Comment gérer les critiques d'hôtels : 10 exemples + bonnes pratiques

70,9% des voyageurs déclarent que la réputation en ligne influence leur choix d'hébergement, et les avis négatifs peuvent facilement faire fuir jusqu'à 30 clients.

En outre, l'exploitation des commentaires en ligne sur les sites web des hôtels ou des activités sur les médias sociaux constitue le moyen idéal pour obtenir des informations sur les hôtels. preuve sociale pour attirer plus de clients et augmenter les taux de réservation.

Pour vous aider à comprendre l'importance des commentaires en ligne, nous vous présentons quelques exemples de commentaires d'hôtels avec les leçons apprises et les meilleures pratiques lors de l'utilisation d'un système d'évaluation en ligne. outil de gestion des examens pour recueillir les commentaires des hôtels, y répondre et les gérer efficacement.

Pourquoi les avis en ligne sur les hôtels sont-ils importants ?

L'exploitation des commentaires sur votre hôtel vous aide à améliorer votre réputation en ligne, à augmenter le nombre de réservations et à créer un environnement d'améliorations constantes.

• Amélioration de la visibilité en ligne et du référencement - selon une récente étude de l Étude SEMrush de 5 624 entreprisesLes trois premières pages des résultats de recherche sont occupées par des entreprises dont le nombre moyen d'étoiles est supérieur à 4 et qui disposent d'un grand nombre d'avis ;
• Identifier les domaines d'amélioration à partir d'un retour d'information exploitable - Le retour d'information direct des clients vous aidera à déterminer comment améliorer votre entreprise, ce qui vous permettra de créer de meilleures expériences et un "espace" où les gens aimeront revenir encore et encore ;
• Augmentation de la confiance et de la probabilité de réservation – 95% des clients consultent les avis sur les produits lorsqu'ils font des achats en ligne. Cela signifie que de plus en plus de personnes s'appuient sur l'avis d'autres personnes lorsqu'elles prennent des décisions ;
• Amélioration du service à la clientèle grâce à une communication directe avec les clients - les commentaires constituent une ligne de communication directe avec les clients. La possibilité de répondre instantanément aux commentaires, de résoudre les problèmes et de remercier les clients vous aidera à améliorer votre service à la clientèle et vos expériences ;
• Différenciation concurrentielle -Un meilleur classement peut constituer un avantage concurrentiel extraordinaire qui vous aidera à vous démarquer de la concurrence ;

Comme vous pouvez le constater, en obtenant autant de Commentaires 5 étoiles que vous le pouvez, vous vous imposerez comme un leader dans votre secteur d'activité, ce qui ne manquera pas de remplir vos chambres.

10 exemples de revues d'hôtels et leçons tirées de l'expérience

Comme vous le savez sans doute, les directeurs d'hôtels doivent comprendre les avis des clients et y répondre, car ils sont autant d'occasions d'améliorer le service et la satisfaction des clients. C'est particulièrement vrai pour les avis Google, car les entreprises ne peuvent pas se contenter d'un seul avis. supprimer les avis de GoogleIl est donc primordial de les aborder pour maintenir une réputation positive en ligne.

Pour vous y aider, voici 10 exemples concrets et les leçons tirées de l'expérience :

• Leçon 1 : Continuer à améliorer un service déjà excellent
• Leçon 2 : Améliorer les équipements et les installations du bien
• Leçon 3 : Rénovations et isolation phonique nécessaires
• Leçon 4 : Maintenir une propreté exceptionnelle des chambres d'hôtel à tout moment.
• Leçon 5 : Proposer des aliments fraîchement préparés dans votre buffet de petit-déjeuner
• Leçon 6 : Une rénovation et des aménagements sont nécessaires
• Leçon 7 : Offrir un service impeccable et penser à tous les détails
• Leçon 8 : Améliorer l'expérience d'accueil des clients
• Leçon 9 : Embaucher du personnel responsable qui s'abstient d'activités illégales
• Leçon 10 : Assurez-vous que les chambres d'hôtel peuvent accueillir des familles nombreuses

Leçon 1 : continuer à améliorer un service déjà excellent

Leçon apprise : Cet avis positif indique que l'hôtel Radisson d'Hyderabad fait un travail remarquable et qu'il ne lui reste plus qu'à continuer d'améliorer son service exceptionnel.

Leçon 2 : Améliorer les équipements et les installations de la propriété

Leçon apprise : Cet avis sur un studio double de luxe à Malaga, Espagne, est positif à 9/10. Cependant, il y a des commentaires qui demandent au gérant d'améliorer les équipements et les installations, comme les petites fenêtres, l'absence de lave-vaisselle et le manque d'ustensiles de cuisine.

Leçon 3 : Rénovations et isolation phonique nécessaires

Leçon apprise : Cet avis sur une maison d'hôtes à Galway, en Irlande, est assez réprobateur puisqu'il parle du mauvais état de la propriété et signale au gérant que des rénovations massives sont nécessaires. De plus, il parle d'un bruit désagréable provenant de la rue.

Leçon 4 : Maintenir en permanence une propreté exceptionnelle dans les chambres d'hôtel

Leçon apprise : Cet avis très positif sur une chambre double avec vue sur le jardin n'a rien à redire sur le service, la direction ayant veillé à ce que la propreté et le confort soient optimaux. De plus, la cerise sur le gâteau est la gratuité des boissons du mini-bar. Le directeur n'a plus qu'à s'efforcer de maintenir ce niveau de service et de l'améliorer.

Leçon 5 : Proposer des aliments fraîchement préparés dans votre buffet de petit-déjeuner

Leçon apprise : Bien que cet avis ait de bonnes choses à dire sur le même hôtel que précédemment, il met en évidence un point à améliorer : le choix des aliments du buffet du petit-déjeuner. L'auteur de l'avis dit qu'il serait bien qu'il y ait des aliments frais et des plats chauds.

Leçon n° 6 : des travaux de rénovation et d'aménagement sont nécessaires

Leçon apprise : Ce client a apprécié l'emplacement central de l'hôtel Britannia International pour partager une expérience qui en valait la peine mais avec quelques recommandations. Par exemple, il suggère de rénover les chambres et de réparer l'air conditionné.

Leçon 7 : Offrir un service impeccable et penser à tous les détails

Leçon apprise : Bien que le client décrive un excellent hôtel situé juste à l'endroit où il en avait besoin, il y a certaines choses que l'endroit peut améliorer en ce qui concerne le service de voiture vers et depuis l'hôtel, comme la distance que les clients doivent parcourir à pied et l'absence de service de portier.

Leçon 8 : Améliorer l'expérience d'accueil des clients

Leçon apprise : Cette critique particulièrement virulente d'un hôtel de Milan, en Italie, est riche d'enseignements. Par exemple, le réceptionniste n'a pas laissé entrer les clients, même après avoir confirmé la réservation. De plus, ils ont manqué leur dîner et risquaient de perdre leur chambre. Les gérants d'hôtels doivent donc veiller à embaucher un personnel poli et attentif qui fait tout ce qu'il peut pour aider les clients.

Leçon 9 : Engager du personnel responsable qui s'abstient de toute activité illégale

Leçon apprise : Ce très mauvais commentaire Google sur un hôtel parisien dépeint le personnel comme des criminels depuis que le client a signalé que quelqu'un avait volé 300 euros sur la carte de crédit de sa femme. Dans de tels cas, les directeurs d'hôtels doivent immédiatement enquêter et prendre des mesures disciplinaires ou licencier la partie responsable.

Leçon 10 : Assurez-vous que les chambres d'hôtel peuvent accueillir des familles nombreuses

Leçon apprise : L'expérience vécue par cette famille dans cet hôtel montre qu'il est nécessaire de préparer des chambres pour les familles nombreuses qui ont payé pour des chambres familiales. Les équipements de ces chambres doivent également être d'un niveau élevé pour garantir un confort optimal.

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Qu'il s'agisse de comprendre l'importance de la propreté ou de reconnaître la valeur d'un service à la clientèle extraordinaire et d'un personnel amical, ces exemples d'examen peuvent servir de guide pratique pour savoir à quoi s'attendre, donner des indications précieuses et vous aider à améliorer votre service.

Meilleures pratiques de gestion des examens pour les hôtels

Examinons quelques méthodes éprouvées que les directeurs d'hôtel peuvent utiliser pour assurer le bon fonctionnement de leurs activités, la qualité des commentaires et la satisfaction de leurs clients.

Créer des profils sur les 5 principaux sites web pour recueillir des avis sur les hôtels

Lorsque des clients potentiels cherchent à réserver un hôtel, il y a de fortes chances qu'ils effectuent une recherche détaillée en ligne et visitent des sites de réservation d'hôtels.

Ils liront les avis d'autres personnes sur des plateformes d'évaluation telles que Tripadvisor, qui révèlent que 80% de leurs consommateurs consultent les avis avant de finaliser une réservation.

Voici les cinq meilleurs sites web pour créer des listes et encourager les clients à laisser des commentaires :

1. Booking.com - offre le plus grand choix d'hôtels, de maisons, d'appartements et de locations. Bien qu'il s'agisse d'une plateforme de réservation, Booking.com comprend une section contenant de nombreux avis de clients. Cette fonction est très utile pour les clients qui cherchent à réserver des hôtels dans le monde entier. S'inscrire sur Booking sone;
2. Tripadvisor - Outre les avis sur les hôtels, TripAdvisor est une plateforme d'évaluation des restaurants, des attractions et des activités à faire. Il propose également des formulaires et des guides de voyage. Liste sur Tripadvisor ici;
3. Google Maps - Pour commencer à obtenir des avis Google et des évaluations par étoiles pour votre hôtel, vous devez créer un profil d'entreprise Google. Ainsi, les clients potentiels pourront trouver votre hôtel sur Google Maps et vous pourrez également inciter les clients satisfaits à ajouter des commentaires à votre fiche. S'inscrire sur Tripadvisor ici;
4. Yelp - est une autre plateforme permettant d'utiliser et de collecter des Commentaires sur Yelp des personnes qui recherchent localement des restaurants ou des lieux d'hébergement. Liste sur Yelp ici;
5. Airbnb - est en train de devenir une plateforme non seulement pour les hébergements privés, mais aussi pour les hôtels qui souhaitent attirer une clientèle plus sophistiquée, à la recherche d'avis et de services exceptionnels. Avis Airbnb sont très utiles pour prendre une décision et les grands hôtels peuvent vraiment se distinguer s'ils répondent à la plupart des besoins des voyageurs modernes. Liste sur Airbnb ici.

Obtenez plus d'avis sur les hôtels sur toutes les plateformes importantes

La meilleure façon de stimuler votre activité hôtelière est de obtenir plus d'avis sur Google ou des commentaires sur d'autres plateformes d'évaluation importantes, comme Tripadvisor et Yelp. Voici quelques méthodes pour générer des avis sur les hôtels et améliorer la présence en ligne et la crédibilité de votre établissement :

• Demander des avis en personne - Le moyen le plus simple d'obtenir plus d'avis est de les demander lorsque vos clients quittent l'hôtel. Essayez de le faire en personne et n'oubliez pas de mentionner que leurs commentaires sont très précieux pour vous et pour la croissance de votre entreprise ;
• Utiliser les codes QR partout - En plus de leur demander en personne, vous pouvez également créer un QR unique et le placer bien en vue dans tout l'hôtel, notamment dans les chambres et le restaurant. Il s'agit d'un "raccourci" rapide et efficace pour les clients qui souhaitent laisser un avis ;
• Envoyer des courriels après un séjour Restez en contact avec vos clients après la fin de leurs vacances et envoyez-leur un courriel leur expliquant pourquoi et comment ils devraient laisser un commentaire.
• Intégrer un formulaire d'évaluation ou un badge sur le site web - Vous pouvez ainsi créer une base de données interne et recueillir des avis sur votre propre site web.

Identifier les points à améliorer dans vos commentaires sur les hôtels

Recueillir des avis n'est pas la seule chose à faire, car il est tout aussi important d'analyser les commentaires afin d'améliorer votre service et la satisfaction de vos clients.

• Catégorisation du retour d'information-diviser manuellement les avis recueillis en différentes catégories telles que le service, les équipements, l'emplacement et la propreté. Vous identifierez ainsi les aspects de votre activité dans lesquels vous excellez et ceux que vous devez améliorer ;
• Audits d'évaluation réguliers-La programmation d'audits mensuels ou tous les trois ou quatre mois est un autre excellent moyen de découvrir des informations précieuses. L'examen des commentaires recueillis vous permet de suivre les changements et les tendances dans les commentaires des clients ;
• Utiliser un outil de gestion des révisions-L'utilisation d'un outil vous permettant de gérer et d'analyser les commentaires de votre hôtel est une méthode très efficace pour trouver les points à améliorer. Ces outils vous permettent généralement d'exporter tous vos commentaires pour les analyser en profondeur et de les filtrer par date, par source, rechercher des avis par mots-clésnoms, étoiles, etc.

Cependant, une fois que vous avez découvert ce qui doit être corrigé, vous devez donner la priorité aux problèmes les plus urgents, apporter les changements nécessaires dès que possible et surveiller les réactions futures.

Utiliser une plateforme de gestion des commentaires sur les hôtels

L'une des décisions les plus judicieuses que vous puissiez prendre pour votre entreprise d'hôtellerie et de restauration est de vous abonner à un service complet d'information sur l'hôtellerie et la restauration. gestion de l'examen comme EmbedSocial.

Une fois cette étape franchie, vous pouvez effectuer toutes les tâches liées à l'examen à partir d'une seule plateforme, y compris la génération, la gestion et la mise à jour des données. afficher vos commentaires sur votre site web.

EmedSocial est un logiciel de gestion des critiques par IA et une solution tout-en-un pour votre réputation en ligne, car il est livré avec tout ce dont vous avez besoin :

• Intégrations API officielles avec tous les principaux réseaux de médias sociaux
• Différents canaux de collecte d'avis, y compris le courrier électronique, les SMS et les formulaires
• Des widgets attrayants et intégrables pour présenter votre retour d'information
• Améliorations fondées sur l'IA pour résumer les avis et y répondre
• Fonctionnalité CSS personnalisée pour concevoir vos propres widgets uniques
• Codes de widgets faciles à comprendre et à intégrer dans n'importe quel site web
• Une caractéristique unique pour intégrer les avis de Google avec des photos depuis votre hôtel

Ce n'est pas tout ! Il y a beaucoup d'autres fonctions robustes et de nouvelles fonctions qui arrivent tous les mois et auxquelles vous pouvez accéder une fois que vous avez s'inscrire à EmbedSocialEt vous pouvez toujours le tester avant de vous engager car il est livré avec un essai gratuit de 7 jours avec accès à toutes les fonctionnalités !

Meilleures réponses aux commentaires positifs et négatifs sur les hôtels

Selon une étude, 88% des consommateurs affirment qu'ils sont très susceptibles de faire appel à une entreprise qui répond à toutes les critiques positives et négatives. Toutefois, avant de vérifier les réponses que vous pourriez réutiliser, voici une brève liste des choses à faire et à ne pas faire pour répondre aux commentaires :

À faire :

• Personnalisez votre réponse-Utilisez le nom et les coordonnées de l'évaluateur lorsque vous répondez ;
• Exprimer sa gratitude-Nous remercions les clients de nous faire part de leurs commentaires ;
• Encourager les séjours futurs-encourager les futurs séjours, quelle que soit l'expérience, ce qui exprime la confiance dans votre hospitalité et votre expertise ;
• Traiter les problèmes immédiatement-les plaintes et les problèmes doivent être traités rapidement et vous devez offrir des explications et/ou des solutions aux problèmes.

À ne pas faire :

• Délai de réponse-D'après une étude, plus d'un tiers des personnes interrogées sont des femmes. 50% des clients attendent d'un propriétaire ou d'un gérant d'entreprise qu'il réponde aux commentaires dans un délai maximum de trois jours ;
• Ignorer les critiques négatives-Le fait d'ignorer les commentaires négatifs constitue un signal d'alarme aux yeux de vos clients, car la prise en compte des commentaires est le meilleur moyen d'améliorer votre offre ;
• Éviter les réponses génériques-Quoi qu'il en soit, ne répondez pas de la même manière à tous les commentaires et veillez à personnaliser votre réponse.

Maintenant que vous savez comment rédiger vos réponses, voici quelques modèles de réponses pour les avis positifs et négatifs sur les hôtels :

Modèles de réponse aux commentaires positifs sur les hôtels

Quand répondre aux critiques positives pour votre hôtel, vous devez souligner que vous êtes reconnaissant de ces commentaires et que vous continuerez à fournir un service de qualité :

#1 Réponse à une expérience globalement positive :

Cher [Nom],

Merci beaucoup, nous sommes heureux de savoir que votre séjour s'est déroulé de manière satisfaisante.

Nous travaillons avec beaucoup de passion pour y parvenir. Nous serions très heureux de vous revoir.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

[Nom du gestionnaire/ Votre nom]

#2 Réponse à une expérience positive concernant l'emplacement idéal de l'hôtel :

Cher [Nom],

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur votre récente visite dans notre hôtel [Nom de l'hôtel].

C'est un réel plaisir de savoir que votre expérience a été satisfaisante. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé que notre hôtel était un endroit central idéal pour passer quelques nuits et que vous avez apprécié sa situation parfaite en centre-ville et son excellent rapport qualité-prix.

Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Meilleures salutations

[Nom du gestionnaire/ Votre nom]

#3 Réponse à une expérience positive concernant les options alimentaires :

Cher [Nom],

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes très heureux de lire que votre séjour a été si agréable. Il est très important pour nous de comprendre ce que recherchent les personnes qui viennent chez nous.

Nous sommes heureux de constater que vous avez trouvé le dîner au [Nom de l'hôtel], notre restaurant, excellent.

Encore une fois, nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à l'avenir.

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,

[Nom du gestionnaire/ Votre nom]

#4 Réponse à une expérience positive concernant le personnel et le service :

Cher [Nom],

Merci d'avoir pris le temps de partager vos expériences avec nous.

Je suis très heureux de savoir que notre personnel a rendu votre séjour agréable. Nous espérons vous revoir bientôt.

[Nom du gestionnaire/ Votre nom]

#5 Réponse à une expérience positive concernant le rapport qualité-prix et les attentes :

Cher [Nom],

Merci pour vos commentaires !

Notre objectif est d'offrir à nos clients une expérience confortable et pratique, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes.

Si vous avez d'autres commentaires ou si nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à nous en faire part.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour agréable à l'avenir !

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

[Nom du gestionnaire/ Votre nom]

Modèles de réponse aux avis négatifs sur les hôtels

En revanche, lorsque res réponses aux critiques négativesVous devez faire preuve de plus de tact dans vos réponses, montrer que vous avez des remords et promettre d'arranger les choses :

#1 Réponse aux critiques négatives concernant le confort et la qualité des lits :

Cher [Nom],

Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et de nous avoir fait part de vos commentaires !

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour.

En ce qui concerne le lit, nous recommandons généralement de nous en informer le plus tôt possible afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour rendre votre séjour parmi nous aussi agréable que possible.

Encore une fois, nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à l'avenir.

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,

[Nom du gestionnaire/ Votre nom]

#2 Réponse aux critiques négatives concernant la sélection des aliments :

Cher [Nom],

Nous sommes désolés que votre expérience dans notre hôtel n'ait pas été satisfaisante.

Nous apprécions vos commentaires et en tiendrons compte pour améliorer nos services à l'avenir.

Notre objectif est d'offrir une expérience positive à tous nos clients, et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes à cette occasion.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de démontrer notre engagement à l'égard de l'excellence du service.

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,

[Nom du gestionnaire/ Votre nom]

#3 Réponse aux critiques négatives concernant un mauvais service :

Bonjour [Nom],

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Je suis vraiment désolée que vous ayez eu l'impression que le personnel n'était pas amical. Je me suis occupé de vous personnellement au moment où vous nous avez demandé de rendre la dernière nuit et nous avons accepté de la rendre même si les conditions d'annulation stipulaient le contraire.

Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas été à l'aise dans notre hôtel. Nous essayons de travailler tous les jours pour que les clients repartent satisfaits.

Santé,

[Nom du gestionnaire/ Votre nom]

#4 Réponse aux critiques négatives concernant l'environnement bruyant :

Bonjour [Nom],

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré d'autres clients bruyants à l'hôtel. Nous essayons de maintenir l'ordre et le repos, mais ce type de situation se produit parfois.

Nous espérons que vous nous choisirez à nouveau lors de votre prochaine visite dans la ville.

Santé,

[Nom du gestionnaire/ Votre nom]

#5 Réponse aux critiques négatives concernant l'odeur :

Hey [Nom],

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre emplacement idéal et que vous avez apprécié la proximité des principales attractions sans le bruit.

Cependant, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez subis en raison de l'odeur de la chambre, du confort du lit et des règles de climatisation.

Vos commentaires nous sont précieux car ils nous aident à identifier les points à améliorer. Nous prendrons des mesures pour remédier à ces problèmes et faire en sorte que les prochains séjours soient plus confortables.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

[Nom du gestionnaire/ Votre nom]

Principaux enseignements

En fin de compte, en exploitant leurs avis en ligne, les hôtels disposent d'un canal de retour d'information inestimable pour améliorer leur offre et, par conséquent, leur réputation en ligne.

Par conséquent, si vous souhaitez à la fois améliorer l'expérience de vos clients et réussir dans un créneau très concurrentiel, vous devez recueillir le plus de commentaires possible de la part de tous vos clients. Après tout.., 92% des consommateurs se fient le plus aux recommandations d'autres personnes.

Nous espérons que les meilleures pratiques et les exemples que nous avons fournis vous aideront à tirer le meilleur parti de vos avis en ligne et à offrir la meilleure expérience client possible !

Rappelez-vous : vous devez accueillir les commentaires positifs et négatifs - les premiers vous indiquent ce que vous faites de bien, et les seconds vous offrent de grandes possibilités d'apprentissage !

FAQ sur les exemples de critiques d'hôtels

Quels sont les exemples de retours d'expérience positifs pour les hôtels ?

Voici quelques commentaires positifs de l'hôtel qui vous disent de continuer à faire ce que vous faites :

• "Le personnel de l'hôtel est incroyablement amical et efficace.
• "Les équipements des chambres étaient bien faits, spacieux, et les chambres étaient très confortables."
• "La qualité du sommeil était excellente et les matelas donnaient l'impression de dormir à la maison.
• "La nourriture du restaurant était savoureuse et fraîchement préparée, et il y avait plusieurs options.
• "L'hôtel a offert un séjour très agréable à un emplacement pratique.
• "L'hôtel se trouve à distance de marche de tous les sites d'intérêt populaires.
• "L'hôtel nous a agréablement surpris et nous en avons redemandé.
• "Le personnel de la réception de l'hôtel a été très réceptif et nous a donné une grande chambre.

Où trouver de vrais commentaires sur les hôtels ?

De véritables avis sur les hôtels peuvent être trouvés sur des plateformes d'avis générales comme Google et sur des plateformes spécialisées dans l'hôtellerie comme Tripadvisor et Booking.com.

Comment rédiger un bon exemple de critique d'hôtel pour un service exceptionnel ?

En voici une, brève mais efficace exemple d'évaluation positive pour un excellent service :

"Un service d'étage exceptionnel qui s'est surpassé - [Nom de l'hôtel] est une destination incontournable lorsque l'on se rend à [Lieu]. Si vous êtes à la recherche d'un séjour agréable, d'un personnel amical et accueillant, et d'un sentiment de maison, venez ici ! Vous ne le regretterez pas !"