O TikTok já não é apenas para tendências de dança e desafios virais, uma vez que as conversas mais importantes sobre marcas também estão a ter lugar nesta plataforma extremamente popular.
A base de consumidores mais jovens utiliza mesmo o TikTok como pesquisa social motor para encontrar novos produtos e obter informações sobre tudo, desde cozinhar a reparar aparelhos electrónicos.
Aí, as comunidades reúnem-se em torno de marcas, formam opiniões e discutem os prós e os contras de todo o tipo de produtos e serviços, o que faz dela uma mina de ouro para os profissionais de marketing!
É por isso que a escuta social do TikTok se tornou rapidamente numa estratégia de redes sociais imprescindível para qualquer pessoa que se dedique a obter informações sobre a marca, detetar tendências e estabelecer ligações com o público.
Por isso, vou ensinar-lhe como tirar o máximo partido disso, utilizando uma ferramenta de escuta social como EmbedSocialaprender com exemplos reais e aplicar alguns conselhos de especialistas.
O que é a escuta social do TikTok?
Na sua essência, a escuta social do TikTok é a processo de controlo e análise dos conteúdos públicoscomo vídeos, legendas, comentários e menções, para compreender o que as pessoas estão a dizer sobre um tópico, uma tendência ou uma marca na plataforma.
Ao contrário de outras plataformas de redes sociais, o TikTok fala através de sons, memes e criatividade de forma curta, o que torna a escuta social no TikTok mais visual, mais cultural e muitas vezes mais rápido do que o Twitter, o Facebook, o Instagram e afins.
Não se trata apenas de seguir as menções à sua marca, uma vez que fica a saber o que as pessoas pensam do seu produto, de que tendências faz parte e como o seu público interage com a concorrência. Em suma, obtém uma imagem da sua sentimento de marca.
Além disso, monitorização de redes sociais, ajuda-o a detetar oportunidades virais atempadamente e a alinhar a voz da sua marca com o que está a repercutir-se no seu público em tempo real.
Nem sequer importa se é uma empresa em fase de arranque ou uma grande empresa, uma vez que a escuta social ao estilo do TikTok significa utilizar ferramentas de monitorização social para ouvir tudo o que está a gerar envolvimento.
Porque é que a escuta social no TikTok é importante para as marcas?
Deve estar sempre atento no TikTok se não quiser ficar atrás dos seus concorrentes, como quando faz monitorização social da EmbedSocial, tem acesso a todo o tipo de vantagens:
- Compreender o seu público-analisando o sentimento nas canções mais populares, hashtags e comentários;
- Apanhar tendências virais cedo-para que possa participar antes do concurso ou mesmo criar o seu próprio concurso;
- Acompanhe as menções e o sentimento da marca à escala-para ver como as pessoas se sentem em relação ao seu produto sem depender apenas de com as avaliações mais recentes,;
- Monitorizar os concorrentes e conversas sobre o sector-para encontrar oportunidades de espaço em branco e manter-se à frente de marcas semelhantes;
- Alimente a sua estratégia de conteúdos com dados reais-aprendendo o que é que ressoa e ajustando o seu tom, imagens ou mensagem;
- Melhorar as parcerias com influenciadores-identificando quem já está a falar sobre a sua marca ou nicho de forma orgânica;
- Reforçar as relações com os clientes-respondendo a menções, comentários ou duetos relevantes do TikTok em tempo real.
No fim de contas, a escuta social no TikTok dá-lhe a vantagem de se manter relevante e relacionável na plataforma mais expressiva do mundo.
Aproveitar a API de escuta social do TikTok
O TikTok não oferece o acesso a dados abertos que se encontra em aplicações de redes sociais como o X (Twitter), mas os parceiros aprovados podem incorporar a API de escuta social do TikTok, também conhecida como Conjunto de APIs orgânicas do TikTok, no seu ferramentas de monitorização da marca para desbloquear funcionalidades poderosas.
A API do TikTok dá às marcas acesso a menções, contase muito mais, o que permite aos profissionais de marketing eliminar o acompanhamento manual de tendências e começar a criar soluções escaláveis para monitorização de conteúdos, envolvimento dos criadores e avaliação de campanhas.
Com a API Orgânica, as marcas podem acompanhar as menções em tempo real em vídeos, legendas e comentários, e descobrir conteúdos em voga. Também ajuda a gerir eficazmente a presença orgânica e a identificar quais os conteúdos a impulsionar através do Spark Ads para um maior alcance.
No entanto, o acesso à API orgânica é limitado aos parceiros de marketing oficiais do TikTok ou a fornecedores aprovados. É por isso que usar uma plataforma como EmbedSocial-que já se integra com esta API-é a forma mais fácil e fiável de desbloquear estas funcionalidades.
Porquê utilizar o EmbedSocial para a escuta social do TikTok?
Como mencionado acima, para uma forma rápida e fiável de compreender o que as pessoas estão a dizer sobre a sua marca no TikTok, consulte o EmbedSocial, a sua solução tudo-em-um:
O que faz do EmbedSocial um dos melhores Ferramentas de escuta social do TikTok é o seu acesso direto à API da plataforma que ajuda os utilizadores a obter dados em tempo real, diretamente do TikTok, sem ter de procurar, adivinhar ou confiar em informações desactualizadas.
Eis como a EmbedSocial o ajuda a dominar a escuta social do TikTok:
- Monitorizar automaticamente as menções à marca - para que nunca perca um vídeo em que o seu produto é apresentado;
- Descobrir novos influenciadores de forma orgânica - seguindo quem já está a criar conteúdos sobre o seu nicho ou marca;
- Identificar tendências emergentes e dados de desempenho - fazer Análise de sentimentos com IA com painéis de controlo fáceis de utilizar que mostram o que está a funcionar e porquê;
- Gerar relatórios no TikTok e noutras plataformas - tudo a partir de um único local, poupando-lhe tempo e esforço de mudança;
- Responder e reagir rapidamente ao UGC - para que possa transformar o buzz positivo em activos de marketing enquanto ainda está fresco;
- Recolha o seu UGC e reutilizá-lo - obter e iniciar gerir todo esse UGCe, mais tarde, incorporá-lo em todos os seus destinos online.
Evidentemente, quando se inscreve para um UGC completo e plataforma de escuta social como o EmbedSocial, pode começar a tomar medidas com base em dados reais que interessam!
Transformar UGC em Spark Ads com escuta social
Uma das maiores vantagens da escuta social do TikTok é descobrir o UGC autêntico que já está a ter um bom desempenho e transformá-lo em activos pagos.
Com o EmbedSocial, é possível fazer aparecer automaticamente publicações de alto impacto do TikTok que mencionam a sua marca e, em seguida utilizar o formato Spark Ads do TikTok para promover exatamente essas publicações.
Uma vez que o EmbedSocial se liga diretamente à API orgânica do TikTok, este fluxo de trabalho é perfeito: ouvir UGC → solicitar direitos de utilização → impulsionar com Spark Ads.
O resultado? Obtém anúncios mais cativantes e fiáveis sem começar do zero, porque o seu conteúdo orgânico com melhor desempenho torna-se o seu conteúdo pago mais eficaz.
15 conselhos de especialistas para transformar a escuta social no TikTok e no Instagram em oportunidades de vendas
Perguntei a alguns dos melhores profissionais de marketing como é que utilizam a escuta social no TikTok e no Instagram para orientar as suas estratégias de marca. Eis o que eles tinham a dizer:
1. Os conhecimentos sociais impulsionam o sucesso do marketing multifamiliar
Chamo-me Gunnar Blakeway-Walen e sou Diretor de Marketing da FLATS®, gerindo mais de $2.9M de orçamento de marketing em mais de 3.500 unidades. Em vez de perseguir hashtags genéricas de caça a apartamentos, monitorizo o conteúdo hiperlocal do bairro no Instagram e no TikTok para entender o que ressoa com os nossos dados demográficos alvo.
Para o The Otis, no bairro de Pilsen, em Chicago, segui os TikToks que mostravam a cena artística e a cultura do ioga de Pilsen a ganhar força entre os jovens profissionais. Os utilizadores publicaram conteúdos sobre o desejo de "vibrações autênticas do bairro", mas com dificuldades em encontrar comodidades modernas em zonas históricas. Esta perceção levou-nos a criar um conteúdo de blogue especificamente sobre os estúdios de ioga em Pilsen e as vantagens dos apartamentos estúdio.
Em seguida, utilizámos esta informação social para aperfeiçoar as nossas campanhas de geofencing Digible, visando os utilizadores que se envolveram com o conteúdo cultural de Pilsen nas plataformas sociais. O resultado foi um aumento de 10% no envolvimento e de 9% nas conversões em todas as propriedades. A chave foi compreender que os nossos potenciais clientes não estavam apenas à procura de apartamentos - estavam à procura de estilos de vida.
A maioria dos profissionais de marketing multifamiliar concentra-se nas caraterísticas da unidade, mas a escuta social revelou que nosso público se importava mais com a autenticidade do bairro. Mudámos a nossa estratégia criativa para destacar a integração da cultura local, o que melhorou diretamente a nossa conversão de visitas para arrendamento em 7%.
Gunnar Blakeway-Walen O Otis, Diretor de Marketing, Apartamentos The Otis By Flats
2. As tendências do TikTok aumentam as conversões das marcas de moda
Recentemente, trabalhámos com uma marca de moda para transformar a escuta social no TikTok numa oportunidade de impulsionar as vendas. A monitorização de hashtags de tendências relacionadas com a moda sazonal ajudou-nos a detetar um aumento de publicações sobre "peças de sobreposição". Os clientes partilhavam dicas de estilo e mostravam como montavam os seus conjuntos, criando uma clara intenção de compra. A chave foi identificar o ponto de dor exato, que é como estilizar as roupas de inverno sem sacrificar o calor ou a moda.
Utilizámos esta tendência para criar uma campanha publicitária envolvente no Instagram que apresentava a sua nova coleção de inverno, com as peças que os clientes já estavam a discutir. O conteúdo espelhava as publicações geradas pelos utilizadores, mostrando pessoas reais a usar os casacos e as peças de sobreposição da marca de formas que se adequavam à tendência. Isto levou a um aumento de quase 30% nas conversões em apenas duas semanas após o lançamento. Esta abordagem provou que a escuta social, quando aplicada de forma eficaz, pode ligar diretamente os tópicos de tendência a uma oferta de produto, criando um caminho suave desde a intenção do cliente até à compra.
Sean Clancy, Especialista em SEO/Diretor-Geral, SEO Costa do Ouro
3. O trabalho remoto transforma o marketing da comunicação
Verificámos que a escuta social é uma forma eficaz de compreender o que os clientes pretendem, especialmente em plataformas de ritmo acelerado como o TikTok e o Instagram. Por exemplo, monitorizámos as conversas sob hashtags populares como #RemoteWork e #SmallBusinessTips. Verificou-se que muitos utilizadores, especialmente proprietários de pequenas empresas e líderes de equipas remotas, se debatiam com ferramentas de comunicação inconsistentes e sistemas telefónicos deficientes.
Em vez de enviarmos um anúncio típico, utilizámos o que aprendemos para criar um plano de conteúdo específico que abordasse diretamente os seus problemas. Lançámos uma campanha de storytelling chamada "Work Anywhere, Stay Connected", com histórias reais de clientes que utilizam o sistema de comunicação da Nextiva para trabalhar remotamente. Também criámos pequenos vídeos e publicações em carrossel apenas para o Instagram e o TikTok.
Graças a esta abordagem, assistimos a um aumento de 19% nos contactos qualificados e a um aumento notável no envolvimento nas redes sociais. Só o Instagram ajudou-nos a conseguir um aumento de 12% nas conversões de demonstrações em apenas um mês.
O que funcionou bem foi a nossa capacidade de ir além das simples menções à marca e de nos concentrarmos nas tendências das conversas que indicavam interesse de compra. Ao agir rapidamente com base nestas informações e ao alinhar a nossa mensagem com o que os clientes estavam a dizer, estabelecemos ligações e obtivemos resultados.
Dica para os profissionais de marketing: Não monitorize apenas a forma como as pessoas se sentem em relação à sua marca; considere também a forma como a percepcionam. Procure necessidades não satisfeitas e problemas comuns. Essas informações podem ser aproveitadas para criar campanhas oportunas e genuínas que aumentem as receitas.
Yaniv Masjedi, Diretor de Marketing, Nextiva
4. Os desafios da conceção de cozinhas alimentam o conteúdo direcionado
Utilizámos a escuta social no Instagram, analisando os tipos de perguntas e comentários que o nosso público tinha sobre desafios de design de cozinhas. Notámos um tema recorrente em torno de questões como maximizar espaços de cozinha pequenos e escolher as paletas de cores certas.
Ao identificar estes pontos problemáticos específicos, criámos uma série de publicações informativas e histórias que abordam diretamente estes tópicos, oferecendo dicas práticas e apresentando produtos relevantes. Isto posicionou-nos como um recurso de referência para aconselhamento sobre remodelação de cozinhas e gerou envolvimento e interesse nas nossas soluções de armários adaptadas a essas necessidades. Transformámos as informações obtidas através da monitorização das redes sociais em conteúdo acionável e convertemos com êxito os pedidos de informação numa campanha de marketing direcionada que teve repercussões junto de potenciais compradores.
Josh QianCOO e cofundador, Os melhores armários online
5. Insights sobre a moda festiva impulsionam o crescimento das vendas
Na SpiritHoods, utilizámos a escuta social no TikTok e no Instagram para identificar uma tendência recorrente: os clientes estavam a usar os nossos capuzes e casacos de pele falsa como essenciais de moda para festivais, marcando-nos em vídeos pré-festival "pack with me" e "fit check" - muitas vezes meses antes de grandes eventos como o Coachella ou o Burning Man. Reparámos que frases comuns como "vibrações do espírito animal" e "energia da personagem principal" apareciam organicamente nas legendas e nos comentários.
Transformámos esta perceção numa oportunidade de vendas, lançando uma coleção "Festival Drop" de edição limitada, associada a conteúdos de estilo UGC utilizando a mesma linguagem que os clientes já estavam a utilizar. Também repostámos vídeos de elevado desempenho e interagimos diretamente com esses criadores, transformando-os em embaixadores da marca.
O resultado? Um aumento de 22% nas vendas durante a época pré-festival e um enorme aumento no envolvimento em torno da hashtag da nossa campanha. Ouvir a forma como o nosso público já vê o nosso produto deu-nos o roteiro perfeito para um marketing que realmente se relaciona.
Latif HamiltonCEO | Fundador, Capuzes espirituais
6. Tendências de alcatifas ecológicas impulsionam o sucesso dos produtos
Na Carpet Planet, uma forma concreta de utilizarmos a escuta social no Instagram foi monitorizar as conversas e hashtags relacionadas com as tendências de decoração da casa e as opções de pavimentos sustentáveis. Notámos um interesse crescente em alcatifas ecológicas e clientes a pedir opções fáceis de limpar.
Ao acompanhar estas discussões, identificámos uma forte intenção dos clientes relativamente a alcatifas duradouras e sustentáveis que se adaptam a estilos de vida agitados. Rapidamente criámos publicações e Histórias direcionadas que apresentavam as nossas colecções de alcatifas ecológicas, realçando a sua durabilidade e fácil manutenção.
Este conteúdo oportuno gerou envolvimento, levou a vários pedidos de informação diretos e impulsionou as vendas dessa linha de produtos. Também nos ajudou a adaptar futuros lançamentos de produtos para corresponder melhor ao que o nosso público deseja.
Embora não possa partilhar publicamente a publicação exacta do envolvimento, esta abordagem tornou-se uma parte essencial da forma como a Carpet Planet se mantém ligada às necessidades e tendências dos clientes nas redes sociais.
Wali SheikhFundador e Diretor Executivo, Planeta dos tapetes
7. Tendências de sustentabilidade elevam o sector imobiliário de luxo
Há anos que utilizo a escuta social como parte da minha estratégia de vendas, e tem sido uma óptima ferramenta para detetar as intenções e tendências dos clientes em plataformas como o TikTok e o Instagram. Um exemplo é quando trabalhei com uma marca imobiliária de luxo, "High End Homes", na sua presença nas redes sociais.
Enquanto pesquisava o seu público, notei um interesse crescente em casas sustentáveis e amigas do ambiente. Esta tendência foi especialmente forte no TikTok e no Instagram, onde as publicações sobre soluções de energia verde tiveram um elevado envolvimento.
Com base nesta informação, colaborei com a equipa de marketing da High End Homes para criar campanhas sociais que destacassem o seu foco na sustentabilidade. Partilhámos imagens dos bastidores do processo de construção, apresentando materiais ecológicos e caraterísticas de eficiência energética.
Estas campanhas aumentaram o número de seguidores da marca nas redes sociais e atraíram compradores que procuram casas sustentáveis. Mostrou como o facto de se manter no topo das tendências pode melhorar as estratégias de marketing e produzir resultados.
Geremy Yamamoto, Fundador, Venda de casas Eazy
8. Hashtags de moda ecológica transformam a estratégia de vendas
Uma forma concreta de aproveitarmos a escuta social na Shewin é monitorizar as hashtags em voga no Instagram e no TikTok, especialmente as relacionadas com as tendências de moda sazonais. Por exemplo, quando notámos um aumento de hashtags como #EcoFashion e #SustainableStyle, identificámos uma oportunidade de alinhar os nossos produtos com estas conversas de tendências.
Em vez de nos limitarmos a seguir a onda passivamente, tomámos medidas imediatas. A nossa equipa criou uma campanha para destacar a nossa linha de vestuário sustentável, realçando as práticas ecológicas no nosso processo de produção. Partilhámos conteúdos elegantes e cativantes nas nossas plataformas, que se adequavam às preocupações e aos interesses de um público com consciência ecológica.
Em apenas alguns dias, assistimos a um aumento notável do tráfego na secção de moda sustentável do nosso sítio Web, o que se traduziu diretamente num aumento das vendas dessas peças. O envolvimento social que cultivámos ajudou a reforçar a lealdade à marca entre os clientes existentes e atraiu novos clientes que dão prioridade à sustentabilidade.
Se desejar obter mais informações ou exemplos específicos das mensagens de compromisso, não hesite em contactar-nos!
Pamela Elliott, Diretor criativo, Shewin
9. Comentários no TikTok criam oportunidade de transporte de luxo
Reservámos um pacote de transporte para uma despedida de solteiro no valor de $4.200 depois de repararmos numa única tendência de comentários no TikTok que perguntava: "Como posso reservar uma viagem de luxo do aeroporto com música e bebidas prontas?"
Em Cidade-do-México-Motorista-Privado.comSou o responsável por um serviço de motorista privado que se dedica a transferências de alta qualidade e sem stress. Não somos um táxi normal - ajudamos os viajantes a aterrar em grande estilo com experiências selecionadas. Em março, estava a monitorizar as menções no TikTok de "transporte do aeroporto da Cidade do México" e reparei num padrão recorrente nos comentários dos conteúdos de despedida de solteiro em voga: as pessoas marcavam os amigos a perguntar como reservar uma viagem "de luxo" com bebidas e música da AICM.
Criámos de imediato um pacote "Despedida de Solteiro VIP", que incluía a recolha no aeroporto num Suburban preto, cervejas frescas na geleira e música à escolha já a tocar. Uma semana depois de publicarmos um carrossel no Instagram com o novo serviço, reservámos o nosso primeiro transfer de $4.200 com várias paragens para um noivo e os seus amigos alojados no W Mexico City. Desde então, já vendemos 9 experiências semelhantes, gerando mais de $30.000 em reservas - tudo porque ouvimos o que os comentários estavam a sugerir.
Transformámos o compromisso casual numa oferta de que as pessoas não sabiam que precisavam - até facilitarmos a resposta afirmativa.
Martin Weidemann, Proprietário, Cidade-do-México-Motorista-Privado.com
10. Tendência viral do óleo de pimenta lança kit de especiarias
Uma forma de utilizar a escuta social para apanhar uma onda crescente no Instagram foi quando reparei que as pessoas estavam obcecadas com os rolos de "óleo de chili caseiro". Todos os outros posts no meu feed tinham alguém a regá-lo com ovos, massa e até gelado. Os comentários eram de ouro - as pessoas perguntavam sobre os níveis de calor, os tipos de alho e como evitar o temido sabor amargo.
Vi uma oportunidade de ligar os pontos. Publiquei o meu próprio toque: um óleo com infusão de chili da Caxemira, com sementes de mostarda e folhas de caril que crepitam como fogo de artifício na frigideira. O post não era apenas uma receita - era um momento, com os sons, o cheiro, o chiar.
Esse único vídeo transformou-se num dos meus posts com melhor desempenho. As pessoas que nunca tinham experimentado sabores indianos enviavam-me mensagens a perguntar onde arranjar as especiarias. Por isso, criei um kit de especiarias na loja - apenas o essencial para aquele óleo. Esgotou-se em três dias.
Bernhard Schaus, comerciante em linha, Para além do Chutney
11. Insights do TikTok Criar um sabor personalizado Sucesso
A escuta social tem sido um fator de mudança para compreender a intenção dos clientes na gestão da minha loja online. Há alguns meses, reparei que um sabor específico de e-líquido era tendência no TikTok. As pessoas partilhavam vídeos curtos e criativos sobre misturas frutadas únicas e a hashtag #TropicalVibes estava a explodir.
Em vez de me atirar cegamente à tendência, passei algum tempo nas secções de comentários. Era aí que estava a verdadeira perceção. Os utilizadores não estavam apenas entusiasmados com os sabores tropicais; estavam a pedir algo mais específico, como combinações de manga e maracujá com notas de mentol refrescante.
Partilhei rapidamente este feedback com o meu fornecedor, que criou uma mistura personalizada de sabores tropicais. Comercializámo-la como "Passion Chill" com o TikTok em mente, utilizando vídeos divertidos e fáceis de petiscar. A resposta foi incrível. Não só as nossas vendas aumentaram nesse mês, como também nos deu um segmento de público totalmente novo com o qual nos podemos envolver. Ouvir o que as pessoas realmente querem, em vez de adivinhar, fez toda a diferença!
Greg BurgessFundador e proprietário, Lone Star Vaping
12. O rastreio de hashtag aumenta as vendas de secretárias ergonómicas
Monitorizamos de perto o TikTok e o Instagram para captar o sentimento autêntico dos clientes e uma das formas de o fazer foi seguir hashtags de marca como #DeskyDesk e #ActiveWork, bem como hashtags de tendência do sector, como #Ergonomics e #StandingDeskLife. Isto permite-nos detetar as primeiras tendências e avaliar a intenção do cliente.
Aproveitámos esta situação para interagir diretamente com os utilizadores, oferecendo um código de desconto para as primeiras compras e respondendo a perguntas específicas sobre os nossos produtos. A taxa de conversão desta campanha foi impressionante: cerca de 15% das pessoas que interagiram com a publicação acabaram por efetuar uma compra. Também trabalhámos com microinfluenciadores que já estavam a discutir tópicos relacionados com a postura, o que levou a um aumento mais orgânico das vendas.
John Beaver, Fundador, Desky
13. A transparência do TikTok impulsiona as vendas de vestuário ativo sustentável
Um dos exemplos mais eficazes de utilização da escuta social ocorreu durante a nossa campanha com a VerdaFit, uma marca de comércio eletrónico de vestuário ativo sustentável. Enquanto monitorizávamos o TikTok, utilizámos ferramentas como o Brandwatch e o Hootsuite para seguir hashtags e comentários emergentes relacionados com a sustentabilidade e a moda. Notámos um aumento consistente nas conversas em torno de #SustainableStyle, #SlowFashion e #ConsciousCloset. O que chamou a nossa atenção foi uma tendência de vídeo viral em que os influenciadores mostravam os seus guarda-roupas enquanto criticavam as marcas "lavadas de verde" que alegavam sustentabilidade sem a cumprir. Nas secções de comentários, os utilizadores pediam especificamente marcas que oferecessem equipamento de treino acessível, verdadeiramente ecológico e esteticamente apelativo.
Identificámos que se tratava de um momento de grande interesse, em que os consumidores não se limitavam a navegar passivamente, mas procuravam ativamente alternativas e pediam recomendações. Em resposta, desenvolvemos uma campanha em 72 horas. Rapidamente actualizámos as páginas de produtos VerdaFit com credenciais de sustentabilidade mais claras (como detalhes específicos de fornecimento de tecidos e poupanças de CO2 ao longo do ciclo de vida), criámos vídeos verticais curtos centrados na transparência dos produtos e contactámos dois criadores que tinham sido tendência na conversa original. Um deles, @earthfitvibes, publicou um TikTok de 30 segundos a mostrar as nossas leggings de tecido reciclado, dizendo: "Finalmente encontrei uma marca que cumpre o que diz!" Esse vídeo teve mais de 260.000 visualizações, gerou 4.200 salvamentos e contribuiu diretamente para um aumento de 42% nas vendas de leggings no espaço de uma semana.
Ashot Nanayan, Diretor de Marketing e Diretor Executivo, DWI
14. A análise de comentários transforma a estratégia de crescimento do LinkedIn
Apesar de não gerirmos o comércio eletrónico tradicional, trabalhamos com marcas especializadas e de infoprodutos que frequentemente imitam o modelo de urgência do comércio eletrónico nos seus funis - especialmente através de conteúdos curtos.
Um exemplo: um consultor de crescimento do LinkedIn com quem trabalhamos tinha um carretel no Instagram falando sobre "Por que as DMs parecem mortas em 2024". Os comentários explodiram - não apenas o envolvimento, mas a perceção. As pessoas partilharam as suas dores: respostas fantasma, DMs ignoradas e cansaço do pitch-spam.
Detectámos um padrão claro: os criadores de conteúdo estavam esgotados com a divulgação que não convertia.
Em 48 horas, nós:
- Extraiu as palavras-chave dos comentários e transformou-as num íman de leads "Silent DM Killers
- Filmou um VSL de 3 minutos intitulado: "Conserte o seu funil do LinkedIn em 2 turnos"
- Os espectadores do carreto foram reorientados com este ativo e um convite para uma mini-chamada de auditoria
- Essa combinação de bobina e funil gerou 47 chamadas agendadas e 12 novos clientes em 10 dias.
O post original não pode ser ligado devido ao NDA do cliente, mas a tática principal era esta: Transformar a linguagem emocional dos comentários em ganchos de CTA imediatos - enquanto a atenção ainda está quente.
Conclusão: A escuta social em plataformas de formato curto não é apenas uma questão de detetar tendências - é uma questão de identificar uma linguagem rica em urgência em conversas públicas e construir uma ponte de oferta enquanto a emoção está fresca.
Sahil Priyani, Fundador, O clube dos 1%
15. Comentários dos concorrentes inspiram o sucesso dos probióticos para adolescentes
Transformámos as secções de comentários dos concorrentes numa das nossas mais importantes ferramentas de desenvolvimento de produtos e de marketing, prestando atenção estratégica à escuta social.
Utilizando ferramentas de análise de sentimentos de IA, conseguimos encontrar uma frustração comummente expressa nos comentários às publicações de suplementos de saúde intestinal de um concorrente: Os pais perguntavam: "Isto é seguro para os adolescentes? e "Onde está a versão para crianças? Essa constatação levou-nos a criar o nosso primeiro probiótico adaptado aos adolescentes, mas não ficámos por aí. Criámos uma campanha de conteúdo completa que aborda estas preocupações descobertas de frente, com TikToks a mostrar demonstrações da nossa lista de ingredientes limpos em comparação com a do concorrente, e carrosséis do Instagram a explicar o nosso processo de consulta com o pediatra. Como resultado, a nossa gama "Teen Gut Reset" foi a mais vendida na sua categoria no espaço de 6 semanas após o lançamento e, com isso, $17000 em vendas diretas.
A I.A. ajudou-nos a reconhecer que, especialmente no que diz respeito aos pais de crianças mais novas, eles não estavam simplesmente a perguntar sobre a segurança; os seus comentários continham medo e apreensão relativamente à transição das crianças de vitaminas de goma para suplementos "reais". Por isso, enquadrámos o nosso produto como "A ponte para a saúde intestinal dos adultos", com conteúdos de instruções que demonstram os incrementos de dosagem.
Até detectámos comentários de pessoas a brincar sobre "esconder suplementos em batidos" - uma ideia que inspirou um dos nossos vídeos orgânicos de receitas rápidas e disfarçadas com maior desempenho. Este processo transformou os comentários estranhos numa receita não só para a inovação do produto, mas também para mensagens hiper-relevantes, transformando os cépticos em compradores confiantes.
James Wilkinson, DIRECTOR EXECUTIVO, Suplementos Balance One
10 práticas recomendadas para uma escuta social eficaz do TikTok
Para tirar o máximo proveito da sua estratégia de escuta social do TikTok, aqui estão 10 práticas recomendadas que pode facilmente empregar numa base regular:
- Definir objectivos claros antes de começar - saber se está a acompanhar sentimentos, tendências, concorrentes ou CGU para obter informações relevantes;
- Monitorizar as menções com e sem marca - procure o nome da sua marca, nomes de produtos e palavras-chave relacionadas para captar tudo o que interessa;
- Acompanhe os sons e hashtags mais populares no seu nicho - muitas conversas no TikTok são orientadas por áudio ou tendências, e não apenas por texto;
- Analisar as secções de comentários-É aí que residem muitas vezes as verdadeiras opiniões e comentários, para além do que é dito no próprio vídeo;
- Incluir duetos e pontos na sua monitorização-Estes formatos contêm frequentemente reacções ou críticas que mencionam indiretamente a sua marca;
- Utilizar a análise de sentimentos para avaliar a emoção-Quer se trate de amor, sarcasmo ou crítica, é fundamental compreender o tom;
- Detetar precocemente os influenciadores emergentes-Procurem TikTokers que se envolvam constantemente com o vosso espaço, mesmo que ainda não sejam grandes;
- Ouvir em vários sectores verticaisAs audiências sobrepõem-se frequentemente entre categorias, por isso não limite a audição aos seus concorrentes diretos;
- Crie conteúdos em resposta ao que ouve-A escuta social deve informar o seu próximo TikTok, não apenas o seu próximo relatório;
- Escolha uma ferramenta com acesso real à API do TikTok-para evitar dados incompletos e obter informações fiáveis e em tempo real.
Seguir estes passos ajudá-lo-á a transformar a conversa bruta do TikTok em informações acionáveis que conduzem a decisões de marketing mais inteligentes.
Estudos de caso: 3 marcas que se destacam na escuta social do TikTok
As marcas que ouvem verdadeiramente os utilizadores do TikTok estão a moldar as tendências em vez de se limitarem a segui-las. Aqui estão três campanhas do TikTok de empresas que estão a transformar as percepções em impacto.
1. Stanley: Transformar um momento viral em fidelidade à marca
Em novembro de 2023, um utilizador do TikTok publicou um vídeo em que mostrava o seu copo Stanley intacto depois de o seu carro se ter incendiado. O vídeo tornou-se viral, acumulando mais de 30 milhões de visualizações. O CEO da Stanley respondeu oferecendo-se para substituir o seu carro, um gesto que foi amplamente elogiado.
Este incidente mostrou A escuta social atenta da Stanley e o envolvimento rápido e empático, aumentando significativamente a reputação da sua marca.
📌 Momento de aprendizagem: Responder rapidamente e com empatia ao conteúdo gerado pelo utilizador pode aumentar a fidelidade à marca e a viralidade.
2. Chipotle: Adotar inovações de menu geradas pelos utilizadores
Em 2022, a criadora do TikTok Alexis Frost partilhou o seu pedido Chipotle personalizado, que rapidamente ganhou popularidade. Chipotle reconheceu a tendência e, em março de 2023, adicionou oficialmente a "Fajita Quesadilla" ao seu menu digital, creditando os criadores.
Esta ação demonstrou A utilização eficaz da escuta social por parte da Chipotle para identificar e tirar partido de conteúdos virais, melhorando o envolvimento dos clientes e as vendas.
📌 Momento de aprendizagem: Aproveitar o conteúdo viral dos utilizadores pode informar o desenvolvimento de produtos e impulsionar o envolvimento digital.
3. Abercrombie & Fitch: Revitalizar a imagem da marca através das tendências do TikTok
A Abercrombie & Fitch tirou partido do TikTok monitorizando o conteúdo orgânico sob hashtags como #abercrombiehaul. Ao observar e interagir com o conteúdo gerado pelos utilizadores, mudaram a sua estratégia de marketing do TikTok para se concentrarem na inclusão e nas tendências da moda moderna.
Este ressoou junto dos consumidores da Geração Z, conduzindo a um aumento da relevância da marca e das vendas.
📌 Momento de aprendizagem: O envolvimento com as tendências orgânicas da comunidade pode rejuvenescer a perceção da marca e estabelecer ligações com novos públicos.
Futuro da escuta social no TikTok
Uma vez que o TikTok não está a abrandar, também não o deveria fazer!
Junte-se à plataforma e ao comboio da escuta social o mais rapidamente possível se quiser gerir a reputação da sua marca e manter-se no topo das atenções das pessoas em todo o lado online.
Afinal, a escuta social só vai evoluir, e isso é mais importante com o TikTok, pois é a plataforma social que mais cresce no mercado. Portanto, espero que os profissionais de marketing tenham que aprofundar as comunidades de nicho, cultura memepor micro-momentos que influenciam o comportamento.
Análise de sentimentos com base em IA espera-se também que melhore, ajudando as ferramentas de monitorização dos meios de comunicação social compreender o tom, sarcasmopor nuance emocional.
É provável que também vejamos mais ferramentas de monitorização social do TikTok integrar com fontes de dados originaisque mostra aos profissionais de marketing como o envolvimento no TikTok se relaciona com as vendas no mundo real.
E como o TikTok continua a abrir a sua API a parceiros de confiança, as marcas terão acesso a informações mais detalhadas e valiosascomo as reacções da comunidade e uma análise mais aprofundada dos influenciadores.
Em suma, a escuta social no TikTok está a passar de um acompanhamento reativo para uma estratégia proactiva do TikToke as marcas que investirem cedo serão as que liderarão as iniciativas de marketing do TikTok.
Conclusão: Ouça com atenção - o seu próximo grande insight já está no TikTok!
Deve olhar para o TikTok como se fosse um grupo de discussão massivo, um pulso cultural e um ciclo de feedback em tempo real, tudo num só. E pode tirar partido disso!
É fácil: basta investir num Ferramenta de escuta social TikTok como EmbedSocial, que é o primeira ferramenta deste tipo com acesso direto à API da plataforma TikTok. Desta forma, manter-se-á a par das tendências e ganhará o conhecimento e o poder de as moldar para fazer crescer a sua marca.
Quer se trate de detetar momentos virais, criar amor à marca ou aprender com o seu público, os dados estão lá e tudo o que precisa de fazer é conduzir práticas de escuta social. Precisa de ter a capacidade de transformar cada visualização, comentário e menção na sua próxima ação inteligente.
No entanto, a escuta social não serve apenas para o sentimento da marca, pois é fundamental para uma SEO para TikTokajudando-o a identificar palavras-chave e legendas que aumentam o seu alcance.
Pronto para começar a ouvir?
Utilize EmbedSocial para acompanhar as tendências, as menções e as informações do TikTok, graças ao acesso direto à API.
Perguntas frequentes sobre a escuta social do TikTok
O que é a escuta social do TikTok?
A escuta social do TikTok é o processo de rastreamento, análise e resposta às conversas que acontecem no TikTok - entre vídeos, legendas, comentários e menções - para entender o sentimento da marca, as tendências e o comportamento do público.
É possível fazer escuta social no TikTok?
Sim, é possível. Embora o TikTok não ofereça tantos dados públicos como as plataformas mais antigas, muitas ferramentas com acesso direto à API, como EmbedSocial-permitem às marcas monitorizar eficazmente as menções e as tendências.
Porque é que a escuta social é importante para o marketing do TikTok?
Uma vez que as tendências do TikTok evoluem rapidamente, a escuta social ajuda as marcas a manterem-se na vanguarda, a responderem ao feedback e a moldarem as estratégias de conteúdo com base naquilo que realmente interessa ao seu público.
Posso utilizar ferramentas para monitorizar as menções no TikTok?
Sim, existem ferramentas de monitorização do TikTok - como a EmbedSocial - que oferecem um acompanhamento em tempo real das menções à marca e dos sons mais populares, muitas vezes através de uma ligação API direta ao TikTok.
Qual é a melhor ferramenta de escuta social para o TikTok?
A melhor ferramenta depende das suas necessidades, mas a EmbedSocial destaca-se com dados do TikTok em tempo real, rastreio de menções, percepções de sentimentos e uma integração direta da API que garante precisão e velocidade.
