Recolha de comentários e feedback dos clientes é a atividade principal de qualquer empresa. A importância é vital para esse extremo de fazer ou quebrar a sua reputação.
A sua presença em linha nas redes sociais ou no Google é uma das melhores fontes de comentários de clientes. As pessoas estão cada vez mais habituadas a estas plataformas e estão a adotar nativamente a possibilidade de deixar uma avaliação na sua página do Facebook ou na localização do Google.
Mas ter um canal adicional para recolher estas avaliações também pode ser benéfico para o adicionar ao seu processo de recolha de avaliações.
Esta publicação abordará a possibilidade de recolher críticas enviando-as por correio eletrónico aos seus clientes.
Recolha de avaliações, feedback e widgets de apresentação de testemunhos à escala!
Utilizar um software de gestão de revisões para gerar e apresentar widgets de avaliações do Google no seu sítio Web.
Iremos abordar duas formas de o fazer: manualmente enviando as mensagens de correio eletrónico através do seu editor de correio eletrónico ou utilizar um software de avaliação através do qual pode enviar estas mensagens de correio eletrónico e ter a possibilidade de armazenar automaticamente as críticas enviadas numa aplicação baseada na Web.
Opção 1: Recolher comentários manualmente por correio eletrónico
A vantagem de recolher comentários manualmente é o facto de ser gratuito e de todos poderem fazê-lo sem qualquer software. No entanto, os contras de fazer este processo manualmente são o facto de poder consumir muito tempo e resultar em erros no armazenamento e reutilização dos testemunhos que os clientes responderão aos seus e-mails.
Se optar por fazê-lo, aqui ficam algumas dicas que pode seguir:
- Criar uma lista de correio eletrónico dos seus clientes
- Escreva o e-mail de convite à avaliação e peça ao seu cliente que responda com os seus comentários/testemunhos sobre o seu produto ou serviço. Inspire-se com modelos de correio eletrónico de pedido de revisão >
- Aguardar alguns dias pela resposta com o testemunho
- Enviar um correio eletrónico de acompanhamento após alguns dias, se não receber uma resposta.
Depois de seguir estes passos, irá deparar-se com alguns problemas. Por exemplo, ter de armazenar os comentários num ficheiro ou documento Excel e, possivelmente, realizar algumas tarefas semelhantes se quiser adicionar estes testemunhos ao seu sítio Web.
Problemas na recolha manual de avaliações
- Demora muito tempo: O envio manual de mensagens de correio eletrónico, o acompanhamento das respostas e a recolha de comentários podem ser um processo fastidioso. O software automatiza estas tarefas, poupando muito tempo.
- Falta de escalabilidade: À medida que a sua base de clientes cresce, torna-se cada vez mais difícil gerir o contacto manual por correio eletrónico. O software de recolha de comentários pode gerir grandes volumes de pedidos sem esforço.
- Sem acompanhamento automatizado: O acompanhamento manual dos clientes que não deixaram uma avaliação pode ser facilmente negligenciado. As soluções de software têm frequentemente mecanismos de acompanhamento automatizados para aumentar as taxas de resposta.
- Formatação inconsistente: Ao recolher avaliações manualmente, os clientes podem fornecer feedback em vários formatos. Uma solução de software pode normalizar o formato, facilitando a análise e a apresentação.
- Rastreio e análise limitados: A recolha manual de críticas não proporciona uma forma fácil de acompanhar as taxas de resposta, analisar o feedback ou avaliar o sentimento do cliente. Software de revisão frequentemente vem com ferramentas de análise incorporadas.
- Taxa de erro mais elevada: Os processos manuais são propensos a erros humanos, tais como o envio de mensagens de correio eletrónico para os clientes errados, a omissão de alguns clientes ou mesmo a recolha de críticas duplicadas.
Assim, se quiser facilitar a sua vida, pode utilizar um software de gestão de avaliações para armazenar todas as suas fontes, e-mails, redes sociais ou avaliações de sítios Web num único local.
Opção 2: Recolher comentários automaticamente por correio eletrónico com um software de comentários
Para começar a coletar avaliações por e-mail na parte da postagem, mostraremos as etapas de como fazer isso usando o EmbedReviews. É um software robusto de coleta de avaliações que oferece muitas opções para recolher críticas por SMS, correio eletrónico, gerar a partir das redes sociais, colocar formulários no seu sítio Web, etc.
Para começar, precisa de uma conta para EmbedReviews, uma solução tudo-em-um monitorização das redes sociais e plataforma de gestão de revisões.
Se ainda não tiver uma conta, clique aqui para obter um teste gratuito.
Aqui estão os passos para recolher comentários por correio eletrónico com a plataforma EmbedReviews:
Passo 2: Preencha as definições de correio eletrónico, onde adicionará a linha de assunto, escolherá o modelo de correio eletrónico, adicionará os emails dos clientes, etc. Quando tiver terminado, clique em 'Enviar pedido".
Passo 3: O cliente receberá um e-mail como o do exemplo abaixo, onde pode clicar na ligação "Deixe-nos uma avaliação".
Passo 4: Quando clicarem na hiperligação, serão redireccionados para o seu formulário de comentários, como se mostra abaixo:
Passo 5: Depois de submeterem as avaliações, pode ver os pedidos no separador Pedido e ver o estado dos pedidos enviados. Aqui, pode monitorizar quais os clientes que preencheram o formulário de avaliação e submeteram uma avaliação.
Também é possível visualizá-lo no 'Todos os comentários' e pode utilizar esta análise e apresentá-la no seu sítio Web.
Passo 6: Para apresentar as críticas por correio eletrónico no seu sítio Web, crie um widget. Basta ir a Widgetse, na fonte, selecionar Avaliações do Email.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar conversar connosco.
Modelos de e-mail de pedido de revisão gratuitos
Criámos uma lista de modelos de e-mail para o ajudar a criar os melhores e-mails para pedir avaliações e fazer com que os clientes respondam e enviem avaliações. Diferentes indústrias categorizam-no, e pode ser usado dentro do Ferramenta de correio eletrónico EmbedReviewsonde pode submetê-los como modelos separados. A definição do modelo de correio eletrónico tem as seguintes opções:
Aqui estão 10 modelos de correio eletrónico para solicitar avaliações de clientes que pode submeter nas definições do modelo de correio eletrónico:
1. Serviços de restauração e alimentação
Assunto: Partilhe a sua experiência gastronómica connosco! ?️
Caro [Nome do cliente],
Esperamos que tenha gostado da sua refeição no [Nome do Restaurante]. Gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência. Importa-se de nos deixar um comentário? Os seus comentários ajudam-nos a servi-lo melhor.
[Ligação à página de análise].
Bom apetite, [Seu nome]
Modelo de pedido de revisão por correio eletrónico
2. Retalho e comércio eletrónico
Assunto: Gostou da sua compra recente? Conte-nos mais! ?️
Olá [Nome do cliente],
Obrigado por comprar connosco. Gostaríamos de ouvir a sua opinião sobre a sua compra recente. Partilhe a sua experiência com um comentário rápido!
[Ligação à página de análise].
Boas compras, [Seu nome]
Modelo de pedido de revisão por correio eletrónico
3. Cuidados de saúde e serviços médicos
Assunto: A sua saúde é a nossa prioridade. Partilhe a sua opinião! ?
Caro [Nome do cliente],
Obrigado por escolher o [Nome do Centro Médico]. A sua saúde e bem-estar são as nossas principais prioridades. Por favor, tome um momento para rever os nossos serviços.
[Ligação à página de análise].
Mantém-te saudável, [O teu nome]
Modelo de pedido de revisão por correio eletrónico
4. Viagens e hotelaria
Assunto: Como foi a sua estadia no [nome do hotel]? ?
Olá [Nome do cliente],
Esperamos que tenha tido uma estadia memorável connosco. Agradecemos que partilhe a sua experiência através de uma avaliação. O seu feedback torna a nossa hospitalidade ainda melhor!
[Ligação à página de análise].
Boa viagem, [Seu nome]
Modelo de pedido de revisão por correio eletrónico
5. Gestão de bens imobiliários e de propriedades
Assunto: Encontrou a sua casa de sonho? Partilhe a sua viagem! ?
Caro [Nome do cliente],
Obrigado por confiar na [Nome da Agência Imobiliária]. Gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência de compra de casa. Por favor, deixe-nos um comentário!
[Ligação à página de análise].
Lar doce lar, [Seu nome]
Modelo de pedido de revisão por correio eletrónico
6. Sector automóvel e transportes
Assunto: Está a gostar da viagem? Gostaríamos muito de saber como foi! ?
Olá [Nome do cliente],
Obrigado por escolher a [marca/serviço automóvel]. Como está a correr a viagem? Partilhe a sua experiência connosco através de uma avaliação.
[Ligação à página de análise].
Conduzir em segurança, [Seu nome]
Modelo de pedido de revisão por correio eletrónico
7. Beleza e cuidados pessoais
Assunto: Brilha connosco! Partilhe a sua experiência de beleza ?
Caro [Nome do cliente],
Esperamos que os nossos produtos/serviços tenham dado um toque de beleza ao seu dia. Gostaríamos de ouvir a sua opinião. Por favor, deixe-nos um comentário!
[Ligação à página de análise].
Fica linda, [Seu Nome]
Modelo de pedido de revisão por correio eletrónico
8. Tecnologia e eletrónica
Assunto: Está a adorar o seu novo gadget? Partilhe as suas ideias sobre tecnologia! ?
Olá [Nome do cliente],
Obrigado por ter escolhido a [Marca Tecnológica]. Esperamos que esteja a gostar do seu novo gadget. Partilhe a sua experiência tecnológica com uma rápida avaliação!
[Ligação à página de análise].
Mantenha-se ligado, [Seu nome]
Modelo de pedido de revisão por correio eletrónico
9. Educação e formação
Assunto: Como foi a sua experiência de aprendizagem connosco? ?
Caro [Nome do cliente],
Obrigado por fazer parte da [Nome da instituição/formação]. Gostaríamos de saber mais sobre o seu percurso de aprendizagem. Reserve um momento para analisar o nosso programa.
[Ligação à página de análise].
Continue a aprender, [Seu nome]
Modelo de pedido de revisão por correio eletrónico
10. Entretenimento e eventos
Assunto: Divertiu-se muito no [Nome do evento]? Partilhe a diversão! ?
Olá [Nome do cliente],
Esperamos que se tenha divertido imenso no [Nome do evento]. Gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência. Partilhe os momentos divertidos numa avaliação!
[Ligação à página de análise].
Saúde para mais momentos divertidos, [Seu nome]
Modelo de pedido de revisão por correio eletrónico
Como encontrar os e-mails dos clientes para solicitar avaliações?
Eis três formas de encontrar e-mails de clientes para enviar pedidos de avaliação:
1. Registos de compras ou transacções
Quando os clientes fazem uma compra ou utilizam um serviço, é frequente fornecerem os seus endereços de correio eletrónico para confirmações de transação, actualizações de envio ou detalhes do serviço. As empresas podem:
- Plataformas de comércio eletrónico: A maioria das plataformas de compras em linha capta e armazena os endereços de correio eletrónico dos clientes durante o checkout.
- Sistemas de ponto de venda: As lojas de tijolo e cimento que utilizam sistemas POS modernos pedem frequentemente endereços de correio eletrónico para enviar recibos electrónicos ou oferecer programas de fidelização.
2. Formulários de subscrição ou de inscrição
Os clientes que estão interessados em manter-se actualizados sobre as ofertas, promoções ou notícias de uma empresa subscrevem frequentemente boletins informativos ou outras comunicações. Para recolher estes e-mails:
- Pop-ups de sítios Web: Utilize formulários pop-up no seu sítio Web para incentivar os visitantes a subscreverem boletins informativos ou actualizações.
- Páginas de destino: Crie páginas de destino dedicadas a promoções especiais, eventos ou lançamentos de produtos, onde os clientes se podem inscrever para receber mais informações.
3. Encontrar e-mails de clientes no Instagram
Encontrar os e-mails dos clientes no Instagram pode ser uma forma eficaz de contactar e solicitar avaliações dos seus produtos ou serviços. Embora o Instagram não forneça diretamente os endereços de e-mail dos utilizadores, pode utilizar algumas estratégias para recolher estas informações e estabelecer uma ligação com os seus clientes.
Aqui está como obter e-mails de seguidores do Instagram:
Adicione um apelo à ação (CTA) na sua biografia
Inclua um CTA claro na sua biografia do Instagram que direccione os utilizadores para uma página de destino dedicada no seu sítio Web. Esta página pede aos visitantes que enviem os seus endereços de e-mail em troca de ofertas exclusivas, conteúdos ou actualizações. Depois de recolher os endereços de e-mail, pode enviar mensagens personalizadas solicitando avaliações de clientes que compraram recentemente.
Recolher críticas numa ferramenta de ligação na biografia
Ferramentas como Feedlink oferecem a opção de interagir com os seguidores do Instagram e conduzi-los a uma página onde podem subscrever e-mails. Aqui, pode ser possível interagir com potenciais clientes ou pessoas que gostariam de avaliar o seu produto.
Tirar partido das Histórias do Instagram
Organizar um sorteio
Organize um sorteio na sua página do Instagram que exija que os participantes enviem os seus endereços de e-mail para terem a oportunidade de ganhar um prémio. Nas regras do sorteio, indique claramente que, ao introduzir o seu e-mail, os participantes também concordam em receber futuras comunicações da sua marca, incluindo pedidos de críticas. Este método permite-lhe recolher emails de potenciais clientes e ajuda a aumentar o envolvimento na sua conta do Instagram.
Ofereça incentivos para as críticas
Lembre-se, ao recolher endereços de correio eletrónico, respeite sempre a privacidade dos seus clientes e cumpra os regulamentos relevantes em matéria de proteção de dados. Seja transparente sobre a forma como irá utilizar as informações de contacto e dê-lhes a opção de cancelar a subscrição da sua lista de correio a qualquer momento. Seguindo estas estratégias, pode recolher eficazmente os e-mails dos clientes no Instagram e utilizá-los para solicitar avaliações valiosas para a sua empresa.
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Principais conclusões: Porquê utilizar um software para solicitar avaliações por correio eletrónico automaticamente
- Coerência nas acções de sensibilização: O software automatizado garante que todos os clientes recebem um pedido de avaliação sem falhas. Esta consistência pode levar a um maior número de avaliações ao longo do tempo.
- Eficiência de tempo: O contacto manual pode consumir muito tempo. A automatização liberta tempo valioso, permitindo às empresas concentrarem-se noutras tarefas essenciais.
- Personalização em escala: O software moderno pode personalizar os e-mails para cada destinatário, fazendo com que se sintam valorizados e aumentando a probabilidade de resposta.
- Tempo optimizado: Os sistemas automatizados podem enviar mensagens de correio eletrónico em alturas ideais, como pouco depois de uma compra ou serviço, quando a experiência ainda está fresca na mente do cliente.
- Ciclo de feedback integrado: Algumas soluções de software como EmbedReviews solicitam revisões e recolhem e analisam o feedback, oferecendo às empresas informações accionáveis para melhoria.
- Aumento da credibilidade: O facto de receber regularmente novas avaliações pode aumentar a credibilidade online de uma empresa. Os pedidos automatizados garantem um fluxo constante de novos comentários.
- SEO melhorado: Os motores de busca valorizam os conteúdos recentes. Novas avaliações regulares podem ter um impacto positivo SEO local e torna as empresas mais visíveis em linha.
- Manter relações positivas: Os acompanhamentos automatizados podem ser definidos para agradecer aos clientes pelas suas críticas ou responder a quaisquer comentários negativos, promovendo relações positivas com os clientes.
A incorporação de software para automatizar os pedidos de avaliação não tem apenas a ver com eficiência; tem a ver com o reforço do envolvimento do cliente, a melhoria da presença online e a obtenção de informações valiosas para o crescimento do negócio.
