228 questions sur les commentaires des clients pour une enquête de satisfaction parfaite

L'art de poser les bonnes questions est une compétence qui nécessite d'adopter la curiosité d'un enfant de 4 ans pour être parfaitement maîtrisée. 

Le pourquoi sans fin est la clé du succès dans un environnement professionnel centré sur le client.

L'intérêt constant et la recherche des bonnes réponses peuvent vous aider à détecter les problèmes, à trouver des solutions, à améliorer les performances de votre produit/service, à améliorer votre image de marque et à fidéliser vos clients. 

De nombreuses industries utilisent enquêtes de satisfaction de la clientèle de fonder leurs stratégies futures et de développer leurs entreprises. 

Par conséquent, des questions spécifiques soigneusement choisies peuvent vous aider à obtenir un retour d'information de la part des clients et mettre le doigt sur les problèmes concrets ou la satisfaction des clients à l'égard de votre entreprise. 

Nous sommes là pour vous aider à créer une enquête avec des questions simples et directes sur la satisfaction des clients afin de recueillir des informations précieuses.

À propos de ces questionnaires destinés aux clients

Ce qui suit est la liste ultime des 228 commentaires des clients pour plusieurs secteurs d'activité.

Les questions peuvent être utilisées et modifiées pour s'adapter à n'importe quelle entreprise. 

Les questions sont divisées en quelques catégories générales, qui se réfèrent toutes à la mesure du niveau de satisfaction de la clientèle qui découle de la qualité de votre assistance à la clientèle, de vos employés, de votre marketing, de la facilité d'utilisation de votre site web et de vos produits. 

Toutes ces catégories ont plus ou moins d'influence sur la satisfaction du client à un moment ou à un autre de son parcours. 

En fonction de l'objectif de l'étude, les questions peuvent être regroupées dans un seul questionnaire et porter sur différents points du cycle d'achat du client en une seule fois, ou vous pouvez réaliser plusieurs enquêtes distinctes pour un moment spécifique du processus d'achat. 

Dans un article sur Comment mener une enquête de satisfaction auprès des clients, Nous avons parlé de différentes mesures comme le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction Score (CSAT) et nous avons expliqué pourquoi et comment vous devriez les utiliser. 

Dans celle-ci, nous vous proposons des modèles d'enquête de satisfaction de la clientèle qui vous donneront des réponses précises sur votre public cible.

Liste des questions de retour d'information pour les marques de mode

En tant que propriétaire d'un magasin de mode, il est tout aussi important de veiller à la satisfaction des clients que de suivre les dernières tendances de la mode.

Si vous ne savez pas par où commencer, ne vous inquiétez pas, nous avons dressé une liste de questions intéressantes. 

Vous constaterez que la plupart des questions sur le retour d'information des clients sont un mélange de questions ouvertes et fermées et qu'elles se réfèrent à certains des aspects essentiels de la collecte d'informations précieuses sur vos clients. 

Sans plus attendre, nous vous présentons une liste de questions d'enquête soigneusement sélectionnées pour vous aider à comprendre les besoins de vos clients. 

Questions relatives au retour d'information sur les produits :

1. Comment évaluez-vous le produit ? 
2. Comment s'adapte-t-il ? 
3. Comment se présente le design ? 
4. Quelle est la qualité ? 
5. Que pourrions-nous faire pour améliorer nos vêtements ?
6. Il m'a été facile de trouver quelque chose à ma taille.

Questions relatives au retour d'information sur l'expérience des clients :

1. Comment pouvons-nous améliorer votre expérience d'achat ?
2. Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez aujourd'hui ?
3. Dans quelle mesure avez-vous été satisfait du service dans son ensemble ?
4. Êtes-vous satisfait de la politique de retour ?
5. Avons-nous ce que vous cherchez en stock ?
6. Êtes-vous satisfait de la sélection des produits ?
7. La politique de retour est-elle équitable ?
8. Quels sont les autres produits que vous souhaiteriez acheter chez nous ?
9. Partagez votre expérience globale.

Questions sur le comportement des clients :

1. À quelle fréquence achetez-vous de nouveaux vêtements ? 
2. Que pensez-vous des achats en ligne ? 
3. Quelle importance accordez-vous au service à la clientèle dans votre décision de faire des achats dans un magasin ? 

Questions sur le retour d'information des employés : 

1. Le personnel était-il bien informé ?
2. Le personnel était-il aimable ? 
3. Dans quelle mesure le personnel a-t-il été utile ? 
4. Le personnel a-t-il bien compris vos besoins ? 
5. Votre problème de service à la clientèle a-t-il été résolu ?
6. Quel est votre degré de satisfaction concernant la résolution de votre problème de service à la clientèle ?
7. Le service clientèle a facilité la résolution de mon problème. 

Questions relatives à la convivialité des sites web :

1. Le site web est facile à utiliser pour effectuer un achat. 
2. Le site web me permet de trouver facilement ce que je cherche.
3. Qu'est-ce qui vous a empêché de finaliser l'achat ?

Pour commencer, consultez notre Modèle de retour d'information pour les clients →

Modèle d'enquête gratuit

Questions sur le retour d'information pour les hôtels 

Les hôtels cherchent à offrir à leurs clients l'expérience la plus relaxante et la plus positive possible pendant leur séjour, surtout aujourd'hui où de nombreux sites Internet offrent un cyber-espace où les visiteurs peuvent partager leur expérience du séjour dans votre hôtel.

Les voyageurs ont l'habitude de consulter les recommandations et les avis des clients qui ont déjà séjourné dans votre hôtel. Et souvent, des commentaires négatifs peuvent se cacher parmi toutes les recommandations. 

Les commentaires négatifs peuvent être décevants, mais ils peuvent aussi être corrigés si vous diagnostiquez le problème rapidement.

Ce qui fait qu'un client se sent à l'aise dans un hôtel est assez subjectif, mais l'organisation d'enquêtes sur les réactions des clients peut aider à identifier les problèmes (s'il y en a) et à améliorer la fidélisation de la clientèle. 

Voici une liste de questions d'enquête sur la satisfaction des clients que vous pouvez utiliser pour trouver, diagnostiquer et traiter les problèmes éventuels. 

Questions générales sur le retour d'information :

1. Quel était le motif de votre visite ? 
2. Pourquoi avez-vous choisi cet hôtel ? 
3. Comment avez-vous réservé votre séjour chez nous ?
4. Avez-vous mangé à l'hôtel ?
5. Les équipements de l'hôtel (piscine, bain à remous, salle d'exercice) étaient propres, attrayants et bien équipés.

Questions sur le retour d'information du personnel : 

1. Le personnel était-il aimable et serviable ?
2. Le personnel a-t-il réagi rapidement ?
3. Le personnel de l'hôtel était-il bien informé sur la région et a-t-il répondu à toutes vos questions ?
4. La sécurité était-elle disponible lorsque vous en aviez besoin ? 
5. La direction de l'hôtel était-elle aimable et fiable ?
6. Le service en chambre était-il opportun et efficace ?
7. Le personnel de l'hôtel a répondu rapidement au téléphone.

Questions relatives au retour d'information sur l'expérience des clients :

1. Votre chambre était-elle confortable et propre ?
2. Quelle est votre appréciation de la nourriture de l'hôtel ?
3. Pensez-vous que l'hôtel offre un bon rapport qualité-prix ?
4. Dans l'ensemble, avez-vous été satisfait, insatisfait ou aucun des deux ?
5. Quelle est la probabilité que vous séjourniez à nouveau dans cet hôtel ? 
6. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet hôtel ?
7. Que pouvons-nous faire pour améliorer notre service ?
8. Avez-vous été satisfait de l'emplacement de l'hôtel ?
9. Le processus d'enregistrement a-t-il été rapide et efficace ? 
10. Dans quelle mesure les heures d'ouverture des services de restauration de l'hôtel étaient-elles pratiques ?
11. Votre facture était-elle exacte ?

Questions sur le retour d'information en matière de marketing :

1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?

Questions relatives à la facilité d'utilisation des sites web :

1. Quelle a été la facilité d'utilisation de notre site web ?
2. La réservation d'un séjour a-t-elle été facile ? 

Formulaire gratuit d'évaluation d'un hôtel →

Modèles gratuits

Questions sur le retour d'information pour les restaurants

Les restaurants sont des lieux où nous aimons entretenir nos relations sociales, c'est pourquoi la réussite des clients et le développement de leur satisfaction sont les premiers points sur lesquels tous les efforts doivent être concentrés.

Si vous souhaitez savoir ce que ressentent vos clients lorsqu'ils prennent un repas dans votre restaurant, l'organisation d'une enquête de satisfaction est un excellent moyen d'y parvenir.

Voici la liste des questions sur les commentaires des clients que vous devez poser à vos clients fidèles et à vos nouveaux clients.

Questions relatives au retour d'information sur l'expérience des clients :

1. Quelle est la fréquence de vos repas dans notre restaurant ? 
2. Les aliments ont-ils répondu aux attentes (qualité, température) ? 
3. Avez-vous constaté qu'il manquait quelque chose dans le menu ? 
4. Comment évaluez-vous notre service ? 
5. Avez-vous eu des difficultés à faire une réservation ? 
6. Notre restaurant a-t-il répondu à vos exigences en matière de propreté et d'hygiène ? 
7. Que pensez-vous de l'environnement de notre restaurant ?
8. Nous recommanderiez-vous à votre famille et à vos amis ? 
9. Comment pourrions-nous mieux vous servir à l'avenir ?
10. Qu'est-ce qui vous a le plus plu dans notre restaurant ?
11. Quelle est la probabilité que vous reveniez ?
12. Le volume de la musique était-il à votre goût ?
13. Les prix étaient-ils à la hauteur de la qualité de notre nourriture ?
14. Veuillez évaluer la facilité de lecture du menu.
15. La taille des portions était-elle conforme aux attentes ?
16. Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les ingrédients utilisés dans nos plats ?

Marketing :

1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?

Questions générales sur le retour d'information :

1. Quelle est la fréquence de vos visites dans les restaurants ?
2. C'était la première fois que vous veniez dans notre restaurant ?

Questions sur le retour d'information du personnel : 

1. Qui vous a servi aujourd'hui ?
2. Le personnel vous a-t-il semblé accueillant et sympathique ? 
3. La nourriture est-elle arrivée à temps ?
4. Avez-vous rencontré des problèmes avec l'un des services du restaurant ?
5. Combien de temps avez-vous attendu l'arrivée du serveur ?

Autres: 

1. Si vous avez commandé en ligne, en combien de temps votre repas vous est-il parvenu ? 
2. Si vous avez commandé en ligne, les aliments vous sont-ils apparus et ont-ils eu le goût de la fraîcheur à leur arrivée ? 
3. Quel fournisseur de services de commande en ligne avez-vous utilisé ? 
4. Avez-vous utilisé l'une de nos remises ou offres spéciales ?

Introduction d'un nouveau produit : 

1. Si les produits suivants étaient introduits dans le restaurant du personnel, quelle serait la probabilité que vous les goûtiez ?

Formulaire gratuit de retour d'information sur les restaurants →

Formulaire gratuit en ligne

Questions de retour d'information pour les événements

La planification d'événements est un processus difficile qui nécessite de planifier, de coordonner, de contrôler et d'organiser différents rassemblements, tels que des réunions ou des conventions, qui réunissent de nombreux participants. 

Il s'agit d'un travail difficile qui exige de vous que vous mettiez toutes les chances de votre côté pour organiser une expérience de premier ordre pour tout le monde.

C'est en forgeant qu'on devient forgeron, mais la réalisation d'enquêtes comportant des questions précises sur les réactions des clients peut vous aider à décrocher le jackpot lors de l'organisation de l'événement.

Gardez à l'esprit que vous pouvez toujours poser d'autres questions si vous avez besoin de plus d'informations de la part de vos répondants. 

Questions générales :

1. Trouvez-vous que le lieu de cet événement est facile à trouver ? 
2. Pourquoi avez-vous choisi de participer à cet événement ? 
3. Pourquoi avez-vous décidé de participer à cet événement ?
4. C'était la première fois que vous participiez à l'un de nos événements ?
5. Quel a été le meilleur moment de l'événement ?
6. Selon vous, lequel des orateurs a fait la meilleure présentation ?
7. Pensez-vous que cette conférence aura un effet sur votre travail futur ?
8. Avez-vous participé à l'une des activités organisées après la conférence ?
9. Avez-vous disposé de suffisamment de temps pour les questions-réponses à la fin de chaque présentation ?
10. Cet événement vous a-t-il été utile ?
11. Avez-vous trouvé le contenu facile à comprendre ?
12. La matière couverte était pertinente pour mon domaine d'activité.
13. Les sujets abordés étaient pertinents par rapport à mon rôle
14. Le présentateur a-t-il bien présenté le matériel ?
15. Le lieu était approprié pour cet événement/briefing
16. L'événement a répondu à beaucoup de mes questions
    à propos de l'entreprise
17. Savez-vous où obtenir de plus amples informations ?
18. Quels sont les messages clés que vous avez retenus de l'événement/de la réunion d'information ?

Questions relatives à la satisfaction des clients :

1. Y a-t-il eu des informations sur l'événement que vous avez eu du mal à trouver/comprendre ?
2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un ami ?
3. Pensez-vous que cet événement a atteint ses objectifs ?
4. Quel est votre degré de satisfaction quant au nombre d'activités proposées ?
5. Êtes-vous satisfait de la qualité de l'événement ?
6. L'événement était-il adapté à votre niveau de connaissances ?
7. Dans quelle mesure l'événement a-t-il été bien organisé ?
8. Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de cet événement dans son ensemble ?
9. Quel a été l'aspect de l'événement que vous avez le moins apprécié ?
10. Comment pensez-vous que l'événement aurait pu être amélioré ?
11. Avez-vous aimé l'événement de mise en réseau ?
12. Comment décririez-vous l'expérience d'utilisation de notre produit ?
13. D'autres commentaires ou suggestions ?
14. Diriez-vous que l'événement a été trop long, trop court, à peu près correct ?
15. Êtes-vous susceptible de participer à l'un de nos événements à l'avenir ?
16. Dans quelle mesure avez-vous été satisfait du programme de l'événement ?
17. La date et l'heure vous ont-elles convenu ?
18. Comment jugez-vous la qualité générale des intervenants ?

Questions sur le retour d'information du personnel : 

1. Le personnel était-il aimable ?
2. L'équipe a-t-elle réussi à répondre à toutes vos questions sur l'événement ?

Formulaire gratuit de retour d'information sur l'événement →

Questions sur le retour d'information pour les boutiques en ligne 

Ce serait une expérience très positive si votre boutique en ligne pouvait figurer sur Google lorsque quelqu'un recherche la meilleure boutique en ligne. C'est vrai ?

Ce n'est pas impossible. 

Apprenez à connaître votre public, à savoir pour qui il achète, ce qu'il aime et ce qu'il n'aime pas dans votre produit ou service. 

Grâce à nos questions, vous pouvez recueillir des informations essentielles et précieuses auprès de vos clients pour vous aider à comprendre leur comportement d'achat en ligne et à améliorer votre boutique en ligne. 

Questions générales :

1. Pour qui faites-vous vos achats ?
2. Que cherchiez-vous ? 
3. Avez-vous obtenu ce que vous cherchiez ? 
4. Quelles autres informations souhaiteriez-vous voir figurer sur cette page ?
5. Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure faites-vous confiance aux avis sur les produits ?
6. Dans quelle mesure les évaluations vous aident-elles à prendre une décision d'achat ?
7. Sur une échelle de 0 à 10, quelle est l'influence de l'évaluation globale du produit sur votre décision d'achat ?
8. Trouvez-vous généralement plusieurs alternatives pour un même produit ?
9. Si le produit que vous avez choisi n'est pas disponible, recevez-vous un accusé de réception lorsque le produit est à nouveau en stock ? 
10. Quels sont les autres produits que vous aimeriez voir dans notre boutique en ligne ?
11. Souhaitez-vous vous inscrire à des services payants pour recevoir des produits plus tôt ?
12. Avez-vous reçu votre produit à l'adresse de livraison ?
13. Vous souhaitez partager vos coordonnées pour en savoir plus sur nos réductions et nos ventes ?
14. Êtes-vous satisfait des options que nous proposons aux vendeurs ?
15. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité des produits de ce vendeur ? 
16. Quelles informations supplémentaires souhaitez-vous obtenir sur le vendeur ?
17. Quel problème souhaitez-vous résoudre avec notre produit ?

Satisfaction des clients :

1. Avez-vous trouvé une gamme de produits suffisante ?
2. Avez-vous trouvé suffisamment de détails sur le produit ?
3. Quel est votre degré de satisfaction quant à la qualité des produits ?
4. Comment jugez-vous la qualité de nos produits par rapport à celle de nos concurrents ?
5. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la disponibilité des produits ?
6. Avez-vous reçu votre produit dans les délais prévus ?
7. Que diriez-vous à quelqu'un qui vous poserait des questions sur nous ?

Convivialité du site web :

1. Vous avez aimé le design de notre site web ?
2. A-t-il été facile de naviguer sur le site ?
3. Dans quelle mesure vous êtes-vous senti en sécurité lorsque vous avez communiqué les détails de votre carte ?
4. Le processus de paiement a-t-il été facile dans l'ensemble ?
5. Avec quelle facilité pouvez-vous mettre à jour vos coordonnées ?
6. Combien d'efforts avez-vous dû fournir pour acheter un produit ?
7. Notre site web est-il visuellement attrayant ?
8. Est-il facile de naviguer sur notre site web ?

Questions sur le retour d'information du personnel :

1. Veuillez évaluer votre expérience avec les livreurs. 
2. Dans quelle mesure le personnel de l'assistance à la clientèle a-t-il été utile ?
3. Le responsable du service clientèle a-t-il résolu le problème ?

Formulaire gratuit d'évaluation de produit →

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Questions sur la satisfaction des clients pour les logiciels 

La réalisation d'une enquête de satisfaction auprès des clients est une étape importante pour toutes les entreprises SAAS, principalement parce que le produit lui-même est conçu pour résoudre un problème et nous faciliter la vie à un moment ou à un autre. 

Cependant, comment pouvez-vous savoir si le logiciel remplit sa fonction si vous ne demandez pas à vos clients de le faire ?

De nombreuses idées créatives d'amélioration, comme l'ajout de nouvelles fonctionnalités ou la modification d'anciennes, peuvent voir le jour si vous écoutez vos utilisateurs quotidiens. 

Après tout, le fait de demander l'avis de votre client peut également renforcer votre relation et instaurer une confiance plus solide. 

Questions générales :

1. Quel est votre secteur d'activité ? 
2. Quelle est la description du service dans lequel vous travaillez ? 
3. Quelle est la taille de votre équipe ? 
4. Quel est le titre de votre poste ? 
5. Quel était le but de votre visite aujourd'hui ?
6. Y a-t-il quelque chose que vous n'avez pas réussi à accomplir aujourd'hui ?
7. Quelqu'un vous a-t-il recommandé notre produit ? Si oui, qui et dans quel contexte ?

Questions relatives au retour d'information sur les produits :

1. Combien d'heures gagnez-vous par semaine en utilisant notre produit ? 
2. Combien de collègues utilisent notre produit ? 
3. Selon vous, qui d'autre (titres de postes) pourrait bénéficier de notre produit ? 
4. Quel produit notre solution a-t-elle remplacé ? 
5. Quelles sont les fonctionnalités manquantes de notre produit ? 
6. Si vous deviez remplacer notre produit par un autre, quel serait-il et pourquoi ? 
7. Parmi les caractéristiques suivantes du produit, lesquelles sont les plus importantes pour vous ? 
8. Pensez-vous que nous manquons de nouvelles fonctionnalités ? Si oui, expliquez-nous. 
9. Qu'essayiez-vous d'accomplir avec notre produit aujourd'hui ? Avez-vous réussi à le faire ? 
10. Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure a-t-il été facile d'atteindre votre objectif ? 
11. Quels sont les éléments ou les caractéristiques qui ne vous sont plus utiles ?
12. Y a-t-il des caractéristiques spécifiques qui vous ont incité à cesser d'utiliser notre produit ?
13. Pensez-vous que les fonctionnalités que nous proposons sont bien intégrées ?
14. Pensez-vous que le système peut être facilement appris ?

Questions relatives à la satisfaction des clients :

1. Quelle est la raison principale de la résiliation de votre compte/abonnement ?
2. Quelles sont les caractéristiques qui vous inciteraient à l'essayer ?

Formulaire de retour d'information sur les logiciels libres >

Formulaire gratuit en ligne.

Questions de retour d'information pour les établissements de santé

Le travail avec les patients exige de l'attention, de la patience et de l'engagement.

Les soins de santé, qui constituent l'objectif premier des hôpitaux et des établissements de santé, ont un impact considérable sur la façon dont les patients se sentent pendant leur visite.

Mais de nombreux autres facteurs, tels que l'hygiène et le traitement par les employés, contribuent à réduire ou à maximiser la satisfaction des patients.

Par conséquent, la réalisation d'une enquête est un excellent moyen d'examiner tous les éléments qui influencent la satisfaction des patients.

Questions relatives à la satisfaction des clients :

1. Comment évaluez-vous la propreté de l'environnement ?
2. Comment évaluez-vous les informations qui vous ont été données au sujet de votre rendez-vous, de votre traitement et de votre état de santé ?
3. Avez-vous eu le sentiment d'avoir été traité avec dignité et respect au cours de votre visite ?
4. Avez-vous pensé que vous pouviez faire des commentaires sur les soins que vous avez reçus à ce moment-là ?
5. Dans l'ensemble, quel est votre degré de satisfaction par rapport aux connaissances du médecin ?
6. Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de l'expérience de l'infirmière ?
7. L'hygiène était-elle satisfaisante ?
8. Comment décririez-vous les horaires d'ouverture du service ?
9. Avez-vous été encouragé à poser des questions sur le traitement que vous avez reçu ?
10. Dans quelle mesure vous êtes-vous senti impliqué dans les décisions concernant vos soins et/ou votre traitement ?
11. Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à vos amis et à votre famille s'ils ont besoin de soins ou de traitements similaires ?
12. Êtes-vous informé des nouvelles analyses, des services, des événements et des actions de notre laboratoire ?

Questions sur le retour d'information du personnel :

1. Comment évaluez-vous l'attitude générale du personnel à votre égard ?
2. Avez-vous le sentiment que la personne qui vous a soigné ou traité a écouté ce que vous aviez à dire ?
3. Comment évaluez-vous votre expérience et la communication avec le personnel administratif ?
4. Dans quelle mesure le personnel administratif vous a-t-il aidé lorsque vous avez pris contact avec nous ?

Questions sur le retour d'information pour l'industrie automobile

Les magasins d'automobiles, les concessionnaires et les ateliers de réparation automobile sont des lieux où les clients doivent se sentir bien accueillis et bien informés. 

Toutes les personnes qui viennent dans votre magasin n'ont pas forcément des connaissances approfondies en matière de voitures.

Vous devez donc veiller à ce que vos employés disposent de suffisamment d'informations et de savoir-faire pour bien les transmettre à vos clients.

Un questionnaire bien conçu peut vous aider à comprendre si les clients sont satisfaits du service, de la voiture ou du travail de vos employés.

Questions générales :

1. Notre concessionnaire automobile a-t-il répondu à vos attentes ?
2. Le magasin a-t-il autorisé un essai de conduite ?
3. Comment évaluez-vous la qualité générale de la voiture {nom de la marque} ?
4. Quels sont les éléments qui comptent le plus pour vous lors de l'achat d'une voiture ?
5. Quels sont les facteurs qui ont influencé votre décision d'acheter {la marque de la voiture} ?
6. Que pensez-vous du positionnement de la marque {nom de la marque} ?
7. Quels sont les problèmes les plus fréquents que vous rencontrez avec le {nom de la marque} ?

Questions sur le retour d'information du personnel :

1. Comment évaluez-vous la qualité des réparations ?
2. Le personnel a-t-il expliqué le problème de votre voiture ?
3. Avez-vous été informé de la date à laquelle votre voiture était prête ?
4. L'équipe a-t-elle réussi à expliquer les caractéristiques techniques des voitures ? 

Formulaire général de retour d'information sur l'entreprise

Comme nous le savons tous, le retour d'information des clients est important et le fait de leur donner la parole vous permettra de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. 

Néanmoins, d'autres aspects, tels que le marketing, la démographie des clients et la facilité d'utilisation du site web, sont également importants à comprendre. 

Voici une liste de questions que vous pouvez inclure dans le formulaire de retour d'information de votre entreprise afin de recueillir autant de données précieuses que possible.

Questions sur le retour d'information en matière de marketing :

1. Que cherchiez-vous lorsque vous nous avez trouvés ?
2. Comment nous avez-vous trouvés ?
3. Qu'est-ce qui vous a amené à visiter notre site web ?
4. Avez-vous utilisé les services de nos concurrents ?
5. Quels sont les canaux de médias sociaux que vous utilisez le plus ? 
6. Utilisez-vous ou envisagez-vous d'acheter chez un concurrent ?
7. Pensez-vous que les informations que nous publions sur Facebook et Instagram sont suffisamment précieuses et compréhensibles ?

Satisfaction des clients :

1. Dans l'ensemble, quelle note donneriez-vous à ce service ?
2. Comment pouvons-nous améliorer notre produit ?
3. Parleriez-vous de notre produit à vos amis ou collègues ?
4. Pensez-vous que le prix est juste ? 
5. À partir de quel prix estimez-vous que vous obtenez le meilleur rapport qualité-prix avec notre produit ?
6. Sur une échelle de 1 à 10, comment s'est déroulée votre expérience avec le service clientèle ?
7. Allez-vous revenir plus tard ? 
8. Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau chez nous ?
9. Quelle était la raison de l'achat de ce produit ?
10. A quelle fréquence utilisez-vous notre service ?
11. Qu'est-ce qui a failli vous empêcher d'acheter notre produit ?

Questions relatives à la facilité d'utilisation des sites web :

1. Qu'espérez-vous obtenir en visitant notre site web ?
2. Avez-vous des difficultés à trouver quelque chose ?
3. Y a-t-il quelque chose qui manque sur la page ?
4. La navigation sur le site web a-t-elle été facile ?

Principaux enseignements

Nous ne sommes pas là pour vous donner des réponses, mais pour vous poser des questions !

Des éléments importants qui vous conduiront à l'opinion de vos clients sur vous.  

Choisissez les questions les plus importantes et découvrez si votre produit apporte une valeur ajoutée à la vie de vos clients. 

Commencez par notre modèle d'enquête de satisfaction de la clientèle →

Nous mettons continuellement cet article à jour, alors n'hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion que nous pourrions ajouter à la liste.