios de comunicação
• Revisão da monitorização
• Relatórios dos meios de comunicação social
• Publicação

É mais adequado para agências, sem fins lucrativos, hospitalidade, instituições financeiras, web3, e criptográfico.

Não só pode rastrear insights sobre a sua própria marca, mas também sobre os concorrentes.

Não têm um plano gratuito, mas todas as suas opções (excepto a versão da Agência) vêm com um teste gratuito. Os planos:

• Básico: 5 utilizadores, 10 perfis sociais, 10k menções mensais - $49/mês
• Essencial: 10 utilizadores, 20 perfis sociais, 30k menções mensais - $99/mês
• Avançado: 20 utilizadores, 30 perfis sociais, 60k menções mensais - $199/mês
• Pro: utilizadores ilimitados, 40 perfis sociais, 100k menções mensais - $299
• Agência: utilizadores ilimitados, 60+ perfis sociais, 200k menções mensais - $450

"As menções dão-me a sensação de estar sempre a ser apoiado no meu projecto. O apoio é exemplar, e a implementação é extremamente rápida.

Mesmo pedidos especiais personalizados foram implementados imediatamente para que eu tivesse um relatório que fosse completamente adaptado às minhas necessidades.

Ao escolher um instituto, foi crucial para nós encontrar um fornecedor que pudesse não só fornecer os resultados de rastreio como um painel de instrumentos, mas que também permitisse uma exportação abrangente da informação.

Mentionlylytics provou ser a melhor opção aqui".

Marca24

A marca24 foi criada para empresas de todos os tamanhos. Permite-lhe monitorizar todas as principais plataformas de comunicação social como o Facebook, Instagram Twitter, mais websites, fóruns, ou blogs que mencionam o seu nome, ou seja, marca.

As suas principais características são:

• Menciona alimentação
• Gráfico do volume de discussão
• Análise de marketing
• Pontuação de influência
• Análise dos sentimentos
• Alertas
• Exportação de dados
• Filtragem

A marca24 não oferece um plano gratuito, mas pode inscrever-se para um teste gratuito por 14 dias. Se se inscrever para a facturação anual, receberá 2 meses grátis.

Caso contrário, estes são os seus planos de facturação mensal:

• Individual - 1 utilizador, 2k menções mensais - $59/mês
• Equipa - utilizadores ilimitados, 5k menções mensais - $119/mês
• Pro - utilizadores ilimitados, 25k menções mensais - $179/mês
• Empresa - utilizadores ilimitados, 100k menções mensais - $299/mês

"Revi e experimentei várias marcas diferentes e serviços de alcance e monitorização dos media, e a marca24 foi a melhor.

Oferecem o conjunto completo de ferramentas para a instalação da sua monitorização, especialmente as menções de tracking #hashtag, o que não é feito por muitos serviços.

Como agência de marketing, valorizei especialmente o AVE para mostrar aos meus clientes o valor em dólares do nosso trabalho de social media e podcasting.

Os relatórios eram tanto detalhados como visuais e podem ser personalizados. Os meus clientes adoraram-nos.

Também gostei da capacidade de reclassificar uma menção como positiva, neutra ou negativa, porque a IA pode errar o sentimento por causa do contexto".

Menção Social

A Menção Social permite-lhe monitorizar as menções da sua marca ou palavras-chave através de plataformas de meios de comunicação social.

Também pode utilizá-lo para monitorizar a sua concorrência e medir o sentimento da sua marca.

A melhor parte é que esta é uma ferramenta gratuita, por isso qualquer pessoa pode usá-la sem receio de que lhe seja retirado $$$ do seu orçamento.

Funciona como um motor de busca, e pode seguir alertas, tendências, e API directamente a partir do sítio web.

A desvantagem é que provavelmente não cria uma biblioteca de termos pesquisados uma vez que não requer qualquer tipo de registo ou criação de uma conta.

EmbedFeed

A função principal da EmbedSocial é a de dar aos utilizadores a capacidade de gerar feeds de social media embed a partir de vários perfis de social media. Além disso, EmbedFeed tem a capacidade de agregar mensagens que outras pessoas publicam, utilizando uma hashtag específica ou as mensagens que mencionam os perfis dos utilizadores.

Dito isto, trata-se de uma ferramenta simples mas poderosa de monitorização das redes sociais, que em apenas alguns cliques lhe permitirá ir buscar mensagens que os seus clientes publicam nas redes sociais, utilizando uma certa hashtag.

Os principais casos de utilização são Instagram e Facebook, onde EmbedSocial fornece integração directa de API com as suas plataformas, permitindo uma sincronização perfeita.

Como começar com a monitorização das redes sociais (dicas/passos)

O processo pode ser simples e fácil desde que se sigam estes poucos passos (e lógicos).

Considere-os como um plano para sempre que quiser ir numa nova busca de monitorização.

Passo 1: Decida o que precisa

Quando identificar os seus objectivos, será mais fácil definir a ferramenta para buscas específicas.

Está à procura de melhorar os seus esforços de marketing? Medir o sentimento do cliente? Monitorizar a sua concorrência? Identificar potenciais pistas?

Cada objectivo pode exigir ferramentas e tácticas diferentes.

Aqui estão algumas das coisas que deve considerar ao configurar as definições:

• O nome da empresa ou marca a ser controlada
• Os sítios de redes sociais a serem monitorizados
• A linguagem dos sítios de comunicação social
• O tipo de monitorização (em tempo real ou histórica)
• O período de tempo para monitorização

Passo 2: Escolha as palavras-chave e hashtags mais relevantes

Palavras-chave e hashtags são importantes para a monitorização dos meios de comunicação social porque ajudam a acompanhar as conversas que são relevantes para o seu negócio.

Vai querer seguir tanto as palavras-chave gerais como as específicas da sua indústria.

Passo 3: Optimizar os resultados da pesquisa

Como dissemos, há muito ruído lá fora, e por vezes até as palavras-chave e hashtags relevantes podem não ser úteis.

Por isso, certifique-se de que afina esses resultados de pesquisa para eliminar qualquer spam ou pesquisas não relacionadas e concentre-se em identificar tendências e categorizar resultados relevantes.

Passo 4: Analise e crie a sua estratégia de acordo

Por exemplo, nem todos os canais de comunicação social são criados de forma igual. Alguns são mais populares com certos dados demográficos do que outros.

Vai querer acompanhar as tendências e canais dos meios de comunicação social em que os seus clientes são mais activos e deslocar o seu foco para lá.

Por vezes, o seu relatório de monitorização dos meios de comunicação social pode mostrar um feedback negativo por parte dos seus clientes.

Se isto acontecer, pode utilizar estes dados para melhorar qualquer coisa que possa ter causado esta tendência negativa.

O objectivo é utilizar a informação para ajustar e adaptar.

Passo 5: Configuração da ferramenta de monitorização das redes sociais

Uma vez definida a sua estratégia, a hashtag, e os objectivos da sua monitorização das redes sociais, a última coisa de que precisa é de criar a ferramenta de monitorização das redes sociais que o ajudará a agregar o conteúdo e os dados para que possa iniciar a sua análise.

Nos passos seguintes, mostrar-lhe-emos como criar a EmbedSocial para que possa agregar todos os postos de uma hashtag específica e recolhê-los numa plataforma para uma análise mais aprofundada.

Antes de começar, crie uma conta experimental gratuita para obter a funcionalidade hashtag.

Passo 1: Na página Fontes, clique em Instagram
Passo 2: Em seguida, clique em Hashtags e escreva a hashtag que deseja monitorizar
Passo 4: Escolha um layout widget e clique em 'Criar widget'.

É isso mesmo.

Agora tem todos os postos na plataforma.

Para ver e pesquisar através dos posts vá a Todos os posts e use a opção de pesquisa para encontrar posts particulares que mencionem uma palavra-chave que lhe interesse.

FAQ sobre monitorização das redes sociais

Levantamentos de chaves

À medida que a tecnologia avança, torna-se cada vez mais importante para as empresas estarem conscientes do que é dito sobre elas em linha.

Para além do potencial para lidar com a publicidade negativa e aprender com ela, a monitorização dos meios de comunicação social pode também fornecer uma valiosa percepção das necessidades e preferências dos clientes.

As empresas que dedicam tempo a monitorizar os canais de comunicação social têm mais probabilidades de sucesso na criação de conteúdos envolventes e na construção de relações com os clientes.

Esperamos que este artigo o tenha ajudado a decidir sobre o melhor instrumento de monitorização dos meios de comunicação social para o seu negócio, por isso a única coisa que lhe resta fazer é - experimentá-lo.

Para sua informação: Pode incorporar o widget do Instagram automaticamente com o agregador de redes sociais agregador de redes sociais e plataforma UGC da EmbedSocial. Inicie uma avaliação gratuita e mostre os seus widgets de redes sociais agora.