Comment gérer les avis Google pour plusieurs établissements ?

La gestion des avis Google pour plusieurs sites peut s'avérer très difficile. Les entreprises qui exercent leurs activités sur plusieurs sites physiques doivent disposer d'emplacements distincts pour chaque bureau ou magasin, ce qui signifie qu'elles doivent disposer de comptes Google Business distincts pour tous les sites.

Ces profils d'entreprise Google peuvent être gérés au niveau de l'entreprise ou par une personne dédiée à chaque site.

Principaux enseignements

• Décidez de votre approche pour la gestion des examens sur plusieurs sites
• Apprenez les meilleures pratiques pour créer une stratégie de gestion des examens sur plusieurs sites.
• et choisir un outil pour gérer efficacement des avis sur plusieurs sites Google des lieux.

Comprendre la gestion des examens dans plusieurs lieux

Multi-localisation gestion de l'examen signifie surveiller et répondre à commentaires des clients dans tous vos établissements sur différents sites d'évaluation, tels que les profils Google Business, les pages Facebook ou les listes Yelp. Cette étape est cruciale, car chaque avis, qu'il soit positif ou négatif, façonne la perception qu'ont les clients potentiels de votre marque et peut avoir une incidence sur leurs décisions d'achat.

Avant de commencer à élaborer la stratégie, vous devez poser les bases et décider des sites d'évaluation que vous allez gérer et de l'approche que vous allez choisir : l'approche d'entreprise ou l'approche individuelle.

1. Décider de la politique et de l'approche en matière d'inscription dans des lieux multiples

Tout d'abord, demandez-vous si vous souhaitez que chaque site gère sa présence sur les plateformes d'évaluation ou si les évaluations doivent être regroupées au niveau du siège social. Cette décision influe sur la manière dont vous gérerez les avis et y répondrez. Vous devez donc choisir entre :

• Gestion des avis Google par l'entreprise-l'équipe du service clientèle de l'ensemble de l'entreprise gère les évaluations des différents sites Google. Il peut également s'agir d'un poste au sein d'équipes existantes, telles que les équipes de marketing ou de service à la clientèle.
• Gestion individuelle des avis Google-Chaque site commercial établit et gère ses propres règles en matière d'évaluations Google, indépendamment du bureau principal.

2. Sélectionner des sites d'évaluation

Compte tenu de son influence sur la visibilité de la recherche locale, Profil d'entreprise Google devrait être votre premier choix et il est déjà conçu pour soutenir les entreprises ayant plusieurs sites.

Mais ne négligez pas les autres plateformes de médias sociaux comme Facebook, Yelp ou les sites d'évaluation spécifiques à votre secteur d'activité. Chacune joue un rôle dans la manière dont les clients trouvent et perçoivent votre entreprise en ligne.

Comment gérer manuellement les évaluations de plusieurs établissements via le profil Google Business ?

La gestion manuelle signifie que vous devez accéder à chaque compte pour voir les derniers avis et y répondre. Cela signifie que vous devrez suivre les étapes suivantes :

1. Créez un emplacement pour chaque entreprise distincte. Voir les étapes ci-dessous.
2. Accédez au gestionnaire de votre profil Google Business.
3. Cliquez sur l'emplacement que vous souhaitez vérifier en premier lieu.
4. Allez dans les commentaires et cliquez pour répondre à chacun d'entre eux.

Comment créer plus de sites dans votre compte Google My Business ?

Pour ajouter des lieux à votre page Google My Business (GMB), vous devez :

1. S'inscrire à votre compte Google My Profile.
2. Cliquez sur le menu en haut à gauche et sélectionnez Google Business Profile Manager.
3. Si vous souhaitez ajouter un autre profil, sélectionnez le menu à trois points dans Google Search. 
4. Cliquez sur Ajouter un nouveau profil d'entreprise. 
5. Suivez les étapes pour ajouter un nouveau profil dans un nouveau lieu.

Une fois que vous aurez commencé à recevoir des avis pour chaque site, vous devrez accéder aux avis pour plusieurs sites.

Si vous avez plus de 10 sites, cela signifie qu'il est trop fastidieux de continuer à utiliser un logiciel spécialement conçu à cet effet.

Gérer les avis Google pour plusieurs sites - dans un seul tableau de bord

Les grandes entreprises qui gèrent les avis Google peuvent être confrontées à divers problèmes si elles n'utilisent que l'option native. Le système de Google permet déjà aux agences de gérer les profils de leurs clients, mais ce processus est généralement une solution unique et peut s'avérer complexe pour la gestion des comptes et le partage des informations.

C'est pourquoi il est essentiel d'utiliser un outil de gestion d'évaluations multilocales spécialement conçu pour les entreprises opérant dans différents endroits. Voici comment gérer des évaluations multiples avec EmbedSocial

1. Connectez vos comptes et générez des avis

Avec la plateforme EmbedSocial, vous pouvez connecter plusieurs profils d'entreprise en naviguant vers Sources et en sélectionnant, par exemple, Google. Ici, vous devrez autoriser les permissions pour

2. Analyser, rechercher et répondre aux commentaires dans un tableau de bord unique

Une fois que vous avez généré tous les avis de plusieurs sites sur Google et d'autres sites d'avis, vous obtenez tous les avis en un seul endroit où vous pouvez effectuer des recherches, faire une analyse des sentiments et trouver des idées pour le développement de votre entreprise.

3. Afficher les avis sur le site web

Comme indiqué, vous pouvez réutiliser les commentaires, et la meilleure façon de le faire est de intégrer les avis de Google sur vos sites web. C'est possible, et vous pouvez créer des widgets pour différents et ajouter les avis sur votre site web, ce qui aura un impact positif sur votre image de marque. référencement local.

4. Programmation automatique des publications de GBP.

Planification des publications sur Google Un autre défi se pose pour les entreprises à établissements multiples, qui doivent publier des mises à jour sur leurs cartes Google Maps pour chacune d'entre elles.

Cela se complique également si le même message doit être mis à jour sur plusieurs sites.

En outre, cette mise à jour peut apparaître dans le moteur de recherche Google lors de la recherche de la marque, ainsi que dans la fiche de l'entreprise sur Google Maps sur mobile.

Heureusement, la plupart des outils de gestion des évaluations Google proposent des options permettant de planifier des publications de GBP à plusieurs endroits.

Avantages de l'utilisation d'un outil de gestion des examens pour plusieurs sites

Vous avez besoin d'aide pour gérer les avis sur le profil d'entreprise Google pour plusieurs sites ?

Si vous gérez plusieurs sites sur Google, vous aurez probablement besoin d'un logiciel qui automatisera ce processus.

Lors du choix de l'outil, vous devrez tenir compte des caractéristiques suivantes :

• Gestion des examens pour plusieurs sites à partir d'un tableau de bord unique.
• Recherchez des avis sur Google et effectuez une analyse des sentiments à grande échelle.
• Automatiquement recueillir des avis par SMS ou par courrier électronique.
• Concevoir et intégrer un bouton "Collecter des avis".
• Embarquer Widgets pour les avis de Google sur plusieurs sites ou pages web.
• Intégrer des balises de schéma pour aider Google à mieux comprendre votre contenu.
• Créez un autorépondeur AI pour répondre aux avis avec différentes notes en étoiles.
• Exporter les examens dans différents formats pour une analyse plus approfondie.
• Publier des posts Google à plusieurs endroits.

Toutes les fonctionnalités ci-dessus sont disponibles sur le site EmbedSocial plateforme. Inscrivez-vous ci-dessous pour essayer toutes ces fonctionnalités.

Exemples d'entreprises gérant plusieurs sites Google

Vous cherchez des exemples concrets de la façon dont les entreprises utilisent une plateforme complète de gestion des évaluations comme EmbedSocial ? Jetez un coup d'œil à ces exemples réels de deux types d'entreprises utilisant des outils de gestion des commentaires :

• une agence de marketing qui s'occupe de la gestion de la réputation en ligne pour les médecins (Infogenix) et
• une grande entreprise (McDonald's) qui gère ses besoins en matière de gestion des révisions pour plusieurs sites.

Cas #1 : Comment une agence gère les avis de plusieurs clients à partir d'un seul tableau de bord

Cette agence numérique à service complet gère les besoins en matière d'avis Google pour plusieurs cabinets médicaux, y compris le processus de collecte, de modération et d'affichage de tous les avis.

Le processus qu'ils utilisent est transparent car ils contrôlent chaque phase du processus à partir d'un tableau de bord unique de gestion des évaluations dans leur compte EmbedSocial.

Ils peuvent y séparer leurs avis en fonction du nombre d'étoiles ou du sentiment général, choisir parmi différents modèles de widgets et les intégrer dans la plupart des créateurs de sites web.

De plus, ils effectuent toutes les tâches lourdes pour leurs clients, même s'ils ont la possibilité de confier une partie du contrôle à ces cabinets médicaux.

En résumé, voici les caractéristiques utilisées par les agences de marketing :

• Utilisez des sous-comptes distincts pour chaque client ;
• Utilisez les fonctions de gestion des comptes multiples pour accéder à chaque sous-compte à partir du tableau de bord de l'administrateur ;
• Les clients peuvent accéder à leurs sous-comptes distincts et effectuer d'autres activités telles que répondre, générer des rapports ou modérer les widgets ;

Découvrez l'aspect de ces widgets sur les sites web de leurs clients :

Cas #2 : Comment une grande entreprise répond rapidement et efficacement à tous ses sites Google

Pouvez-vous imaginer ce qu'implique la gestion de la réputation d'une grande entreprise comme McDonald's ? Laissez-nous vous dire qu'il est pratiquement impossible de répondre à chaque commentaire individuel !

C'est là qu'intervient EmbedSocial. Il permet à McDonald's et à d'autres entreprises similaires de gagner beaucoup de temps en créant des messages de réponse personnalisés basés sur le classement par étoiles de leurs avis Google.

Voici ce que l'une des grandes entreprises utilisant EmbedSocial retire le plus de bénéfices :

• Contrôler leurs examens par l'intermédiaire de différentes filiales et depuis le bureau principal.
• Tirer automatiquement des avis et y répondre à partir de la plateforme.
• Utiliser des widgets combinés de tous les sites intégrés au site web.
• Possibilité de créer des widgets distincts pour différentes filiales.
• Badge d'évaluation avec boutons et extraits d'étoiles pour chaque lieu.
• Les membres de l'équipe ont accès au compte pour obtenir de l'aide.
• Chaque filiale dispose d'un compte différent si elle est plus indépendante.
• Ils ont paramétré un autorépondeur Google pour qu'il réponde automatiquement aux avis comportant des étoiles spécifiques.

La réponse automatique est un bon moyen de répondre aux commentaires qui ont une note particulière. Ce message automatique peut être utile, en particulier en cas de problème, et peut répondre aux commentaires 1 étoile en donnant des indications supplémentaires sur la manière d'entrer en contact avec l'équipe chargée de gérer les problèmes.

Stratégie de gestion des avis Google pour plusieurs sites (liste de contrôle)

L'objectif de la définition d'un revoir la stratégie de gestion est de faire en sorte que tous les membres de l'équipe soient sur la même longueur d'onde et d'assurer un traitement cohérent des commentaires des clients dans tous les sites. Cette stratégie doit détailler la manière de répondre aux commentaires positifs et négatifs et décrire les étapes de l'attribution des tâches pour des problèmes particuliers, le cas échéant.

1. Choisir des outils de gestion des examens

La mise en œuvre d'outils de gestion des évaluations peut simplifier considérablement le processus de suivi et de réponse aux évaluations sur plusieurs sites. Des outils comme EmbedSocial peuvent regrouper en temps réel les commentaires provenant de diverses plateformes dans un tableau de bord unique, ce qui permet une gestion et une réponse efficaces au niveau de l'entreprise et au niveau local.

2. Équilibrer le contrôle de l'entreprise et la flexibilité locale

Si les entreprises peuvent fournir des lignes directrices et une assistance générales, le fait de donner aux responsables locaux les moyens de répondre aux commentaires permet des interactions plus rapides et plus personnalisées avec les clients. Cette approche permet également de s'assurer que les réponses sont adaptées aux circonstances spécifiques et aux spécificités culturelles de chaque site.

3. Répondre stratégiquement aux critiques négatives

Cela se fait généralement par le biais d'une politique unifiée de réponse aux commentaires, où les commentaires négatifs sont généralement abordés d'emblée afin de désamorcer la situation, notamment en présentant des excuses si nécessaire et en prenant des mesures pour résoudre le problème. Ce type de politique doit être clairement défini et mis en œuvre dans tous les sites.

4. Mise en place d'un processus de demande d'avis positifs

Créez une procédure qui encouragera chaque nouveau client à donner son avis. Il peut s'agir d'envoyer des courriels de suivi après un achat ou une visite, de fournir des liens vers vos profils d'évaluation et de demander poliment aux clients de laisser un commentaire.

5. Définir une procédure d'analyse des révisions

Une analyse régulière de vos commentaires peut fournir des informations précieuses sur la satisfaction des clients, la qualité des produits et les niveaux de service dans les différents sites. Recherchez les thèmes communs dans les commentaires afin d'identifier les domaines à améliorer ou les pratiques réussies qui pourraient être mises en œuvre dans d'autres sites.

6. Exploiter et réorienter les examens

N'oubliez pas de mettre en valeur vos avis positifs. Utilisez-les dans votre matériel de marketing, sur votre site web et dans les messages sur les médias sociaux pour instaurer la confiance et attirer de nouveaux clients. Les avis positifs sont de puissants appuis pour votre marque et peuvent influencer de manière significative le comportement des consommateurs.

7. Investir dans une stratégie de gestion des révisions

L'IA est un assistant utile pour analyser les commentaires et y répondre. Parfois, vous manquez d'idées pour composer des réponses uniques, mais l'IA peut vous aider considérablement et rendre le processus de réponse aux commentaires plus efficace.

EmbedSocial dispose d'un moteur d'intelligence artificielle intégré qui vous aide à rédiger des réponses aux commentaires.

S'inscrire pour gérer vos examens multi-locaux

Mettez en œuvre des outils tels que EmbedSocial pour simplifier le suivi et la réponse aux commentaires, en regroupant les commentaires provenant de diverses plateformes dans un tableau de bord unique et efficace.

Pour commencer, inscrivez-vous ci-dessous ou planifiez une démonstration 1-1.

FAQ sur la gestion de plusieurs sites sur Google

Comment gérer plusieurs sites sur Google ?

Le moyen le plus simple de gérer plusieurs sites sur Google est d'utiliser une plateforme tierce de gestion des avis, comme EmbedSocial, qui peut se connecter à chacun de vos sites et recueillir et modérer automatiquement tous vos avis afin que vous puissiez les intégrer à vos sites Web.

Comment optimiser le profil d'entreprise Google pour plusieurs sites ?

Pour optimiser votre profil d'entreprise Google pour plusieurs sites, il est essentiel de conserver des informations précises et cohérentes pour chaque site. Vous devez également classer votre entreprise dans des catégories précises afin d'améliorer sa visibilité et utiliser des mots clés spécifiques à chaque site. Enfin, vous devez encourager les clients à laisser des commentaires et publier régulièrement des mises à jour, des promotions ou des événements sur chaque site afin d'engager le dialogue avec votre public.

Puis-je transférer des avis Google d'un site à l'autre ?

Non, vous ne pouvez pas transférer les avis Google d'un établissement à un autre, car les avis sont intrinsèquement liés à l'établissement dans lequel ils ont été déposés. Ces règles garantissent que les avis restent pertinents et exacts par rapport à l'expérience du client dans le lieu en question.