Já teve a sensação de não saber o que as pessoas estão realmente a dizer sobre a sua marca em linha?
É aí que monitorização social da EmbedSocial é aí que entram as métricas. Não se trata apenas de números de vaidade - revelam o tom, o alcance e a influência de todas as menções online importantes.
Quer esteja a acompanhar o lançamento de um produto, a monitorizar uma crise ou apenas a manter-se à frente dos seus concorrentes, é fundamental saber o que medir.
Vamos analisar as métricas mais importantes que precisa de seguir - e como elas o ajudam a transformar conversas em estratégia.
Porquê acompanhar as métricas de audição em 2025?
Antes de mais, "O que são métricas de escuta social?", poderá perguntar.
Bem, eles são pontos de dados que o ajudam a seguir e analisar conversas em linha sobre a sua marca, incluindo menções, sentimentos, alcance e tendências.
Acompanhar as métricas corretas de escuta das redes sociais dá-lhe uma vantagem competitiva:
- Compreender a perceção da marca-ver como o seu público se sente verdadeiramente em relação à sua empresa;
- Detetar precocemente potenciais crises-detetar quedas de sentimento ou picos de menções antes que se agravem;
- Medir a eficácia da campanha-acompanhar em tempo real a reação das pessoas ao seu marketing;
- Comparação com os concorrentes-comparar a sua quota de voz no sector;
- Identificar influenciadores e defensores-encontrar as vozes que moldam a reputação da sua marca;
- Descobrir oportunidades de conteúdo-explorar os tópicos em voga e os pontos fracos dos clientes para um melhor envolvimento.
Estas são todas as métricas que precisa de acompanhar para obter as informações necessárias para definir estratégias mais inteligentes e obter melhores resultados para a sua marca atualmente.
7 principais métricas de escuta das redes sociais para acompanhar de imediato
EmbedSocial fornece um conjunto completo de métricas de escuta que o ajudam a transformar as menções em bruto em informações em tempo real. Eis o que pode acompanhar de imediato, sem necessidade de configuração:
| Métrica | Porque é importante | Suportado em EmbedSocial |
|---|---|---|
| 📈 Volume de menções | Monitoriza a frequência com que a sua marca é mencionada em todas as plataformas | ✅ |
| 😊 Análise de sentimentos | Compreende como as pessoas se sentem - positivas, neutras ou negativas | ✅ |
| 🧑 Principais influenciadores | Identifica as principais vozes que conduzem as conversações | ✅ |
| 🔥 Tópicos em destaque | Revela quais as hashtags ou temas que dominam as suas menções | ✅ |
| 🖼️ Discriminação dos conteúdos | Mostra quais os tipos de conteúdos e plataformas com melhor desempenho | ✅ |
| Partilha de voz (SOV) | Compara a sua visibilidade com a dos concorrentes | ✅ |
| Publicar tendências da cronologia | Mapeia picos de atividade para eventos, campanhas ou menções | ✅ |
1. Volume de menções
Esta métrica mostra a frequência com que a sua marca ou campanha é mencionada nos canais sociais.
No EmbedSocial, verá número total de mensagens, novas menções por semana, e tendências da atividade diária-tudo visualizado num gráfico de linha de tempo claro:
Exemplo de um mini-caso: Quando uma marca fictícia, "GlowRush Skincare", lançou a sua linha de primavera, notaram um pico acentuado no volume a 14 de abril. Utilizando o gráfico de cronologia de posts da EmbedSocial, eles rastrearam o fenómeno até um reel de um influenciador sem tags que se tornou viral - ajudando-os a replicar o formato de conteúdo em futuros lançamentos.
Dica profissional: Utilize os picos de volume para identificar quando uma campanha, hashtag ou parceria com um influenciador gerou um burburinho inesperado.
2. Análise do sentimento
Esta métrica ajuda-o a compreender como as pessoas se sentem em relação à sua marca.positivo, negativo ou neutro.
Com o EmbedSocial, cada conjunto de dados inclui automaticamente um desagregação dos sentimentospara que possa acompanhar o estado de espírito da marca ao longo do tempo ou identificar mudanças após as campanhas:
Exemplo de um mini-caso: Quando a "BoltBites Energy Bars" publicou um anúncio controverso, notou um súbito pico de sentimento negativo. Ao isolar essa semana no monitor de sentimentos da EmbedSocial, reformularam a mensagem e viram o sentimento voltar a ser positivo duas semanas depois.
Dica profissional: Acompanhe o sentimento semanalmente para detetar sinais precoces de problemas de RP ou validar o sucesso da campanha em tempo real.
3. Principais influenciadores e fontes
Esta métrica revela quem está a conduzir as conversas mais impactantes sobre a sua marca.
O EmbedSocial destaca o autores e criadores de conteúdos mais activos em todas as plataformas, permitindo-lhe filtrar por número de publicações e fonte para obter informações mais detalhadas:
Exemplo de um mini-caso: A "TrailShift Apparel" descobriu que uma fotógrafa de um nicho de mercado de actividades ao ar livre publicou sobre o seu equipamento três vezes numa semana. Ao detectá-la na tabela de Autores Principais, estabeleceram uma parceria com ela para uma oferta - duplicando o envolvimento no seu próximo lançamento.
Dica profissional: Encontre os autores mais prolíficos por volume para descobrir parcerias com influenciadores que não sabia que existiam.
4. Tópicos em voga e hashtags
Esta métrica mostra as palavras e hashtags mais utilizadas nas menções da sua marca.
O EmbedSocial visualiza hashtags populares e palavras-chave mais utilizadas como gráficos de barras e nuvens de etiquetas, ajudando-o a manter-se a par das tendências:
Exemplo de um mini-caso: A "Pawfect Treats", uma marca fictícia de snacks para animais de estimação, detectou o aumento da etiqueta #dogsoftiktok nas suas menções. Criaram uma série de conteúdos em torno da tendência e duplicaram os seus salvamentos no Instagram em 3 dias.
Dica profissional: Monitorizar as hashtags semanalmente - aproveitar uma tendência relevante pode aumentar o seu alcance com um gasto zero em publicidade.
5. Repartição do conteúdo
Esta métrica indica-lhe que tipo de conteúdo é mais comum - imagens, vídeos, carrosséis - e em que plataformas está a ser publicado.
A EmbedSocial divide os dados por tipo de conteúdo e plataforma para que possa ver rapidamente onde as conversas acontecem e em que formato:
Exemplo de um mini-caso: A "FitVerse Gear" apercebeu-se que os seus posts em carrossel estavam a ter um desempenho fraco. O gráfico de conteúdo EmbedSocial mostrou que os vídeos geravam 70% mais posts - por isso, mudaram o orçamento para carrosséis e duplicaram as conversões.
Dica profissional: Utilize os dados sobre o tipo de conteúdo para orientar a sua estratégia de marketing criativo - nem todos os formatos têm o mesmo desempenho em todas as plataformas.
6. Partilha de voz (SOV)
Esta métrica compara a visibilidade da sua marca com a dos concorrentes nas plataformas sociais.
O EmbedSocial oferece uma solução autónoma Partilha de voz calculadora que visualiza quota da marcasentimento, principais palavras-chave e muito mais - tudo baseado em dados de hashtag ou menção:
Exemplo de um mini-caso: A "Lumo Sneakers" utilizou a Calculadora SOV para comparar a sua visibilidade com a Adidas e a Puma durante a semana de lançamento. Viram que detinham uma quota de 32% - e utilizaram essa informação na apresentação ao investidor.
Dica profissional: Acompanhe o SOV antes e depois dos grandes lançamentos para medir a penetração da sua campanha no mercado.
7. Tendências da linha do tempo
Esta métrica mostra como as menções à marca flutuam ao longo do tempo - diariamente ou semanalmente.
O EmbedSocial apresenta todas as menções numa formato da linha de tendênciafacilitando a identificação de picos de campanha, impacto de influenciadores ou picos de relações públicas:
Exemplo de um mini-caso: A "BriteBox LED" organizou um sorteio a 1 de julho. A sua cronologia no EmbedSocial mostrou um pico acentuado de publicações durante três dias e depois uma queda. Voltaram a envolver os participantes através das Histórias e mantiveram o interesse durante mais uma semana.
Dica profissional: Anote os picos com nomes de campanhas para que a sua equipa possa associar o desempenho a acções específicas.
Porquê acompanhar as métricas de escuta social através do EmbedSocial?
Quer esteja a reunir com as avaliações mais recentes,Para além disso, para manter a concorrência debaixo de olho ou para informar as vendas e os esforços de marketing, é necessário ter as informações corretas. ferramenta de monitorização social assuntos. O EmbedSocial oferece uma plataforma poderosa e fácil de usar, construída exatamente para isso.
Eis o que faz do EmbedSocial uma escolha inteligente para a sua marca:
- Monitorizar palavras-chave de marca em tempo real - acompanhar menções, hashtags e conversas relevantes sobre a sua marca, produtos ou rivais nas principais plataformas de redes sociais;
- Obtenha análise de sentimentos - obtenha informações valiosas sobre o que as pessoas pensam da sua empresa, com menções categorizadas por tom, tópico ou fonte;
- Centralize os seus dados em todos os canais - puxar é conteúdo gerado pelos utilizadores do Instagram, TikTok, Facebook, Google, X (Twitter) e muito mais num único painel de controlo;
- Personalizar etiquetas e filtros - agrupe e rotule as conversas com base em campanhas, departamentos ou temas para simplificar a colaboração;
- Pesquisar e filtrar menções históricas - obter rapidamente feedback relevante utilizando filtros como palavra-chave, data, tipo de conteúdo e plataforma;
- Deixar a IA fazer o trabalho pesado - aproveite os resumos inteligentes e a deteção de tendências para que possa detetar o que é importante - sem se afogar em dados;
- Manter as equipas informadas sem esforço - gerar relatórios fáceis de partilhar ou configurar alertas automáticos para manter toda a gente na mesma página.
Em suma, se procura uma forma simples e escalável de ouvir, acompanhar e agir sobre o que o seu público-alvo está a dizer, o EmbedSocial está pronto quando você estiver.
Aprender como configurar a escuta das redes sociais fluir hoje!
Como utilizar corretamente a escuta social: Estratégia em 6 passos
Para obter um verdadeiro valor comercial, é necessária uma estratégia que transforme a escuta em ação, e não apenas o acompanhamento das métricas de envolvimento. Eis como uma marca moderna pode definir essa estratégia utilizando EmbedSocial-um dos melhores ferramentas para ouvir as redes sociais por aí:
- Definir metas e KPIs alinhados com os objectivos da empresa
- Escolha as suas ferramentas de escuta das redes sociais e fontes de dados
- Configurar tópicos de escuta, palavras-chave e filtros
- Recolher e visualizar os seus dados
- Analisar tendências e extrair informações acionáveis
- Comunique as suas conclusões e tome medidas
1. Definir metas e KPIs alinhados com os objectivos da empresa
Para saber como medir a escuta social, comece por definir os seus objectivos. Está a tentar melhorar a reputação da sua marca? Acompanhar a eficácia da campanha? Monitorizar os concorrentes?
Certifique-se de que o seu KPIs de escuta social-como volume de menções ou mudanças de sentimento-estão diretamente ligados a objectivos comerciais mais amplos.
Café BoldBean começou o lançamento do seu café expresso gelado identificando os principais objectivos: medir o buzz da marca, acompanhar as alterações no sentimento e avaliar o desempenho da hashtag #coldbrewenergy em todas as plataformas.
2. Escolha as suas ferramentas de monitorização das redes sociais e fontes de dados
Escolha uma ferramenta que se adeqúe aos seus objectivos. As melhores plataformas recolhem dados de redes sociais, sites de notícias, blogues e fóruns - não apenas de um canal.
O EmbedSocial permite-lhe carregar ou ligar os dados da sua marca a partir do Instagram, X e muito mais - para que a sua escuta comece com uma imagem completa.
A BoldBean escolheu a EmbedSocial para monitorizar o Instagram e o X, mas também adicionou blogues de moda e estilo de vida à sua mistura de dados, garantindo que não perderiam menções geradas pelos utilizadores de comunidades de nicho.
3. Configurar tópicos de escuta, palavras-chave e filtros
Agora é altura de afinar. Escolha o nome da sua marca principal, hashtags de campanha, termos de produtos ou nomes de concorrentes.
O EmbedSocial permite-lhe filtrar por palavras-chave, plataformas e até mesmo por tipo de autor para manter o seu feed concentrado e sem ruído.
Definiram o controlo de palavras-chave para "expresso gelado", "BoldBean", "#coldbrewenergy" e frases da concorrência. Excluíram termos irrelevantes, como cafés locais não relacionados, para se concentrarem apenas em menções acionáveis.
4. Recolher e visualizar os seus dados
Quando as menções começarem a chegar, não se deixe enterrar no texto em bruto. Observe as tendências de volume, as repartições de sentimentos, os principais influenciadores e os grupos de tópicos.
Com EmbedSocial, isto acontece automaticamente. Obtém um painel de controlo visual que mostra todas as tendências-chave em tempo real.
Nos primeiros dias, a BoldBean registou um pico no volume de menções e uma mudança de sentimento de neutro para positivo. O painel tornou óbvio que o impulso veio de um TikTok gerado pelo utilizador que nem sequer fazia parte da sua campanha paga.
5. Analisar as tendências e extrair informações úteis
Procure picos, quedas ou temas recorrentes. Compare o desempenho antes e depois dos lançamentos ou da atividade dos concorrentes.
O EmbedSocial facilita a análise de qualquer dia, a classificação por palavra-chave ou sentimento e a descoberta do que realmente mudou a situação.
A BoldBean notou que as publicações em carrossel tinham um desempenho inferior ao dos Reels dos influenciadores. Rapidamente identificaram @lattequeen como uma das principais vozes no espaço - os seus vídeos estavam a impulsionar a tendência positiva.
6. Comunicar as suas conclusões e tomar medidas
Transforme os conhecimentos em impacto. Partilhe relatórios claros com a sua equipa, ajuste as mensagens a meio da campanha ou detecte oportunidades futuras antes dos seus concorrentes.
Pode exportar gráficos diretamente do EmbedSocial e partilhá-los com as partes interessadas, sem necessidade de formatação adicional.
Utilizando as ferramentas de exportação do EmbedSocial, a BoldBean incluiu imagens no seu relatório semanal de marketing. O orçamento foi direcionado para os criadores de conteúdos que já tinham publicado organicamente e as mensagens dos anúncios foram ajustadas com base nas tendências de feedback.
Práticas recomendadas para tirar o máximo partido das suas métricas de escuta social
Acompanhar as métricas é uma coisa - utilizá-las para tomar decisões inteligentes é outra. Eis algumas das melhores práticas para o ajudar a transformar a escuta em valor a longo prazo:
- Começar com objectivos claros - definir o que está a tentar melhorar (sentimento de marcadesempenho da campanha, informações sobre a concorrência);
- Evitar métricas de vaidade - concentrar-se em conhecimentos que conduzam à ação e não apenas em grandes números;
- Monitorizar de forma consistente - verifique regularmente os seus painéis de controlo para detetar tendências antes que estas desapareçam ou se agravem;
- Utilizar os filtros de forma sensata - Limite a sua visualização por sentimento, tópico ou canal para revelar mais rapidamente informações específicas;
- Manter as partes interessadas alinhadas - partilhar relatórios e tendências importantes com a sua equipa de forma regular;
- Combinar métricas para contexto - analisar o sentimento, o volume e a atividade do influenciador em conjunto para obter mais informações análise de sentimentos nos media sociais.
Ao seguir estes hábitos, as suas métricas de escuta social ajudá-lo-ão a liderar!
Conclusão: Comece a seguir as métricas sociais que fazem avançar a sua marca!
A escuta social é uma janela para o que o seu público realmente pensa e sente.
Afinal de contas, quando se acompanham as métricas certas nos canais certos das redes sociais, é possível detetar oportunidades, evitar crises e manter-se à frente da concorrência.
Se optar por uma das principais ferramentas de escuta social, obterá todas as informações de que necessita, desde as menções ao sentimento, que pode utilizar para informar a sua estratégia de redes sociais.
Por isso, comece a seguir o que interessa e transforme essas métricas em ação! Não há maneira mais segura de garantir a satisfação do cliente e obter informações de escuta social.
Pronto para transformar as conversas em estratégia?
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Perguntas frequentes sobre métricas de escuta social
Como é que se mede a escuta social?
Mede-se a escuta social acompanhando as principais métricas, como as menções à marca, o sentimento dos clientes, os tópicos de tendência e a atividade dos influenciadores em várias plataformas.
Que métricas de escuta social incluem normalmente?
Normalmente, incluem o volume de menções, a repartição do sentimento, a partilha de voz, as principais fontes, as hashtags em voga e o envolvimento com publicações específicas nas redes sociais ou palavras-chave.
Com que frequência devo rever os meus dados de escuta social?
As revisões semanais são ideais para detetar tendências precocemente, mas as marcas de grande volume podem beneficiar de verificações diárias, especialmente durante campanhas de marketing ou lançamentos.
Posso seguir os concorrentes utilizando ferramentas de monitorização das redes sociais?
Sim! Ferramentas como a EmbedSocial permitem-lhe monitorizar as menções, hashtags e sentimentos da concorrência, para que possa avaliar o desempenho e detetar oportunidades de mercado.
Como definir a estratégia correta de escuta social?
Defina objectivos claros, escolha uma ferramenta fiável como a EmbedSocial, defina palavras-chave e filtros relevantes, acompanhe as principais métricas e analise regularmente as informações para informar as decisões.
