Les témoignages des clients donnent aux clients potentiels une perspective unique lorsqu'ils décident d'acheter un produit ou un service particulier. C'est pourquoi les entreprises dotées de solides programmes de défense des intérêts des clients ont un taux de fidélisation 35% plus élevé.
Par conséquent, il est désormais courant pour les équipes de marketing de demander aux clients de partager leurs expériences réelles et les résultats positifs obtenus avec leurs produits ou services.
Dans le texte suivant, vous apprendrez à rédiger des témoignages de clients et à les réutiliser sur votre site web.
Histoires de réussite avantages
Avant de nous plonger dans des exemples pratiques, commençons par les principes de base.
Les expériences réussies des clients ouvrent la voie à une pléthore d'avantages, notamment
Favoriser les conversionsLes témoignages de clients sont l'un des types de contenu les plus importants du bas de l'entonnoir, car ils peuvent influencer de manière significative les décisions d'achat de vos clients. En effet, ce type de contenu met en avant la valeur et les avantages tangibles de votre service/produit.
Engager et éduquer les prospectsLes histoires de réussite : il est essentiel d'éduquer les clients potentiels en créant du contenu, en particulier lorsqu'il s'agit de services ou de produits complexes et/ou onéreux. Dans ce cas, les histoires de réussite serviront de contenu attrayant qui renseignera les prospects sur les capacités, les caractéristiques et les avantages de votre produit, et vous aidera à instaurer la confiance.
Alimenter les efforts de marketing et de venteEn plus de leur création initiale (leur forme écrite), les témoignages de clients peuvent être réutilisés sur différents canaux afin de maximiser leur impact. En les réutilisant, on peut les utiliser pour des activités polyvalentes telles que campagnes de marketingLe site web de l'entreprise permet à l'équipe de vente de créer et d'utiliser des supports de vente, utilisés dans le cadre des éléments du site web (en tant qu'éléments du site web de l'entreprise, par exemple). preuve sociale) et sur les plateformes de médias sociaux. Ainsi, quel que soit le canal utilisé par vos clients potentiels, vous pouvez les atteindre et les engager efficacement avec des récits convaincants mettant en évidence les avantages concrets de votre service/produit.
L'anatomie d'une histoire à succès
Maintenant que vous connaissez les avantages, il est temps de décomposer les sept éléments clés qui constituent toute histoire de réussite.
1. Introduction
Une bonne introduction est un élément essentiel dans un type de contenu aussi important. Veillez à ce que votre introduction soit courte et engageante, car vous ne voulez pas perdre l'attention des personnes qui sont allées jusqu'à lire vos histoires de réussite.
Dans cette partie, vous pouvez présenter l'entreprise pour laquelle vous rédigez l'étude de cas et indiquer son nom, son secteur d'activité, le lieu de son siège social et sa taille.
2. Défi - Avant votre solution
La deuxième partie de toute histoire de réussite d'un client consiste à partager l'histoire de votre client avant qu'il ne trouve votre solution. Connectez-vous au public qui vous lit et concentrez-vous sur la description de tous les points douloureux qu'il a rencontrés et de ce qui lui manquait (structure, flux de travail, etc.).
Conseil de pro : en plus d'utiliser des citations de clients, veillez à paraphraser les propos de vos clients réels et à utiliser un texte similaire afin de "parler" la langue des clients potentiels qui lisent ces histoires. Donnez-leur l'impression que vous les comprenez vraiment et que vous pouvez vous identifier aux problèmes/défis qu'ils rencontrent.
3. Résultats - Après votre solution
Maintenant que vous avez présenté votre introduction et discuté des problèmes que rencontraient vos clients, il est temps de vous concentrer sur la "vie après votre solution". C'est dans cette section que vous devez "prouver" la valeur réelle de la mise en œuvre de votre produit ou service. Outre les citations, le moyen le plus efficace d'inciter les gens à lire est de faire en sorte que l'histoire soit fondée sur des données. Veillez à ce que les indicateurs de réussite des clients montrent l'augmentation des ventes, la réduction du temps et des ressources, l'amélioration de l'efficacité et la réduction des coûts. La présentation de ces données vous aidera à renforcer le message selon lequel les clients potentiels peuvent faire la même chose.
Conseil de pro : veillez à refléter ces statistiques dans le texte de l'en-tête.
Éléments supplémentaires - Citations + Visuels + CTA
Ces trois éléments sont la "cerise sur le gâteau" lors de la création de votre étude de cas.
Lorsqu'ils sont placés en évidence, les témoignages peuvent non seulement influencer le lecteur, mais aussi lui offrir une "pause visuelle" après la lecture de tout ce texte.
Visuels car, encore une fois, tous les prospects n'ont pas le temps et/ou la patience de tout lire. L'idéal est donc de créer et d'inclure des visualisations de données pour illustrer les résultats. De cette manière, les prospects peuvent comprendre l'impact de votre produit/service en quelques secondes.
Le bouton CTAL'appel à l'action, bien que placé en dernière position, est aussi important que n'importe quel autre élément. Un appel à l'action convaincant est essentiel à toute réussite, car il incite les prospects à passer à l'étape suivante de l'entonnoir. Après avoir consommé le contenu, il est crucial d'orienter leurs actions en conséquence.
Souhaitez-vous qu'ils lancent un essai, planifient une démonstration ou participent à un webinaire ? Veillez à ce que le bouton CTA soit placé bien en vue, afin de guider les prospects de manière transparente vers l'étape suivante de votre entonnoir de vente.
Le processus de création d'une success story
Nous passons maintenant à la partie la plus importante - le comment. Cette section aborde le processus de rédaction d'histoires à succès qui stimulent la croissance.
Alors sans plus attendre, plongeons dans le processus en six étapes !
Étape 1 : Identifier les clients idéaux pour une histoire à succès
La première étape, cruciale, consiste à identifier les bons clients pour votre success story.
Voici une liste de points qui vous aidera à identifier ces clients :
sont alignés sur tous les personas de recherche de clients que vous avez réalisés dans le passé
sont en phase avec le public que vous souhaitez cibler (ils ont été confrontés aux mêmes défis par le passé)
je suis votre client depuis longtemps
sont des défenseurs de la marque et vous recommandent à d'autres personnes
ont dépensé une certaine somme d'argent pour votre produit/service
ont obtenu des résultats/bénéfices significatifs en utilisant votre produit/service ;
et enfin, sont prêts à partager leur histoire
Étape 2 : Rédiger les questions de l'entretien
L'étape suivante consiste à rédiger les questions de l'entretien. Réfléchissez bien à ces questions, car c'est en posant la bonne question que vous déterminerez littéralement l'efficacité avec laquelle vous pourrez mettre en forme vos témoignages de clients.
Voici quelques questions qui serviront de guide :
Qu'est-ce qui vous a incité à choisir notre produit/service plutôt que d'autres options disponibles ?
Quels défis deviez-vous relever avant d'utiliser notre solution ?
Comment notre produit/service vous a-t-il aidé à relever ces défis ?
Pouvez-vous fournir des indicateurs ou des données démontrant l'impact de notre offre sur votre entreprise ?
Comment décririez-vous le niveau de soutien et d'assistance que vous avez reçu de notre équipe au cours du processus d'intégration ?
Des caractéristiques ou des aspects spécifiques de notre produit/service ont-ils fait une différence significative pour votre entreprise ?
Pouvez-vous nous faire part d'un cas d'utilisation unique ou d'une manière innovante d'utiliser notre produit/service pour atteindre vos objectifs ?
Comment notre produit/service a-t-il influencé ou amélioré votre relation avec vos propres clients ?
Avez-vous recommandé notre produit/service à d'autres personnes et, dans l'affirmative, quel retour d'information avez-vous reçu de leur part ?
Comment décririez-vous votre expérience globale avec notre entreprise ?
N'oubliez pas qu'il s'agit de questions de base qui vous aideront à "ouvrir le bal". Reprenez-les avec votre équipe et rendez-les plus pertinentes en fonction de votre produit/service, de votre secteur d'activité et de votre public cible.
Veillez à retracer le parcours du client depuis sa première rencontre avec votre produit/service (les étapes de sensibilisation et de découverte du produit) jusqu'à la façon dont il a décidé d'acheter votre produit et aux raisons qui l'ont poussé à le faire.
Étape 3 : Contacter les clients pour leur demander une histoire de réussite
La troisième étape cruciale consiste à contacter les clients de manière professionnelle mais amicale afin d'établir un lien authentique et digne de confiance. Étant donné que ces personnes sont déjà vos précieux clients, il est essentiel de les encourager à partager ouvertement leurs expériences et leurs points de vue.
Voici comment procéder :
Personnaliser l'e-mail - s'adresser au client par son nom et créer ce lien dont nous avons déjà parlé
Expliquer l'objectif - expliquez pourquoi vous vous adressez à eux et pourquoi vous souhaitez présenter leur réussite (afin d'inspirer d'autres personnes).
Offrir un soutien et une assistance - proposez votre aide pour les questions et le déroulement de l'entretien et assurez-vous de fournir des conseils supplémentaires.
En plus de ces étapes, voici un exemple d'e-mail que vous pouvez personnaliser et envoyer à vos clients à cette fin :
Sujet : Partagez votre réussite et inspirez les autres !
Cher [Nom du client],
Nous espérons que ce courriel vous trouvera en bonne santé. Chez [Votre entreprise], nous avons été ravis d'assister à vos remarquables réalisations depuis que vous avez adopté notre [produit/service]. Votre réussite nous a non seulement profondément inspirés, mais nous sommes convaincus qu'elle a le pouvoir de motiver d'innombrables personnes à s'engager sur la même voie.
Nous serions très honorés si vous pouviez nous accorder un peu de temps pour un bref entretien afin de retracer votre parcours et vos expériences au sein de [votre entreprise]. Votre point de vue peut nous aider à démontrer la valeur réelle que nous apportons à nos clients.
Pour faciliter le processus, nous avons préparé une série de questions d'entretien auxquelles il ne vous faudra pas plus de 15 minutes pour répondre. Toutefois, nous sommes également ouverts à toute préférence ou idée que vous pourriez avoir, et nous serions ravis de les prendre en compte.
Nous vous remercions d'avoir pris en compte notre demande. Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom]
[Votre titre/poste]
[Votre entreprise]
Étape 4 : Rédiger la success story - 5 conseils pour rédiger une success story
Dans la quatrième étape, nous vous donnerons cinq conseils pratiques pour rédiger une histoire de réussite d'un client qui captivera votre public et mettra en évidence la valeur que votre produit ou service apporte à vos clients.
Suivez ces lignes directrices pour créer une histoire de réussite d'un client puissante et convaincante :
1. Mettre en évidence des problèmes concrets
L'un des meilleurs moyens d'établir un lien immédiat avec vos prospects est de mettre en évidence les difficultés rencontrées par vos clients avant qu'ils ne trouvent votre solution. Cela suscitera de l'empathie, trouvera un écho auprès de vos lecteurs potentiels et leur donnera l'impression que vous les comprenez vraiment.
2. Se concentrer sur le parcours du client
Emmenez vos lecteurs dans un voyage avec votre client, depuis le problème initial qu'il a rencontré jusqu'à la découverte de votre solution. Racontez les étapes de leur processus de décision et soulignez comment ils ont trouvé dans votre produit/service la réponse à leurs besoins. L'inclusion d'étapes et de tournants spécifiques donne de la profondeur et de l'authenticité à l'histoire.
3. Construire l'histoire autour de résultats fondés sur des données
Lors de la rédaction de vos témoignages de clients, veillez à étayer votre récit par des résultats concrets et mesurables les résultats obtenus par vos clients. Ces types de données mettent en évidence des résultats tangibles et ajoutent de la crédibilité à l'efficacité de votre offre, de votre produit ou de votre service.
4. Utiliser un langage concis et clair pour raconter une histoire
Ce conseil est simple mais tout aussi important : conservez un style d'écriture clair et direct. Évitez le jargon ou les termes trop techniques qui risquent d'embrouiller le lecteur. Il s'agit du type de contenu que chaque visiteur du site web doit pouvoir comprendre facilement et "digérer", et il est de la plus haute importance qu'il puisse en saisir le message sans effort.
5. Rédiger l'histoire à l'aide d'un plan standard
En dernier lieu, nous vous suggérons d'organiser la success story de la manière dont vos lecteurs s'attendent à la voir. Ayez une introduction claire, un corps rempli avec le parcours du client, et une conclusion qui montre l'impact de votre produit. Ajoutez-y des images, des citations et des appels à l'action, et vous obtiendrez un récit engageant et persuasif qui laissera une impression durable sur les clients potentiels.
En présentant votre témoignage de client de cette manière bien structurée, vous mettrez efficacement en évidence les avantages de votre produit ou service, instaurerez un climat de confiance avec votre public et, en fin de compte, augmenterez le nombre de conversions et la croissance de votre entreprise.
Étape 5 : Partager les réussites des clients
La rédaction d'une étude de cas est une activité de marketing très utile pour votre entreprise, en particulier pour susciter l'intérêt des visiteurs du site web.
Mais pourquoi s'arrêter là ?
Passez à la vitesse supérieure en réutilisant et en distribuant vos études de cas sur différents canaux. Vous pourrez ainsi amplifier leur impact et toucher un public plus large, ce qui renforcera la visibilité de votre marque et vous permettra d'obtenir des résultats encore plus probants.
Voici comment :
Transformez les citations et les images en graphiques pour les médias sociaux
L'une des premières choses à faire est de réutiliser vos études de cas pour les canaux de médias sociaux. Créez des graphiques visuellement attrayants en réutilisant des citations ou des statistiques, voire les avantages de certaines fonctionnalités, et partagez-les sur vos plateformes de médias sociaux afin d'attirer davantage de clients potentiels.
Astuce : vous pouvez également recibler certains visiteurs de votre site web (comme ceux qui visitent votre page de prix) avec des publicités visuelles tirées de vos exemples de réussite qui montrent l'impact de la mise en œuvre de votre produit ou service. Cela leur donnera le coup de pouce nécessaire pour passer à l'acte d'achat.
Envoyez votre témoignage à votre liste d'adresses électroniques
Une autre chose à faire est de transmettre vos réussites à vos abonnés par courrier électronique. Le fait de fournir à vos abonnés une preuve sociale vous aidera à redresser votre relation et à attirer davantage de clients potentiels.
Ajouter des citations de clients aux communiqués de presse
Enfin, vous pouvez également incorporer des citations de clients dans vos communiqués de presse afin d'attirer l'attention des médias et de démontrer la valeur de votre entreprise.
Étape supplémentaire : Demandez des témoignages vidéo
Si vous souhaitez faire passer vos témoignages de clients à la vitesse supérieure, vous pouvez également demander un Témoignage vidéo de vos clients. Ce type de contenu est authentique et vous aidera à instaurer la confiance parmi vos clients potentiels. Cependant, n'oubliez pas que vous aurez peut-être besoin d'un certain type de récompense ou d'incitation pour persuader vos clients de faire l'effort.
12 approches uniques pour recueillir et présenter des témoignages de réussite de clients sur votre site web
Dans le but de créer des histoires de réussite de clients convaincantes pour votre site web, nous avons recueilli les idées de 12 experts du secteur, allant des responsables du marketing aux PDG. Leurs stratégies créatives vont de l'importance du choix du moment à l'utilisation de données concrètes pour crédibiliser les histoires de réussite. Plongez dans ces perspectives uniques pour améliorer votre approche de la narration client.
1. Le timing : La clé du retour d'information des clients
Chez Freetour.com, nous avons toujours compris le pouvoir des histoires de réussite et des témoignages de nos clients. Nous avons essayé de demander des témoignages par e-mail de remerciement ou de les motiver avec des codes de réduction. Mais aucune de ces méthodes n'a vraiment fait mouche.
Ce qui a changé la donne, c'est le timing : nous avons découvert que les voyageurs sont plus enclins à partager leurs commentaires le jour même où ils ont bénéficié d'une visite gratuite, puis sept jours plus tard, probablement à la fin de leur voyage. Cette stratégie nous a permis de recueillir leurs expériences fraîches, puis de réfléchir à l'ensemble de leur voyage au bout d'une semaine.
Cette méthode fonctionne parce qu'elle maintient le voyage au premier plan de leurs préoccupations et que la demande différée ajoute un autre point de contact. Quel que soit votre secteur d'activité, réfléchissez au moment optimal pour demander l'avis de vos clients afin de doubler, voire de tripler votre efficacité.
Alexandra DubakovaChef du marketing, Freetour.com
2. Conversation détaillée : Faire le travail pour eux
Il faut commencer par une conversation. Que se passait-il dans la vie de votre client avant qu'il n'achète chez vous ou ne travaille avec vous ? Qu'est-ce qui ne fonctionnait pas ? Vous devriez connaître certains détails puisqu'il s'agit de votre client, mais vous voudrez approfondir la question. Par exemple, si vous êtes un praticien du bien-être et que votre client pouvait à peine marcher un pâté de maisons pour aller chercher son courrier, expliquez-lui ce qu'il ressentait. Quelles sont ses limites exactes ?
Expliquez ensuite comment votre produit ou service a "résolu" leur problème, mais en vous plaçant du point de vue de votre client, et non du vôtre. Enfin, expliquez comment sa vie a changé après avoir travaillé avec vous. Vous pouvez obtenir ces détails lors d'un bref appel téléphonique, mais prenez des notes pour être sûr de tout saisir. Demandez ensuite si vous pouvez utiliser ces informations dans une histoire de réussite du client.
Au lieu de demander à votre client de le mettre par écrit, vous rédigez l'histoire et vous la lui envoyez pour approbation. Vous soulagez ainsi le client et vous disposez d'une belle histoire de réussite pour mettre en valeur votre marque.
Susan RegierRédacteur publicitaire, concepteur de marques, stratège en marketing, conférencier et expert en marketing sur Internet, Vantage One Writing
3. Paniers de remerciements : Une approche personnelle
Nous avons adopté une approche personnelle et surprenante pour recueillir les témoignages de réussite de nos clients. Au lieu d'une simple demande, nous envoyons à certains clients un panier de remerciement rempli d'en-cas et de marques d'appréciation. Nous joignons aux friandises une lettre manuscrite sincère dans laquelle nous reconnaissons leur contribution à notre succès mutuel.
Dans la lettre, nous incorporons subtilement des points de discussion sur leur parcours et les résultats obtenus. Cela les incite à fournir un témoignage qui s'appuie sur des données et qui a une résonance émotionnelle. Cette méthode s'est avérée fructueuse lorsqu'un client nous a renvoyé l'ascenseur en nous surprenant avec une histoire de réussite détaillée après le lancement de son nouveau site web, reflétant parfaitement notre approche !
Kevin Hall, Opérations de marketing, Webserv
4. Défi phare : Engager les clients de manière créative
Au sein de notre entreprise, nous croyons qu'il est important de célébrer les réussites de nos clients en adoptant une approche innovante. Pour faire naître une histoire captivante, nous nous lançons dans une délicieuse aventure en organisant un "défi clients".
Nous invitons nos clients à partager leurs expériences par le biais de vidéos attrayantes, d'anecdotes réconfortantes ou de visuels frappants, et nous leur offrons des incitations si nécessaire. Cela nous permet de présenter leurs réalisations et la valeur qu'ils retirent de notre service. Ensuite, notre équipe de rédacteurs talentueux rédige un récit intéressant, en y intégrant soigneusement leurs triomphes, leurs défis et la façon dont notre solution a transformé leur entreprise.
En insufflant de la créativité dans ce processus, nous créons des histoires authentiques et captivantes qui inspirent les visiteurs de nos sites web et trouvent un écho auprès d'eux.
Harry MortonFondateur, Rue du bas
5. Enquêtes interactives : Saisir des informations détaillées
Une façon créative de demander une histoire de réussite à un client est de créer une enquête ou un questionnaire interactif qui incite les clients à partager leurs expériences. Stratosphere a mis au point une enquête personnalisée comprenant des questions spécifiques sur les défis de nos clients, les solutions que nous avons fournies et les résultats mesurables qu'ils ont obtenus. L'enquête a été rendue attrayante et facile à remplir, ce qui a permis de recueillir des informations intéressantes et détaillées.
Dans un exemple récent, l'un de nos clients a été convaincu de partager sa réussite sur notre site web en mettant l'accent sur les avantages et la visibilité que son entreprise en tirerait. Il a été assuré d'un contenu rédigé de manière professionnelle, d'une exposition importante de la marque et d'une promotion sur nos canaux de médias sociaux. Cette approche a permis d'obtenir leur consentement, de renforcer la crédibilité de notre site web et d'attirer de nouveaux clients.
Casey PrestonCRO et fondateur, Stratosphère
6. Avant et après : Un contraste saisissant
Dans notre entreprise, nous avons adopté une approche "avant et après". C'était comme mettre en scène une transformation captivante dans une pièce de théâtre, mais il s'agissait de la vie réelle. Nous avons commencé par détailler les problèmes initiaux de réputation en ligne du client, en tissant un récit racontable qui était parfois truffé de faux pas en ligne ou de gaffes publiques malheureuses.
Ensuite, nous avons peint une image de la personne numérique revitalisée que nous avons aidé à créer. Ce contraste spectaculaire, affiché efficacement sur notre site web, n'était pas seulement attrayant, il donnait l'impression d'un voyage authentique.
Je me souviens d'une cliente, propriétaire d'une petite entreprise, qui, après avoir frôlé la fermeture en raison d'avis négatifs en ligne, est devenue florissante grâce à une évaluation cinq étoiles. Le fait de partager son histoire en utilisant ce style "avant et après" a eu un impact profond sur les visiteurs de notre site, en leur montrant que le changement était effectivement possible.
Alexandru ContesCo-fondateur, ReviewGrower
7. Expériences authentiques : Offrir plus qu'une validation
Les citations de clients dans les communiqués de presse n'offrent pas seulement une validation ; elles permettent à notre public d'entrer en résonance avec des expériences authentiques. Je me souviens du lancement de la campagne "Bouchées saines" pour un café bio local.
Nous avons inclus une citation vibrante d'un client fidèle : "Healthy Bites a révolutionné mes pauses déjeuner ; c'est la santé et le goût dans une seule assiette". Cette citation attirait l'attention et créait un lien émotionnel avec les clients potentiels.
Ce communiqué de presse s'est rapidement transformé en une histoire de réussite réconfortante sur notre site web, avec des lecteurs qui s'identifient au parcours du client. Cet exemple illustre parfaitement la façon dont les citations de clients donnent de la vie et de la couleur à nos récits, en les transformant en histoires racontables.
Josh "Snow" ElizetxeFondateur, Commentaires des clients
8. Interviews vidéo : Capter l'enthousiasme et la passion
Une approche créative consiste à réaliser un entretien vidéo avec le client et à présenter son histoire de manière attrayante. Nous avons récemment mis en œuvre cette approche avec l'un de nos clients chez Click Intelligence. Nous les avons contactés et leur avons expliqué notre intention de présenter leur histoire de réussite sur notre site web.
Au lieu d'un témoignage écrit traditionnel, nous avons suggéré de réaliser une interview vidéo au cours de laquelle ils pourraient partager leur expérience et les résultats qu'ils ont obtenus grâce à nos services. Au cours de l'entretien, nous nous sommes attachés à capter non seulement leurs paroles, mais aussi leur enthousiasme et leur passion.
Nous avons posé des questions ouvertes pour leur permettre d'entrer dans les détails et de partager des exemples spécifiques de la manière dont nos services ont fait la différence dans leur entreprise. Nous avons également incorporé des éléments visuels et des graphiques pour améliorer la narration.
Simon BriskDirecteur, Click Intelligence Ltd
9. Style d'entretien : Conversation détendue pour connaître les réussites
J'aime demander et rédiger une histoire de réussite d'un client de manière créative en utilisant un style d'interview. Cela donne l'impression d'une discussion détendue, ce qui aide le client à s'ouvrir. Je commence par des questions simples telles que : "À quel défi étiez-vous confronté avant d'utiliser notre produit ?"
Ensuite, j'approfondis la question en demandant : "Comment notre produit a-t-il aidé à résoudre ce problème ?" ou "Pouvez-vous citer un cas précis où notre produit a fait la différence ?" Je reste dans le registre de la conversation et je laisse mes interlocuteurs partager leur expérience avec leurs propres mots.
En fin de compte, je transforme cet entretien en une histoire qui semble humaine et racontable. C'est comme si vous étiez assis avec un ami et que vous entendiez comment notre produit l'a aidé. C'est un moyen simple mais efficace de raconter une histoire de réussite.
Irina PoddubnaiaPDG et fondateur, TrackMage
10. Programme d'affiliation : Rassembler des histoires gratuitement
Pour le site web de CoinLedger, nous avons adopté une approche unique. En créant un programme d'affiliation, nous avons impliqué les webmasters et les influenceurs. Ils savaient par expérience que les études de cas personnelles trouvent un écho auprès du public.
Ils se sont donc empressés d'utiliser des vidéos YouTube, des podcasts et des blogs pour raconter leur parcours personnel avec CoinLedger. Nous avons ainsi obtenu gratuitement des dizaines de témoignages de clients. Cette stratégie a non seulement aidé d'autres personnes à gagner de l'argent, mais elle a également renforcé notre image de marque grâce à des exemples concrets de réussite. Il s'agit là d'un triomphe mutuel.
David KemmererCofondateur et directeur général, CoinLedger
11. Approche en trois étapes : Le charme, la narration, l'humour
Voici une approche créative qui incitera les clients à partager leurs expériences plus rapidement qu'un pingouin dévalant une pente glacée.
Étape 1 : Parlez à vos clients comme Shakespeare fait la cour à Juliette. Demandez-leur de vous raconter leur histoire de triomphe avec une touche de charme et de curiosité sincère.
Etape 2 : Préparer un récit captivant qui fera bondir les lecteurs de joie. Pensez à "Harry Potter et les héros de la vraie vie". Faites en sorte qu'il soit attrayant et saupoudrez-le de données juteuses telles que "Notre client, Acme Corp, a fait grimper ses ventes de 200% en seulement trois mois !"
Étape 3 : Ajoutez une pincée d'humour pour que les choses restent légères et agréables. C'est un peu comme si vous saupoudriez vos mots de poussière de fée !
Prenons l'exemple de notre client, BigMouth Burgers. De débutants en matière de burgers, ils sont devenus des champions de la dégustation de galettes et ont acquis un véritable culte plus rapidement que leurs frites n'ont pu refroidir ! Alors, allez-y, cher éditeur, et transformez ces histoires de réussite de clients en or ! Que la magie commence.
Himanshu SharmaPDG et fondateur, Académie du marketing numérique
12. Des données concrètes : Crédibiliser les réussites
En tant que propriétaire d'une agence de marketing numérique, la meilleure façon d'élaborer des témoignages clients intéressants est de s'appuyer sur des données concrètes, ce qui donne de la crédibilité au récit. Une technique utilisée avec succès consiste à entamer la conversation en demandant au client : "Pourriez-vous nous faire part d'un cas où nos services ont transformé un paramètre qui vous tient à cœur ?" Il est essentiel de laisser aux clients la liberté de choisir le paramètre, car cela ajoute de l'authenticité à l'histoire.
Par exemple, cette question a été posée à un client de longue date, une boulangerie locale. Elle a répondu avec enthousiasme qu'une campagne ciblée sur les médias sociaux avait fait grimper en flèche sa fréquentation de 35% pendant le week-end. L'histoire de leur succès s'est construite autour de ces données, soulignant comment les stratégies ont amélioré les chiffres sur un écran et apporté des discussions plus animées et l'arôme séduisant des pâtisseries fraîches à la devanture de leur magasin tous les week-ends.
Joe TroyerPDG et conseiller en matière de croissance, Déclencheurs numériques
10 Exemples de réussites de clients
Exemple #1 - Site web de Slack + page dédiée
Pour commencer, nous pouvons prendre l'exemple de Slack et s'inspirer de leur site weboù ils réutilisent l'histoire d'une réussite d'un client pour montrer l'impact de leur outil sur la communication de l'équipe d'un client. En plus de la réutilisation de leurs histoires de réussite, ils ont également un site Web de pag dédiéee pour eux.
Exemple #2 - Rayure
Notre deuxième exemple est le suivant Rayure - leurs spécialistes de la réussite des clients ont fait un travail remarquable en créant une mise en page très percutante et facile à lire. Dans la capture d'écran, vous pouvez remarquer les éléments de toute histoire de réussite d'un client convaincante.
Exemple #3 - Airtable
Un autre excellent exemple nous vient de l'industrie B2B - l'entreprise et le logiciel Airtable. Ce que nous pouvons retenir de leurs témoignages, c'est la façon dont ils mettent en valeur les citations de leurs clients.
Exemple #4 - Semrush
Notre prochain exemple provient de l'un des pionniers de l'industrie des logiciels de marketing - Semrush. Dans ce cas, nous n'aborderons pas la manière dont leurs histoires de réussite sont écrites ou structurées - mais nous jetterons un coup d'œil à leurs page d'accueil de l'entreprise du client et, plus précisément, le texte qui y figure. Jetez un coup d'œil à l'impact de leur en-tête.
Exemple #5 - Rédacteur
Le cinquième exemple est un autre outil d'IA appelé Writer.
La capture d'écran illustre parfaitement la manière dont vous pouvez réutiliser l'expérience de vos clients avec votre produit ou service et la partager dans le menu de votre site web. Comme nous l'avons mentionné, ce contenu est crucial dans le processus de décision d'achat, donc plus vous le placez en évidence, plus il a de chances d'être lu (et d'influencer vos lecteurs).
En outre, vous pouvez également constater que leur "clientsLa page d'atterrissage " se trouve directement dans la navigation, ce qui rend le processus de découverte encore plus facile pour les lecteurs.
Exemple #6 - Salesforce
Le prochain exemple de réussite d'un client nous vient de Salesforce.
Une leçon que nous pouvons tirer de la façon dont ils créent leurs études de cas est la manière dont ils les structurent. Remarquez que pour chaque section d'en-tête qu'ils écrivent, ils ajoutent également un élément visuel pour faciliter la lecture du contenu.
Exemple #7 - Miro
Dans cet exemple, nous allons nous affranchir du format traditionnel d'une histoire de réussite d'un client et en partager une sous forme de vidéo.
Exemple #8 - Adobe
L'exemple suivant provient d'un pionnier du secteur et d'un outil puissant : Adobe.
Leurs histoires de clients sont une combinaison d'une grande histoire et de citations de clients visuellement remarquables, qui mettent en évidence le problème du client principal, mais aussi les caractéristiques et les avantages de leur produit de manière à ce que les autres prospects en comprennent l'impact.
Exemple #9 - Lenovo
Cet exemple provient d'une entreprise du secteur du commerce électronique et, dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir comment vous pouvez, vous aussi, trier vos témoignages de clients si vous vendez des produits ou des services polyvalents dans différents secteurs et différentes régions.
Exemple #10 - Google
Le dernier exemple est celui d'un magnat que nous connaissons tous dans le secteur du B2B - Google.
Cet exemple montre que toute entreprise, quelle que soit sa taille, peut bénéficier et ressentir l'impact de la création d'histoires de réussite de clients.
Modèle gratuit d'histoire de réussite d'un client
Nous arrivons lentement à la fin de notre guide, alors pour simplifier les choses encore plus, nous partageons un modèle d'histoire de réussite d'un client.
Ce modèle contient la structure de chaque histoire de réussite ainsi que des puces indiquant ce qu'il faut écrire dans chaque section.
Informations sur l'entreprise
Dans cette section, vous devez recueillir et partager des informations sur l'entreprise du client, telles que
Nom de l'entreprise :
L'industrie :
Taille de l'entreprise :
Localisation :
Site web :
Informations sur le contact
Problèmes/défis
Dans cette deuxième section, vous devez disposer d'informations telles que
Décrivez les problèmes que le client rencontrait avant d'utiliser votre produit/service.
Mettez en évidence les problèmes qu'ils ont rencontrés et qui doivent être résolus.
Expliquez comment ces défis ont influencé leur activité et leur flux de travail, leurs tâches quotidiennes et même leur flux de travail global.
Solutions
Il s'agit ensuite de décrire comment votre produit contribue à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés. Voici un aperçu rapide de ce qu'il faut inclure :
Présenter le produit ou le service offert au client.
Décrivez comment la solution répond à leurs problèmes spécifiques.
Mettez l'accent sur les caractéristiques ou les avantages clés qui se sont avérés les plus efficaces.
Collecter et présenter les points de données importants
Citation
Comme le dernier élément du modèle consiste à placer une citation, voici ce à quoi il faut faire attention :
Inclure une citation puissante et inspirante du client, exprimant sa satisfaction à l'égard des résultats obtenus.
Veillez à ce que la citation renforce la valeur qu'ils ont retirée de l'utilisation de votre produit ou service.
La citation doit être concise mais percutante, et capturer l'essence de leur réussite.
Conclusion - Qu'est-ce qui fait la force des histoires de réussite des clients ?
Les témoignages de clients sont un outil puissant qui peut avoir un impact significatif sur la réussite d'une entreprise. En présentant des expériences réelles et des résultats positifs, ces récits permettent de construire la confiance, la crédibilité et les liens émotionnels avec les clients potentiels. L'importance de rédiger des histoires de réussite convaincantes réside dans leur capacité à démontrer la valeur et l'efficacité de votre produit ou service.
L'affichage de ces histoires sur votre site web fournit une preuve sociale convaincante qui influence les décisions d'achat et augmente les ventes.
Nous espérons qu'avec ce guide, nous vous avons inspiré et facilité la rédaction de vos histoires de réussite de clients, que vous avez compris leur potentiel d'engagement et de conversion des clients potentiels en clients fidèles, que vous avez élevé votre marque et que vous avez obtenu un succès à long terme sur le marché.
FAQ sur les success stories
Répondre aux questions fréquemment posées, telles que
La structure commune des success stories pour différents types d'entreprises est une introduction, des défis et des solutions.
Les éléments clés d'une success story sont l'introduction, les défis rencontrés par l'entreprise, la solution adoptée et les résultats obtenus.
Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'écrire ou de structurer votre success story, veillez à la rédiger en pensant à votre public potentiel. Rédigez-la de manière à attirer son attention et à l'aider à prendre une décision éclairée (acheter votre produit).
Vous pouvez utiliser les témoignages de clients sur votre site web dans le cadre de votre stratégie de médias sociaux, les partager avec vos abonnés par courrier électronique et les intégrer à vos campagnes de relations publiques.
