TL;DR : Arrêter de deviner, commencer à gagner avec l'écoute sociale
- Ignorer les conversations en ligne n'est plus une option pour le commerce électronique. Vos clients parlent constamment de votre marque, de vos concurrents et de leurs besoins. doit écouter.
- Écoute sociale = suivi actif, analyse et intérimaire sur ce retour d'information. Cela permet de découvrir les problèmes liés aux produits, les contenus authentiques générés par les utilisateurs (UGC), les informations sur les concurrents et les tendances critiques avant qu'il ne soit trop tard.
- EmbedSocial propose à cet effet des outils fiables, pilotés par API. Abandonnez les scrapers risqués et obtenez des informations stables pour prendre des décisions plus intelligentes.
- Le résultat ? Une gestion proactive des crises, un meilleur contenu, des produits plus performants et un véritable avantage concurrentiel. Ce guide vous indique les étapes essentielles pour démarrer. maintenant.
Pour les marques de commerce électronique, en particulier celles qui proposent des produits visuels ou de style, le commerce social est aujourd'hui le principal vecteur de réussite. Pourtant, la simple diffusion de contenu n'est plus efficace. L'essentiel est de passer de l'affichage à la l'écoute sociale.
Chaque jour, vos clients partagent des informations inestimables - opinions, questions et désirs - sur votre marque et vos concurrents. Si vous n'en tenez pas compte, vous risquez l'obsolescence. L'écoute sociale vous permet d'exploiter ces conversations, d'agir de manière décisive et d'être à l'avant-garde des tendances.
Ce guide pratique explique comment EmbedSocial vous aide à exploiter immédiatement ce pouvoir, en transformant le retour d'information en résultats mesurables.
Qu'est-ce que l'écoute sociale pour le commerce électronique ? (la définition sans fioritures)
L'écoute sociale est la pratique disciplinée du suivi, de l'analyse et, plus important encore, agir sur ce que les gens disent de votre marque, de vos concurrents et de votre marché sur tous les canaux de médias sociaux pertinents. Cela va bien au-delà d'une vérification superficielle des mentions "J'aime" ou des commentaires. C'est la base essentielle d'une stratégie de social listening efficace qui vous donne un accès direct aux conversations en direct des consommateurs et aux informations indispensables du social listening.
Il s'agit de découvrir des informations réellement exploitables-Par exemple, les caractéristiques spécifiques d'un produit qui sont très appréciées ou très détestées, les influenceurs qui parlent organiquement de vous, ou encore le moment précis où un concurrent est en vogue pour les mauvaises raisons (et comment vous pouvez en tirer des leçons).
Avec les bons outils d'écoute sociale, vous pouvez :
- Suivre en temps réel les mentions de la marque et les réactions critiques des clients
- Réagir rapidement à un sentiment négatif, avant qu'il ne dégénère en crise
- Trouvez des créateurs et des influenceurs qui parlent déjà de vous de manière authentique.
- Suivre les tendances émergentes des médias sociaux et les utiliser pour trouver des idées de produits tangibles
- Mesurez votre part de voix réelle et adaptez votre message en fonction de l'impact.
- Alignez votre contenu directement sur les préférences de votre public et sur votre stratégie de marketing
- Soutenir vos principaux objectifs commerciaux grâce à une surveillance rigoureuse de la marque et à des études de marché
Voyons comment procéder pour mettre en place ce système. EmbedSocial.
Étape 1 : Connectez vos canaux sociaux
Note sur les scrapers par rapport à l'accès à l'API (une distinction cruciale) : De nombreuses "plateformes d'écoute sociale" s'appuient malheureusement sur des "scrapers", c'est-à-dire des méthodes non officielles et souvent peu fiables qui récupèrent des données en imitant l'activité des utilisateurs. Ces méthodes sont intrinsèquement fragiles, peuvent violer directement les politiques des plateformes et sont souvent fermées. Cela signifie que vous pouvez perdre du jour au lendemain l'accès à des données clés sur les médias sociaux, ce qui paralyse vos efforts.
EmbedSocial n'utilise que les API officielles d'Instagram, X (Twitter), TikTok, Instagram et YouTube. Cela signifie une collecte de données stable, sécurisée et évolutive qui permet un suivi et une analyse sociale fiables. Ce n'est pas un luxe, c'est une nécessité pour les marques sérieuses.
Configurons maintenant notre source de données dans EmbedSocial :
Comment connecter un compte de média social :
Si vous n'avez pas encore de compte, faire un essai gratuit.
- Connectez-vous à votre compte EmbedSocial et allez dans la section sources dans le menu principal.
- Cliquez "Ajouter une nouvelle source"et choisissez la plateforme (Instagram, YouTube ou X).
- Authentifiez votre compte par l'intermédiaire du flux de connexion officiel (sécurisé et direct).
- Une fois l'autorisation obtenue, EmbedSocial commencera à collecter des données, y compris les messages, les mentions de la marque, les hashtags et le contenu basé sur les tags.
Votre tableau de bord d'écoute sociale sera mis à jour en temps réel. À partir de là, vous êtes prêt à filtrer et à commencer à écouter de manière ciblée.
Étape 2 : Filtrer et organiser le contenu
Des milliers de messages sur les médias sociaux peuvent affluer chaque semaine. Il ne s'agit pas d'observer passivement, mais d'extraire stratégiquement. Voici comment gérer le flux et transformer le bruit en informations précieuses :
- Filtrer par plateforme, par mots-clés très pertinents ou par sentiment d'action
- Étiqueter les messages comme "Urgent : éloges sur le produit", "Critique : plaintes concernant l'expédition" ou "Intel : comparaison avec les concurrents"
- Créer des dossiers par campagne marketing, ligne de produits clés ou influenceur spécifique pour une meilleure visibilité et une action ciblée.
Cela vous permet d'identifier les tendances cruciales en matière de sentiment, d'améliorer de manière proactive la satisfaction des clients et d'affiner systématiquement votre stratégie en matière de médias sociaux.
Étape 3 : Réutiliser les meilleures mentions comme CGU
Vous êtes assis sur une mine d'or de contenu généré par les utilisateurs. La mise en avant de posts authentiques de vrais fans est toujours plus performante que la publicité la plus soignée.
EmbedSocial vous permet :
- Découvrez des contenus intéressants provenant d'utilisateurs de médias sociaux et approuvez-les en quelques secondes.
- Repostez-le ou intégrez-le directement sur votre site web ou dans votre campagne de médias sociaux.
- Utilisez l'UGC dans vos publicités, vos courriels et vos flux de contenu pour un engagement manifestement plus élevé.
Pour reprendre du contenu UGC, il suffit de suivre ces sites :
- Cliquez sur le point situé à côté de Repost.
- Dans le cadre de la Édition sélectionnez les comptes et modifiez la légende.
- Définissez l'heure et la date de la programmation, puis cliquez sur Calendrier ou Publier maintenant.
Étape 4 : Demander les droits d'utilisation du contenu de l'influenceur
Vous voulez diffuser une publicité en utilisant la superbe vidéo de déballage dans laquelle quelqu'un vous a tagué ?
Demander directement les droits d'utilisation dans le tableau de bord. Ne prenez pas le risque d'avoir des problèmes juridiques ou de nuire aux relations avec les créateurs. Une fois l'approbation obtenue, organisez et suivez tout en un seul endroit, ce qui renforce la fidélité à la marque, la confiance et permet une création de contenu rationalisée et conforme.
Voici les étapes à suivre pour demander des droits :
- Cliquez sur le bouton Demande de droits dans les options d'actions
- Dans la fenêtre contextuelle, choisissez le message et assurez-vous d'avoir installé l'extension Chrome qui permettra au message DM d'être envoyé à l'utilisateur.
- Envoyer le commentaire.
Étape 5 : Obtenir des informations et des rapports qui aident réellement (et conduisent à des décisions)
Aller à la page Rapports de la page :
- Votre part de voix par rapport à vos concurrents (sachez où vous vous situez vraiment)
- Quelles sont les plateformes de médias sociaux qui génèrent le plus d'activité de la part des marques ?
- Les créateurs les plus performants, les hashtags les plus pertinents et les conversations les plus importantes.
- Sentiment autour de vos produits pour améliorer directement l'expérience de vos clients
- Principaux enseignements pour l'analyse des conversations en ligne et l'extraction d'informations sur l'audience
Utilisez ces informations pour peaufiner le contenu, donner à votre équipe de service clientèle des informations exploitables et alimenter des efforts de marketing plus intelligents et plus efficaces.
Étape 6 : Intégrer les widgets shoopables et vendre plus
Transformez la preuve sociale en ventes en rendant le contenu de vos clients achetable directement sur votre site de commerce électronique.
Voici les étapes à suivre pour intégrer le widget Shoppable :
- Allez dans Produits, et liez votre catalogue de produits eCommerce à EmbedSocial - connectez Shopify ou tirez les produits de votre Google Merchant Studio.
- Allez dans Widgets et créez un widget qui affichera les étiquettes de produits avec le contenu UGC.
- Cliquez sur Lienset des produits spécifiques directement sur vos posts ou commentaires sociaux choisis.
- Copiez le code du widget et collez-le sur vos pages produits, votre page d'accueil ou vos sections dédiées à la preuve sociale.
Résultat : Les clients voient un contenu authentique et peuvent cliquer immédiatement pour acheter, ce qui stimule les conversions.
En rapport :
Avantages pratiques de l'écoute sociale pour les marques de commerce électronique
- Trouvez des fans fidèles qui vous aiment déjà (et engagez-les)
- Les clients publient des messages sans qu'on le leur demande. Utilisez les outils d'écoute des médias sociaux pour identifier et célébrer ces voix inestimables.
- Découvrez des contenus d'influenceurs pour lesquels vous n'avez pas eu à payer (et tirez-en parti)
- Les micro-influenceurs taguent vos produits. Repérez-les rapidement à l'aide de mesures d'écoute sociale et établissez des relations authentiques et mutuellement bénéfiques.
- Suivre les concurrents grâce à un véritable retour d'information (et prendre l'avantage)
- Utilisez les outils de surveillance des médias sociaux pour recueillir des informations qui vous permettront d'effectuer une analyse approfondie de la concurrence et de repérer les lacunes cruciales du marché.
- Attrapez les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent (et protégez votre marque)
- Utiliser l'analyse des sentiments pour détecter les sentiments négatifs et agir en conséquence avant il nuit à la réputation de votre marque.
- Planifier le contenu en fonction des conversations réelles (et augmenter la pertinence)
- Surveillez les conversations en ligne et utilisez les données d'écoute sociale pour élaborer des campagnes plus solides, parfaitement adaptées aux caractéristiques démographiques du public et aux tendances actuelles.
Et enfin, vous voulez le voir en direct ?
Vous prenez déjà du retard si vous n'écoutez pas activement.
Laissez-nous vous accompagner dans une démonstration ciblée 1:1 - sans conditions. Nous vous montrerons exactement comment vous pouvez.. :
- Suivre les mentions sur toutes les principales plateformes de médias sociaux
- Transformer les données brutes des médias sociaux en informations réellement exploitables
- Créer des flux de travail automatisés pour collecter, étiqueter et réutiliser des CGU de valeur
- Améliorez vos campagnes de marketing grâce à l'apport direct et réel des utilisateurs
👉 Réservez une démonstration gratuite et commencez à écouter votre marché avant que vos concurrents n'acquièrent un avantage encore plus grand.
Foire aux questions (FAQ)
Quelle est la différence entre l'écoute sociale et la surveillance des médias sociaux ?
La surveillance est plus passive ; elle suit les mentions. L'écoute est actifIl analyse le sens, le ton et les tendances du marché afin d'éclairer la stratégie. Contrôler, c'est savoir ce que est dit ; écouter, c'est comprendre pourquoi et ce qu'il faut faire.
Pourquoi l'écoute sociale est-elle importante pour les marques de commerce électronique ?
Parce que votre prochaine grande idée de produit, votre prochaine crise potentielle ou la prochaine action de votre concurrent font déjà l'objet de discussions en ligne. Il vous suffit d'être équipé pour l'entendre et agir de manière décisive.
Quelles plateformes puis-je surveiller avec EmbedSocial ?
Instagram, X et YouTube, tous entièrement connectés à l'API et conformes pour une surveillance sociale fiable et éthique.
