Si vous gérez un ou plusieurs centaines de Profils Google BusinessIl est donc essentiel de suivre les questions (ou les réponses) des clients sur chaque liste.
Il existe une fonction très utile, mais négligée, sur Google Maps et votre Tableau de bord en GBP qui vous permet de gérer tout cela, appelé à juste titre Google Q&A.
Cette section de questions et réponses de Google permet aux clients (et aux propriétaires) de poser des questions aux entreprises par le biais d'une interface utilisateur simple sur Google.
C'est pourquoi je vais passer en revue cette fonction essentielle, vous montrer comment elle fonctionne et pourquoi elle est importante pour votre entreprise. référencement localet comment en tirer le meilleur parti avec EmbedSocial.
Qu'est-ce que la fonction Google Q&A ?
La fonction "Questions et réponses" de votre profil Google Business est une sorte de section de réponses collectives dans laquelle n'importe quel utilisateur de Google peut poser une question sur votre entreprise.
Ces messages sont visibles dans Google Maps et dans le panneau des résultats de recherche locale. N'importe qui, y compris le propriétaire de l'entreprisepeuvent répondre. Cette fonction permet aux utilisateurs de voir les questions relatives à votre entreprise et de consulter les réponses correspondantes.
Selon Google : "Dans Google Maps, vous pouvez poser des questions sur les lieux et les entreprises que vous trouvez et y répondre. Les propriétaires d'entreprises et d'autres personnes peuvent répondre directement à ces questions-réponses. Vous pouvez poser des questions ou y répondre à partir de la recherche sur n'importe quel appareil, ainsi qu'à partir de Google Maps".
Ces questions et réponses sont fondamentalement précieuses contenu généré par l'utilisateur que vous pouvez utiliser pour inciter des clients potentiels à faire des affaires avec vous.
Pourquoi Google Q&A est-il important pour les entreprises à établissements multiples ?
La section "Questions et réponses" du profil professionnel Google est très visible dans votre fiche et peut constituer un puissant point de conversion, en particulier pour les entreprises locales. Après tout, c'est là que les clients peuvent obtenir des informations sur les services, les horaires d'ouverture, les parkings, etc.
Cette fonctionnalité est d'autant plus importante pour les entreprises implantées dans plusieurs pays. Chaque fiche Google Business Profile possède sa propre section de questions et réponses, et chaque question sans réponse risque de faire perdre une vente ou de répandre des informations erronées. Si vous gérez 10, 50 ou 500 fiches, le fait de rester au fait de votre section de questions-réponses GBP peut faire ou défaire la confiance de vos clients.
Voici toutes les raisons pour lesquelles vous devriez vous y intéresser :
- La première impression est primordiale - et votre section de questions-réponses est souvent le premier endroit où les utilisateurs se rendent pour en savoir plus sur vos services ou vos heures d'ouverture ;
- Questions sans réponse = opportunités manquées - surtout lorsque les clients posent des questions spécifiques à leur lieu de résidence et qu'ils sont ignorés ;
- Le contenu généré par les utilisateurs a un impact sur votre marque - chaque réponse publique, qu'elle soit bonne ou mauvaise, détermine la façon dont les autres perçoivent le nom de votre entreprise ;
- Coup de pouce au référencement local - Une activité GBP Q&A bien gérée avec des mots-clés pertinents peut améliorer votre visibilité dans Google Maps et dans la recherche locale ;
- Vous contrôlez la narration - en publiant et en répondant à vos propres questions professionnelles, vous guidez les clients en leur apportant des réponses précises et de marque ;
- La mise à l'échelle est délicate sans aide - Google ne vous informe pas des nouvelles questions-réponses pour les entreprises gérant plus de 100 sites, ce qui rend toute surveillance manuelle impossible.
En réalité, les questions et réponses du profil professionnel Google servent à la fois de canal de réputation et d'atout pour le référencement local. Ainsi, lorsque vous gérez les questions de manière proactive, elles renforcent la confiance, réduisent la charge de travail de l'assistance et contribuent à convertir les internautes en clients.
Ce qu'il faut retenir :
- Les questions-réponses apparaissent même si aucune question n'a encore été posée
- Tout le monde peut poser des questions ou répondre, y compris des utilisateurs extérieurs à votre entreprise.
- Vous ne recevrez pas de notifications par courriel pour les questions si vous gérez plus de 100 sites.
- Il se peut que les réponses doivent être mises à jour régulièrement pour refléter des informations exactes.
Comment répondre aux questions via votre profil Google Business ?
Si vous ne gérez que quelques sites, voici les options qui s'offrent à vous :
- Cliquez sur le bouton "Bouton "Répondre maintenant dans votre e-mail de notification Google, que vous recevrez lorsqu'un client posera une question sur votre entreprise dans Google :
- Trouvez la question dans votre Tableau de bord du profil professionnel Google (section Q&R) après vous être connecté à Google à l'aide de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre fiche d'entreprise :
- Trouvez votre entreprise sur Google Maps et cherchez le logo de l'entreprise. Section "Questions et réponses vers le bas de la page après vous être connecté avec votre adresse électronique professionnelle :
Remarque : Vous pouvez également retrouver vos questions et réponses GMB sur votre téléphone portable grâce à l'application Application Google Maps. Il vous suffit d'appuyer sur Entreprises dans le coin inférieur droit.
En outre, seule une personne ayant accès au compte Google approprié peut fournir une réponse officielle au nom de l'entreprise, ce qui garantit la responsabilité et la crédibilité.
Cependant, pour les entreprises qui gèrent des dizaines ou des centaines d'inscriptions, ces méthodes ne sont pas adaptées, et c'est là qu'une solution tierce comme celle présentée ci-dessous entre en jeu !
Comment poser une question à Google en tant que propriétaire d'entreprise ?
Une fonctionnalité souvent négligée de la section Questions et réponses de Google est la possibilité pour les propriétaires de poser eux-mêmes des questions, ce qui constitue un excellent moyen de fournir rapidement et efficacement des informations précieuses à leurs clients. Par exemple, vous pouvez utiliser la même interface utilisateur que ci-dessus pour poser des questions.
Voici à quoi cela ressemble sur un ordinateur de bureau via le tableau de bord GBP :
C'est ici qu'il faut cliquer sur Google Maps :
Comment faire évoluer votre gestion de Google Q&A via une plateforme GBP ?
Pour tirer le meilleur parti des questions et réponses de votre profil professionnel Google, vous devez vous inscrire sur une plateforme tierce disposant d'un accès direct à Google. API Google de la relation avec elle.
L'une de ces options est EmbedSocial, un service d'aide à la création d'entreprise. Plate-forme complète d'UGC qui se spécialise également dans la gestion des GBP pour tous les types d'entreprises, des petits entrepreneurs aux grandes sociétés :
L'utilisation de cette fonctionnalité dans EmbedSocial ne nécessite que quelques étapes simples :
Étape 1 : S'inscrire et se connecter à son compte EmbedSocial GBP
Tout d'abord, si vous souhaitez utiliser les puissants outils GBP d'EmbedSocial, vous devez créer votre compte ou lancez un essai gratuit de 7 jours et connectez-vous.
Étape 2 : Connecter votre (vos) emplacement(s) Google
L'étape suivante consiste à connecter votre compte Google et tous les emplacements Google que vous souhaitez gérer. Avis de Google, des questions, Postes Googleet bien d'autres choses encore :
Étape 3 : Naviguer vers l'outil Google Q&A
Vous trouverez notre outil de questions et réponses Google dans la rubrique Section "Réponses (barre de ruban gauche). Vous pouvez y accéder à toutes vos questions-réponses ou les filtrer selon que vous y avez répondu ou non :
Étape 4 : Commencez à gérer votre section Google Ask and Answer
À ce stade, vous pouvez commencer vos tâches de gestion des questions-réponses. Tout d'abord, cliquez sur En attente de réponse et tapez une réponse aux questions des utilisateurs. Ensuite, si vous devez modifier votre réponse, vous pouvez soit l'effacer et le réécrire ou simplement le modifier.
Pourquoi utiliser EmbedSocial pour vos besoins en matière de gestion des GBP ?
Avec EmbedSocial, vous pouvez :
- Contrôler et gérer les questions-réponses pour toutes vos fiches Google Business dans un seul tableau de bord ;
- Moniteur examens en ligne dans tous les sites pour garantir des réponses rapides et une gestion efficace de la réputation, et automatiser vos réponses ;
- Obtenir notifications en temps réel pour chaque nouvelle question posée ;
- Attribuer les membres de l'équipe à répondre avec des réponses approuvées et de marque ;
- Pré-remplir vos sections de questions et réponses avec votre les questions les plus fréquentes ;
- Modifier et mettre à jour les réponses pour refléter l'actualité services ou détails de l'entreprise.
Pour les marques qui gèrent plus de 100 profils, EmbedSocial est le moyen le plus simple de rester en conformité avec les limitations de Google et les règles de l'Union européenne. éviter de laisser les questions des clients sans réponse.
Il est essentiel de surveiller et d'examiner régulièrement les questions et les réponses relatives à votre marque, ainsi que les avis de Google, pour maintenir une réputation en ligne positive.
Meilleures pratiques pour la gestion des questions-réponses Google
La gestion de votre section Google Q&A exige de la cohérence, de la stratégie et un peu d'anticipation, en particulier lorsque vous gérez plusieurs listes d'entreprises.
Voici les meilleures pratiques à suivre pour tirer le meilleur parti de vos questions et réponses générées par les utilisateurs dans tous les sites :
1. Répondre régulièrement aux nouvelles questions
Des réponses rapides montrent que votre entreprise est active, professionnelle et soucieuse de ses clients. Des questions aussi simples que "Avez-vous un parking ?" ou "Cet établissement est-il ouvert le dimanche ?" peuvent déterminer si quelqu'un vous choisira ou choisira votre concurrent.
Scénario réel: Un client potentiel qui recherche une animalerie à 18 heures voit deux annonces. L'une comporte une question sans réponse sur l'heure de fermeture. L'autre comporte une réponse vérifiée du propriétaire de l'entreprise, qui confirme qu'elle est ouverte jusqu'à 19 heures. Devinez qui a obtenu la vente ?
2. Utiliser des réponses de marque et utiles
Répondez en tant que propriétaire de l'entreprise et utilisez un ton cohérent et serviable dans la mesure du possible. Incorporez des phrases clés sur les services, le cas échéant, sans les bourrer de mots clés, afin de renforcer la confiance et de soutenir le référencement local.
Scénario réel: Une chaîne de boulangeries reçoit une question : "Proposez-vous des pâtisseries sans gluten ?" Une réponse vérifiée et professionnelle comme "Oui, tous nos sites proposent des pâtisseries sans gluten tous les jours - il suffit de demander à notre équipe !" rassure le client et montre la cohérence de la marque.
3. Maintenir les réponses précédentes à jour ou les actualiser
Les informations commerciales changent au fil du temps. Prenez l'habitude de vérifier et de mettre à jour les informations incorrectes, en particulier pour les questions récurrentes concernant les heures de vacances, la disponibilité des produits ou la tarification des services.
Scénario réel: Un centre de remise en forme oublie de mettre à jour une réponse à une question sur ses horaires de cours datant d'il y a deux ans. Un client se présente en s'attendant à un cours de spinning à 7 heures du matin qui n'existe plus - et laisse un commentaire d'une étoile. Une mise à jour rapide aurait pu l'éviter.
4. Suivre et éditer les réponses périmées
Parfois, même les réponses correctes deviennent inexactes. Revoyez régulièrement les réponses et modifiez-les pour qu'elles reflètent les activités actuelles de votre entreprise. Vous éviterez ainsi toute confusion et empêcherez les clients de se fier à des informations périmées.
Scénario réel: Un salon de coiffure avait déjà répondu "Les clients qui viennent sans rendez-vous sont les bienvenus", mais il a récemment décidé de ne prendre que des rendez-vous. Un client entre, se fait refouler et repart frustré. Une modification rapide de la question originale aurait permis d'aligner les attentes.
5. Attribuer des rôles aux membres de l'équipe pour assurer la cohérence des messages
Si vous gérez des dizaines ou des centaines de sites, veillez à ce qu'une personne soit chargée de surveiller les questions-réponses et d'y répondre. Attribuez des rôles en fonction de l'expertise ou de la région pour que le ton et la précision restent cohérents.
Scénario réel: Une marque nationale de restauration rapide avait des réponses différentes à la question "Avez-vous des options végétaliennes ?" en fonction de la personne qui répondait. En confiant à des représentants marketing régionaux le soin d'examiner les réponses, l'entreprise s'est assurée de l'alignement des réponses dans tous les établissements.
6. Postez vos propres questions et répondez-y de manière proactive
Il s'agit de l'une des stratégies les plus sous-estimées de Google en matière de questions-réponses. La publication de vos propres FAQ vous permet de contrôler la narration, de répondre aux préoccupations de manière proactive et même de vous classer pour des phrases de recherche courantes. Faites en sorte que votre contenu soit utile et non vendeur.
Scénario réel: Une clinique dentaire publie une question-réponse du type "Acceptez-vous des patients sans rendez-vous pour des soins dentaires d'urgence ?" et y répond par des étapes claires. Cette simple question-réponse obtient plus de 10 votes positifs et apparaît en bonne place dans Maps pour les recherches liées aux urgences.
7. Surveiller et signaler les contenus inappropriés ou obsolètes
Tout le monde peut publier des messages dans la section "Questions et réponses" de votre site GMB, y compris des personnes mal intentionnées, malveillantes ou tout simplement hors sujet. Surveillez régulièrement et signalez tout ce qui enfreint les règles de contenu de Google, comme le spam, les messages hors sujet ou les données personnelles.
Scénario réel: Un magasin de vêtements a remarqué que quelqu'un avait posté une question contenant des injures. Parce qu'elle ne l'a pas détecté à temps, la question est restée visible sur le listing pendant des semaines. Grâce à la surveillance d'EmbedSocial, ils peuvent désormais signaler et rapporter le contenu instantanément, protégeant ainsi leur image de marque.
Comment utiliser les questions-réponses pour le référencement local ?
Saviez-vous que votre section Google Q&R peut en fait stimuler votre indicateurs de référencement local?
Vous signalez votre autorité et votre pertinence à Google en apportant des réponses utiles et riches en mots clés dans les questions et réponses de votre profil professionnel Google. Cela permet à votre fiche d'apparaître plus souvent dans Maps et dans les moteurs de recherche locaux, au moment où les internautes recherchent ce que vous proposez.
La plupart des utilisateurs ne visiteront pas d'abord votre site web - ils consulteront vos questions-réponses pour obtenir des réponses rapides. Par conséquent, l'inclusion d'un lien vers votre site dans ces réponses crée une expérience transparente.
Exemple: Un magasin de location de vélos comprend cette réponse :
"Oui, nous proposons des locations de vélos électriques à la journée. Réservez votre vélo en ligne ici : [lien vers le site web]"
Cela satisfait le chercheur et permet à l'annonce d'apparaître lorsque les utilisateurs recherchent "location de vélos électriques près de chez moi".
Conseil de pro: Incluez naturellement dans vos réponses des expressions de recherche populaires. Pensez à ce que les clients en fait demandent à Google lorsqu'ils recherchent des produits et des services.
Heureusement, grâce à EmbedSocial, vous pouvez le faire :
- Créer des réponses optimisées pour les mots-clés sur plusieurs sites ;
- Assurer la cohérence de la marque avec des modèles et des flux de travail d'approbation ;
- Transformez vos questions-réponses en moteur de référencement localet pas seulement une boîte de réception pour l'assistance ;
- Ajouter des liens pertinents pour générer des clics et maintenir l'information à jour.
Avec une bonne stratégie de questions-réponses, vous ne vous contentez pas de répondre à des questions, vous augmentez votre visibilité, instaurez un climat de confiance et obtenez des résultats concrets.
Conclusion : Commencez à gérer les questions-réponses Google de manière intelligente !
En fin de compte, Google Q&A est plus qu'une simple fonctionnalité : il s'agit d'une conversation en temps réel entre votre entreprise et vos clients potentiels.
Si vous gérez une marque multi-sites, la gestion de toutes ces conversations à travers chaque profil devient très importante pour établir la confiance et augmenter la visibilité.
Heureusement, avec un outil comme EmbedSocialVous pouvez ainsi prendre le contrôle total de vos questions et réponses Google, sans que votre équipe ne soit trop dispersée.
Commencez à répondre plus intelligemment, plus rapidement et à grande échelle.
👉 Prêt à simplifier votre GBP Q&R de gestion ? Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui pour rationaliser votre processus de questions et réponses dans tous les sites et améliorer l'expérience de vos clients.
FAQ sur la gestion de Google Q&A
Comment gérer les questions-réponses sur plusieurs profils Google Business ?
La meilleure méthode pour gérer plusieurs sections de questions-réponses dans différents lieux est d'utiliser une plateforme tierce comme EmbedSocial, qui vous permet de répondre à toutes les activités de questions-réponses de Google à partir d'un seul tableau de bord. N'oubliez pas : Google n'enverra pas de notifications pour les questions si vous gérez plus de 100 annonces.
Remarque : Les questions qui reçoivent plus de trois votes positifs sont plus susceptibles de figurer en bonne place dans votre profil d'entreprise.
Puis-je poser mes propres questions et y répondre sur Google ?
Oui, et c'est encouragé. Ajoutez vos propres questions pour aider les clients potentiels à trouver rapidement la bonne information. EmbedSocial facilite le pré-remplissage des FAQ.
Qui est informé lorsque quelqu'un pose une question ?
Seules les petites annonces reçoivent des notifications par e-mail de la part de Google. EmbedSocial comble cette lacune avec des alertes centralisées et un accès pour toute l'équipe.
Les clients peuvent-ils publier des réponses inexactes ?
Oui. Tout utilisateur de Google peut répondre, même s'il ne représente pas votre marque. C'est pourquoi la modération en temps voulu est cruciale.
Puis-je supprimer une question ou une réponse ?
Vous ne pouvez pas supprimer une question (ou une réponse), mais vous pouvez signaler les contenus qui enfreignent les règles de Google. EmbedSocial vous aide à identifier les contenus inappropriés et à agir en conséquence.
Que se passe-t-il si ma réponse devient obsolète ?
Les vieilles réponses peuvent troubler les clients. EmbedSocial vous aide à suivre et à modifier rapidement les réponses obsolètes.
Comment utiliser les questions-réponses pour le référencement local ?
Le contenu des questions-réponses peut influencer votre classement dans Google Maps et dans les résultats de recherche locale. EmbedSocial prend en charge des stratégies évolutives pour optimiser vos réponses aux questions-réponses de Google avec des mots-clés et des réponses claires.
