Le commerce social : Qu'est-ce que c'est et comment commencer ?

Vous verrez peut-être un joli sweat à capuche sur votre Flux InstagramAppuyez sur "Acheter maintenant" et effectuez l'achat directement dans l'application en quelques clics. 

Vous pouvez aussi repérer une crème pour les mains à bon prix en parcourant votre fil d'actualité Facebook, cliquer sur "Acheter" et finaliser l'achat en toute simplicité. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez continuer à profiter de votre expérience sur Facebook en regardant les photos de vos amis, sans perdre une seconde.

C'est là tout l'enjeu du commerce social : Offrir aux spécialistes du marketing et aux influenceurs diverses possibilités d'achat sur les plateformes numériques les plus utilisées par leur public.

Et si vous faites partie de ces profils, vous avez tout intérêt à en profiter, car il semble que ce soit la nouvelle ère du shopping en ligne.

Les chiffres ne mentent pas :

30% des acheteurs en ligne sont susceptibles d'acheter directement sur un réseau de médias sociaux comme Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Twitter ou Snapchat.

Il est presque impossible de prédire l'avenir, surtout dans un domaine qui évolue aussi rapidement que les médias sociaux. Mais si vous observez les dernières tendances en matière d'achats, vous verrez clairement le modèle.

Le commerce social confirme qu'il est l'une des tendances les plus chaudes des médias sociaux aujourd'hui, et il semble qu'il aura un impact encore plus important en 2021.

Nous avons créé ce guide pour vous aider à mieux comprendre les avantages du commerce social, à apprendre comment améliorer vos ventes en utilisant la puissance des médias sociaux, et bien plus encore.

Plongeons dans l'aventure !

Qu'est-ce que le commerce social ?

Tout d'abord, la première chose à faire.

Le commerce social est le processus de vente et d'achat de produits directement sur les médias sociaux. 

En d'autres termes, les fonctionnalités du commerce électronique sont directement intégrées dans les plateformes de médias sociaux.

Cela signifie que l'ensemble de l'expérience d'achat, depuis la découverte du produit, la recherche et le processus de paiement, se déroule au sein de la plateforme de médias sociaux native.

Bien que le terme "commerce social" ait été introduit par Yahoo ! en novembre 2005, nous n'avons assisté à son éclosion que récemment (la pandémie a joué un rôle important, il faut en convenir).

Les plateformes de médias sociaux qui s'approprient l'espace de commerce social sont Instagram, Facebook, Twitter et Pinterest. 

Pour échapper à la confusion...

Quelle est la différence entre le commerce social et le commerce électronique ?

Le commerce social n'est pas du commerce électronique ! Le commerce social permet au client d'effectuer un achat dans le cadre de son expérience des médias sociaux. 

D'autre part, le commerce électronique fait référence à une expérience d'achat via un site web de commerce électronique ou une application de marque dédiée.

En termes simples, le site de commerce électronique est considéré comme une boutique créée sur des plateformes telles que Shopify, BigCommerce, Amazon ou autres. En général, vous devez être une entreprise enregistrée avec vos propres conditions de service et utiliser le traitement des paiements de ces plateformes.

Quelle est la différence entre le commerce social et le marketing des médias sociaux ?

Le commerce social, quant à lui, consiste à vendre des produits directement sur les plateformes de médias sociaux, marketing des médias sociaux permet d'orienter le trafic des sites de médias sociaux vers un site web ou une boutique en ligne. Ainsi, l'ensemble de l'expérience d'achat se déroule lorsque le client quitte le réseau social.

Si tout est clair maintenant, voyons les avantages qui vont de pair avec l'utilisation du commerce social.

Avantages du commerce social pour les entreprises

Si vous vous demandez encore si le commerce social peut être utile à votre entreprise, voici les principaux avantages qui vous encourageront à lui donner une chance :

Augmentation constante de l'audience exposée à vos produits

Chaque jour, des milliers de personnes rejoignent les réseaux de médias sociaux. Cela signifie que vous pouvez promouvoir vos produits et services auprès d'un public plus large en termes commerciaux.

Optimisation du processus d'achat

Je n'aime pas me répéter, mais c'est crucial - avec le commerce social, l'ensemble de l'expérience d'achat social se déroule sans que le client ne quitte jamais la plateforme de médias sociaux.

Voyez-le, cliquez dessus, achetez-le. C'est un moyen plus rapide et plus direct de vendre vos biens et services, optimisé pour obtenir de meilleurs taux de conversion. Et les clients l'adorent !

Amélioration du classement dans les moteurs de recherche

L'engagement sur les médias sociaux peut apporter plus que des transactions directes. Le partage de liens vers des contenus qui renvoient les utilisateurs à votre site web est un excellent moyen de générer du trafic à partir des utilisateurs des médias sociaux. 

Ainsi, plus il y a d'engagement social et de transactions directes, plus vous recevrez de trafic sur votre site web. Par conséquent, le taux de rebond de votre site sera réduit et vous serez mieux classé dans les résultats des moteurs de recherche.

Une puissante opportunité d'image de marque

En apparaissant régulièrement dans le flux des mises à jour de vos followers, vous participez à une puissante opportunité de branding. Cela les encouragera non seulement à s'engager auprès de votre entreprise, mais aussi à utiliser les médias sociaux comme un canal de service client efficace où ils peuvent vous joindre. 

Le bouche-à-oreille dans les médias sociaux, sous la forme de partage et de rediffusion, vous aidera à développer votre audience. Il s'accompagne d'un plus grand nombre d'utilisateurs actifs autour de votre marque et d'un engagement accru.

Amélioration de la fidélité et de la rétention des clients

En plus de chercher à vendre et à promouvoir vos produits ou services, vous établissez de bonnes relations avec les gens, ce qui renforce leur confiance et leur loyauté. Vous créez ainsi des clients satisfaits qui resteront probablement des clients qui feront des achats répétés.

L'endroit où les Millennials et la Génération Z aiment faire leurs achats

Si votre public cible se situe dans la tranche d'âge 18-34 ans, vous avez tout intérêt à utiliser le commerce social. Votre public cible est déjà en ligne et cherche à faire des achats tout en naviguant.

Il facilite la mesure des indicateurs commerciaux à partir des données sociales.

Pour autant que vous le sachiez, la plupart des plateformes sociales disposent de mesures intégrées pour les impressions, les engagements, la portée et le nombre de clics sur le site web. 

En incluant le nombre total de fans/followers, de likes et d'interactions globales, il sera plus facile de déterminer votre retour sur investissement. 

Les meilleures plateformes de commerce social

À l'heure actuelle, seules quelques plateformes sociales proposent une expérience de commerce social. 

Voici le top plateformes de commerce social disponible, ainsi que des instructions sur la manière de commencer.

Options d'achat sur Instagram

Les boutiques Instagram permettent aux utilisateurs d'acheter des produits présentés dans vos photos, stories et vidéos depuis l'application.

60% de personnes découvrent de nouveaux produits sur Instagram. Pourquoi ne pas leur donner ce qu'ils recherchent ?

Voici les Achats en cours que propose Instagram :

• Shopping dans le fil Instagram - Les marques et les créateurs peuvent étiqueter des produits par image ou par carrousel et permettre à leurs adeptes d'acheter ces produits dans leur boutique en ligne d'un simple clic. 

• Shopping dans l'onglet "Explorer - les utilisateurs peuvent explorer les posts "shoppables" en naviguant vers cet onglet.

• Le shopping dans les histoires - les entreprises et les créateurs peuvent marquer leurs produits dans une histoire.

• Autocollants de produits - Les utilisateurs d'Instagram peuvent acheter vos produits en cliquant sur un autocollant directement sur vos Stories.

• IGTV Shopping - les créateurs peuvent taguer des produits achetables directement dans leurs vidéos IGTV.

• Bobines Instagram - les entreprises et les créateurs peuvent étiqueter leurs produits lorsqu'ils créer des bobines.

Veuillez noter que pour mettre en place votre boutique Instagram, vous devez :

• Disposer d'un Compte Instagram Business connecté à une page Facebook;
• Vendre des produits (biens matériels) ;
• Vivre dans un région éligible;
• Se conformer à Politiques commerciales et accords commerciaux d'Instagram.

Pour en savoir plus sur toutes les options d'achat sur Instagram et sur la façon dont vous pouvez commencer, consultez la page guide étape par étape que nous avons créée pour vous.

Récemment, nous avons été témoins d'un nombre considérable de nouvelles Mises à jour InstagramIl est donc important de garder l'œil ouvert pour découvrir les prochaines fonctionnalités qui pourraient être utiles à vos entreprises.

Options d'achat sur Facebook

Vous utilisez votre page professionnelle Facebook pour partager des informations sur votre entreprise, entrer en contact avec vos clients actuels et potentiels et vanter les mérites de vos derniers produits. Pourquoi ne pas créer une boutique Facebook pour vendre quelques articles pendant que vous êtes ici ? 

Facebook Shops est une expérience d'achat mobile qui permet aux entreprises de créer rapidement et gratuitement une boutique en ligne sur Facebook. 

La mise en place est simple et la boutique est entièrement personnalisable. Il vous suffit de sélectionner les collections ou les produits à présenter en important un catalogue de produits existant sur votre site web ou en en créant un à partir de zéro.

Dans les boutiques Facebook, vous pouvez vous connecter avec les clients via WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct pour répondre à leurs questions et fournir une assistance à la clientèle.

Consultez notre guide complet sur la façon de démarrer avec les boutiques Facebook.

Options d'achat sur Pinterest

Les gens ont toujours utilisé Pinterest comme source d'inspiration pour le shopping, bien que la plateforme n'offre pas à proprement parler une expérience complète de commerce social. 

Toutefois, pour les comptes professionnels, Pinterest offre la possibilité de créer des "Product Pins" (épingles de produits) avec des informations actualisées sur les prix et les stocks (anciennement appelées "épingles achetables"), qui sont affichées dans la boutique Pinterest de votre marque.

Pinterest propose également des fonctions de commerce social intéressantes pour les entreprises, telles que cataloguesqui vous permettent de télécharger un catalogue complet de produits sur Pinterest et de le mettre en ligne. Acheter le look qui met en évidence les articles d'une photo disponibles à l'achat.

Ainsi, la prochaine fois qu'un utilisateur trouvera un article qu'il souhaite acheter et qu'il verra l'icône d'une étiquette d'achat associée à cet article, il lui suffira de cliquer sur le site web du détaillant pour finaliser son achat.

En gardant à l'esprit que 89% d'utilisateurs de Pinterest sont là pour trouver l'inspiration en matière de shopping, vous pourriez envisager de donner une chance à cette application.

Pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez améliorer votre stratégie marketing en utilisant Pinterest, consultez notre rubrique Guide des épingles à histoires sur Pinterest.

Options d'achat sur Twitter

Au cours des dernières années, Twitter a suivi l'exemple d'autres plateformes sociales et a investi dans l'ajout de solutions de commerce qui mettent en relation les clients et les marques. 

Ils ont permis d'acheter des produits avec Offres sur TwitterLes annonceurs peuvent ainsi créer des promotions liées à des cartes, les partager directement avec les utilisateurs de Twitter ou acheter des collections de produits sans même quitter l'application Twitter.

Mais à mesure que l'intérêt (et les revenus) augmente, en particulier en période de pandémie, nous verrons probablement un plus grand nombre de ces marques de médias sociaux intégrer les options "acheter maintenant".

Nous avons hâte de voir quelle sera la prochaine plateforme sociale 🙂 .

Les meilleures pratiques du commerce social que vous pouvez utiliser dès aujourd'hui

Jusqu'à présent, vous avez probablement compris que le commerce social a déjà parcouru un long chemin.

Pour vous aider à démarrer au mieux votre stratégie de commerce social, nous vous proposons quelques stratégies marketing pour tirer le meilleur parti de vos canaux de médias sociaux.

1. Promouvoir vos produits à venir

Le détaillant de vêtements Zara est un bon exemple de la manière dont vous pouvez augmenter la demande pour vos produits avant même qu'ils n'arrivent sur le marché.

2. Fusionnez votre commerce social avec votre plateforme de commerce électronique

Les plateformes de commerce électronique ne sont pas des outils de commerce social, mais elles vous permettent d'intégrer plusieurs canaux de vente et de gérer plus efficacement votre stratégie omnicanale.

3. Vendez principalement vos produits à bas prix

Les acheteurs en ligne sont sur les médias sociaux pour se divertir. Ils n'envisagent pas d'acheter des produits coûteux. Vous avez donc plus de chances de conclure une vente si vous vous concentrez sur des produits bon marché.

Personne n'achètera un sac $500 sur un coup de tête, surtout si leur première interaction avec votre marque est une publicité Instagram.

4. Collecter les adresses électroniques des utilisateurs

Il est plus facile de faire de la vente incitative après avoir vendu un produit moins cher. Une fois que vous avez réalisé cette première vente, récupérez leur adresse électronique pour l'utiliser dans le cadre d'une stratégie de marketing par courrier électronique.

Vous devez entretenir la relation et instaurer un climat de confiance avant de pouvoir demander une vente importante, n'est-ce pas ? Une fois qu'ils vous ont fait confiance, envoyez-leur un courrier électronique pour promouvoir vos produits les plus chers.

5. Stimuler et générer une preuve sociale

Preuve sociale devient un élément essentiel de toute stratégie de marketing numérique. En particulier pendant la pandémie, la plupart des acheteurs, avant d'acheter quelque chose, lisent des avis ou demandent des opinions sur les marques à d'autres personnes sur les médias sociaux.

Pour générer une preuve socialeEn outre, vous pouvez généralement surveiller les personnes qui mentionnent votre marque par le biais de hashtags ou de mentions directes. Et si vous souhaitez inciter les gens à partager davantage leurs expériences avec votre marque, vous pouvez leur proposer des incitations telles que des codes de réduction ou des remises.

Faites-en plus avec le commerce social : Intégrez un widget de média social shoppable sur votre site web

Avec des outils comme EmbedFeed, vous pouvez ajouter des boutons CTA sur chaque article que vous possédez. Une fois cliqué, il redirigera vos utilisateurs vers le lien ou la page du produit souhaité.

Voici à quoi ressemblera votre flux "shoppable" lorsqu'il sera intégré à votre site web, en fonction de la mise en page que vous aurez choisie :

Veuillez noter que ces boutons sont entièrement personnalisables. Vous pouvez ajouter un CSS personnalisé et modifier complètement le style et l'alignement.

Récapitulation

Le temps que les gens, en particulier les jeunes générations, passent sur les applications de médias sociaux a fait du commerce social la tendance incontestable du marché du commerce électronique en 2021. Il est plus que prévisible que le pourcentage d'acheteurs en ligne augmentera en 2021, surtout en période de pandémie. 

Assurez-vous de saisir cette vague et d'augmenter les conversions en rencontrant les clients là où ils aiment être - en faisant défiler leurs applications de médias sociaux préférées.